《人力資源管理規(guī)范化操作全案》為讀者提供了“理論 實操 工具”三位一體的人力資源管理實務操作解決方案。本書從人力資源管理體系設計講起，內(nèi)容涵蓋組織結構設計、人力資源規(guī)劃、工作分析、勝任素質(zhì)模型與素質(zhì)測評、招聘與選拔、面試與錄用、績效考核、薪酬管理、員工培訓、福利保險設計、員工關系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源統(tǒng)計、人力資源審計、人力資源外包以及企業(yè)文化等內(nèi)容。本書適合企業(yè)人力資源管理人員、中高層管理者、企業(yè)咨詢師、培訓師以及廣大高校師生使用。
內(nèi)容全面的人力資源管理知識：人力資源管理制度、企業(yè)人員崗位職責、員工招聘與錄用管理、績效管理、薪酬管理、員工培訓與職業(yè)發(fā)展等對人力資源管理流程制度的系統(tǒng)整合：用管理制度、流程、表格等常用工具規(guī)范常業(yè)務操作流程，實用、簡潔、可復制的現(xiàn)成方案人力資源管理的必備工具手冊：集知識、技能、工具的場景化展示，是人力資源管理從業(yè)人員案頭必備的實用書。
趙淑芳，曾任德威樂普管理咨詢公司咨詢顧問、并先后服務于東進世美肯科技公司（韓國）、伊萊比特科技公司（芬蘭）等外資企業(yè)，擁有豐富的企業(yè)管理和咨詢工作經(jīng)驗，對企業(yè)運營與管理有深入的研究。
前 言
第1章 人力資源管理體系建設
1.1 人力資源管理體系建設概要
1.1.1 人力資源管理體系建設的前提
1.1.2 人力資源管理體系的職能模塊
1.1.3 人力資源管理體系建設的經(jīng)典模式
1.2 人力資源體系建設工作要點
1.2.1 人力資源體系建設的步驟
1.2.2 人力資源體系建設的溝通
1.2.3 人力資源體系建設的角色分工
1.3 人力資源體系建設文案
1.3.1 人力資源體系建設方案
1.3.2 人力資源4P體系建設方案
第2章 組織結構設計與定崗定編
2.1 組織結構設計與定崗定編工作要點
2.1.1 組織結構模式
2.1.2 組織結構設計的程序
2.1.3 崗位設計的步驟
2.1.4 崗位定編的步驟
2.2 組織結構設計與定崗定編管理流程
2.2.1 組織結構設計管理流程
2.2.2 組織結構調(diào)整管理流程
2.3 組織結構設計與責權范本
2.3.1 董事會組織結構與責權
2.3.2 總經(jīng)辦組織結構與責權
2.3.3 生產(chǎn)管理部組織結構與責權
2.3.4 技術開發(fā)部組織結構與責權
2.3.5 產(chǎn)品研發(fā)部組織結構與責權
2.3.6 質(zhì)量管理部組織結構與責權
2.3.7 市場部組織結構與責權
2.3.8 銷售部組織結構與責權
2.3.9 采購部組織結構與責權
2.3.10 客戶服務部組織結構與責權
2.3.11 人力資源部組織結構與責權
2.3.12 行政部組織結構與責權
2.3.13 財務部組織結構與責權
2.4 組織結構設計與定崗定編制度與文案
2.4.1 組織架構與崗位編制管理制度
2.4.2 組織結構設計方案
2.4.3 定崗定編設計方案
第3章 人力資源規(guī)劃管理
3.1 人力資源規(guī)劃工作要點
3.1.1 人力資源規(guī)劃的編制程序
3.1.2 人力資源需求的預測方法
3.1.3 人力資源供給的預測方法
3.2 人力資源規(guī)劃管理流程
3.2.1 人力資源規(guī)劃流程
3.2.2 年度人力資源計劃制訂流程
3.2.3 人力資源規(guī)劃調(diào)整管理流程
3.3 人力資源規(guī)劃管理工具
3.3.1 人力資源現(xiàn)狀盤點表
3.3.2 人力資源需求預測表
3.3.3 人力資源供給預測表
3.3.4 人力資源年度規(guī)劃表
3.4 人力資源規(guī)劃管理模板
3.4.1 人力資源規(guī)劃管理制度
3.4.2 人力資源規(guī)劃編制規(guī)范
3.4.3 年度人力資源規(guī)劃
第4章 職位分析與工作說明書設計
4.1 職位分析與工作說明書設計工作要點
4.1.1 職位分析實施程序
4.1.2 職位分析方法
4.2 職位分析與工作說明書設計管理流程
4.2.1 職位分析管理流程
4.2.2 工作說明書編制管理流程
4.3 工作說明書設計范本
4.3.1 總經(jīng)理工作說明書
4.3.2 市場部經(jīng)理工作說明書
4.3.3 市場調(diào)研主管工作說明書
4.3.4 銷售部經(jīng)理工作說明書
4.3.5 區(qū)域銷售經(jīng)理工作說明書
