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流程設(shè)計(jì)原理與方法是抽象的，人們參加完流程設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)課程之后，往往還是覺得無從下手。

本書就是針對以上問題，聚焦如何開展高質(zhì)量的流程設(shè)計(jì)，從理念、原理、方法、工具、案例系統(tǒng)的進(jìn)行闡述，期待能夠讓這本書幫助讀者實(shí)現(xiàn)從懂到會(huì)的轉(zhuǎn)變。

本書所有的內(nèi)容來自于作者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。企業(yè)高層管理者重點(diǎn)關(guān)注第一到五章，讓您掌握流程設(shè)計(jì)之道及總體的方法論；中層管理者、流程專業(yè)人員及業(yè)務(wù)專家，建議完整閱讀，做到流程設(shè)計(jì)高度與深度的結(jié)合。

期待本書幫助您：將最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)化為卓越的流程設(shè)計(jì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作，讓您從成熟業(yè)務(wù)中解放出來，有更多的時(shí)間去做創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值創(chuàng)造。

企業(yè)的競爭優(yōu)勢不僅基于有競爭力的產(chǎn)品，還基于卓越的流程。企業(yè)的流程能力越強(qiáng)，對人的依賴就越低，運(yùn)營效率就越高，就越容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，進(jìn)一步將人解放出來，將成熟業(yè)務(wù)交給流程，讓公司最值錢、最有競爭力的核心人才管理干部及專家，回歸到正確的軌道上，讓他們聚焦業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建卓越的業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)卓越運(yùn)營、提升競爭力的根本之道。本書幫你完成流程管理的從0到1，不走彎路，實(shí)現(xiàn)流程精簡，效率倍增。

陳立云，擅長流程管理與戰(zhàn)略管理，熟悉研發(fā)、生產(chǎn)、營銷業(yè)務(wù)，曾在華為、美的、中聯(lián)重科、ATL（新能源科技）等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)擔(dān)任流程/戰(zhàn)略/運(yùn)營管理相關(guān)職位，現(xiàn)為伊之密、瑞翔新材、中椰控股、老娘舅、西頓照明企業(yè)的常伴顧問。曾出版流程管理暢銷書：《跟我們學(xué)做流程管理》與《跟我們學(xué)建流程體系》，深受讀者好評。

黃山，有8年多的流程建設(shè)、流程優(yōu)化、流程運(yùn)營及問題診斷與解決工作經(jīng)驗(yàn)；并根據(jù)8年多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提煉出流程管理體系建設(shè)與運(yùn)營十六八法�，F(xiàn)任廣東中迅農(nóng)科股份有限公司流程管理常務(wù)副組長兼信息部部長。

楊雙玲，暨南大學(xué)工業(yè)工程管理碩士，曾在外資企業(yè)擔(dān)任人力資源主管，廣州新華學(xué)院（原中山大學(xué)新華學(xué)院）講師，擅長企業(yè)管理理論研究與實(shí)踐。

第一章基于流程的卓越運(yùn)營

一、戰(zhàn)略規(guī)劃／004

二、關(guān)鍵成功因素／004

三、變革管理／004

四、流程管理／012

第二章站在全局看流程設(shè)計(jì)

