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　　企業之間的競爭已經從傳統互聯網轉移到了手機端，人們從PC上解放出來，只要帶上手機就可以隨時隨地通過移動互聯網做生意，這就是微信帶來的商業革命。
　　微信時代，你的客戶都在你的手機當中，帶上你的手機就可以做生意。本書適合希望利用微信公眾賬號的個人或企業閱讀，對于準備轉型到微信公眾平臺開發的程序員也有啟發作用。希望本書能夠幫助大家搭好自己的微信公眾平臺，經營好自己的微信公眾賬號。

　　1.圖文+步驟，簡單易上手，語言通俗易懂，到處都是干貨。全方位揭秘實戰操作細節具有技巧性、實操性著作。精通公眾號商業運營，流程、技巧與案例相結合，一本書教你掌握微信營銷與運營。
　　2.全面揭秘實戰經驗漲粉技巧，360度解析常規和奇葩的線上線下推廣方式@如何創建屬于自己的微信公眾號？@如何寫好平臺所推送的內容？@如何定位目標人群？@如何引流及穩固人流？@如何打造有效鐵粉？@怎么做好運營和營銷以提升文章閱讀量、提高轉化率？
　　3. 微信，公眾號，朋友圈，一個都不能少
　　引爆人流：人氣就是金錢 內容為王：穩增閱讀量 經營有術：提高轉化率
　　微信有超過4億的用戶，其公眾平臺給了我們一個接觸這個龐大用戶量的機會，作為一種新興的信息傳播工具，微信公眾賬號在網絡營銷方面的應用價值也被越來越多的企業和個人用戶認可，并且不少企業和個人都從中嘗到了甜頭，發展前景非常值得期待。
　　現在越來越多的行業開始加入微信，而微信的實時互動也改變了營銷的格局。

　　微信有超過4億的用戶，其公眾平臺給了我們一個接觸這個龐大用戶量的機會。然而，到目前為止，公眾賬號的數量并不多。公眾平臺對于我們來說是一個全新的平臺，任何人都可以在公眾平臺上注冊賬號，進行自己的探索，這意味著大家的機會都是平等的。和大家一樣，我也是眾多探索者中的一個。
　　關于機會，唐駿在其新書《重新出發》中給出了自己的理解：“機會有三種，第一種是別人給的，第二種是自己爭取的，第三種是運作出來的。迂回前進是運作機會的最佳方式之一，對于處于弱勢的人來說尤其有效。”也許讀者目前對公眾平臺一無所知，我想從現在開始了解并不晚，也許最好的公眾賬號就是你將來苦心經營的那個。
　　作為一種新興的信息傳播工具，微信公眾賬號在網絡營銷方面的應用價值也被越來越多的企業和個人用戶所認可，而且不少企業和個人也都從中嘗到了甜頭，發展前景非常值得期待。研究微信公眾賬號應用的文章可謂汗牛充棟，但許多文章太浮于表面，沒有實質性的內容；有些文章錯漏百出，以至于誤人子弟；更有甚者，竟然靠忽悠人參加培訓來牟取暴利……這些都幾乎讓人失去信心。正是基于此，我們才萌生了寫作本書的想法，希望大家可以從中學到一些實用的微信營銷秘訣并找到創業的機會。
　　在這個時代，屬于你的創業機會越來越多，擺在你面前的機會也越來越多，但或許會因為你的視而不見和無動于衷，導致你錯過了種種機會，錯過了可能屬于你的那份商機……
　　你是否有這樣的感觸：十年前，誰會相信能在網上賣衣服？誰敢在網上買衣服？但十年后，淘寶網“雙十一”一天的銷售額就達到了190億；十年前，誰會相信手機會普及到至少人手一部？但十年后，你問問自己離開了手機是否還能生活；十年前，誰會利用網絡聯系朋友？但十年間騰訊QQ興起、微信崛起，社交網絡前景斐然……
　　現在越來越多的行業開始加入微信，而微信的實時互動也改變了營銷的格局。以營銷為例，微信的接口根據企業業務性質與客戶關系管理定位的不同而定向開發，比如，航空公司可以開發航班信息調取、微信值機、航班動態等；酒店可以根據文字輸入、地標定位，甚至圖片定位開發周邊酒店的推薦列表；租車行業可以進行取車點定位、附近空車信息反饋；景點也可以進行園區實時地圖指示、游樂項目排隊人群的及時通報等。