4.3.6 網(wǎng)絡銷售經(jīng)理工作說明書
4.3.7 電話銷售經(jīng)理工作說明書
4.3.8 大客戶部經(jīng)理工作說明書
4.3.9 售后服務部經(jīng)理工作說明書
4.3.10 產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理工作說明書
4.3.11 產(chǎn)品研發(fā)工程師工作說明書
4.3.12 生產(chǎn)部經(jīng)理工作說明書
4.3.13 生產(chǎn)計劃主管工作說明書
4.3.14 生產(chǎn)調(diào)度主管工作說明書
4.3.15 生產(chǎn)車間主任工作說明書
4.3.16 設備管理部經(jīng)理工作說明書
4.3.17 設備檢修主管工作說明書
4.3.18 質(zhì)量管理部經(jīng)理工作說明書
4.3.19 質(zhì)量體系主管工作說明書
4.3.20 質(zhì)量檢驗主管工作說明書
4.3.21 采購部經(jīng)理工作說明書
4.3.22 供應商管理主管工作說明書
4.3.23 物料采購主管工作說明書
4.3.24 倉儲部經(jīng)理工作說明書
4.3.25 財務部經(jīng)理工作說明書
4.3.26 財務部會計工作說明書
4.3.27 財務部出納工作說明書
4.3.28 行政部經(jīng)理工作說明書
4.3.29 行政主管工作說明書
4.3.30 保潔主管工作說明書
4.3.31 安全主管工作說明書
4.3.32 人力資源經(jīng)理工作說明書
4.3.33 招聘主管工作說明書
4.3.34 薪酬主管工作說明書
4.3.35 績效主管工作說明書
4.3.36 培訓主管工作說明書
4.4 職位分析與工作說明書管理模板
4.4.1 職位分析管理制度
4.4.2 職位分析實施方案
第5章 員工招聘與配置管理
5.1 員工招聘與配置工作要點
5.1.1 外部招聘渠道
5.1.2 內(nèi)部招聘方式
5.1.3 內(nèi)部選拔方法
5.2 員工招聘與配置管理流程
5.2.1 員工招聘管理流程
5.2.2 內(nèi)部選拔管理流程
5.3 員工招聘與配置管理工具
5.3.1 員工招聘申請表
5.3.2 員工招聘計劃表
5.3.3 招聘費用預算表
5.3.4 內(nèi)部競聘報名表
5.4 員工招聘與配置管理模板
5.4.1 員工招聘管理制度
5.4.2 內(nèi)部競聘管理制度
5.4.3 退休返聘管理制度
5.4.4 企業(yè)員工招聘計劃
第6章 面試與錄用管理
6.1 面試與錄用工作要點
6.1.1 結構化面試
6.1.2 行為描述法
6.1.3 公文筐測試
6.1.4 無領導小組討論
6.2 面試與錄用管理流程
6.2.1 員工面試管理流程
6.2.2 員工錄用管理流程
6.3 面試與錄用管理工具
6.3.1 錄用通知書
6.3.2 辭謝通知書
6.3.3 背景調(diào)查函
6.3.4 背景調(diào)查表
6.3.5 面試評分表
6.3.6 面試總結評價表
6.4 面試與錄用管理模板
6.4.1 員工錄用管理制度
6.4.2 高級經(jīng)理人員面試方案
6.4.3 招聘效果評估報告
第7章 員工培訓管理
7.1 員工培訓工作要點
7.1.1 培訓計劃的編制
7.1.2 培訓課程的安排
7.1.3 培訓師的選擇
7.1.4 培訓預算的編制
7.2 員工培訓管理流程
7.2.1 員工培訓管理流程
7.2.2 培訓計劃管理流程
7.2.3 培訓效果評估流程
7.2.4 培訓外包管理流程
7.2.5 外派培訓管理流程
7.3 員工培訓管理工具
7.3.1 部門培訓需求調(diào)查表
7.3.2 崗位培訓需求調(diào)查表
7.3.3 員工培訓申請表
7.3.4 員工培訓計劃表
7.3.5 培訓費用申請表
7.3.6 學員反饋登記表
7.3.7 培訓效果評價表
7.4 員工培訓管理模板
7.4.1 員工培訓管理制度
7.4.2 年度培訓計劃
7.4.3 培訓效果評估制度
7.4.4 培訓外包管理制度
7.4.5 外派培訓管理制度
7.4.6 培訓成本控制方案
7.4.7 外派培訓協(xié)議模板
第8章 績效考核
8.1 績效考核工作要點
8.1.1 績效考核實施程序
8.1.2 量表考核法
8.1.3 行為錨定法
8.1.4 360°績效考核法
8.1.5 “目標管理（MBO）”績效考核法
8.1.6 “關鍵業(yè)績指標（KPI）”績效考核法
8.1.7 “平衡計分卡（BSC）”績效考核法
8.2 績效考核管理流程
