《行政辦公管理規范化操作全案》按照“工作指引 流程 工具 模板”四位一體的模式，全面介紹了企業行政辦公管理體系，內容涉及接待、會議、出差、提案、行政公文、車輛、合同、印鑒、公關、辦公用品、固定資產、法務、保密、信息、計算機、消防與安全、辦公環境以及后勤管理等諸多方面。本書可以在很大程度上改善企業行政辦公管理水平。本書適合企業高層管理者、行政管理人員使用，還可作為企業培訓師、咨詢師和高校相關專業師生的參考用書。
《行政辦公管理規范化操作全案》的核心內容：企業行政管理體系的規范化建設行政接待與會議管理活動策劃與組織管理員工出差與公文管理合同檔案與印信管理員工提案與公關管理辦公用品與設備管理知識產權與信息管理網絡信息與車輛管理安全環境與衛生管理食堂宿舍與后勤管理
周燦輝，先后就職于平安保險和方正證劵，長期擔任人事行政部門負責人，具有豐富的人力資源管理和行政管理經驗，對大型企業制度、流程體系構建有深入的研究。
第1章 行政辦公部門建設與管理
1．1 行政辦公組織結構與職能劃分
1．1．1 行政辦公部門職能
1．1．2 行政辦公部門組織結構設計
1．2 行政辦公人員崗位職責
1．2．1 行政總監
1．2．2 辦公室主任
1．2．3 行政部經理
1．2．4 后勤部經理
1．2．5 接待主管
1．2．6 行政主管
1．2．7 安全主管
1．2．8 保潔主管
1．3 行政辦公部門工作文案
1．3．1 年度行政工作計劃
1．3．2 年度行政工作總結
1．3．3 行政辦公費用控制方案
第2章 行政接待管理
2．1 行政接待工作要點
2．1．1 行政接待常用禮儀
2．1．2 前臺來訪接待技巧
2．1．3 確定行政接待規格
2．1．4 制定行政接待計劃
2．2 行政接待管理流程
2．2．1 行政接待管理流程
2．2．2 前臺來訪接待流程
2．2．3 前臺來電處理流程
2．2．4 信函郵件收發流程
2．3 行政接待管理工具
2．3．1 行政接待申請表
2．3．2 貴賓接待信息表
2．3．3 接待費用預算表
2．3．4 前臺來訪登記表
2．4 行政接待管理模板
2．4．1 行政接待管理制度
2．4．2 接待費用管理辦法
2．4．3 行政接待著裝規范
2．4．4 前臺接待工作規范
2．4．5 貴賓來訪接待方案
2．4．6 領導視察接待方案
2．4．7 宴請接待實施方案
2．4．8 開放參觀接待方案
第3章 會議組織與管理
3．1 會議組織與管理工作要點
3．1．1 會議座次安排
3．1．2 會議角色分工
3．1．3 制定會議方案
3．1．4 做好會議記錄
3．1．5 印發會議紀要
3．1．6 提升會議效率
3．1．7 會議成本核算
3．2 會議組織與管理流程
3．2．1 重大會議管理流程
3．2．2 電話會議管理流程
3．2．3 會議主持召開流程
3．2．4 總經理辦公會管理流程
3．2．5 部門協調會議管理流程
3．3 會議組織與管理圖表
3．3．1 會議申請表
3．3．2 會議議程表
3．3．3 會議簽到表
3．3．4 會議記錄表
3．4 會議組織與管理制度
3．4．1 會議管理制度
3．4．2 會議室管理辦法
3．4．3 周例會管理制度
3．4．4 總經理辦公會議制度第4章 活動策劃與組織管理
4．1 活動策劃與組織工作要點
4．1．1 企業活動類型
4．1．2 活動預算編制
4．1．3 活動前期準備
4．1．4 剪彩儀式程序
4．1．5 簽字儀式程序
4．2 活動策劃與組織管理流程
4．2．1 活動策劃管理流程
4．2．2 活動組織實施流程
4．2．3 員工活動組織流程
4．2．4 慶典活動組織流程