　　也許你已經感覺到了，企業之間的競爭也開始從傳統互聯網向手機端傾斜，人們逐漸從臺式機上解放出來，只要帶上手機就可以隨時隨地通過移動互聯網做生意，這就是微信帶來的商業變革。
　　就自身而言，無論你是參加朋友聚會，還是早上起床、坐公交等，都離不開手機。用手機上微信可以交友、購物、做生意……而人們確實把大量的時間花在了手機上。要知道，人們的注意力在哪里商機就在哪里，而財富也就在哪里。
　　機會就在眼前，如果你不去行動，你就落伍了。
　　微信時代，你的客戶都在你的手機當中，帶上你的手機就可以做生意。每一種互聯網新工具和媒體的誕生都會帶來新的財富，當然也在改變人們做生意的方式。
　　本書適合希望利用微信公眾賬號開展營銷的個人或企業閱讀，對于準備轉型到微信公眾平臺開發的程序員也有啟發作用。希望本書能夠幫助大家搭建好自己的微信公眾平臺，經營好自己的微信公眾賬號。當然，思想為本、技術為輔，微信的核心仍是你自己。


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　第1章 了解微信公眾平臺
一、初識微信公眾平臺
二、申請微信公眾賬號的步驟
第2章 了解微信公眾平臺訂閱號
一、消息群發
二、自動回復
第3章 了解微信公眾平臺服務號
一、微信服務號認證
二、自定義菜單
三、多客服系統
第4章 如何利用服務號提供客戶服務
一、微信服務號給企業帶來的價值
二、微信服務號的應用
三、微信服務號運營的十大技巧
第5章 如何利用訂閱號為客戶提供服務
一、訂閱號與服務號的區別
二、微信訂閱號的優勢
三、微信訂閱號的運營技巧
四、微信訂閱號的5大經營策略
第6章 尋找潛在客戶與吸引粉絲
一、利用微信公眾號尋找客戶的有效途徑
二、微信圈吸引粉絲的秘訣
三、微信公眾賬號增加粉絲的方法
第7章 公眾號營銷的技巧
一、寫出高質量的軟文
二、如何增加公眾號圖文閱讀量
三、如何增加關注度
四、微信公眾號吸引粉絲的30種方法
第8章 公眾號營銷的策略
一、事件營銷
二、饑餓營銷1
三、病毒式營銷
四、免費營銷
五、小眾營銷
六、整合營銷
第9章 微信營銷效果的量化與評估
一、微信營銷效果的評估標準與計算方法
二、微信營銷的KPI考核標準及計算方法
三、巧用公眾平臺數據統計
后記
盤點微信的營銷價值

　第1章 了解微信公眾平臺
　　一、初識微信公眾平臺
　　微信公眾平臺由騰訊公司開發，是在微信的基礎上新增的功能模塊。通過這個平臺，個人和企業都可以打造一個微信公眾號，并實現與特定群體進行文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。微信公眾平臺有訂閱號、服務號和企業號三種，利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的媒體性行為活動。如商家通過申請公眾微信服務號可以實現展示商家微官網、微社區、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等，此外，它還有助于部分輕應用功能的實現，如此，便形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
　　1．微信公眾平臺簡介
　　微信公眾平臺在2012年8月正式開通，無論是個人還是企業機構都可以建立微信公眾賬號，吸納粉絲，進行互動。微信平臺給自己打出口號“再小的個體，也有自己的品牌”。而建立微信公眾賬號的門檻近乎于無，因此，公眾賬號便似雨后春筍，不斷涌現。