8.2.1 績效考核管理流程概要
8.2.2 績效改進管理流程
8.3 績效考核KPI量表
8.3.1 總經(jīng)理KPI考核量表
8.3.2 市場部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.3 市場調(diào)研主管KPI考核量表
8.3.4 銷售部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.5 區(qū)域銷售經(jīng)理KPI考核量表
8.3.6 網(wǎng)絡銷售經(jīng)理KPI考核量表
8.3.7 電話銷售經(jīng)理KPI考核量表
8.3.8 大客戶經(jīng)理KPI考核量表
8.3.9 售后服務經(jīng)理KPI考核量表
8.3.10 產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.11 產(chǎn)品研發(fā)工程師KPI考核量表
8.3.12 生產(chǎn)部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.13 生產(chǎn)計劃主管KPI考核量表
8.3.14 生產(chǎn)調(diào)度主管KPI考核量表
8.3.15 生產(chǎn)車間主任KPI考核量表
8.3.16 設備管理部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.17 設備檢修主管KPI考核量表
8.3.18 質(zhì)量管理部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.19 質(zhì)量體系主管KPI考核量表
8.3.20 質(zhì)量檢驗主管KPI考核量表
8.3.21 采購部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.22 供應商管理主管KPI考核量表
8.3.23 物料采購主管KPI考核量表
8.3.24 倉儲部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.25 財務部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.26 財務部會計KPI考核量表
8.3.27 財務部出納KPI考核量表
8.3.28 行政部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.29 行政主管KPI考核量表
8.3.30 保潔主管KPI考核量表
8.3.31 安全主管KPI考核量表
8.3.32 人力資源部經(jīng)理KPI考核量表
8.3.33 招聘主管KPI考核量表
8.3.34 薪酬主管KPI考核量表
8.3.35 績效主管KPI考核量表
8.3.36 培訓主管KPI考核量表
8.4 績效考核管理模板
8.4.1 員工績效管理制度
8.4.2 高層管理人員績效獎勵方案
8.4.3 銷售人員績效量化考核方案
8.4.4 產(chǎn)品研發(fā)項目績效獎勵方案
8.4.5 車間操作工人績效獎勵方案
8.4.6 績效考核實施工作總結
第9章 薪酬管理
9.1 薪酬管理工作要點
9.1.1 結構工資體系設計
9.1.2 崗位薪點工資體系設計
9.1.3 崗位績效工資體系設計
9.1.4 寬帶薪酬體系設計
9.1.5 年薪制薪酬體系設計
9.2 薪酬管理流程
9.2.1 企業(yè)薪酬管理流程
9.2.2 員工薪酬調(diào)整管理流程
9.3 薪酬管理工具
9.3.1 員工薪酬調(diào)查表
9.3.2 薪酬調(diào)整申請表
9.3.3 員工調(diào)薪記錄表
9.3.4 月度薪酬調(diào)整審批表
9.4 薪酬管理模板
9.4.1 企業(yè)薪酬管理制度
9.4.2 薪酬體系設計方案
9.4.3 寬帶薪酬設計方案
9.4.4 年薪制薪酬設計方案
第10章 獎金激勵管理
10.1 獎金激勵管理工作要點
10.1.1 獎金激勵體系設計
10.1.2 經(jīng)濟增加值（EVA）獎金設計
10.1.3 股票獎勵計劃
10.2 獎金激勵管理流程
10.2.1 獎金激勵管理流程概要
10.2.2 獎金設計管理流程
10.3 獎金激勵管理工具
10.3.1 獎金申請表
10.3.2 獎金匯總表
10.3.3 獎金分配表
10.4 獎金激勵管理模板
10.4.1 企業(yè)獎金管理制度
10.4.2 基于EVA的經(jīng)理人薪酬設計方案