4．3 活動策劃與組織管理工具
4．3．1 全年活動安排表
4．3．2 企業活動策劃書
4．3．3 活動經費申請表
4．3．4 活動執行計劃表
4．3．5 員工活動調查表
4．4 活動策劃與組織管理模板
4．4．1 員工活動管理制度
4．4．2 活動安全管理辦法
4．4．3 活動經費管理辦法
4．4．4 公司年會活動方案
4．4．5 公司剪彩儀式方案
4．4．6 員工運動會策劃方案
4．4．7 員工拓展活動方案
4．4．8 員工旅游活動方案 第5章 員工出差管理
5．1 員工出差管理工作要點
5．1．1 員工出差管控要點
5．1．2 員工出差管控方式
5．2 員工出差管理流程
5．2．1 員工出差管理流程
5．2．2 出差借款報銷流程
5．3 員工出差管理工具
5．3．1 出差申請表
5．3．2 出差借款單
5．3．3 出差報告表
5．3．4 出差費用報銷單
5．4 員工出差管理模板
5．4．1 員工出差管理制度
5．4．2 出差費用管理辦法 第6章 行政公文管理
6．1 行政公文管理工作要點
6．1．1 行政公文種類
6．1．2 行政公文格式
6．1．3 發文收文辦理
6．2 行政公文管理流程
6．2．1 行政公文管理流程
6．2．2 發文管理流程
6．2．3 收文管理流程
6．2．4 公文審核流程
6．3 行政公文管理工具
6．3．1 發文稿紙
6．3．2 發文登記表
6．3．3 收文登記表
6．3．4 收文處理單
6．3．5 公文催辦單
6．3．6 文件傳閱表
6．4 行政公文管理模板
6．4．1 行政公文管理制度
6．4．2 行政公文格式規范
6．4．3 公文催辦管理辦法
6．4．4 人事任免決定模板
6．4．5 帶附件通知模板
6．4．6 批評性通報模板
6．4．7 求批性請示模板
6．4．8 詢問函模板
第7章 合同檔案管理
7．1 合同檔案管理工作要點
7．1．1 企業常用合同分類
7．1．2 合同管理責任分工
7．1．3 文件材料歸檔范圍
7．1．4 文件材料歸檔時間
7．1．5 檔案分類方法與方案
7．1．6 歸檔文件編號與編目
7．2 合同檔案管理流程
7．2．1 合同管理流程
7．2．2 檔案管理流程
7．2．3 歸檔文件整理流程
7．2．4 檔案借閱管理流程
7．3 合同檔案管理工具
7．3．1 合同管理臺賬
7．3．2 合同移交清單
7．3．3 文件歸檔登記表
7．3．4 歸檔文件目錄
7．3．5 檔案借閱登記表
7．4 合同檔案管理模板
7．4．1 合同登記保管制度
7．4．2 檔案管理制度
7．4．3 檔案借閱管理規定
7．4．4 電子檔案管理辦法第8章 印信與證照管理
8．1 印信與證照管理工作要點
8．1．1 企業印章種類
8．1．2 印章刻制程序
8．1．3 介紹信格式
8．1．4 企業證照類別
8．2 印信與證照管理流程
8．2．1 印章刻制啟用流程
8．2．2 印章使用管理流程
8．2．3 證照借用管理流程
8．3 印信與證照管理工具
8．3．1 印章刻制申請表
8．3．2 印章使用登記表
8．3．3 介紹信登記表
8．3．4 證照管理臺賬
8．3．5 證照借用登記表
8．4 印信與證照管理模板
8．4．1 印章管理制度
8．4．2 公章使用規定
8．4．3 介紹信管理辦法
8．4．4 證照管理制度
第9章 員工提案管理
9．1 員工提案管理工作要點
9．1．1 員工提案的范圍
9．1．2 員工提案的功能
9．1．3 員工提案實施步驟
9．2 員工提案管理流程
9．2．1 員工提案管理流程
9．2．2 員工提案評審流程