　　微信公眾平臺最初被命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終被定位為“公眾平臺”，這無疑讓我們看到其對后續更大的期望。和新浪微博早期從明星戰略著手不同，微信此時已經有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優質的內容，創造更好的黏性，形成一個不一樣的生態循環，是平臺發展初期更重要的方向。
　　2013年8月5日，微信從4.5版本升級到了5.0版本，與此同時，微信公眾平臺也做了大幅調整，微信公眾賬號被分成訂閱號和服務號。運營主體是組織（比如企業、媒體、公益組織）的，可以申請服務號，運營主體是組織和個人的，可以申請訂閱號，但是個人不能申請服務號。
　　目前微信公眾平臺支持PC，并可以綁定私人賬號群發信息。
　　2．微信公眾平臺的優勢與特點
　　現在不管走到哪里都能看到智能手機的身影。智能手機的出現，加速了移動終端的進程。微信作為一款手機軟件與個人信息緊密相關，新媒體的智能手機能夠隨時隨地上網，這是PC所做不到的，而微信公眾平臺相比于其他網絡平臺，在傳播方面也具有明顯的優勢。
　　以下是美智達信息科技收集整理的微信公眾平臺相比其他宣傳推廣渠道的優勢。
　　（1）可隨時隨地提供信息和服務，信息和服務能夠到達的時間更長。相對于PC機而言，手機是用戶隨時隨身攜帶的通信工具，借助移動端優勢，以及微信天然的社交、位置等優勢，會給商家的營銷提供方便。同時，相對于APP而言，由于無須下載安裝，因此使用也更加方便。
　　（2）熟人網絡，小眾傳播，傳播有效性更高。據微信官方網站最新用戶數據統計，其注冊用戶于2013年1月15日已突破3億。作為一款手機社交軟件能在短時間內為大眾所接受，一個主要原因在于其用戶來源基于已有的騰訊用戶，同時微信還可以實現跨平臺添加好友，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業務的朋友和家人。微信不同于其他類似社交平臺的特點在于其所建立的好友圈中均是已經認識的人，建立起來的人際網絡是一種熟人網絡。其內部傳播是一種基于熟人網絡的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統媒介無法達到的。因此，平臺能夠獲取更加真實的客戶群。
　　（3）營銷和服務的定位更精準。通過微信公眾平臺可對用戶進行分組，并且通過“超級二維碼”特性（在二維碼中可加入廣告投放渠道等信息），可準確獲知你的客戶群體的屬性，從而讓營銷和服務更個性化，更精準。
　　（4）微信公眾平臺是一對多傳播的形式，信息達到率高。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，可以直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率極高。已有許多個人或企業微信公眾號因其優質的推送內容而擁有數量龐大的粉絲群體，借助于微信公眾號進行植入式的廣告推廣，由于粉絲和用戶對微信公眾號的高度認可，不易引起用戶的抵觸，因此能達到十分理想的效果。
　　（5）富媒體內容，便于分享。新媒體相比傳統媒體的一個顯著特點就是移動互聯網技術的應用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊、傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。同時，用戶除了使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉載、轉發及“@”功能來將內容分享給好友。
