電商橫行的時代，實體門店客流越來越少，生意越來越難做。這種切身之痛為零售終端互聯網思維的誕生創造了充分條件。終端門店的變革與升級成為終端零售的生死抉擇和時代課題。零售企業以及終端行業從業人員迫切需要一本互聯網背景下的實戰、實用的營銷、盈利指導手冊，為其探索新的商業模式指明方向。國內無數的連鎖店以及零散門店是這本書的基數讀者群體，有著長期的剛性認知需求以及培訓需求。
兩會后，國家從戰略的高度積極推進互聯網 產業的發展步伐，更是強化這塊的市場需求。
在今天，天貓、京東、蘇寧、當當等強勢電商平臺，已經深刻地改變了中國的零售業的發展。對于企業而言，營銷的互聯網化無疑是進行互聯網 時代變革最快捷的方式。互聯網的發展給傳統的零售業帶來前所未有的沖擊和挑戰，互聯網 時代下的新零售模式、贏利方式給終端帶來巨大的變革和考驗。
本書從經營管理者角度，審視傳統零售企業遭遇經營和轉型的困境，從零售企業的轉型O2O戰略布局、實施與運營，經營客戶關系，互聯網時代零售業服務，互聯網時代零售業創意促銷方案，大數據分析提升零售業績，等等，多個維度解析和解決傳統零售終端的痛點，案例與熱點結合，為零售終端指明了出路。
電商橫行的時代，實體門店客流越來越少，生意越來越難做。這種切身之痛為零售終端互聯網思維的誕生創造了充分條件。零售企業以及終端行業從業人員迫切需要一本互聯網背景下的實戰、實用的營銷、盈利指導手冊，為其探索新的商業模式指明方向。
兩會后，國家從戰略的高度積極推進互聯網 產業的發展步伐，更是強化這塊的市場需求。
本書從經營管理者角度，審視傳統零售企業遭遇經營和轉型的困境，從零售企業的轉型O2O戰略布局、實施與運營，經營客戶關系，互聯網時代零售業服務，互聯網時代零售業創意促銷方案，大數據分析提升零售業績，等等，多個維度解析和解決傳統零售終端的痛點，案例與熱點結合，為零售終端指明了出路。
在今天，天貓、京東、蘇寧、當當等強勢電商平臺，已經深刻地改變了中國的零售業的發展。對于企業而言，營銷的互聯網化無疑是進行互聯網 時代變革最快捷的方式。中國的零售業，正大踏步進入互聯網 時代。
移動互聯網環境中消費者在購買行為方面體現出了碎片化的特點，即無論是在何種時間還是何種地點，消費者都可以通過網絡來進行消費。在這種情況下，傾向于實體店銷售的傳統零售企業受到時間以及空間的限制而不再一直是消費者的第一選擇。面對移動互聯網為傳統零售企業帶來的挑戰，傳統零售企業有必要走上轉型之路。基于此，本書設立八個板塊予以闡述：移動互聯網時代的零售市場。零售企業的O2O轉型戰略。互聯網 零售業下的消費者。客戶關系與全渠道體驗。互聯網時代的營銷。互聯網時代零售業服務。零售業的促銷。大數據分析。上述內容在傳統零售行業在移動互聯網時代取得一定成績的基礎上，對移動互聯網時代中傳統零售企業的轉型做出分析與探討。書中既有理論闡述，又有案例支撐，更有實際操作方案，是互聯網時代零售企業成功轉型的繞不過去的讀物。對于零售業從業者、零售業研究者以及廣大消費者來說，本書是不可或缺的實戰、實用營銷手冊！
朱相望 相望商學堂首席導師，好鳥公司創始人，零售業互聯網營銷專家，中小微企業與連鎖機構創富導師，實戰派美業贏利咨詢管理者。以提升企業業績為導向的實戰派訓練，成為國內眾多一線企業業績倍增的實踐者。在國內擁有眾多學員，是業內頗具影響力的企業家型導師之一。 王亨 企業管理營銷專家，美業實戰贏利管理專家，靈性信任營銷創始人。年從事管理咨詢工作，為國內外數百家企業及連鎖機構提供管理咨詢及專業落地指導服務，特別是在中國美業連鎖機構管理咨詢領域積累了豐富的管理咨詢經驗，所咨詢服務過的客戶滿意度高，眾多咨詢項目連連續單。近年來舉辦個人營銷講座達千場次，其互聯網營銷策略及技巧以接地氣和走心而受業內追捧。
第一章 移動互聯網時代，沖上零售市場業績高峰
第一節 互聯網 時代，互聯網 零售帶來了什么
第二節 互聯網思維改造零售企業，沖上業績高峰
第三節 互聯網時代的銷售市場分析與備戰旺季
第二章 零售企業的轉型O2O戰略布局、實施與運營
第一節 移動互聯網風口上的零售企業
第二節 在移動互聯網時代，零售企業亟須轉型
第三節 用戶體驗：零售企業O2O核心競爭力
第四節 如何O2O轉型：向成功零售企業學習
第三章 互聯網 零售業，消費者去哪兒了
第一節 互聯網時代的零售，一切都是為了爭奪消費者
第二節 全渠道、全天候、全頻道的消費者
第三節 信息傳播的社交化
第四節 互聯網 零售時代，消費者宣示主權
第五節 在消費者主權時代，消費者的參與感迅速增強
第六節 個性化需求時代已經到來
第四章 經營客戶關系，構建無縫全渠道體驗
第一節 全渠道零售的根本：顧客關系經營
第二節 零售大數據：個性化營銷和精細化經營
第三節 未來，品牌沒有粉絲遲早會消亡
第四節 互聯網 零售，一切改變只為搶奪消費者
第五章 互聯網時代的營銷：百分之百成交必殺技
第一節 互聯網時代，如何解讀消費者心理
第二節 針對不同渠道消費者制訂不同的銷售計劃
第三節 了解消費者的購物習慣及滿足其自豪感
第四節 互聯網 零售，提高顧客滿意度的技巧
第五節 互聯網 零售，促成快速成交的技巧
第六章 互聯網時代零售業服務：注重用戶體驗感
第一節 線上銷售，線下體驗
第二節 互聯網時代下，線下零售店怎樣保持客流量
第三節 服務制勝：零售服務從細節開始
第四節 互聯網時代，零售業投訴的類型與處理
第七章 互聯網時代，零售業創意促銷方案
第一節 網店促銷，利用互聯網傳播促銷信息
第二節 惠贈促銷，讓惠贈更加有意義
第三節 折價促銷，以小利養常客
第四節 會員促銷，抓住自己人的錢包
第五節 特定時間點促銷，開業及店慶的促銷魔法
第六節 節假日促銷，黃金時間巧撈金
第八章 大數據分析，提升零售業績的數據分析法
第一節 線上線下模式，永遠關注績效
第二節 提升零售的目標達成
第三節 提升零售業績的必備數據分析
第四節 線上線下交互購物與績效管理
第五節 線上線下，設計業績考核管理體系
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