国产91青青成人a在线/在线视频成人/aaa成人永久在线观看视频/深夜草莓视频app

問(wèn)題管理倡導(dǎo)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，成為問(wèn)題資源開(kāi)發(fā)者（商），注重識(shí)別假冒問(wèn)題、界定關(guān)鍵問(wèn)題、正確解決問(wèn)題。《問(wèn)題管理》第2版集問(wèn)題管理理論和應(yīng)用成果之大成，深入淺出、生動(dòng)活潑地給讀者講解挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題的要領(lǐng)，幫助讀者掌握問(wèn)題驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、開(kāi)發(fā)問(wèn)題資源的方法，在解決單位問(wèn)題的同時(shí)，助力個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)單位與個(gè)人雙贏。

不善于挖掘問(wèn)題，就抓不住關(guān)鍵問(wèn)題，甚至讓假問(wèn)題搞暈自己:不善于表達(dá)問(wèn)題，就會(huì)說(shuō)了也白說(shuō)，甚至還不如不說(shuō);不善于解決問(wèn)題，就會(huì)做了也白做，甚至還不如不做!“問(wèn)題管理”告訴你分析問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題的訣竅，不僅能幫助企業(yè)解決問(wèn)題，而且能讓你獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功!

序  為之于未有，治之于未亂

全球化曾經(jīng)成為世界各國(guó)的共識(shí)，如今，逆全球化又此起彼伏；普遍高增長(zhǎng)曾經(jīng)是我國(guó)各行業(yè)企業(yè)共同的“紅利”，如今，行業(yè)大分化讓不同行業(yè)的企業(yè)所處的生存環(huán)境有天壤之別。行業(yè)形勢(shì)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、技術(shù)革命、人力資源等內(nèi)外部條件變革正深刻地改變著企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境，企業(yè)不得不在蘊(yùn)含更多不確定性和突變性的環(huán)境中打拼。突如其來(lái)的危機(jī)，往往以迅雷不及掩耳之勢(shì)，打亂企業(yè)的正常秩序，甚至讓企業(yè)陷入困頓或絕境。危機(jī)一旦形成，化解的難度之大、代價(jià)之高，使人不寒而栗。然而，危機(jī)的出現(xiàn)，并不是橫空出世。危機(jī)的前導(dǎo)誘因和問(wèn)題，其實(shí)已經(jīng)積累了很長(zhǎng)時(shí)間，只是平時(shí)渾然不覺(jué)、習(xí)而不察罷了。“千里之堤，潰于蟻穴”，潛在的各種矛盾和問(wèn)題，從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)生發(fā)和醞釀，它們不斷滋長(zhǎng)，日積月累，小患終成大疾。一朝爆發(fā)，遂致不可收拾。

從一定意義上講，企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的歷程，就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)和化解問(wèn)題、開(kāi)發(fā)問(wèn)題資源的過(guò)程。為了防范問(wèn)題演化為危機(jī)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)或高質(zhì)量發(fā)展，導(dǎo)入“問(wèn)題管理”，形成“以防為主、防消結(jié)合”的管理模式，實(shí)為明智之舉。問(wèn)題管理這一命題的精要在于“為之于未有，治之于未亂”。《道德經(jīng)》曰：“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散”。意思是：局面安定的時(shí)候易于把握，事變尚未昭然的時(shí)候容易掌控；事物在脆弱的時(shí)候不難消解，事端在細(xì)微的時(shí)候容易遣散。居安思危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實(shí)踐所證實(shí)。形成對(duì)照的是，那些自以為“大而不倒”的高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，那些艱難維系的“病態(tài)企業(yè)”和“亞健康企業(yè)”，或陶醉于偶然的成功，沉湎于過(guò)去的輝煌，滿足于當(dāng)前的狀況；或粉飾現(xiàn)實(shí)，諱疾忌醫(yī)，掩蓋問(wèn)題，使?jié)撛诘奈C(jī)“不見(jiàn)其增，日有所長(zhǎng)”。

愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：提出問(wèn)題往往比解決問(wèn)題更重要，因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)或?qū)嶒?yàn)上的技能而已。而提出新的問(wèn)題，從新的角度去看舊的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng)造力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。科學(xué)如此，管理亦然。在人類管理實(shí)踐中，矛盾處處皆有，問(wèn)題無(wú)時(shí)不在，但并不是每個(gè)人都能提出好問(wèn)題、正確界定問(wèn)題，尤其是，偽問(wèn)題經(jīng)常冒名頂替真問(wèn)題，次要問(wèn)題經(jīng)常干擾主要問(wèn)題，利益團(tuán)體也會(huì)阻礙或擾亂解決問(wèn)題的進(jìn)程。“問(wèn)題管理”注重識(shí)別假冒問(wèn)題、界定關(guān)鍵問(wèn)題、正確解決問(wèn)題，有助于排除各種干擾，幫助迷失在繁雜事務(wù)中的人們理出頭緒，畫(huà)出通向解決之路和成長(zhǎng)之路的工作圖譜。

問(wèn)題是時(shí)代之聲，問(wèn)題是理論之源。借助問(wèn)題管理中的問(wèn)題分解法，進(jìn)行三維追問(wèn)，不斷發(fā)問(wèn)，在觸達(dá)“元問(wèn)題”時(shí)，往往也就尋得解決問(wèn)題（第一因）的鑰匙，甚至有時(shí)“問(wèn)題即答案”！不論是管理者，還是有進(jìn)取心的基層工作人員，眼中、腦中、心中務(wù)必要有敏銳的問(wèn)題意識(shí)，不斷練習(xí)和提高問(wèn)題管理能力。

“問(wèn)題管理”專家孫繼偉教授帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)，20 多年持續(xù)研究問(wèn)題管理理論，推動(dòng)問(wèn)題管理在企業(yè)管理、公共管理和個(gè)人發(fā)展多方面應(yīng)用，成果斐然。近幾年，孫教授對(duì)問(wèn)題管理的應(yīng)用深耕細(xì)作，把問(wèn)題管理應(yīng)用于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，形成了問(wèn)題驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的一系列方法和工具，實(shí)踐檢驗(yàn)表明，問(wèn)題驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)可以降低創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的難度和風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功率。

現(xiàn)在的《問(wèn)題管理》第2 版集此前多部相關(guān)專著、論文和企業(yè)應(yīng)用成果之大成，給讀者講解挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題的要領(lǐng)，著力構(gòu)建從“救火隊(duì)長(zhǎng)”到“優(yōu)秀管理者”的問(wèn)題管理工具箱，在解決單位問(wèn)題的同時(shí)，也能助力個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)單位與個(gè)人雙贏！

本書(shū)理論扎實(shí)，文風(fēng)活潑，表達(dá)流暢，融獨(dú)特性、實(shí)用性、趣味性、系統(tǒng)性、針對(duì)性于一體，是相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的典范之作，我很高興推薦給業(yè)內(nèi)同仁。

徐飛
教授、博士、博導(dǎo)
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)常務(wù)副校長(zhǎng)
2024 年1 月

孫繼偉，問(wèn)題管理理論創(chuàng)立者，上海大學(xué)管理學(xué)院教授、大簡(jiǎn)資本創(chuàng)始人。2000年在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院獲博士學(xué)位，歷任政府公務(wù)員、李嘉誠(chéng)旗下合資企業(yè)總裁助理、多家創(chuàng)業(yè)企業(yè)合伙人。目前兼任莎普愛(ài)思(603168)、生物谷(833266)、延安醫(yī)藥(839010)獨(dú)立董事，上海靜安投資集團(tuán)、連云港金融控股集團(tuán)外部董事，并擔(dān)任上海市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家(被評(píng)為杰出專家)和多家單位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。出版《問(wèn)題管理》等專著6部，有豐富的企業(yè)管理和投融資經(jīng)驗(yàn)，給數(shù)百家單位做過(guò)培訓(xùn)和講座。