　　（6）基于LBS，特殊的地理位置服務。LBS（Location Based Services），基于地理位置的服務，它包括兩層含義：首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關的各類信息服務。意指與定位相關的各類服務系統，簡稱“定位服務”。較于傳統網絡媒體，微信的地理位置服務是一大特色，“查找附件的人”“搖一搖”“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎。微信可輕易通過手機GPS服務獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息。
　　（7）營銷成本更低，可持續性更強。以往，顧客離開企業或門店后，除了電話與短信，沒辦法與客戶再建立聯系，現在企業把客戶聚集到公眾平臺后可向客戶不定期推送信息，讓客戶對企業的品牌認知度越來越深。過去，企業投放媒體廣告，投放時效果不錯，廣告結束后交易也結束了，客戶沒留住，因此需要不停地投放廣告，而廣告成本也連續增長，這是企業面對的共同問題。要是把所有客戶加到公眾平臺，建立聯系，持續下來，將發揮更好的效果并節省投放廣告的預算。
　　（8）便利的互動性，信息推送迅速實時更新。同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區別于其他網絡媒介的優勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業公眾號進行溝通互動。企業通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。同時公眾平臺當中結合一些互動的比如刮刮卡、大轉盤等功能可以極大地增強營銷的互動性和趣味性。
　　綜上所述，基于微信公眾平臺與客戶之間的“強關系”的特性，如果商家不能給客戶提供有價值的服務和信息，不懂營銷方法，當成廣告宣傳工具，亂發廣告，也很容易被客戶取消關注，所以想要達到好的效果，微信公眾平臺的營銷和運營也是需要專業的團隊來運營和管理。
　　3．訂閱號、服務號和企業號的區別
　　2014年9月18日，微信正式開啟了微信企業號公測，不少人產生質疑：微信企業號作為移動化辦公的一種解決方案，微信企業號真正實施應用后，大量企業、組織都會奔向企業號，那么訂閱號服務號還有立足之地嗎？
　　因為微信企業號群發不受限制，這使得企業與員工之間、企業和合作伙伴之間都能更方便快捷地進行溝通，提高工作效率，也方便了企業和合作伙伴的相對服務，讓工作流程變得更高效。
　　對于微信公眾平臺而言，不管是訂閱號、服務號還是企業號，都是為實現“微信連接一切”目的的橋梁，各司其職，企業號的推出，將和訂閱號和服務號形成三足鼎立之勢，平分秋色。
　　（1）訂閱號。微信最初的形態是一個純粹的社交工具，也就是人與人之間的聯系工具，其中又分熟人之間的聯系和陌生人之間的聯系，于是就誕生了朋友圈和訂閱號。而訂閱號的作用就是媒體社交，訂閱號主要是自媒體或媒體為讀者用戶提供優質的、他們感興趣或有價值的內容，從而與關注者建立關系或使用戶對自身品牌的認可。
　　（2）服務號。相比于訂閱號，服務號要復雜得多，當微信有了朋友圈可以賣商品，訂閱號可以做營銷。那么當出現人與商業之間的聯系需求時，服務號便誕生了，它不僅要做一個服務者還要做一個領導者。因為一旦涉及商業，必然會出現利益的交換，那么如何平衡電商和社交則需要一步步去探索，于是也成就了一大批如O點O商惠通云平臺、微盟、口袋通等基于微信第三方開發的公司，同時也增加了微信公眾號的用戶注冊，7月底官方公布是580萬，目前還在穩步增長中，也真正迎來了移動互聯網時代。但是，如何利用這個資源賺錢，也成了服務號的困惑。