第一節(jié)流程管理體系／014

一、需求管理／014

二、流程規(guī)劃／015

三、流程設(shè)計(jì)／016

四、流程推行／017

五、流程運(yùn)營／017

第二節(jié)流程架構(gòu)規(guī)劃／018

一、把握流程規(guī)劃的時(shí)機(jī)／018

二、流程分層與分類／021

三、流程規(guī)劃流程說明／022

第三節(jié)流程文件架構(gòu)／033

一、文件的分類／033

二、體系文件架構(gòu)／036

三、體系文件與公文的協(xié)同／041

第三章把握流程設(shè)計(jì)策略

第一節(jié)流程都需要文件化嗎／044

一、流程重要度／045

二、流程使用頻率／045

三、流程的崗位跨度／045

四、流程成熟度／046

第二節(jié)流程設(shè)計(jì)越精細(xì)越好嗎／048

一、投資回報(bào)原則／048

二、最佳實(shí)踐固化原則／050

第三節(jié)如何選擇流程文件形式／056

一、適合流程說明文件的業(yè)務(wù)場景／056

二、適合制度文件的業(yè)務(wù)場景／057

第四節(jié)如何把握流程建設(shè)節(jié)奏／058

第五節(jié)如何把握流程的超前度／060

第四章流程設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵因素

第一節(jié)問題驅(qū)動(dòng)與增值導(dǎo)向／062

一、問題驅(qū)動(dòng)／062

二、增值導(dǎo)向／066

第二節(jié)業(yè)務(wù)專家 流程專家，雙劍合璧／068

一、流程所有者：全流程的業(yè)務(wù)專家／069

二、業(yè)務(wù)代表：流程活動(dòng)的業(yè)務(wù)專家／070

三、流程PC（控制專員）：業(yè)務(wù)部門流程專家／071

四、流程專業(yè)人員：公司流程專家／072

第三節(jié)內(nèi)外對標(biāo)，導(dǎo)入最佳實(shí)踐／075

第四節(jié)充分評審，把控質(zhì)量／078

第五節(jié)深化運(yùn)營，快速迭代／080

第五章什么是好的流程設(shè)計(jì)

第一節(jié)策略正確，價(jià)值明確／086

第二節(jié)流程精簡，運(yùn)行高效／090

第三節(jié)責(zé)任落實(shí)，組織適配／092

第四節(jié)規(guī)則清晰，風(fēng)險(xiǎn)可控／094

第五節(jié)知識豐富，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制／097

第六節(jié)基于人性，激發(fā)活力／099

第六章流程設(shè)計(jì)十步法

第一節(jié)流程建設(shè)項(xiàng)目策劃／102

一、營造項(xiàng)目緊迫感／102

二、成立流程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組／104

三、構(gòu)建愿景、制定策略／105

四、溝通/宣傳流程建設(shè)項(xiàng)目／107

五、消除流程建設(shè)項(xiàng)目阻力／109

六、打造流程建設(shè)項(xiàng)目樣板流程／110

七、分批全面推進(jìn)流程建設(shè)／110

八、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并固化到文件中／111

第二節(jié)Step1：定義流程邊界／111

一、模板與表格／112

二、操作方法與規(guī)則／113

三、典型案例／116

四、實(shí)戰(zhàn)心得／116

第三節(jié)Step2：分析流程現(xiàn)狀／117

一、流程寫實(shí)／119

二、流程現(xiàn)狀問題分析／127

第四節(jié)Step3：內(nèi)外標(biāo)桿分析／135

一、外部標(biāo)桿研究／138

二、內(nèi)部標(biāo)桿研究／154

第五節(jié)Step4：流程本質(zhì)設(shè)計(jì)／158

一、模板與表格／158

二、操作方法與規(guī)則／159

三、流程本質(zhì)設(shè)計(jì)案例／171

第六節(jié)Step5：活動(dòng)線路設(shè)計(jì)／175

一、操作方法與規(guī)則／175

二、流程活動(dòng)設(shè)計(jì)結(jié)果展示／184

第七節(jié)Step6：設(shè)計(jì)活動(dòng)與職責(zé)／185

一、模板與工具／185

二、案例分享／198

第八節(jié)Step7：組織配套設(shè)計(jì)／202

一、匹配組織／203

二、匹配崗位／206

三、匹配能力／211

四、匹配機(jī)制／213

第九節(jié)Step8：流程文件編制／216

一、模板與表格／216

二、實(shí)戰(zhàn)心得／225

第十節(jié)Step9：流程文件評審／226

一、評審人／226

二、評審內(nèi)容／227

三、評審點(diǎn)／228

四、評審程序／230

五、案例說明／230

第十一節(jié)Step10：流程文件發(fā)布／231

一、流程文件發(fā)文通知／231

二、流程文件主動(dòng)推送／232

三、流程文件培訓(xùn)宣貫／232

第七章流程運(yùn)營與迭代

一、培訓(xùn)與賦能／236

二、問題管理／237

三、流程審計(jì)／239

四、流程績效管理／240

五、流程優(yōu)化／241

六、流程運(yùn)營案例／242

第八章流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)案例

一、背景介紹／246

二、關(guān)鍵事件回顧／247

三、項(xiàng)目成效／252

后記如何成為流程設(shè)計(jì)高手／255

參考文獻(xiàn)／259