目錄

第一章　問(wèn)題管理：高水準(zhǔn)分析和解決問(wèn)題 
一、兩個(gè)基本原理 
二、問(wèn)題管理的定義、精要與特征 
三、問(wèn)題管理的主要對(duì)象 
四、問(wèn)題管理與危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系 
五、四大管理模式：管理時(shí)尚演變的兩條主線 
六、優(yōu)秀管理者的“十八般武藝” 

第二章　深入挖掘問(wèn)題 
一、有效提問(wèn)法 
二、提問(wèn)型領(lǐng)導(dǎo) 
三、全面提問(wèn)法：WH 
四、問(wèn)題分解法 
五、觀察法與調(diào)查法 
六、計(jì)算法 
七、比較法 
八、逆思法 
九、其他實(shí)用方法 
十、“雙向?yàn)殡y”怎么辦 

第三章　適當(dāng)表達(dá)問(wèn)題 
一、表達(dá)問(wèn)題與挖掘問(wèn)題、解決問(wèn)題的關(guān)系 
二、表達(dá)問(wèn)題的誤區(qū) 
三、適當(dāng)表達(dá)問(wèn)題的三要素 
四、三層次法和三點(diǎn)法 
五、表達(dá)問(wèn)題“六化” 
六、專題案例：觸龍說(shuō)趙太后 

第四章　高效解決問(wèn)題 
一、解決問(wèn)題的三要領(lǐng) 
二、解決問(wèn)題的步驟 
三、跨界分析問(wèn)題，整合解決問(wèn)題 
四、抓大放小，突出關(guān)鍵 
五、治本與治標(biāo) 
六、針對(duì)性與權(quán)變性 
七、創(chuàng)造性解決問(wèn)題 

第五章　問(wèn)題管理的特別工具 
一、首席問(wèn)題官：來(lái)自古代諫官的啟示 
二、管理夜話：實(shí)話巧說(shuō) 
三、對(duì)稱論證型決策：片面之中見(jiàn)全面 
四、群策群力：合理化建議升級(jí)版 

第六章　問(wèn)題管理的實(shí)施 
一、問(wèn)題管理的雙重作用 
二、實(shí)施問(wèn)題管理與管理咨詢的區(qū)別 
三、實(shí)施問(wèn)題管理的注意事項(xiàng) 
四、實(shí)施問(wèn)題管理的程序和階段性預(yù)期成果 

最終章　問(wèn)題管理的兩個(gè)公理與十大定律 
兩個(gè)公理 
十大定律 

附錄一　企業(yè)應(yīng)用問(wèn)題管理的獲獎(jiǎng)成果 
紅寶麗公司《提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的問(wèn)題管理》 
聯(lián)想集團(tuán)《促進(jìn)績(jī)效持續(xù)改善的問(wèn)題驅(qū)動(dòng)式管理》 
耒陽(yáng)發(fā)電廠《問(wèn)題管理的導(dǎo)向與實(shí)踐》 
日照港股份三公司《增強(qiáng)港口企業(yè)持續(xù)改進(jìn)能力的問(wèn)題管理》 

附錄二　其他單位應(yīng)用問(wèn)題管理的成果 
深圳市鹽田區(qū)推行問(wèn)題管理的經(jīng)驗(yàn)和啟示 
人民日?qǐng)?bào)《為“問(wèn)題管理法”叫好》 
瑞安市新紀(jì)元實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)施問(wèn)題管理的經(jīng)驗(yàn)與啟示 

后記 

（二）突發(fā)事件不是突發(fā)的

【故事】救火慶功會(huì)上被遺忘的人

古代有位客人到朋友家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多柴。

客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改為彎的，柴應(yīng)該移開(kāi)，否則可能會(huì)引起火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有當(dāng)一回事。

不久，主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了。于是，主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將柴移走、煙囪改彎的人。

有人對(duì)主人說(shuō)：“如果你當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失了，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事啊！”

主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人。

【點(diǎn)評(píng)】

這是古代“曲突徙薪”的故事，現(xiàn)代社會(huì)中這樣的故事仍然經(jīng)常上演，故事給我們的啟發(fā)是：危難時(shí)刻顯身手的英雄固然應(yīng)該贊揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，為防范小問(wèn)題積累成大問(wèn)題、防范問(wèn)題演變?yōu)槲C(jī)做出貢獻(xiàn)的人也不應(yīng)該忘記。管理者要把工作重點(diǎn)放在防范上。