　　（3）企業號。時至微信企業號的開啟，標志著“微信連接一切”實質性地實現了，訂閱號連接了人與人，服務于商業，企業號則打破了企業信息傳遞在時間和空間上的割裂性，企業號將我們完全帶入了一個辦公移動化的時代，各種會議、交流、分享、討論隨時隨地便可在手機上搞定，而這種辦公方式的普及必將會改變我們的工作習性。
　　4．微信公眾平臺與個人微信的區別
　　隨著個人微信的普及，騰訊公司又推出了微信公眾平臺，很多用戶既擁有個人微信賬號，又有微信公眾平臺賬號，那兩者有什么區別呢？
　　（1）社交圈不同。個人微信主要用于個人的人際社交關系，通過手機上電話號碼，或者QQ號就可以相互添加，然后便可以進行文字、語音和視頻的交流，這種交流包括一對一、多對多。微信平臺則是包括個人關系圈在內的更大的社交圈，微信平臺上關注你的人你可能不認識。
　　（2）應用介質不同。個人微信主要在手機端使用，而公眾平臺則是PC端使用，也可以通過在公眾平臺上面綁定個人微信號，在手機上通過向微信公眾助手發送信息，間接發給微信公眾平臺用戶。
　　（3）使用定位不同。個人微信目前主要用于對講機，比傳統短信更方便，通過短語音即可交流。同時，可以看到微信上朋友發自己的近況和娛樂信息。而微信公眾平臺則更加傾向于商業用途，在這個平臺上主要為了達到個人品牌推廣、企業品牌宣傳，或者企業銷售或者CRM服務。
　　（4）關注方式不同。在微信平臺上，普通用戶可以互相關注，微信公眾平臺需要讓別人關注，別人不能加入，只有當關注粉絲超過1000人時，才可以通過相應關鍵詞被搜索到。
　　以上是個人微信和微信公眾平臺的區別，而隨著功能的不斷升級，必然會出現更多的不同點。
　　5．微信公眾平臺與微博的區別
　　微信公眾平臺與微博有以下幾點區別：
　　（1）網絡結構差異。微信在網絡結構上，實際是與QQ大致相同的。如果仍然以信息和關系兩個維度來分析，就可以看到，與微博相比，微信的信息開放度低，更多基于一對一的隱私對話，微博信息開放度要高很多，是開放的個人媒體信息平臺。從關系維度上講，微博強調信息并不過分強調關系，而微信中，信息則更多是基于關系核心的。也就是說，在關系強度上，微信要高于微博。這種網絡結構上的差別，是大方向上的差別。
　　（2）微信實質還是一對一的。雖然微信公眾平臺可以群發（一對多）信息了，但它的實質仍然是一對一的，尤其是在產生對話以后。實際上騰訊公司似乎也沒有想放棄這種一對一的對話模式，所以，它現在控制群發的數量。因為無限制的廣播（群發），將改變并嚴重削弱雙向對話模式，而雙向對話模式，是微信的立足之本，這跟微博信息的“廣播”模式截然不同。簡而言之，微信還是個針對個人之間對話的工具，而微博是個對大家（公眾）發言的地方。
　　（3）網絡結構決定營銷的影響。不同的網絡結構，決定了微信和微博將在營銷中起到不同的作用。從信息角度來看，如果你需要做的是品牌曝光度、公共關系或者其他一切你希望廣而告之的營銷活動，那么，微博的作用在此時要大于微信。微博是廣播的地方，是公共話題區，是傳播效率更高的媒體平臺，微信在這方面是弱勢的。比如，它更多是私下對話，它很少轉發并促成傳播，你的對話內容，對別人也不可見，也無法參與評論，你也無法像在微博上一樣，可以很容易地根據公開信息來尋找或定位一個客戶，等等。 而從關系角度，或者說從客戶關系角度而言，微信的作用或許要大于微博。通過微信，你提前找到確定的用戶信息也許比較難，但當你添加了一個好友以后，通過對話機制，你維系關系的能力要比微博強很多，也就是說，微信的溝通效率要比微博高。這是因為微信的溝通手段更先進，它有移動性、實時性，還有地理信息、語音等強有力的多媒體支持。而在一對一的對話中，像微博那樣繁雜的外部噪音也幾乎是不存在的。
