《網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營案例教程》以通俗易懂的語言、翔實生動的案例，全面介紹了經(jīng)營與推廣網(wǎng)店的方法與相關(guān)知識。《網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營案例教程》共分12章，涵蓋了網(wǎng)上開店的基本常識，拍攝并制作商品圖片，設(shè)置商品的圖文描述，網(wǎng)店裝修的賣家心得，分析顧客的網(wǎng)購心理，推廣網(wǎng)店的常用策略，制定優(yōu)異的客戶體驗，培養(yǎng)合格的網(wǎng)店客服，使用有效的營銷手段，網(wǎng)店促銷的常用方法，優(yōu)化網(wǎng)店運(yùn)營的細(xì)節(jié)和建立良好的品牌形象等內(nèi)容。《網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營案例教程》內(nèi)容豐富，圖文并茂，雙欄緊排，附贈的光盤中包含書中實例素材文件、18小時與圖書內(nèi)容同步的視頻教學(xué)錄像以及3～5套與《網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營案例教程》內(nèi)容相關(guān)的多媒體教學(xué)視頻，方便讀者擴(kuò)展學(xué)習(xí)。《網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營案例教程》具有很強(qiáng)的實用性和可操作性，是一本適合于高等院校及各類社會培訓(xùn)學(xué)校的優(yōu)秀教材。
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《網(wǎng)上開店推廣與經(jīng)營案例教程》是這套叢書中的一本，該書從讀者的學(xué)習(xí)興趣和實際需求出發(fā)，合理安排知識結(jié)構(gòu)，由淺入深、循序漸進(jìn)，通過圖文并茂的方式講解網(wǎng)店推廣與營銷的方法與技巧。全書共分為12章，主要內(nèi)容如下。
第1章：介紹網(wǎng)上開店所需的基本常識和常見網(wǎng)店的類型。
第2章：介紹拍攝網(wǎng)店商品照片，以及使用Photoshop軟件處理照片的方法和技巧。
第3章：介紹撰寫與設(shè)計網(wǎng)店圖文描述的方法與技巧。
第4章：介紹裝修網(wǎng)店所需的各種元素和相應(yīng)的圖片處理技巧。
第5章：介紹經(jīng)營網(wǎng)店時，分析顧客心理的常用方法與技巧。
第6章：介紹通過各種手段推廣網(wǎng)店和網(wǎng)店商品的方法與技巧。
第7章：介紹如何打造客戶體驗點(diǎn)以及通過客戶體驗提升網(wǎng)店服務(wù)的方法與技巧。
第8章：介紹網(wǎng)店客服人員的招聘、培訓(xùn)和管理方法。
第9章：介紹網(wǎng)店售前、售中和售后服務(wù)中需要注意的事項和要點(diǎn)。
第10章：介紹組織網(wǎng)店促銷活動的常用方法與技巧。
第11章：介紹網(wǎng)店經(jīng)營中各種細(xì)節(jié)的把握和相應(yīng)的操作技巧。
第12章：介紹建立網(wǎng)店品牌的重要性和策劃品牌商品與品牌店鋪的方法。
本套叢書為所有從事計算機(jī)教學(xué)的老師和自學(xué)人員而編寫，是一套適合于高等院校及各類社會培訓(xùn)學(xué)校的優(yōu)秀教材，也可作為計算機(jī)初中級用戶和計算機(jī)愛好者學(xué)習(xí)計算機(jī)知識的首選參考書。
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本書分為12章，其中蔣曉冬編寫了1~4章，鄭州工程技術(shù)學(xué)院的杜靜芬編寫了5~12章，另外參加本書編寫的人員還有陳笑、曹小震、高娟妮、李亮輝、洪妍、孔祥亮、陳躍華、杜思明、熊曉磊、曹漢鳴、陶曉云、王通、方峻、李小鳳、曹曉松、邱培強(qiáng)等。由于作者水平所限，本書難免有不足之處，歡迎廣大讀者批評指正。我們的郵箱是huchenhao@263.net，電話是010-62796045。
最后感謝您對本叢書的支持和信任，我們將再接再厲，繼續(xù)為讀者奉獻(xiàn)更多更好的優(yōu)秀圖書，并祝愿您早日成為計算機(jī)應(yīng)用高手！
