本書是一本社區O2O專著，通過兩條線，幫助讀者從入門到精通社區O2O的運營。
一條是橫向案例線，通過對目前社區O2O服務運用成熟的案例進行分析。例如，云家政、E袋洗、愛鮮蜂、河貍家、零號線、樓下100、小區無憂等，透析每個平臺的特色、優勢與營銷策略，對相關的內容從可借鑒的角度進行深入分析。
另一條是縱向技能線，通過全面了解，把握社區O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區平臺、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯等，認識社區O2O服務營銷的要素和技巧。
全書所有內容零基礎、全圖解，通過5大社區應用模式+7大社區O2O營銷工具+10多種社區O2O的APP+180多個通俗易懂圖解展現+210多張高清圖片全程說明，深度剖析社區O2O的精華之處，讓您一書在手，即可徹底讀懂社區O2O營銷模式、玩轉社區O2O服務平臺、從菜鳥成為達人，從新手成為社區O2O服務領域內的高手。
本書結構清晰、語言簡潔、圖解豐富，尤其是對于諸多成功社區O2O應用、平臺、企業、網站做了深入剖析，內容十分全面，適合社區O2O營銷的管理者、電商、淘寶人員、移動互聯網從業人員、想結合社區O2O進行營銷的企業，以及社區O2O的人才培訓中心使用。
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寫作驅動
隨著移動互聯網的迅速發展，越來越多的企業開始布局O2O，社區在其中又是一個龐大的市場，連互聯網巨頭都紛紛加入進來，想要爭奪這塊巨大的蛋糕。
本書是一本全面揭秘社區O2O基本定義、發展趨勢、平臺創建、核心內容、工具引導、營銷策略、支付手段、引流方式的專著。特別是結合目前市場上對社區O2O高度布局的互聯網巨頭企業和成功運營的社區企業，進行重點分析和解讀，幫助讀者從多角度深入地了解社區O2O的動態和發展。
本書緊扣社區O2O，從如何進行營銷的角度，在書中系統地總結了社區O2O的營銷工具、策略和案例，進行詳細分析，并總結出經驗。
本書內容主要是理論與實際相結合，從橫向和縱向兩條線全面解析社區O2O服務，讓您輕松讀懂社區O2O。
本書特色
本書主要特色：理論聯系實際、營銷工具全面、涉及行業廣、案例代表性強。
1．接地氣，實用為主，應用性強
將抽象社區O2O服務落實到具體應用上。本書在案例分析上，深度解析了云家政、e袋洗、愛鮮蜂、河貍家、零號線、樓下100、小區無憂等平臺的運營規律，透析每個平臺的特色、優勢與營銷策略，對相關的內容進行深入分析。
2．容易懂，內容為王，涵蓋眾多
詳細講解了社區O2O服務的營銷策略，通過全面了解，把握社區O2O服務的營銷工具以及營銷策略。例如，支付手段、社區平臺、微信營銷、LBS定位、WiFi工具、搶占入口、打造口碑、智能物聯等，認識社區O2O服務營銷的要素和技巧。
適合人群
本書結構清晰，語言簡潔，圖表豐富，適合以下讀者學習使用。
*物業、地產公司。本書提供關于社區O2O的核心內容、社區O2O市場分析、社區O2O提供的服務及未來趨勢等方面的分析內容，能夠更好地引導傳統企業進行轉型。
*與O2O相關行業的公司。本書提供關于社區O2O的引流策略以及社區O2O的盈利模式，能夠更好地挖掘社區O2O服務的營銷價值。
*有意從事LBS位置服務的人士。本書提供關于社區O2O的整體狀況與發展趨勢、社區O2O營銷方法的分析，能夠徹底掌握使用社區O2O進行營銷的知識和技巧。
*電商人員、淘寶用戶。本書提供關于線上線下如何連通的方法和策略，使讀者更加了解社區O2O的運營方法，實現企業的盈利。
作者售后
本書由海天電商金融研究中心編著，同時參加編寫的人員還有賀琴、李四華、王力建、譚賢、譚俊杰、徐茜、劉嬪、蘇高、柏慧、周旭陽、袁淑敏、柏松、譚中陽、楊端陽、劉偉、盧博、柏承能、劉桂花、劉勝璋、劉向東、劉松異等，在此一并表示感謝。由于作者知識水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，懇請廣大讀者批評指正。