　　微信服務號給企業帶來的價值
　　眾所周知，企業的生存和發展離不開顧客，所以企業只有不斷地了解顧客需求、滿足顧客需求，做到令顧客滿意，才能轉化和保持顧客，最終贏得更多的顧客。那么企業微信服務號在這方面有哪些價值呢？
　　1.增加收入、節約成本
　　顧客可通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道成為企業微信服務號的粉絲，從而獲得企業的信息。這樣，顧客就會對企業產品或服務產生一種抽象的心理預期，如果企業微信服務號提供的產品或服務達到或超過了顧客的期望值，顧客就會滿意；如果企業微信服務號提供的服務可以持續不斷地令顧客滿意，就會建立顧客忠誠度。我們知道忠誠的顧客會經常性地重復購買，而且還會購買企業其他的產品或服務，增加企業的收入。
　　一旦顧客長期關注我們的公眾賬號，就表示顧客愿意接受企業向他介紹產品，并且不需要為這個介紹付一分錢，為了企業節約了大量跟顧客再次溝通產生的成本。
　　2012年10月，杜蕾斯開通了微信公眾賬號，如今訂閱用戶在100萬人以上。談起微博和微信在運營方式上的不同，時趣互動金鵬遠說：“微信是個閉環，所以在傳播的廣度上來說肯定不及微博，但它能與用戶產生更深入的互動，從而更深入地推廣品牌。”
　　杜蕾斯在微信運營上嘗試了各種常規套路，包括送禮、限時特賣等。最后發現，游戲的互動性是最強的，有一些文字游戲，一天能收到1萬條左右的回復。
　　杜蕾斯微信團隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話。延續了杜蕾斯微博上的風格，杜蕾斯在微信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。據杜蕾斯代理公司時趣互動透露，目前除了陪聊團隊外，還做了200多條信息回復，并開始進行用戶的語義分析。
　　經過各種嘗試，杜蕾斯目前最受歡迎的還是“杜杜小講堂”和“一周問答集錦”。“杜杜小講堂”顧名思義就是普及各類“性愛”小知識。“一周問答集錦”欄目則是通過鼓勵用戶發問，杜杜再用幽默詼諧的語氣進行回答或者總結，引人發笑。這延續了杜蕾斯微博運營一貫的風格。用金鵬遠的話來講: “現在這個年代，回答問題你不能擺出‘老中醫’的調調，你得有幽默感，這樣才能贏得用戶。”
　　杜蕾斯同時開通了服務號和訂閱號，訂閱號主要用來跟粉絲溝通互動、促銷產品及發布杜蕾斯的賣萌創意；服務號則接通了微商城，可以在線直接訂購產品，通過微信產生了大量的訂單，為企業節約了大量的成本。
　　2.客戶管理
　　微信是最精準的品牌營銷工具，企業可以通過后臺的互動解答客戶的問題，從而獲得更高的轉化率，促成交易。最主要的是可以通過服務號的CRM（客戶關系管理）功能，時刻關注客戶的需求變化及客戶對產品的滿意度，經常征詢客戶意見，把客戶的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業客戶管理當中，企業對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決客戶的問題及抱怨等。服務好客戶還能挖掘客戶潛在的需求，開發出企業客戶樂于接受的新產品或新的服務項目。
　　3.形象效應和口碑效應
　　企業微信服務號提供的服務是無形的，服務不方便展覽和傳播，服務質量是人們的一種主觀感受。企業微信服務號對于企業服務形象的建立基本上是靠消費者的口碑宣傳而形成的。滿意的顧客是企業的免費廣告資源，他們往往會將消費感受通過口碑傳播給其他顧客，這比花錢進行廣告宣傳更加有效，可以迅速提高企業的知名度，提升企業形象。