在公共管理和社會(huì)管理中，突發(fā)事件這一概念使用非常廣泛，有許多事件被界定為突發(fā)事件，還出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》。企業(yè)中使用這一概念較少，但企業(yè)管理中所說(shuō)的危機(jī)與公共管理中所說(shuō)的突發(fā)事件含義接近。

百度百科中說(shuō)：狹義上，突發(fā)事件就是意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，簡(jiǎn)言之，就是天災(zāi)人禍。前者即自然災(zāi)害，后者如恐怖事件、社會(huì)沖突、丑聞、大量謠言等，專家也稱其為“危機(jī)”。

但是，問(wèn)題管理認(rèn)為：業(yè)務(wù)流程或工作流程上游的問(wèn)題很容易進(jìn)入流程的下一環(huán)節(jié)，小問(wèn)題很容易積累成大問(wèn)題，而且往往是小問(wèn)題時(shí)容易解決，積累成大問(wèn)題后就難以解決了，可能以危機(jī)的形式爆發(fā)出來(lái)，即使還算不上危機(jī)，也要投入比原來(lái)多得多的人力、物力和財(cái)力才能解決。

這一原理古人早就有認(rèn)識(shí)，《道德經(jīng)》曰：

“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散。為之于其未有，治之于其未亂！”

意思是：局面安定的時(shí)候易于把握，事變尚未昭然的時(shí)候容易掌控；事物在脆弱的時(shí)候不難消解，事端在細(xì)微的時(shí)候容易遣散。所以，要在事端尚未形成、局面尚未混亂時(shí)就應(yīng)該采取措施，進(jìn)行治理。

俗語(yǔ)所說(shuō)的“千里之堤，潰于蟻穴；小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”也是相同的道理。

因此，問(wèn)題管理中強(qiáng)調(diào)，大問(wèn)題是由小問(wèn)題積累而成的，突發(fā)事件和危機(jī)是逐步演變形成的，也就是說(shuō)：

突發(fā)事件不是突發(fā)的，危機(jī)也不是突發(fā)的！

各類企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，不少管理者像救火隊(duì)長(zhǎng)一樣，為處理已爆發(fā)的危機(jī)和即將爆發(fā)的危機(jī)疲于應(yīng)付。但是，許多危機(jī)是經(jīng)營(yíng)管理中問(wèn)題日積月累而成的，有些已經(jīng)到了病入膏肓的程度，危機(jī)一旦爆發(fā)，再怎么能干的救火隊(duì)長(zhǎng)也解決不了危機(jī)背后積累已久的問(wèn)題。在危機(jī)中衰落或倒掉的企業(yè)越來(lái)越多，一個(gè)又一個(gè)血的教訓(xùn)驗(yàn)證著“突發(fā)事件不是突發(fā)的”這一道理。

突發(fā)事件和危機(jī)的應(yīng)對(duì)和管理要從事前、事中、事后分階段、針對(duì)性地采取措施，首先要做到居安思危，防微杜漸，防患于未然。

正像前面“曲突徙薪”的故事一樣，積極救火（事中管理）固然可嘉，但不能忽視事前的防范，也不能忽視事后整改以及借助這次事件所吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)對(duì)類似事件的措施。

【小結(jié)】?jī)蓚�(gè)基本原理也稱為兩大公理

“問(wèn)題是資源”“突發(fā)事件不是突發(fā)的”這兩個(gè)基本原理是在人們長(zhǎng)期反復(fù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上提煉總結(jié)得出的規(guī)律，在問(wèn)題管理的后續(xù)研究或應(yīng)用中，不需要再作專門(mén)的證明，即可作為前提或依據(jù)，借用數(shù)學(xué)上的術(shù)語(yǔ)，這類似于“公理”，所以，這兩個(gè)基本原理也稱為問(wèn)題管理的兩大公理。