本書通過一個綜合案例，把三種過程圖的繪制綜合起來進行講解，不但講解了三種過程圖的繪制方法，而且介紹其使用場合。全書主要包括7章和附錄：第1章概述，第2章關于工作的思考，第3章為何繪制過程圖，第4章關系圖，第5章跨職能流程圖，第6章流程圖，第7章改善工作流的7條原則和附錄。
本書適合廣大工業企業的相關管理人員，也適合高校管理工程、工業工程、工商管理專業及相關專業的學生和教師使用。
本書具有較強的系統性、綜合性和實用性。對于過程管理的初學者和工程人員而言，不僅講解各種過程圖繪制慣例，而且講解過程的評價與改進方法。同其他同類圖書相比，特點如下： 1）內容講解圖文并茂。 2）綜合性好，通過案例將過程圖繪制的所需知識集成起來進行講解。 3）從工程實踐出發，實用性強。
概述1
我為何編寫《過程圖繪制常識》1
各過程圖的關鍵特征：對后續內容的預覽3
關鍵特征的構成3
什么是關系圖?3
關系圖的關鍵特征4
什么是跨職能流程圖?6
跨職能流程圖的關鍵特征6
什么是流程圖?8
流程圖的關鍵特征8
相同工作的三種視圖10
菲爾快速潤滑油公司的介紹10
更換機油工作概述:工作順序11
更換機油工作的組織視圖11
更換機油工作的工作流視圖14
更換機油工作的活動視圖16
關于工作的思考20
概述20
什么是工作？21
如何定義工作及其重要性21
什么是工作的構成要素？22
工作構成要素實例23
工作的構成要素為何重要？23
什么是工作的邊界？24
可選工作邊界實例25
工作邊界為何重要？25
什么是工作的特征？25
工作特征的實例26
工作特征為何重要？26
什么是工作的屬性?26
可選工作屬性的實例26
工作屬性為何重要？27
（過程）圖是工作的描述模型27
什么是過程（基于工作視角）？28
什么是工作流（基于工作視角）29
什么是“流”？29
什么是價值流（基于工作視角）30
關于工作的一些假設30⑦⑧
為何繪制過程圖？33
目錄概述33
為何繪制過程圖？33
繪制過程圖的原因（第1部分）33
繪制過程圖的原因（第2部分）35
如何制作原因比較的兩種列表36
什么是模型？37
為何為工作創建模型？37
作為工作模型的（過程）圖37
圖不是領地（它是領地的模型）39
新類型的圖會不斷出現和作廢，但是描述的工作會得到保留41
關系圖43
什么是關系圖？43
為何使用關系圖？45
如何創建關系圖？46
視圖1：訂單到交貨（為何交易（業務）在這里）46
視圖2：這一部門如何“適應”（你在這里）47
關系圖訪談66
概述66
會談66
關系圖的解釋69
理解菲爾快速潤滑油公司的關系圖71
跨職能流程圖（泳道圖）74
什么是跨職能流程圖或泳道圖？74
為何使用跨職能流程圖？76
跨職能流程圖的分析77
繪圖規則77
如何創建跨職能流程圖？85
關于跨職能流程圖的訪談88
概述88
腳本89
跨職能流程圖的解釋91
菲爾快速換油跨職能流程圖的解釋92
流程圖98
什么是流程圖？98
為何使用這種類型的流程圖？98
如何建立流程圖？100
流程圖的應用104
概述104
流程圖的解釋104
基于活動2的流程圖解釋108⑨⑩
改善工作流的7條原則110
概述110
Ⅰ參與的背景114
參與的目的114
改進目標（融資文件的過程）114
改進團隊的匯總結果115
如何組織工作？115
總部的工作116
區域的工作117
改進項目團隊117
什么是注資文件？117
商務等價物118
Ⅱ串行工作流和工作交接的重要性118
串行工作流的關鍵特征118
注資文件工作流的特征118
知識型工作交接的組成要素和特征120
信息輸入121
信息技術（IT）系統122
知識工作者122
什么是“流程”？124
Ⅲ改進知識工作流的7項原則125
改進工作流程的7項原則125
原則1：從外到內改進流程125
團隊基于原則1得到的收獲126
原則2：測試對客戶重要的事情128
團隊基于原則2得到的收獲128
原則3：使端到端流可見132
團隊基于原則3得到的收獲132
原則4：鑒別和移除流壁壘136
什么是浪費？137
什么是流壁壘？138
團隊基于原則4得到的收獲141
從005到5原則142
使用在專項文件流程中的從005到5原則143
團隊鑒定的流壁壘143
知識型工作中出現問題的組件和特點144
工作流程設計出現問題的特點144
團隊基于工作流設計的選擇結果145
信息系統出現問題的特點145
團隊基于信息系統產生的選擇結果146
動機和衡量標準出現問題的特點146
團隊基于動機和衡量標準的選擇結果147
人力資源出現問題的特點147
團隊基于人力資源的選擇結果147
政策和規律出現問題的特點148
團隊基于政策和規律的選擇結果149
設備出現問題的特點149
團隊基于設備的選擇結果150
團隊從“移除流壁壘”中學到了什么？150
什么是對策？151原則5：連接并排列增值工作的活動152
團隊基于原則5得到的收獲153
原則6：圍繞端對端流程進行組織154
團隊基于原則6得到的收獲154
原則7：透明化地管理流程156
團隊基于原則7得到的收獲156
附錄
附錄內容概覽159
五種方法159
方法1：自制159
方法2：一對一采訪160
方法3：團隊協調合作161
方法4：內容（文件）檢閱161
方法5：觀察162
工作流圖制作指南162
工作流圖制作前的準備162
為繪制流程圖提供一個明確有力的目標162
選擇適合的組員（適合的工作小組）163
提供印有命名管理與示例行為動詞的講義163
提供“及時”的學習163
永遠按照流程163
提前制定基本原則并將其貼在掛職白板上164
辦公室要足夠大以方便人員的自由活動164
保證整套辦公室用品就在手邊，包括做筆記的大量“墻”紙164
使用固定的工作團隊，從觀察還有團隊協調合作的方法開始164
在制圖工作過程中165
用便利貼記下初始活動165
用便利貼來安排流程圖的初始布局165
根據流程圖制作目的，沿著工作順序按照需要多畫幾條路徑165
保持一定的節奏，監督參與及團隊動態166
當流程圖繪制工作完成之后166
編輯流程圖166
如何創建一個關系流程圖166
怎樣創建一個跨職能流程圖176
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