《計算機(jī)應(yīng)用案例教程系列》叢書編委會
2016年2月
1.1 網(wǎng)上開店的方式和經(jīng)營模式 2
1.1.1 網(wǎng)上開店的優(yōu)勢 2
1.1.2 網(wǎng)上開店的方式 3
1.1.3 網(wǎng)店的經(jīng)營模式 3
1.2 網(wǎng)店銷售的商品和進(jìn)貨渠道 4
1.2.1 適合網(wǎng)店銷售的商品 4
1.2.2 確定網(wǎng)站的進(jìn)貨渠道 5
1.3 經(jīng)營網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作和風(fēng)險 18
1.3.1 經(jīng)營網(wǎng)店的準(zhǔn)備工作 18
1.3.2 經(jīng)營網(wǎng)店的風(fēng)險分析 21
1.4 網(wǎng)上開店的平臺和基本流程 22
1.4.1 網(wǎng)上開店的主要平臺 22
1.4.2 網(wǎng)上開店的基本流程 23
1.5 案例演練 25
2.1 商品圖片的拍攝技巧 28
2.1.1 選擇攝影器材 28
2.1.2 選擇拍攝背景 29
2.1.3 利用合適的光線 30
2.1.4 拍攝商品的技巧 31
2.2 使用Photoshop美化商品圖片 34
2.2.1 調(diào)整有曝光問題的照片 34
2.2.2 調(diào)整有偏色問題的照片 37
2.2.3 調(diào)整照片的圖像清晰度 39
2.2.4 替換照片的背景圖 41
2.2.5 去除照片上的瑕疵 42
2.2.6 為照片添加邊框和水印 44
2.3 使用Photoshop制作動態(tài)圖片 47
2.4 使用Photoshop制作網(wǎng)店標(biāo)志 49
2.5 案例演練 53
3.1 商品描述的總體原則 60
3.1.1 流暢的文字描述 60
3.1.2 清晰的整體結(jié)構(gòu) 60
3.2 策劃商品的標(biāo)題描述 61
3.2.1 標(biāo)題的結(jié)構(gòu)和組合方式 61
3.2.2 如何在標(biāo)題中突出賣點(diǎn) 62
3.2.3 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞的選擇 64
3.3 制作商品的描述信息 64
3.4 商品圖文排版的技巧 70
3.4.1 利用多圖展示商品特色 70
3.4.2 利用單圖展示商品效果 74
3.5 案例演練 75
4.1 裝修網(wǎng)店吸引眼球 84
4.1.1 網(wǎng)店的裝修風(fēng)格 84
4.1.2 網(wǎng)店的內(nèi)容規(guī)劃 84
4.2 普通店鋪和旺鋪的選擇 85
4.2.1 普通店鋪 85
4.2.2 淘寶旺鋪 85
4.3 取個易受關(guān)注的店名 87
4.3.1 認(rèn)識網(wǎng)店的店名 87
4.3.2 網(wǎng)店起名的技巧 87
4.4 店招的設(shè)計思路和技巧 88
4.4.1 店招的設(shè)計要素 88
4.4.2 店招的設(shè)計技巧 89
4.5 商品分類的經(jīng)驗和技巧 93
4.6 編寫易讀易記的店鋪公告 93
4.7 參與友情店鋪合作 96
4.8 案例演練 97
5.1 為什么要了解顧客的心理 100
5.2 網(wǎng)店最常見的顧客類型 101
5.2.1 講原則的理智型顧客 101
5.2.2 愛講價的貪婪型顧客 101
5.2.3 看廣告的沖動型顧客 103
5.2.4 重評價的輿論型顧客 103
5.2.5 自信心強(qiáng)的VIP顧客 104
5.2.6 難取信強(qiáng)謹(jǐn)慎型顧客 104
5.2.7 圖方便的習(xí)慣型顧客 105
5.2.8 有感情的忠實型顧客 105
5.2.9 好講話的隨意型顧客 106
5.3 顧客網(wǎng)購時在想什么 107
5.3.1 顧客購物的心理過程 107
5.3.2 針對買家心理進(jìn)行溝通 110
5.4 與網(wǎng)店顧客接觸的技巧 112
5.4.1 把顧客當(dāng)作情人追 112
5.4.2 讓顧客牢牢記住店鋪 113
5.4.3 新顧客拒絕產(chǎn)品的理由 114
5.4.4 老顧客流失的常見原因 115
5.5 案例演練 116
6.1 尋找潛在顧客 126
6.1.1 傳統(tǒng)結(jié)合流行 126
