《服務型員工階梯式素質提升培訓與實踐》立足于服務型員工素質的階梯式培訓與實踐，旨在幫助企業或單位培養員工良好的綜合素養，以改善企業、單位的對外形象，優化員工工作氛圍，緊扣職業型、服務型從業人員崗位及工作特點，改革傳統培訓的授課方式及內容，開發促動式、交流式員工階梯式素質提升項目，并引入互動游戲及豐富案例內容，以充實全書內容體系。《服務型員工階梯式素質提升培訓與實踐》旨在完整地呈現服務型員工階梯式素質提升培訓包開發成果，涵蓋了項目導言、項目目標、互動導入、學一學、小結、挑戰自我、拓展空間等系統化項目內容，充分體現了校企共同開發的代表性成果。各項目內容主要針對服務型企業員工素質提升實際需求，從4個方面進行培訓課程研發，包括基本職業能力、職業素養專項、管理素養專項、管理人員內訓等，形成了13個子項目呈階梯式培訓課程，并設計了培訓測評與日常考核表格，以利于培訓包的使用與執行管理。
第一篇 項目概述
第二篇 基本職業能力篇
項目一 服務禮儀
項目二 有效溝通技巧
項目三 服務型職業人
項目四 打造執行力團隊
項目五 時間管理
第三篇 職業素養專項篇
項目六 顧客投訴處理技巧
項目七 心理壓力管理及良好心態塑造
項目八 個人職業化與職業化團隊
項目九 敬業、樂業、專業
第四篇 管理素養專項篇
項目十 做會思維導圖的職場達人
項目十一 網絡營銷
第五篇 管理人員內訓篇
項目十二 內部培訓課程開發與設計
項目十三 TTT-授課技巧分享
第六篇 培訓測評與日常考核
主要參考文獻
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