本書根據(jù)作者多年做流程管理咨詢的實踐經(jīng)驗，以及各行各業(yè)從事流程管理工作人員的實踐總結(jié)而成。主要涉及流程理念與文化、流程規(guī)劃與設(shè)計、流程執(zhí)行與評估、流程優(yōu)化、流程治理機制、價值導向的流程管理模式、審批類流程優(yōu)化方法幾個方面，是一部真正從實踐總結(jié)問題、探討解決辦法的實用性很強的圖書。本書可作為流程管理工作人員的工具書，遇到某方面的問題時，讀者可以隨時查閱相關(guān)章節(jié)。
金國華，中國流程管理實戰(zhàn)派專家，中國實名制“流程管理實踐”微信群發(fā)起者和群主。主要研究領(lǐng)域為快速成長型企業(yè)管理轉(zhuǎn)型、流程管理及知識管理，喜歡管理觀察、實踐、創(chuàng)新和分享。目前從事企業(yè)管理咨詢與培訓工作，客戶包括中國移動、中國電信、華菱集團、湘鋼集團、招商證券、廣發(fā)銀行、華潤、京東、長安汽車、東風日產(chǎn)、瀘州老窖、金意陶、普賽達等。
第一章流程理念與文化流程管理與其他管理工具的關(guān)系如何策劃一場有效的讀書會如何提高流程工具的運用能力難道流程部門的價值就這些嗎避免“凡事皆流程”的思維流程人員如何取得業(yè)務(wù)部門的信任流程成了擋箭牌怎么辦流程管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略老板眼中的流程領(lǐng)導反對流程人員參與業(yè)務(wù)的討論流程不是解決所有問題的錘子流程不能做什么老板希望通過流程管理實現(xiàn)全員觀念轉(zhuǎn)變流程管理能為企業(yè)打造哪些優(yōu)勢流程管理和內(nèi)部控制及內(nèi)部審計的關(guān)系流程管理與風險控制等體系的關(guān)系當流程管理遇上管理精細化移動互聯(lián)時代的流程管理有什么新特性京東的流程管理實踐和啟示如何在持續(xù)改進的道路上伺候好老板流程背后的主導思想是什么你真懂老板口中的流程嗎業(yè)務(wù)部門不認可流程部門工作怎么辦流程管理人員需要懂多少IT集團企業(yè)流程管理困惑工廠與非工廠流程管理的異同如何讓咨詢顧問產(chǎn)出最大化流程工作如何調(diào)動全員行動通過案例看流程管理的本質(zhì)、 價值及局限性公司的流程工作怎樣才能做出價值如何設(shè)計流程管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷流程工作如何獲得領(lǐng)導認可第二章流程規(guī)劃與設(shè)計流程規(guī)劃要注意什么授權(quán)手冊與流程體系的關(guān)系流程表單化的技巧流程文件如何呈現(xiàn)流程規(guī)劃灰色地帶如何處理流程設(shè)計要追本溯源這項工作真有必要寫成流程文件嗎流程手冊是啥樣子的流程文件如何命名這份文件到底是制度還是流程如何參考流程標準框架流程先分段還是先分類流程與授權(quán)是包含關(guān)系還是引用關(guān)系流程間的銜接效率容易被忽視美麗魔鬼之企業(yè)萬能單流程是寫實還是寫真制度與流程是什么關(guān)系端到端流程如何有效管控流程和制度誰主誰輔集團企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計流程如何編號及版本控制品牌管理放在流程架構(gòu)哪個位置各企業(yè)體系文件如何命名建立企業(yè)泛體系流程文件發(fā)布審核什么流程文檔到底有沒有價值流程中風險與效益有沖突怎么辦第三章流程執(zhí)行與評估如何讓新員工快速掌握流程考試提高流程執(zhí)行力非信息化條件下如何確保流程執(zhí)行力流程審計的價值流程績效怎樣評估最有效流程管理的價值如何科學地呈現(xiàn)出來如何評估各部門的流程工作如何設(shè)計部門流程工作指標流程績效指標如何設(shè)計流程審計如何通過考核提高流程制度執(zhí)行力如何搭建流程KPI體系流程文件執(zhí)行性評審效果不大審計職能下流程工作如何開展關(guān)于如何開展流程績效管理工作第四章流程優(yōu)化年度流程工作策劃需要注意什么如何策劃事業(yè)單位流程梳理工作如何找到流程優(yōu)化切入點流程工作的切入點在哪里如何防止流程項目失控流程責任部門不認領(lǐng)問題怎么辦流程項目的動力管理流程之上流程項目的核心成功要素和核心策略流程IT上線后如何確保落地都是業(yè)務(wù)專家還要仔細梳理現(xiàn)狀嗎收到流程扯皮郵件怎么辦如何系統(tǒng)高效地發(fā)掘業(yè)務(wù)痛點先流程梳理還是先IT導入如何明晰老板的流程需求如何確保流程優(yōu)化效果先體系梳理還是先核心流程優(yōu)化流程優(yōu)化成果無法量化怎么辦流程優(yōu)化項目3R管理流程簡化不能讓風險管理打折扣如何做一次成功的流程項目啟動會案例流程優(yōu)化各企業(yè)精彩的流程項目命名請咨詢公司還是自己做老板想借流程裁人怎么辦流程工作如何破冰流程優(yōu)化的萬能鑰匙我們公司如何開展流程梳理工作如何開年度流程務(wù)虛會如何在企業(yè)成功推動流程工作第五章流程治理機制流程管理人員的素質(zhì)要求誰應(yīng)該是流程負責人流程負責人設(shè)定到哪個層級合適流程部門的價值定位流程部門的績效如何衡量設(shè)置在其他職能下的流程主管如何定位如何確定流程的所有者流程助手讓流程更增值流程人員應(yīng)該具備哪些能力和素質(zhì)流程執(zhí)行責任如何分擔高級空降部隊水土不服怎么辦流程責任體系會自動轉(zhuǎn)起來嗎第六章價值導向的流程管理模式價值導向的流程管理模式我們企業(yè)被流程工作打懵了別急， 想清楚怎樣做再行動共識是成功的起點流程優(yōu)化價值矩陣， 聚焦速贏項目針對單個流程成立優(yōu)化小組流程優(yōu)化六步法， 一步步做很重要了解流程真實現(xiàn)狀是解決問題的根本如何高效組織流程研討會復盤： 如何從一開始就確保成功宣傳文案： 轉(zhuǎn)變觀念， 重視價值宣傳文案： 流程變革已啟動， 跟上隊伍第七章審批類流程優(yōu)化方法審批類流程常見問題及優(yōu)化思路方法一： 界定審批角色屬性方法二： 端到端流程全局設(shè)計方法三： 去除非增值環(huán)節(jié)方法四： 簡化重復審批點方法五： 零散的審批點整合方法六： 串行改并行方法七： 部門/專業(yè)一站式審核方法八： 流程分類設(shè)計方法九： 決策權(quán)下放方法十： 線上線下整合設(shè)計方法十一： 打破組織層級管理方法十二： 改變管控模式高效辦公文化塑造經(jīng)驗分享后記 期待您的參與和分享歡迎加入流程管理實踐微信群征稿： 歡迎您分享流程實踐經(jīng)驗?zāi)南乱徊叫袆佑媱潪楸緯暙I知識的網(wǎng)友名單
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