10.4.3 高層管理者股權激勵方案
10.4.4 產(chǎn)品研發(fā)人員項目獎勵方案
10.4.5 銷售人員業(yè)績提成獎勵方案
10.4.6 生產(chǎn)車間計件獎金發(fā)放方案
10.4.7 生產(chǎn)車間物料節(jié)約獎勵方案
第11章 員工福利保險
11.1 員工福利保險管理工作要點
11.1.1 員工福利保險體系設計的影響因素
11.1.2 員工福利體系的設計程序
11.1.2 彈性福利計劃
11.1.3 企業(yè)年金計劃
11.2 員工福利保險管理流程
11.2.1 福利保險體系規(guī)劃管理流程
11.2.2 福利保險日常管理流程
11.3 員工福利保險管理工具
11.3.1 員工福利調(diào)查表
11.3.2 員工福利保險預算表
11.3.3 節(jié)日福利發(fā)放表
11.4 員工福利保險管理模板
11.4.1 員工福利管理制度
11.4.2 企業(yè)年金管理制度
11.4.3 企業(yè)彈性福利設計方案
第12章 員工關系管理
12.1 員工關系管理工作要點
12.1.1 員工關系管理核心——心理契約
12.1.2 員工援助計劃
12.1.3 員工滿意度調(diào)查
12.2 員工關系管理流程
12.2.1 員工勞動合同管理流程
12.2.2 勞動爭議處理管理流程
12.2.3 關鍵員工離職審計管理流程
12.3 員工關系管理工具
12.3.1 勞動合同管理臺賬
12.3.2 勞動合同審批單
12.3.3 員工離職交接清單
12.3.4 勞動爭議調(diào)解申請表
12.3.5 高層員工離職審計表
12.4 員工關系管理模板
12.4.1 勞動合同管理制度
12.4.2 員工離職管理制度
12.4.3 員工滿意度調(diào)查方案
12.4.4 高管離職審計方案
第13章 人力資源信息系統(tǒng)
13.1 人力資源信息系統(tǒng)管理工作要點
13.1.1 人力資源信息系統(tǒng)規(guī)劃
13.1.2 人力資源信息統(tǒng)計項目
13.2 人力資源信息系統(tǒng)管理流程
13.2.1 人力資源信息系統(tǒng)管理流程概要
13.2.2 人力資源信息系統(tǒng)規(guī)劃流程
13.2.3 人力資源信息統(tǒng)計管理流程
13.3 人力資源信息系統(tǒng)管理工具
13.3.1 人力資源基本信息登記表
13.3.2 從業(yè)人員情況統(tǒng)計表
13.3.3 勞動合同情況統(tǒng)計表
13.3.4 人工成本情況統(tǒng)計表
13.4 人力資源信息系統(tǒng)管理模板
13.4.1 人力資源信息管理制度
13.4.2 人力資源信息系統(tǒng)管理辦法
13.4.3 人力資源信息統(tǒng)計制度
13.4.4 人力資源信息統(tǒng)計規(guī)范
第14章 人力資源外包
14.1 人力資源外包管理工作要點
14.1.1 人力資源外包理論
14.1.2 人力資源外包內(nèi)容的選擇
14.1.3 人力資源外包模式的選擇
14.2 人力資源外包管理流程
14.2.1 人力資源外包管理流程
14.2.2 外包項目評估管理流程
14.3 人力資源外包管理工具
14.3.1 人力資源外包申請表
14.3.2 人力資源外包計劃書
14.3.3 外包服務機構審核表
14.4 人力資源外包管理模板
14.4.1 人力資源外包管理制度
14.4.2 人力資源外包方案
第15章 人力資源開發(fā)（HRD）
15.1 人力資源開發(fā)管理工作要點
15.1.1 人員測評
15.1.2 職業(yè)生涯規(guī)劃
15.1.3 教育培訓計劃
15.1.4 在職體驗
15.1.5 人際互助
15.2 人力資源開發(fā)管理流程
15.2.1 人力資源開發(fā)管理流程概要
15.2.2 人員測評管理流程
15.2.3 職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程
15.3 人力資源開發(fā)管理工具
15.3.1 利克特態(tài)度量表簡介
15.3.2 愛德華愛好測驗量表簡介
15.3.3 卡特爾16因素測驗表簡介
15.3.4 職業(yè)生涯開發(fā)計劃表
15.3.5 職業(yè)發(fā)展通道規(guī)劃表
15.4 人力資源開發(fā)管理模板
15.4.1 人力資源開發(fā)管理制度
15.4.2 人員測評管理制度
15.4.3 職業(yè)生涯規(guī)劃管理制度
15.4.4 新員工導師制實施方案
參考文獻
新書資訊