第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界 1
1.1 社區O2O概述 2
1.1.1 O2O的基本定義 2
1.1.2 社區O2O的概念 3
1.1.3 社區O2O的特點 4
1.2 社區O2O的關鍵 6
1.2.1 成為房地產售后的主戰場 6
1.2.2 物業服務運用互聯網思維 7
1.2.3 立足社區用戶的
"核心需求" 9
1.3 社區O2O方向選擇 12
1.3.1 人群的準確定位 12
1.3.2 工具是最好的開始點 14
1.3.3 內容數據挖掘和用戶關系 15
1.3.4 社區O2O功能要
形成閉環 17
1.4 社區O2O的展望 17
1.4.1 巨頭的爭奪更加劇烈 18
1.4.2 輕資產推動物業上市潮 19
1.4.3 物聯網時代到來 19
1.4.4 完善社區物流體系 20
第2章 打造平臺，社區O2O高度
連接用戶 23
2.1 生活服務O2O平臺的競爭 24
2.1.1 連接各方需求 24
2.1.2 打造信息閉環 26
2.1.3 平臺制勝的關鍵 26
2.2 社區服務的業務模式 28
2.2.1 周邊生活服務 28
2.2.2 社區廣告營銷 28
2.2.3 社區電子商務 29
2.2.4 物業增值服務 30
2.2.5 社區社交服務 32
2.3 怎樣建立綜合服務平臺 33
2.3.1 建立社區超市 33
2.3.2 打造碎片購物 34
2.3.3 社區商家入駐 36
2.3.4 實現項目優化 37
第3章 深度解密，讀懂社區O2O的
商業模式 39
3.1 "懶人"服務在互聯網時代興起 40
3.1.1 家政服務--云家政 40
3.1.2 洗衣上門--e袋洗 44
3.1.3 生鮮配送--愛鮮蜂 47
3.1.4 美甲服務--河貍家 51
3.1.5 生活服務--小區無憂 54
3.2 社區創業者應該掌握的要點 58
3.2.1 創業企業的合作形式 58
3.2.2 線下把控是重點 59
3.2.3 商家實現盈利的途徑 60
3.2.4 了解社區O2O的未來 61
第4章 用好工具，社區O2O的
多樣營銷手段 63
4.1 大數據挖掘社區O2O價值 64
4.1.1 建立生態開放平臺 64
4.1.2 提升線下運營水平 65
4.1.3 收集數據解決問題 65
4.1.4 精準才是硬道理 66
4.1.5 數據分析提供支撐 67
4.1.6 打造營銷優勢 68
4.2 二維碼助力社區O2O營銷 69
4.2.1 二維碼基礎知識 70
4.2.2 O2O二維碼結合 72
4.2.3 社區二維碼平臺--實惠 74
4.2.4 二維碼的實用優點 76
4.2.5 贏得社區O2O市場 78
第5章 LBS服務，社區O2O的
精準營銷模式 79
5.1 LBS提供社區位置服務 80
5.1.1 LBS的信息資源豐富 80
5.1.2 主動推送消息定制服務 81
5.1.3 LBS的營銷模式 83
5.1.4 【案例】千紅便利：
社區便利店 84
5.1.5 【案例】好鄰居：
生活服務好幫手 86
5.1.6 【案例】隔壁老王：
輕松下單快捷服務 89
5.2 LBS+社區O2O的周邊服務案例 91
5.2.1 【案例】大眾點評：
吃喝玩樂全搞定 91
5.2.2 【案例】愛幫網：
附近搜索模式 94
5.2.3 【案例】口碑網：
打造便民省錢模式 97
第6章 媒體渠道，社區O2O的
推廣五花八門 99
6.1 O2O的媒體營銷該如何做 100
6.1.1 聚集粉絲 100
6.1.2 重視產品質量 102
6.1.3 增強用戶黏性 103
6.2 社區O2O的媒體渠道有哪些 105
6.2.1 微博與社區O2O營銷 105