　　4.快速有效地收集客戶反饋信息
　　通過微信公眾平臺設置或人工回復可以實現即時留言互動，收集客戶第一時間反饋的信息，有利于企業及時采取應對措施，及時做好服務。
　　5.增強企業的核心競爭力
　　市場競爭的關鍵是對客戶的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與客戶建立良好的雙向互動關系，真正關懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。 企業要利用微信服務號做好客戶的售后維護工作，以客戶為中心，以實現優質服務承諾、提高客戶滿意度和忠誠度為目的，通過將服務作為一種創造價值的商品來營銷，向客戶提供具有價值的服務，從而全力提升服務質量和水平，就能夠使客戶持續地接受公司提供的服務和產品，從而給公司帶來源源不斷的業務和利潤。事實上，售后維護工作已成為企業的競爭優勢之一，可以幫助企業在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地。總之一句話，企業與客戶之間的關系越牢固，企業的優勢地位也就越穩固。
　　6.保證客戶與企業雙贏的重要基礎
　　由于技術特征的可模仿性，其在差異化策略中的作用將明顯落后于不易模仿的服務特征，而以服務為導向和特征的差異化戰略在激烈的市場競爭中已得到越來越多現代企業的重視和應用。 企業微信服務號通過建立服務導向系統、杰出的服務組織、內部營銷體系、服務利潤鏈，使優質服務貫穿整個營銷過程，即會提高對企業的認知度和客戶滿意度，從而驅動客戶的忠誠度，使客戶與企業的經營合作成為一種慣例，使客戶與企業雙方獲利。
　　掌握軟文標題技巧
　　標題是吸引網民點擊瀏覽你文章的敲門磚，一個好的標題，往往影響著你的軟文是不是吸引人，你的軟文是不是可以被人記住，你的軟文是不是可以流傳的很廣，標題在這里起到了非常大的作用。
　　（1）軟文標題撰寫的7大原則
　　①主題鮮明。標題是文案內容的高度概括，要使人們看到標題就能理解文案的具體內容是什么，因此，標題必須結合文案主題且要鮮明，而不能與內容毫無關聯，或者目標受眾看了半天不知道內容的主題，那就沒有情趣去看內文了。記住，不管標題還是文章開頭，你只有30秒時間留住受眾。
　　②簡明扼要。從科學家研究出的記憶規律來看，文案標題以7—15字為宜，雖不能作硬性規定，但還是要堅持簡潔明快的原則。
　　③遠離標題黨。文案標題的內容應是具體實在的而不能含糊其詞或過于抽象，或者為了追求眼球而故作離奇，那是標題黨的作為，客戶體驗非常不好。即使吸引了大量眼球那也不是目標受眾，是無效流量，標題黨是網民最痛恨的行為。
　　④個性獨特。標題具有個性，且有獨到之處，才有刺激性和吸引力，因此，廣告標題要有創意。要知道文案不怕雷人！
　　⑤引人注目。標題的內容只有與消費者的心理需求聯系起來，誘發他們的關心、好奇、喜悅等情緒，才能夠充分地發揮宣傳效果。因此，標題在字體、字型和位置等各方面，都應考慮視覺化和藝術化，要能引起人的注意。同時，對不同的宣傳對象，標題的擬寫也要有針對性，不可離題。這樣，可以充分發揮文案的說服力。
　　⑥契合網絡文化。網絡具有自己獨特的文化特性，比如：娛樂化、扎圈、草根、互動等。網絡營銷文案尤其是網絡推廣傳播文案更需要契合網絡文化和網民心理特征。
　　⑦契合SEO。在搜索為王的網絡時代，搜索引擎營銷成為主流方式，而SEO作為免費的SEM手段更是重要。有時候文案主要就是為了SEO服務的，所以就需要考慮SEO對于文案標題的一些標準。首先是字數不要超過30個字，其次是標題要含有要優化的關鍵字，這樣才能被搜索到。當然高級技巧就需要考慮搜索引擎的中文分詞技術。
