国产91青青成人a在线/在线视频成人/aaa成人永久在线观看视频/深夜草莓视频app

　　《中等職業(yè)教育課程改革創(chuàng)新教材·金融事務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材：金融客戶服務(wù)與技巧》基于中等職業(yè)教育的教學(xué)特點(diǎn)，以提供適應(yīng)中等職業(yè)教育金融事務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位必需的職業(yè)意識和技能為出發(fā)點(diǎn)，著重培養(yǎng)學(xué)生的客戶服務(wù)技能，掌握各項(xiàng)銀行客戶服務(wù)技巧。《中等職業(yè)教育課程改革創(chuàng)新教材·金融事務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材：金融客戶服務(wù)與技巧》以“做中學(xué)、做中教”為理念，在解構(gòu)傳統(tǒng)學(xué)科體系及教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容上做了新的嘗試：構(gòu)建以實(shí)踐能力為本位、以項(xiàng)目課程為主體的模塊化課程體系，以實(shí)際工作案例和情境體驗(yàn)作為學(xué)習(xí)方式，同時(shí)通過任務(wù)引領(lǐng)、知識鋪墊、效果評價(jià)和鞏固拓展等活動環(huán)節(jié)來營造盡可能真實(shí)的金融客戶服務(wù)的氛圍，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)讓學(xué)生領(lǐng)悟金融客服的理念，為今后工作作指導(dǎo)。
　　《中等職業(yè)教育課程改革創(chuàng)新教材·金融事務(wù)專業(yè)規(guī)劃教材：金融客戶服務(wù)與技巧》適合中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校金融事務(wù)專業(yè)、會計(jì)專業(yè)、商貿(mào)專業(yè)、管理專業(yè)等相關(guān)理實(shí)一體化課程教學(xué)。

模塊一 客戶服務(wù)概述
課題一 認(rèn)知客戶服務(wù)
課題二 明確優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于客服人員的意義

模塊二 金融客戶服務(wù)的儀容技巧
課題一 掌握頭部修飾技巧
課題二 掌握化妝修飾技巧

模塊三 金融客戶服務(wù)的儀表技巧
課題一 掌握服飾修飾技巧
課題二 掌握儀態(tài)修飾技巧
課題三 掌握表情修飾技巧

模塊四 金融客戶的接待技巧

前言
模塊一 客戶服務(wù)概述
課題一 認(rèn)知客戶服務(wù)
課題二 明確優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于客服人員的意義

模塊二 金融客戶服務(wù)的儀容技巧
課題一 掌握頭部修飾技巧
課題二 掌握化妝修飾技巧

模塊三 金融客戶服務(wù)的儀表技巧
課題一 掌握服飾修飾技巧
課題二 掌握儀態(tài)修飾技巧
課題三 掌握表情修飾技巧

模塊四 金融客戶的接待技巧
課題一 學(xué)會文明用語
課題二 學(xué)會禮貌用語
課題三 掌握金融行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待技巧

模塊五 金融客戶的溝通技巧
課題一 掌握溝通的基本類型
課題二 掌握溝通中的常規(guī)應(yīng)對技巧

模塊六 金融客戶電話溝通技巧
課題一 撥打電話的禮儀
課題二 接聽電話的禮儀
課題三 電話溝通中的常規(guī)應(yīng)對技巧

模塊七 金融客戶服務(wù)投訴應(yīng)對技巧
課題一 應(yīng)對客戶投訴的原則
課題二 應(yīng)對客戶投訴方法和步驟

模塊八 銀行涉外服務(wù)技巧
課題一 掌握簡單的英語服務(wù)口語
課題二 掌握主要國家的禮儀和禁忌
參考文獻(xiàn)

前言
模塊一 客戶服務(wù)概述
課題一 認(rèn)知客戶服務(wù)
課題二 明確優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于客服人員的意義

模塊二 金融客戶服務(wù)的儀容技巧
課題一 掌握頭部修飾技巧
課題二 掌握化妝修飾技巧

模塊三 金融客戶服務(wù)的儀表技巧
課題一 掌握服飾修飾技巧
課題二 掌握儀態(tài)修飾技巧
課題三 掌握表情修飾技巧

模塊四 金融客戶的接待技巧

前言
模塊一 客戶服務(wù)概述
課題一 認(rèn)知客戶服務(wù)
課題二 明確優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對于客服人員的意義

模塊二 金融客戶服務(wù)的儀容技巧
課題一 掌握頭部修飾技巧
課題二 掌握化妝修飾技巧

模塊三 金融客戶服務(wù)的儀表技巧
課題一 掌握服飾修飾技巧
課題二 掌握儀態(tài)修飾技巧
課題三 掌握表情修飾技巧

模塊四 金融客戶的接待技巧
課題一 學(xué)會文明用語
課題二 學(xué)會禮貌用語
課題三 掌握金融行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接待技巧

模塊五 金融客戶的溝通技巧
課題一 掌握溝通的基本類型
課題二 掌握溝通中的常規(guī)應(yīng)對技巧

模塊六 金融客戶電話溝通技巧
課題一 撥打電話的禮儀
課題二 接聽電話的禮儀
課題三 電話溝通中的常規(guī)應(yīng)對技巧

模塊七 金融客戶服務(wù)投訴應(yīng)對技巧
課題一 應(yīng)對客戶投訴的原則
課題二 應(yīng)對客戶投訴方法和步驟

模塊八 銀行涉外服務(wù)技巧
課題一 掌握簡單的英語服務(wù)口語
課題二 掌握主要國家的禮儀和禁忌
參考文獻(xiàn)