讓提問更有效：全球提問大師、國際引導大師名人堂成員傾囊相授工作中的提問軟技能
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本書關于在工作中如何提出卓有成效的問題。書中由兩大部分構成：第一部分講述有效提問的概念、基本原則、技巧、價值觀、追問，從理論和觀念上幫助讀者認識提問這一重要軟技能；第二部分各章分別介紹在不同工作場景中提什么問題，包括開啟和結束會議、解決問題、激發行動、進行批判性思考等場景，針對各個場景分別詳述了提問的過程框架，提供了相應的問題庫和要點，還基于實踐經驗介紹了常見挑戰和具體建議，以便讀者靈活應用。書中的提問工具、策略和實例等資源，旨在幫助人們掌握有效提問的知識與技能，減少工作溝通中尋找和構思問題所花的時間與精力，更高效地促進問題的解決和事務的優化。
敏銳的職場人、管理者、引導者、顧問，如何提出卓有成效的問題？○開會時問什么可以獲取高價值信息？○協作時問什么可以激發行動？○遇到問題時問什么可以找到解決方案？○討論時問什么可以開啟批判性思考？○如何追問？
很多引導者會花大量時間尋找和構思針對某個主題、情境和團體的問題。有些問題對某個團體起作用，但用到其他團體時卻完全行不通。本書旨在減少引導者尋找和構思這類問題所花的時間與精力。本書將重點介紹基本過程框架，以及很多實用、經過驗證且能靈活用于很多場景的工具、策略和實例。書中資源適用于那些具有協助團隊工作經驗，且愿意擴展其有效提問的知識與技能的引導者。這類人員包括專業引導者、經理人、教師、培訓師、社區組織者、項目經理、律師、高管、教授、醫護人員、調解員、談判人員、人力資源專業人士、政治家、教練、社會工作者和咨詢師等。還有一些人也經常做引導，但他們并沒有把自己視作專業引導者，本書對他們也會很有幫助。無論你的角色是什么，在合適的時間向合適的人提出合適的問題是有效團體過程的核心，也是有效與動態引導的關鍵。《讓提問更有效》一書包括了數百個可供引導者借鑒的實踐指南、要點提示與具體建議。第一部分如何提問介紹了有效提問的基本原則。其中第一章有效的問題介紹了提問的過程框架，如何構建問題，問題的類型，刻意提問的技巧及注意事項。第二章引導的核心價值觀探討了如何用引導的核心價值觀有效指導團體過程中的提問。第三章追問介紹了一系列幫助引導者深入推進討論的跟進式提問方式。第二部分問什么分五章介紹了大約 1800 個問題實例，可供引導者用于解決做團體引導時遇到的挑戰。其中的每一章首先介紹了一個過程框架，該框架可作為各章主題下引導問題與挑戰的通用指南。然后，我們提供了設計與提問的指南，以及針對不同主題的問題清單。書中還為讀者預留了記錄更多問題的專用區域，便于讀者將本書做成一個個性化的問題庫。每章后面都以引導者常見的挑戰為例進行了說明。第四章開啟會議的提問介紹了一個用于幫助參與者互相了解、澄清期待和建立承諾的過程框架。第五章激發行動的提問介紹了What 什么？ So What 這意味著什么？ Now What 現在怎么辦？的過程框架（簡稱 3W），這是一種以結果為導向的三步引導方法。第六章批判性思考的提問旨在幫助參與者反思事情是如何完成的， 以及為什么要這樣做。能夠提出這類問題是團隊成員解決復雜問題的一項重要技能。第七章解決問題的提問闡述了與問題分析和解決有關的六類系統化提問方式，這些是很多引導過程的共同要素。第八章結束會議的提問介紹了引導者在結束會議時應對不同挑戰的多種選擇。雖然每一章都相對獨立，但它們彼此也有內在的關聯。例如，第二章引導的核心價值觀是第四章開啟會議的提問中講到的過程框架的核心。而第六章批判性思考的提問中的很多問題示例，也能用到第七章解決問題的提問中所講到的過程框架里。問題措詞上的細微差別與提問時的情境是關鍵。雖然在第二部分有好幾章都提到了采取行動的問題，但第五章中的問題示例適用于各種情境， 與第七章中采取行動的問題會有所不同。理解不同情境和措詞上的細微差別是讓提問與特定情境保持貼切的關鍵。在結尾的后記中，作者分享了多年來從實踐中習得的擔任過程顧問的很多真知灼見。
多蘿西·斯特拉坎Dorothy Strachan加拿大知名引導師、國際引導師協會國際引導大師名人堂成員、全球提問大師，過程咨詢公司斯特拉坎-湯姆林森（Strachan-Tomlinson）合伙人。自1974年以來一直擔任全職過程咨詢師（process consultant）和專業引導者（professional facilitator），為眾多國際企業、公共機構等提供服務。她的咨詢實踐主要集中在過程設計、引導和協作，重點關注戰略規劃、問題診斷、高管培養、團隊發展、培訓項目等，在加拿大本土和國際引導領域都久負盛譽。除了咨詢服務以外，斯特拉坎還開發過程設計、團隊引導和動態提問相關的培訓課程和工作坊。斯特拉坎是多本有關領導力開發、團隊引導、工作管理、高效能教練、戰略規劃的暢銷書作者，另著有《讓過程設計卓有成效》《管理引導過程》等。
目 錄第一部分 如何提問第1章有效的問題 002過程框架 003刻意提問 007刻意提問的技巧 011溫馨提示 025第2章引導的核心價值觀 028從價值觀到行動 029正直 030真實 039互相尊重 045依靠價值觀 050第3章追問 052為澄清而追問 053追問觀點 054追問合理性 055追問選擇 056追問影響 057第4章開啟會議的提問 060過程框架 060開啟會議的提問指南 062問題庫 064常見挑戰 076第5章激發行動的提問 084過程框架 084激發行動的提問指南 087問題庫 089常見挑戰 103第6章批判性思考的提問 110過程框架 112開啟批判性思考的問題指南 113問題庫 115常見挑戰 138第7章解決問題的提問 145過程框架 145解決問題的提問指南 146問題庫 149常見挑戰 170第8章結束會議的提問 176過程框架 176結束會議的提問指南 177問題庫 178常見挑戰 190后記 197參考文獻 200
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