　　（2）軟文標題常見的幾種寫法
　　①新聞式的標題寫法。大家每天都會看新聞吧，對于新聞的標題筆者總覺得其最主要的技巧在于一針見血，用一句話完全的概括出內容的重點。而且也因為這樣，新聞也可以說是最具權威性的。那么咱們在寫推廣軟文時，也可以稍微使自己的軟文更具權威性。可以借鑒一下新聞的樣式，一般的新聞主要四部分組成標題、導語、主體、結尾，其中標題占據最重要的意義，畢竟新聞不能亂扯的，所以，寫推廣軟文標題時也需要結合一定的實際，不要想著利用忽悠的方式撰寫吸引人的標題，如果文不對題的話，產生的負面效果則是更大。貪圖一時的點擊率是不可取的，軟文需要的長期性，那么標題就要實事求是才行。
　　②懸念式的標題寫法。這種標題往往是最容易吸引用戶點擊瀏覽的，通過添加有吸引力的詞語來使標題更具吸引力，使得用戶在看到標題之中，心里產生一種“是這樣的嗎?”的心理，那么用戶不相信的時候往往都會點擊進入閱讀一查事實，這樣一來就可以完全的吸引用戶的注意力了。當然內容還需要相匹配的吸引力才能加深用戶對軟文的印象。
　　比如說：發生在我身邊的一件趣事、想不到還可以這樣做、怪不得我不成功，原來是如此等等之類的，當你看到這樣的標題時，是不是也有一種點擊瀏覽的沖動呢?所以說，如果要快速提高自己的知名度，使用懸念式的標題撰寫軟文是最有效的方法之一。
　　③疑問式的標題寫法。標題使用疑問開頭往往最能刺中用戶的心，畢竟每個用戶都有一個夢想，就是可以回答別人不知道的問題，這樣可以滿足自己的虛榮心。如果你看到這樣的標題時，會不會點擊進去呢?答案肯定是會的。所以說，利用疑問開頭的標題，如你知道哪個方法快速提高網站排名嗎?我可以一天把排名優化上首頁，你信不信?等等類似的疑問式的標題，最能獲取大量的點擊率，自然對于自己的軟文推廣意義也是重大的。
　　④敘述式的標題寫法。敘述式軟文標題是指把軟文中最主要、最新鮮的事實直接寫出來，無需多加描繪，便能吸引讀者的軟文標題。敘述式軟文標題能讓讀者在閱讀正文前，就對軟文產生了閱讀的興趣。而這類的標題寫作要求，則是作者需要有一定的寫作實力，畢竟如果沒有那樣的寫作功底的話，很難能把標題寫得相當的出色的，而且標題不夠吸引往往導致文章沒有過多的點擊率。但是如果能寫出一個精彩的標題，即使是不用修飾詞語也能使軟文獲取大量的點擊量，這就是敘述式標題的作用了。
　　（3）軟文標題常用的12個套路
　　①揭秘式標題。如：
　　凈之美熱銷的背后
　　某著名整形醫生曝行業內幕：1/4手術是為補救失敗
　　②數字型標題。數字主要起總結提示的作用。如：
　　知名專家揭秘減肥廣告十大騙術
　　開微店的十大優勢
　　③疑問型標題。如：
　　乘坐飛機耳痛為哪般
　　關于角膜塑形鏡的危害是真的嗎
　　④描述型標題。如：
　　沙市廣大市民為重獎見義勇為叫好
　　何潤東點評央視3?15后綴‘8點20’引發爭議
　　⑤流行語標題。如：
　　iPhone 5抽獎進行時，你怎能Hold住
　　減肥消費陷阱傷不起
　　⑥逆向思維標題。如：
　　揮汗如雨未必有益健康
　　吃一塹未必長一智
　　⑦聯想型標題。如：
　　艷遇引發的營銷思考
　　一頭獅子引起的離婚案
　　⑧對稱或對偶性標題。如：
　　去雪域看雪景，看雪景去雪域
　　再比如《泰囧》上映前適逢世界末日，可用軟文標題“與其等死，不如笑死”。
　　⑨故事型標題。如：
　　一個襄樊漢子和他的世紀華峰裝飾品牌夢想
　　我和采茶美女的邂逅
　　⑩警告式標題。如：
　　這六種水千萬不要喝
　　千萬不要為了當老板而去創意
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