9．3 員工提案管理工具
9．3．1 員工提案建議表
9．3．2 員工提案評審表
9．3．3 員工提案登記表
9．3．4 年度提案總結表
9．4 員工提案管理模板
9．4．1 員工提案管理制度
9．4．2 提案評審獎勵辦法
9．4．3 改善提案活動推行方案 第10章 公關與危機管理
10．1 公關與危機管理工作要點
10．1．1 公關傳播過程
10．1．2 危機識別與處理
10．1．3 網絡危機公關的處理
10．1．4 新聞發布會組織
10．1．5 公關活動評估方法
10．2 公關與危機管理流程
10．2．1 公關活動管理流程
10．2．2 新聞發布會實施流程
10．2．3 公益項目管理流程
10．2．4 危機公關管理流程
10．3 公關與危機管理工具
10．3．1 公關活動推進表
10．3．2 發布會媒體跟蹤表
10．3．3 展會參展申請表
10．3．4 公關費用差異表
10．3．5 危機預警處理表
10．4 公關與危機管理模板
10．4．1 公共關系管理制度
10．4．2 公關活動評估辦法
10．4．3 危機公關管理制度
10．4．4 新聞發布會策劃方案
10．4．5 展覽會參展活動方案
10．4．6 公益活動實施方案 第11章 辦公用品與設備管理
11．1 辦公用品與設備管理工作要點
11．1．1 常用辦公用品分類
11．1．2 辦公用品庫存控制
11．1．3 辦公用品采購方式
11．1．4 辦公設備管理責任
11．1．5 辦公設備編號建卡
11．2 辦公用品與設備管理流程
11．2．1 辦公用品購買流程
11．2．2 辦公用品發放流程
11．2．3 辦公設備采購流程
11．2．4 辦公設備維修流程
11．2．5 辦公設備報廢流程
11．3 辦公用品與設備管理工具
11．3．1 辦公用品申購表
11．3．2 辦公用品領用登記表
11．3．3 辦公用品庫存清單
11．3．4 辦公設備維修記錄表
11．3．5 辦公設備報廢申請單
11．3．6 辦公設備盤點表
11．4 辦公用品與設備管理模板
11．4．1 辦公用品管理制度
11．4．2 辦公設備管理辦法
11．4．3 辦公設備操作規范
第12章 企業知識產權管理
12．1 企業知識產權管理工作要點
12．1．1 狹義知識產權構成
12．1．2 知識產權管理內容
12．1．3 專利權屬的確定
12．1．4 商標權保護途徑
12．2 企業知識產權管理流程
12．2．1 知識產權管理流程
12．2．2 知識產權申請管理流程
12．2．3 知識產權成果轉化流程
12．2．4 商標轉讓管理流程
12．3 企業知識產權管理工具
12．3．1 知識產權匯總表
12．3．2 專利申請表
12．3．3 專利實施情況表
12．3．4 商標情況登記表
12．4 企業知識產權管理模板
12．4．1 知識產權管理制度
12．4．2 知識產權獎勵辦法 第13章 信息管理與信息保密
13．1 信息管理與信息保密工作要點
13．1．1 信息篩選及其工作程序
13．1．2 信息分類及其工作程序
13．1．3 信息存儲及其工作程序
13．1．4 信息保密及其手段
13．2 信息管理與信息保密流程
13．2．1 企業信息管理流程
13．2．2 信息篩選管理流程
13．2．3 信息傳遞管理流程
13．2．4 信息存儲管理流程
13．2．5 信息保密管理流程
13．3 信息管理與信息保密工具
13．3．1 信息接收登記表
13．3．2 信息分類記錄表
13．3．3 機密信息借閱申請表
13．4 信息管理與信息保密模板
13．4．1 企業信息管理制度
13．3．2 信息保密管理制度