6.2.2 QQ空間與社區
O2O營銷 106
6.2.3 百度貼吧與社區
O2O營銷 110
6.3 媒體渠道推廣的技巧 112
6.3.1 媒體營銷需要注意的
事項 112
6.3.2 明白公眾人物的影響力 113
6.3.3 使用媒體渠道推廣的
步驟 113
第7章 熱門方式，微信助力
社區O2O營銷 115
7.1 打造社區微信群 116
7.1.1 微信群的發起 116
7.1.2 微信群的歸屬感 118
7.1.3 微信群的組織形態 119
7.2 建立社區微信公眾平臺 119
7.2.1 微信公眾平臺的現狀 119
7.2.2 注重運營實戰的策略 120
7.2.3 微小區打造微信公眾
平臺 122
7.3 微社區的運用 123
7.3.1 將用戶引入微社區里 124
7.3.2 微社區打造微信公眾
平臺 124
7.4 考拉先生的微信運營 125
7.4.1 微信公眾號，運營
小圈子 125
7.4.2 發展歷程，做好每一步 128
第8章 APP營銷，移動時代
社區O2O智能化 131
8.1 APP營銷的概述 132
8.1.1 什么是APP營銷 132
8.1.2 APP營銷的優勢 133
8.1.3 APP營銷的精準定位 134
8.1.4 APP營銷的注意事項 134
8.2 APP營銷模式助力社區O2O 135
8.2.1 廣告模式 136
8.2.2 購物模式 136
8.2.3 用戶參與模式 137
8.3 APP+WiFi模式打造社區O2O 138
8.3.1 注重用戶體驗 139
8.3.2 設計合適的APP 140
8.3.3 打造高品質的產品 141
8.4 社區APP實現O2O的多元化 142
8.4.1 家政服務類 142
8.4.2 商超配送類 143
8.4.3 社區服務類 144
8.4.4 代收代寄類 145
8.4.5 社區綜合類 146
第9章 引導流量，打造社區O2O
火爆線上 149
9.1 內容大于形式，抓住用戶眼球 150
9.1.1 什么是內容營銷 150
9.1.2 掌握內容營銷策略 150
9.1.3 內容營銷的注意事項 152
9.2 重視活動營銷，吸引線上用戶 153
9.2.1 了解活動營銷 153
9.2.2 活動營銷的步驟 153
9.2.3 考拉社區"發呆大賽"
贏得流量 154
9.3 掌握社交營銷，分享引導流量 158
9.3.1 什么是社交營銷 158
9.3.2 社交營銷的優勢 159
9.3.3 "面包圈"APP打造
包打聽社區 160
9.3.4 陌陌：社交應用的社區
O2O之路 162
9.3.5 "有我"APP打造互助
社交 165
第10章 打造口碑，注重線下
社區的用戶體驗 169
10.1 口碑營銷概述 170
10.1.1 什么是口碑營銷 170
10.1.2 口碑優化的價值與優勢 171
10.1.3 口碑營銷的步驟 172
10.1.4 口碑營銷的技巧 172
10.2 把握社區O2O的用戶體驗 173
10.2.1 了解社區用戶的特點 174
10.2.2 建立線下體驗店的好處 175
10.2.3 一切以客戶為中心 175
10.3 如何打造完善的線下體驗 177
10.3.1 跨境電商體驗店 178
10.3.2 旅游平臺線下驛站 179
10.3.3 實體書店O2O 180
10.3.4 辣媽商城實體店 180
10.4 重視用戶評價 181
10.4.1 完善用戶評價機制 181
10.4.2 大眾點評的積分制 182
第11章 移動支付，讓社區生活
更加方便輕松 185
11.1 移動支付時代到來 186
11.1.1 什么是移動支付 186
11.1.2 移動支付的種類 186
11.1.3 移動支付的前景 188
11.1.4 移動支付對生活的
影響 188
11.2 公用事業移動支付 190
11.2.1 手機充值 190