6.1.2 發(fā)掘潛力行業(yè) 127
6.2 準(zhǔn)確定位店鋪 127
6.2.1 使用評價策略 127
6.2.2 價格組合策略 128
6.3 通過在社區(qū)發(fā)帖吸引顧客 128
6.3.1 淘寶社區(qū)的優(yōu)勢 128
6.3.2 加入淘寶論壇 129
6.3.3 論壇主題帖的類型 130
6.3.4 在淘寶社區(qū)發(fā)帖 130
6.4 使用聊天工具推廣 131
6.4.1 通過QQ推廣網(wǎng)店 131
6.4.2 通過微信推廣網(wǎng)店 133
6.5 使用電子郵件推廣 134
6.5.1 電子郵件營銷的優(yōu)勢 134
6.5.2 提高郵件推廣效果的技巧 134
6.6 使用網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 135
6.6.1 什么是網(wǎng)絡(luò)廣告 135
6.6.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型 135
6.6.3 如何提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果 136
6.7 使用博客文章推廣 136
6.7.1 什么是博客營銷 136
6.7.2 博客推廣的技巧 137
6.8 案例演練 137
7.1 打造客戶體驗點(diǎn)的目的 144
7.1.1 體驗點(diǎn)和網(wǎng)店的關(guān)系 144
7.1.2 提升店鋪的服務(wù)意識 144
7.2 網(wǎng)店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 145
7.2.1 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要點(diǎn) 145
7.2.2 服務(wù)在網(wǎng)店經(jīng)營中的位置 145
7.2.3 服務(wù)給網(wǎng)店帶來的好處 145
7.3 客戶體驗點(diǎn)的打造 146
7.3.1 商品體驗 146
7.3.2 流程體驗 160
7.3.3 服務(wù)體驗 162
7.4 客戶體驗點(diǎn)的運(yùn)用 164
7.4.1 體驗點(diǎn)的綜合應(yīng)用 164
7.4.2 體驗營銷的具體內(nèi)容 168
7.4.3 商品的包裝與發(fā)貨 170
7.5 案例演練 182
8.1 招聘網(wǎng)店客服 186
8.1.1 網(wǎng)店客服的招聘策略 186
8.1.2 網(wǎng)店客服的招聘渠道 187
8.1.3 網(wǎng)店客服的面試技巧 188
8.2 培訓(xùn)網(wǎng)店客服 190
8.2.1 客服培訓(xùn)的重要性 190
8.2.2 客服應(yīng)具備的能力 191
8.2.3 客服的推廣作用 194
8.3 管理網(wǎng)店客服 196
8.3.1 制定客服管理制度 196
8.3.2 網(wǎng)店客服的績效考核 197
8.3.3 網(wǎng)店客服的激勵措施 199
8.3.4 客服員工關(guān)系管理技巧 204
8.4 案例演練 205
9.1 提供優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù) 210
9.1.1 通過導(dǎo)購體現(xiàn)店鋪服務(wù) 210
9.1.2 溝通中提升網(wǎng)店的親和力 214
9.1.3 通過電話交流時要真誠 215
9.1.4 網(wǎng)店導(dǎo)購的技巧和
注意事項 216
9.1.5 協(xié)助顧客進(jìn)行交易 216
9.1.6 導(dǎo)購過程中適時地
贊美顧客 217
9.2 商品出售中的服務(wù)細(xì)則 218
9.2.1 仔細(xì)檢查待出售的商品 218
9.2.2 上門送貨的注意事項 219
9.2.3 修改網(wǎng)店商品的價格 220
9.3 做好商品的售后服務(wù) 220
9.3.1 及時網(wǎng)上發(fā)貨 220
9.3.2 及時評價買家 221
9.3.3 關(guān)注買家評價 221
9.4 收到中、差評的解決方法 222
9.4.1 造成收到中、差評的原因 222
9.4.2 認(rèn)真處理收到的中、差評 223
9.4.3 保持100%好評記錄 224