13．3．3 信息保密協議 第14章 計算機與網絡管理
14．1 計算機與網絡管理工作要點
14．1．1 計算機硬件管理
14．1．2 計算機軟件管理
14．1．3 網絡監控與管理
14．2 計算機與網絡管理流程
14．2．1 計算機硬件管理流程
14．2．2 計算機軟件管理流程
14．2．3 企業網絡監控管理流程
14．2．4 企業網絡安全管理流程
14．3 計算機與網絡管理工具
14．3．1 計算機硬件請購單
14．3．2 計算機硬件報修表
14．3．3 計算機軟件維護表
14．3．4 網絡監控信息記錄表
14．4 計算機與網絡管理模板
14．4．1 計算機管理制度
14．4．2 網絡安全管理制度
14．4．3 計算機機房管理辦法 第15章 車輛管理
15．1 車輛管理工作要點
15．1．1 辦理車輛登記手續
15．1．2 確定行政用車范圍
15．1．3 建立車輛管理檔案
15．1．4 車輛保養等級劃分
15．2 車輛管理流程
15．2．1 車輛使用管理流程
15．2．2 車輛維修保養流程
15．2．3 車輛費用報銷流程
15．3 車輛管理工具
15．3．1 車輛信息登記卡
15．3．2 車輛使用申請單
15．3．3 車輛行駛記錄表
15．3．4 車輛維修申請單
15．3．5 車輛保養記錄表
15．4 車輛管理模板
15．4．1 車輛使用管理規定
15．4．2 車輛維修保養制度
15．4．3 車輛費用管理辦法
15．4．4 車輛駕駛員管理規范 第16章 安全管理
16．1 安全管理工作要點
16．1．1 企業安全管理內容
16．1．2 消防安全管理體系
16．1．3 應急預案體系構成
16．1．4 開展企業安全檢查
16．2 安全管理流程
16．2．1 安全檢查整改流程
16．2．2 應急預案編制流程
16．2．3 消防安全演練流程
16．2．4 突發事件處理流程
16．3 安全管理工具
16．3．1 安全隱患排查表
16．3．3 消防設施一覽表
16．3．4 門衛值班記錄表
16．3．2 安全演練記錄表
16．4 安全管理模板
16．3．1 門衛值班管理制度
16．3．2 突發事件處理制度
16．3．3 消防安全檢查方案
16．3．4 應急疏散演練方案
第17章 環境衛生與綠化管理
17．1 環境衛生與綠化管理工作要點
17．1．1 綠化管理規劃影響因素
17．1．2 企業綠化區域管
17．1．3 辦公室環境管理內容
17．2 環境衛生與綠化管理流程
17．2．1 企業綠化管理流程
17．2．2 保潔工作管理流程
17．2．3 衛生檢查工作流程
17．3 環境衛生與綠化管理工具
17．3．1 企業綠化規劃表
17．3．2 綠化養護檢查記錄表
17．3．3 衛生檢查記錄表
17．3．4 辦公室5S檢查表
17．4 環境衛生與綠化管理模板
17．4．1 綠化管理制度
17．4．2 保潔管理制度
17．4．3 綠化養護作業規范
17．4．4 衛生保潔工作標準
第18章 食堂宿舍管理
18．1．1 食堂管理內容
18．1．2 宿舍管理內容
18．2 食堂宿舍管理流程
18．2．1 食堂管理流程
18．2．2 宿舍管理流程
18．2．3 食堂外包管理流程
18．2．4 食堂衛生管理流程
18．3 食堂宿舍管理工具
18．2．1 食堂衛生檢查表
18．2．2 食堂滿意度調查表
18．2．3 員工宿舍登記表
18．2．4 宿舍物品登記表
18．4 食堂宿舍管理模板
18．4．1 食堂管理制度
18．4．2 宿舍管理制度
18．4．3 食堂外包管理制度
參考文獻
新書資訊