這是一本圍繞人們最為關注的人際溝通而展開的書。本書的內容核心是從心理角度來解析如何讓人們的溝通更順暢、更有效、更愉快。以各種溝通案例為餌，分析人們在溝通中為什么會如此，背后的心理原因是什么等等，在此基礎上，引導人們發現、找到真正的積極、有效的溝通之道。本書由八個部分組成，前半部分以人們自身對信息的處理過程為線索而展開，即從接受刺激，產生反應開始，接著便是能否引起溝通對象的注意力，然后依次是對信息的加工、解釋、傳達等；了解了人們對信息的整個處理過程，接下來本書的后半部分便開始轉向各種溝通技術的應用，比如如何給予對方相應的反饋、如何說服對方等，可以說，每一章節的內容都是想贏得良好溝通效果的人們所關注的，溝通發生在人們生活的每個角落，這本書對人們進行溝通影響深遠。
這是一套應用心理學的圖書，叢書前一版曾十分暢銷。
作者為北京華通正元管理咨詢有限公司總經理，具有豐富的實戰經驗。
北京華通正元管理咨詢有限公司總經理。長期從事企業研究、咨詢、培訓等工作，廣泛涉獵心理學、管理學、哲學、文學等知識領域，結合運作企業的經驗，撰寫了大量理論與實踐相結合的書籍、調研報告。目前受教育部委托進行職教教材系列的編寫；擔任中國創業大賽的評委。
第1章 溝通在言語之外：刺激反應
刺激――溝通，就是心理刺激和喚醒 ― 2
感覺――感覺好，一切都好 ― 5
聽覺――聞聲知其人，見人聽其聲 ― 8
視覺――耳聽為虛，眼見為實 ― 11
觸覺――來一個親密的擁抱 ― 14
嗅覺――風情迥別，但氣味相投 ― 17
味覺――味道不對？變質了！ ― 20
痛覺――痛苦，讓人遠離傷害 ― 23
潛意識――誰在不知不覺中被說服 ― 26
體驗――一場身臨其境的感官盛宴 ― 29
意識――意識到了，才能夠思考 ― 32
第2章 溝通成敗第一關：注意力
選擇性注意――我們有天然的過濾器 ― 36
目的指向――人們只會關注自己關注的 ― 39
刺激捕獲――感性的刺激左右溝通效果 ― 42
感覺適應――嘮叨使人喪失注意力 ― 45
差別閾限――有理不在聲高，而在于要比別人稍高 ― 48
過度刺激――太吵了，也就不吵了 ― 51
偏好選擇――他敏銳，只因為他喜歡 ― 54
情緒背景――好心情效應的心理原理 ― 57
信息干擾――信息越多，說服力越低 ― 60
第3章 身體中的智能反應：信息加工
前注意加工――開口之前，已定三分 ― 64
映像記憶――每一個視覺都會形成畫像 ― 67
回聲記憶――聲音在我們頭腦中回蕩 ― 70
音素重建――丟失的聲音會被自動填補 ― 73
假設驅動――自上而下的信息加工 ― 76
數據驅動――自下而上的信息加工 ― 79
接近律――距離最近的將被組合在一起 ― 82
相似律――條件等同時，最相似的將被組合 ― 86
格式塔――整體大于局部之和 ― 89
經驗――似曾相識，由何而來？ ― 92
推理――從知覺組織到概念提取 ― 95
想象――一個信息，將集合更多信息 ― 98
第4章 同一說法，不同反應：解釋偏差
傳遞衰減――話一出口，意思大變 ― 102
感知錯覺――有時候，感覺也會犯錯 ― 105
選擇性記憶――斷章取義的心理根源 ― 108
首因效應――有時，溝通效果只需要三分鐘 ― 111
近因效應――最近的一切能影響以往的所有評價 ― 114
刻板印象――戴眼鏡的人都聰明嗎？ ― 117
自利性偏差――他人總是我們不幸的原因？ ― 120
過度合理化――與最初大相徑庭的結果 ― 123
情境影響――交流的情境依賴 ― 126
焦點效應――把自己當作溝通中心的錯誤 ― 129
第5章 說者無意，聽者有心：信息傳達
斯本內現象――語言表現，先要精準 ― 134
聽眾設計――你了解你的溝通對象嗎？ ― 137
印象原理――言行舉止，都入情三分 ― 141
熱情原理――溝通的中心性品質 ― 144
簡單原則――越簡單的信息越有效 ― 147
復述強化――不斷地重復，直到記住 ― 150
信息組塊――信息與個人意義的結合 ― 153
情境提示――現在的判斷源于曾經的體驗 ― 156
背景強化――做好場合的鋪墊 ― 159
第6章 沉默是最糟糕的折磨：反饋之道
反饋實驗――任一回應都比無動于衷更有益 ― 164
共情――惟情感融入，才讓溝通順暢 ― 167
確認――很多誤解，只因缺少確認 ― 170
欣賞――人們總是希望獲得肯定 ― 173
鼓勵――有時，簡短的話就可以 ― 176
提問――問對問題，才會有正確的答案 ― 179
征詢――一句請教，可以讓人敞開心扉 ― 182
建議――慎重一點，更成熟一些 ― 185
接納――如果你接受，那就說出來吧 ― 188
批評――忠言逆耳，只因方式不對 ― 192
第7章 你如何改變對方I：說服守則
頻率原理――時間可以不長，但次數一定要多 ― 196
中心途徑――真理，只對在乎的人有效 ― 199
外周途徑――有時說話快比說話慢更有利 ― 202
單面說服――不用理會相反的觀點 ― 205
雙面說服――搶先說出對方想說的話 ― 208
登門檻效應――讓對方自愿服從的捷徑 ― 211
真誠原則――免檢的通行證 ― 214
態度依從――行為一開始，態度隨之改變 ― 218
團體效應――團體的力量是強大的 ― 221
同儕壓力――其他人如此，對方也會如此 ― 224
權威影響――人微必言輕，人貴必言重 ― 227
第8章 你如何改變對方Ⅱ：沖突協調守則
沖突理論――人們總是夸大了沖突的實質 ― 232
爭論現象――真理不會總是越辯越明 ― 235
恐懼定律――對恐懼的恐懼，會讓沖突惡化 ― 238
移情原理――我與你、與它的關系？ ― 241
寬容現象――開啟溝通的一路綠燈 ― 244
沉沒成本――不要在改變不了的地方糾纏 ― 247
囚徒困境――增加信息的透明度 ― 250
競爭現象――唯有合作才能溝通和雙贏 ― 253
公平意識――感覺上的公平比什么都重要 ― 256
信念固著――沒有妥協，也就沒有合作 ― 259
淬火效應――冷一時，換來長久風平浪靜 ― 262
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