11.2.2 繳納水電費 192
11.2.3 繳納有線電視費 194
11.3 主流支付平臺 195
11.3.1 支付寶 195
11.3.2 微信支付 198
11.3.3 銀聯錢包 199
11.3.4 拉卡拉 201
第12章 智能物聯，硬件設備成為
社區O2O突破口 205
12.1 走進物聯網世界 206
12.1.1 什么是物聯網 206
12.1.2 物聯網的特點 207
12.1.3 物聯網的分類 207
12.2 智能快遞柜打造便利社區 208
12.2.1 快遞柜的使用流程 208
12.2.2 智能快遞柜的優劣 209
12.2.3 智能快遞柜提供廣告
投放 210
12.3 其他社區智能設備 212
12.3.1 智能門禁系統 212
12.3.2 家庭可視對講系統 215
12.3.3 家庭視頻監控系統 217
12.3.4 電視盒子 220
第13章 傳統行業，社區O2O
引導轉型的重要方向 223
13.1 傳統行業被O2O影響 224
13.1.1 傳統營銷將被改變 224
13.1.2 移動時代創新傳統行業 224
13.1.3 電子商務模式的發展 225
13.1.4 傳統社區O2O的思路 226
13.2 布局社區O2O的地產企業 227
13.2.1 萬達的線上輕模式 227
13.2.2 花樣年的"彩生活"
社區 230
13.2.3 陽光新業打造智能
商業中心 231
13.3 互聯網改變社區生活 232
13.3.1 傳統教育順應發展 233
13.3.2 巨頭打造醫療O2O 233
13.3.3 哈達旅行打造
旅游O2O 235
第14章 社區物業，成為社區
O2O的切入口 237
14.1 了解社區內物業服務 238
14.1.1 社區內物業服務現狀 238
14.1.2 物業開展社區電商的
優勢 238
14.1.3 改善物業管理的方式 239
14.2 物業進入社區O2O的模式 240
14.2.1 物業公司自建平臺 240
14.2.2 加入同行的物業聯盟 241
14.2.3 與互聯網企業合作 242
14.3 社區O2O對物業的價值 242
14.3.1 降低成本增加收益 243
14.3.2 信息化提供效率 243
14.3.3 物業外包業務 244
14.3.4 刺激長尾效應 245
14.4 直面物業O2O的難題 247
14.4.1 提升管理平臺利用率 247
14.4.2 用戶使用APP的頻率 247
第15章 巨頭布局，玩轉社區
O2O營銷實戰 249
15.1 巨頭所看重的技術 250
15.1.1 移動硬件 250
15.1.2 移動系統 250
15.1.3 移動運營商 251
15.1.4 零售商 252
15.1.5 瀏覽器 252
15.1.6 手機APP 253
15.2 巨頭的社區O2O 254
15.2.1 阿里巴巴打造
社區O2O 255
15.2.2 騰訊的社區O2O模式 258
15.2.3 京東創新社區O2O 259
15.2.4 蘇寧社區O2O新型
模式 262
第16章 物流配送，打造最后
一公里的完美服務 265
16.1 物流是基礎建設 266
16.1.1 物流配送的特點 266
16.1.2 物流連通用戶與商品 267
16.1.3 物流的社會化力量 267
16.2 社區O2O打造物流服務 269
16.2.1 眾包與智能柜提供便利 269
16.2.2 物流企業的
"最后一百米" 272
16.3 社區O2O物流派送的品牌
介紹 273
16.3.1 眾包模式的人人快遞 273
16.3.2 連咖啡的線上輕模式 275
16.3.3 零號線打造O2O
流量入口 280
16.3.4 配送專家樓下100 283
16.3.5 "趣活美食送"平臺 284
第1章 感受精彩，走進社區 O2O的世界