9.4.4 修改網(wǎng)店收到的中、差評 224
9.5 做好網(wǎng)店的售后服務(wù) 225
9.5.1 關(guān)注售后服務(wù)細(xì)節(jié) 225
9.5.2 妥善解決客戶投訴 225
9.5.3 注重買家口碑的力量 226
9.5.4 維護(hù)好與顧客的關(guān)系 226
9.6 案例演練 226
10.1 網(wǎng)店促銷的作用與時機(jī) 232
10.1.1 網(wǎng)店促銷的作用 232
10.1.2 網(wǎng)店促銷的時機(jī) 232
10.2 促銷商品的選擇和誤區(qū) 233
10.2.1 什么商品適合做促銷 233
10.2.2 網(wǎng)店促銷的常見誤區(qū) 234
10.3 限時限量促銷商品 235
10.4 利用積分促銷商品 236
10.5 通過打折促銷商品 237
10.6 設(shè)計拍賣促銷商品 237
10.7 賣家包郵促銷商品 239
10.8 旺季與淡季的促銷方法 239
10.8.1 銷售旺季的促銷方法 239
10.8.2 銷售淡季的促銷方法 240
10.9 案例演練 241
11.1 建立與買家之間的信任 246
11.1.1 信用的三個層次 246
11.1.2 博取顧客的信任 246
11.1.3 贏得信任的法則 247
11.2 提高網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量 248
11.2.1 增加商品的附加值 249
11.2.2 電話溝通提升服務(wù) 249
11.2.3 制作商品貼心教程 250
11.2.4 利用視頻展示商品 256
11.3 加入消費(fèi)者保障服務(wù) 257
11.3.1 認(rèn)識消費(fèi)者保障服務(wù) 257
11.3.2 申請消費(fèi)者保障服務(wù) 258
11.3.3 消保保證金交納標(biāo)準(zhǔn) 258
11.3.4 必須加入消保的類目 259
11.3.5 退出消費(fèi)者保障服務(wù) 259
11.4 與同行相互比較、取長補(bǔ)短 260
11.4.1 通過搜索榜做比較 260
11.4.2 拜訪資深網(wǎng)店賣家 261
11.5 利用“鎮(zhèn)店之寶”打開局面 262
11.5.1 選擇“人氣商品” 262
11.5.2 推廣“人氣商品” 263
11.5.3 維護(hù)“人氣商品” 264
11.6 與客戶溝通的“三不”和
“兩保持” 265
11.6.1 溝通時的“三不”原則 265
11.6.2 保持話題的延續(xù)性 265
11.6.3 保持銷售的關(guān)聯(lián)性 266
11.7 案例演練 266
12.1 網(wǎng)店的品牌概念與意識 272
12.1.1 品牌的概念 272
12.1.2 培養(yǎng)品牌意識 272
12.1.3 品牌的塑造 273
12.2 網(wǎng)店品牌的分類 274
12.2.1 商品品牌 274
12.2.2 網(wǎng)店品牌 274
12.2.3 個人品牌 274
12.3 品牌的命名與定位 275
12.3.1 明確品牌的定位 275
12.3.2 品牌的命名原則 275
12.3.3 品牌命名的要素 276
12.3.4 品牌的命名流程 276
12.3.5 品牌命名的策略 277
12.3.6 品牌命名的技巧 278
12.4 設(shè)計品牌形象 280
12.4.1 設(shè)計商標(biāo) 280
12.4.2 商標(biāo)的注冊程序 283
12.4.3 構(gòu)建品牌文化 283
12.5 品牌的營銷與推廣 284
12.5.1 人脈的力量 284
12.5.2 適當(dāng)利用名人 284
12.5.3 時刻不忘宣傳 284
12.6 網(wǎng)店的不斷創(chuàng)新與發(fā)展 285
12.6.1 堅持正版 285
12.6.2 堅持創(chuàng)新 286
12.6.3 強(qiáng)調(diào)服務(wù)品牌 286
12.6.4 自動銷售與智能客服 286
12.6.5 通過公益活動擴(kuò)大
影響力 286
12.6.6 走出C2C網(wǎng)店平臺 287
12.6.7 品牌的不斷發(fā)展 287
12.7 案例演練 288
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