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本書共八個單元，每個單元分為語音和語調、工作會話、閱讀、技能訓練四個項目，每個項目包含三個以上技能訓練任務。全書以高鐵乘務工作理論知識和相關操作實踐為綱組織教學內容，模擬“出乘準備、旅客引導、車廂巡查、設備設施、公共衛生、旅途生活、問題解決、到站服務”等高鐵客運工作情境，仿真呈現運用英語開展涉外服務工作的過程，特別是在國際旅客流量大增、背景多樣，以及疫情影響等復雜工作環境下得體溝通的過程。