移動互聯網是連接商家與消費者的工具，也是企業與用戶之間形成消費關系的重要渠道，還是連接線上線下的天然樞紐。如果今天錯過了移動電子商務，錯過的不僅僅是一次機會，而是整整一個時代！
1.1 社區O2O概述
從O2O目前在資本市場受到追捧的程度來看，越來越多的行業巨頭和淘金者非常看好這個市場，紛紛加入進來成為必然趨勢。
(傳統行業、地產開發商、物流行業、IT電商巨頭等紛紛搶占社區O2O入口。)地產開發商、物流行業、IT電商等傳統行業巨頭如以萬科、花樣年為代表的房地產商，以阿里巴巴等為代表的電商公司，以及民生銀行、興業銀行等金融機構。馬云表示：生活服務類電商如同早晨五六點鐘的太陽，將來興盛起來的希望絕不低于制造業和零售業。
1.1.1 O2O的基本定義
從2012年起，線上到線下(O2O)運營模式興起，包括餐飲、購物、電影、酒店等在內的本地服務領域，被認為是電商之后的又一個"萬億"級別的市場。O2O指的是互聯網平臺引導消費者在線上平臺(Online)完成消費決策甚至預訂和支付后，再到線下(Offline)實體店進行消費的過程，如圖1-1所示。
圖1-1 O2O示意圖
依靠互聯網平臺，讓互聯網與線下商家完美對接，實現互聯網落地。它的好處在于把線上和線下的優勢完美結合，讓消費者在線上能夠得到更多的優惠，還能在線下得到優質的服務。同時，O2O模式還能夠使眾多商家結成同盟。其優勢具體體現在以下三個方面，如圖1-2所示。
圖1-2 O2O的優勢
1.1.2 社區O2O的概念
社區O2O是服務于社區生活的方方面面，通過互聯網來打通產品或服務在社區物業的閉環，依賴線上和線下資源的互動整合完成。
社區O2O商業模式的本質是企業與家庭之間的電子商務，是為了本地生活服務的。借助于移動互聯網的大力優惠對家庭生活方式的改變，已然成為企業爭奪的新入口，在商品交易、社交互動、信息獲取、服務實現等方面呈現出全新的特征和活力，如圖1-3所示。
圖1-3 社區O2O模式
1.1.3 社區O2O的特點
不管形態上如何設計、畫面風格如何變化、空間特色如何打造，社區O2O在本質上都應具有如下幾個特點，如圖1-4所示。
圖1-4 社區O2O的主要特點
社區O2O還有明顯不同的多個種類劃分，包括了社區餐飲、便利店、菜市場、銀行、教育機構、洗車護車、美容美發、養生美體、寵物店、咖啡店、健身房等諸多品類，是獨立于城市商業同質化的零售、餐飲娛樂業界之外的，而這些細分品類構成了社區O2O的重要特征。
此外，由于政府明確了改革目標，提出了國內養老服務，即"到了2016年之前，實現社區居家養老服務照料中心的100%社區全覆蓋。到2020年，服務圈的服務時間將大大縮短，20分鐘之內就能得到實現。到時候，老人們可以享受到在自己家附近的老人年服務點，比如理發店、老年人用品專店等一系列配套設施"，因此，社區O2O還肩負著社區養老的特業的重任。
市場趨勢已經勾畫出養老模式的雛形，未來社區養老的模式肯定會逐步成型，即在一個區域內，以養老機構為中心，配備為老年人服務的店面、優質的老年大學、專門為老年人設置的醫療機構，幼兒園也會建立起來，老年人還能夠跟兒女就近購置房產等。未來社區養老構思如圖1-5所示。
圖1-5 未來社區養老構思圖
社區O2O還有一個鮮明的特點，就是對線上進行融合，讓社區模式升級。線上生活方式與社區生活方式結合，還有很大的發展空間。目前，社區商業的模式升級表現為如下兩類，如圖1-6所示。
圖1-6 社區商業的升級模式
1.2 社區O2O的關鍵
隨著用戶對高品質生活的不懈追求，需求自然會日益增多，這就意味著社區O2O的機會更多。當服務越來越貼近用戶的生活時，有著天然地理優勢的社區則成了更好的入口。社區O2O知易行難，是"苦活累活"，需要盤活線下商家，聚攏線上流量。而盈利模式不清晰、線上線下服務內容出現偏差、難以實現標準化復制則是目前社區O2O存在的主要問題。
1.2.1 成為房地產售后的主戰場
在房地產領域，歷史的演進大致分為四步，如圖1-7所示。
圖1-7 房地產的演進過程
