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這是一本經管類的圖書，屬于服務營銷的范疇。時代在變化，服務的意識也在發生改變。本書作者認為，服務不再只是做產品的簡單售后，產品從設計到生產，從銷售到售后，所有的產品鏈條都要以顧客為中心，但凡與顧客掛鉤的內容，都應該屬于服務的大體系，甚至包括產品本身。在市場交易中，顧客不僅期望買到優質的產品，而且希望得到更優質的服務。本書分八章，從不同的方面講述了好服務的內涵、表現、要求、作用等，啟發商家以及提供服務的工作人員應該重視服務，把服務當成是工作的出發點，這樣才能在市場競爭中立于不敗之地。