《小而美的生意·寵物店》一書系統(tǒng)梳理了開設(shè)一家寵物店的各個環(huán)節(jié)，旨在為新創(chuàng)業(yè)者提供全面的指導(dǎo)和參考。從經(jīng)營前的市場分析到經(jīng)營中的問題解決，再到經(jīng)營后的策略調(diào)整，本書將幫助創(chuàng)業(yè)者迅速從入門到精通，輕松打造屬于自己的、獨具特色的小門店。
本書內(nèi)容豐富，具體包括商圈調(diào)查與分析、商業(yè)計劃與預(yù)算、店鋪選址與裝修、開業(yè)籌備與宣傳、商品管理與銷售、員工管理與維護(hù)、日常運(yùn)營與管理、市場營銷與推廣、客戶管理與服務(wù)、質(zhì)量管理與提升、持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)張等。
本書內(nèi)容實用性強(qiáng)，著重突出可操作性，是一本非常實用的開店指導(dǎo)手冊和入門工具書；本書文字圖表化，降低了閱讀難度，提升了閱讀效率；本書適合創(chuàng)業(yè)者、上班族，以及對開店感興趣的讀者閱讀，可以讓讀者掌握應(yīng)知應(yīng)會的開店知識。
新創(chuàng)企業(yè)管理培訓(xùn)中心，講師隊伍來源于國內(nèi)多所職業(yè)院校的老師及知名機(jī)構(gòu)的咨詢顧問，是為促進(jìn)更多人以新業(yè)態(tài)、新職業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，幫助企業(yè)和個人制定創(chuàng)新戰(zhàn)略和提升創(chuàng)新能力的咨詢機(jī)構(gòu)。
第1章商圈調(diào)查與分析 1
1商圈界定：探索商業(yè)邊界 2
2商圈調(diào)查：深挖潛在商機(jī) 5
3商圈分析：破譯盈利密碼 7
第2章商業(yè)計劃與預(yù)算 17
1明確經(jīng)營方向：鎖定目標(biāo)，勇往直前 18
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2確定店鋪特色：打造獨特魅力 26
3啟動資金預(yù)算：精打細(xì)算，為未來鋪路 27
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4籌集開店資金：多方籌措，共筑夢想 33
5初始投資規(guī)劃：合理布局，穩(wěn)扎穩(wěn)打 34
第3章店鋪選址與裝修 39
1選址前的調(diào)查：摸底商圈，掌握先機(jī) 40
2選址需考慮的因素：地段、人流，一網(wǎng)打盡 42
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3店鋪規(guī)劃布局：空間魔法，打造舒適環(huán)境 48
4店鋪外觀設(shè)計：顏值擔(dān)當(dāng)，吸引眼球 50
5店鋪功能設(shè)計：實用至上，顧客至上 52
6店鋪內(nèi)部裝飾：溫馨舒適，賓至如歸 54
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第4章開業(yè)籌備與宣傳 59
1購買相應(yīng)設(shè)備：武裝到牙齒，準(zhǔn)備開業(yè) 60
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2采購所需貨品：貨源充足，顧客滿意 64
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3辦理相關(guān)手續(xù)：合法經(jīng)營，安心開業(yè) 67
4開業(yè)宣傳造勢：造勢先行，火爆開業(yè) 69
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第5章商品管理與銷售 77
1商品采購策略：精挑細(xì)選，貨源無憂 78
2商品入庫管理：井然有序，高效運(yùn)營 80
3商品陳列管理：吸引目光，促進(jìn)銷售 81
4商品庫存管理：合理控制，避免積壓 82
5商品價格管理：明碼標(biāo)價，公平公正 84
6商品線上銷售：線上線下，雙管齊下 86
第6章員工管理與維護(hù) 95
1員工招聘管理：精挑細(xì)選，組建精英團(tuán)隊 96
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2員工培訓(xùn)管理：技能提升，共同成長 100
3員工福利管理：關(guān)懷備至，留住人才 101
4員工績效管理：獎懲分明，激發(fā)潛力 103
5員工溝通管理：傾聽心聲，和諧共贏 104
第7章日常運(yùn)營與管理 107
1門店氣味管理：清新宜人，顧客舒適 108
2門店衛(wèi)生管理：干凈整潔，顧客放心 111
3門店安全管理：防患未然，顧客安心 112
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4門店財務(wù)管理：精打細(xì)算，穩(wěn)健經(jīng)營 115
5寵物健康管理：專業(yè)呵護(hù)，顧客信賴 117
第8章市場營銷與推廣 121
1社交媒體營銷：達(dá)人效應(yīng)，吸引粉絲 122
2社群營銷：打造寵物圈，凝聚粉絲力量 124
3搜索引擎優(yōu)化：提升排名，吸引流量 127
4短視頻營銷：創(chuàng)意短視頻，引爆話題 129
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5直播營銷：實時互動，拉近距離 133
6口碑營銷：口口相傳，打造好口碑 135
7會員營銷：積分兌換，增強(qiáng)黏性 136
8花式促銷：創(chuàng)意活動，刺激消費 140
9跨界合作：資源共享，互利共贏 144
10新產(chǎn)品推廣：新產(chǎn)品上市，引爆市場 147
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第9章客戶管理與服務(wù) 153
1熱情接待來客：微笑服務(wù)，溫暖人心 154
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2提供個性服務(wù)：量身定制，滿足需求 157
3完善售后服務(wù)：貼心服務(wù)，贏得信任 159
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4開展客戶培訓(xùn)：知識傳遞，建立信任橋梁 165
5客戶投訴處理：及時響應(yīng)，化解疑慮 166
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6客戶信息管理：精準(zhǔn)記錄，助力決策 168
第10章質(zhì)量管理與提升 175
1客戶反饋收集：傾聽心聲，不斷優(yōu)化 176
2評估服務(wù)質(zhì)量：細(xì)致入微，追求卓越 178
3優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境：舒適宜人，提升體驗 181
4關(guān)注客戶體驗：細(xì)節(jié)之處，彰顯品質(zhì) 183
第11章持續(xù)發(fā)展與擴(kuò)張 189
1制定發(fā)展規(guī)劃：明確方向，穩(wěn)步前行 190
2加強(qiáng)品牌建設(shè)：樹立形象，增強(qiáng)影響力 192
3履行社會責(zé)任：回饋社會，共建和諧 193
4開設(shè)連鎖分店：拓展版圖，實現(xiàn)規(guī)模效益 194
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