在這個以用戶體驗為核心的時代，社區是支付場景和體驗場景最多的地方，可以說房地產商才是離用戶最近的企業，房地產商或許可以憑借這個天然的優勢打造自己的價值，提升知名度。
在移動互聯網時代，房地產與互聯網之間的距離逐漸縮短，并發展出一個比房地產開發更具價值的行業--社區O2O。對于開發商來說，房子只能賣一次，而社區服務可以做70年。萬科之所以將自己定位為"城市配套服務商"，正是看中了這一點。目前，一線房地產企業都是自有物業，他們有大量的線下資源，這是互聯網企業可望而不可即的。
要想在這場社區O2O大戰中勝出，房地產企業必須要提升物業服務在公司戰略中的地位，甚至與房地產開發主業并列，如圖1-8所示。
圖1-8 房地產企業的社區O2O戰略
1.2.2 物業服務運用互聯網思維
電子商務發展非常迅速，讓人們看到互聯網思維對傳統商業模式具有巨大的顛覆性和沖擊力。社區O2O項目如何讓消費者滿意、贏得市場，充當下一個革新者成為行業關注的焦點。
在生活中，有許多創業者沒有正確理解互聯網，往往以為只要和數字技術或物聯網技術搭上點邊，自己就開始轉型了。其實，并不是這么簡單，互聯網思維除了要結合互聯網技術所在的行業與企業進行變革外，重在掌握互聯網思維，在思維方式、思想意識上進行轉型。
搭建成型的智能社區平臺，通過智能升級來改變現在的物業的傳統模式，上升到智能物業管理平臺，進入智能家居、智能家庭管理等領域，從而滲入房地產開發環節，就會打造出更加符合用戶需求的商品房，并以此來刺激房地產銷售。對外服務可打造社區內一站式生活服務解決方式，形成基于社區最后一公里的O2O閉環，通過智能社區平臺來整合周邊商戶，刺激消費。
例如，京東社區O2O項目"拍到家"日前正式上線。該項目通過微信公眾號、獨立APP等形式提供超市到家、外賣到家、鮮花到家三項服務，如圖1-9所示。
圖1-9 京東社區O2O項目"拍到家"
京東進行社區O2O的主要優勢如圖1-10所示。
圖1-10 京東社區O2O優勢
1.2.3 立足社區用戶的"核心需求"
社區O2O必須立足社區居民的"核心需求"，搞清楚客戶的真正需求，再去制定合理的解決措施。不能只炒概念，不做實事。在社區O2O里面是沒有捷徑的，更不能投機取巧，它是一項長期的、艱巨的，既龐大而又精細的系統工程。
目前，O2O市場競爭非常激烈，選擇消費頻率高的行業同時保持較低的投入，再進一步滲入細分市場，延伸至消費頻率低但是回報高的其他業務成為眾多企業的選擇。目前，多元平臺化已經成為社區O2O行業的發展趨勢。
例如，日前拿到A輪2000萬美元融資使E洗車擴張起來更有底氣。E洗車創始人張晶表示，E洗車未來將向低頻高價的汽車維修、保養、改裝甚至汽車保險、汽車金融等業務拓展。E洗車主要通過手機APP來打造社區O2O服務，如圖1-11所示。
圖1-11 E洗車實現社區O2O服務
另外，微積分公司還推出了"E洗車商戶版"APP，是專為合作商戶開發的一款獨立的移動應用客戶端，商家可在該應用上進行提現申請、交易查詢、面對面收款等操作，如圖1-12所示。
圖1-12 "E洗車商戶版"APP
"E洗車商戶版"APP有幾大特色功能，如圖1-13所示。
圖1-13 "E洗車商戶版"APP特色功能
E洗車平臺的核心優勢主要為：多、快、好、省。具體內容如圖1-14所示。
圖1-14 E洗車平臺的核心優勢
E洗車的一個重點方向是增加無人值守的自助洗車機，在一些特定的地點建立自主洗車機，可以是人流量最多的地方。用戶在微信支付后，洗車機門自動打開，洗完之后烘干，用戶開走即可，完全不需要人工。自助洗車機如圖1-15所示。
圖1-15 自助洗車機
E洗車與騰訊微信的合作非常巧妙，再次刷新了移動互聯網生活新高度。E洗車作為首個接入微信的移動洗車應用，帶來的變革非常大，更主要的是移動互聯網O2O模式得到大眾的認可和支持。
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