“人際交流”是面向高職生新開設的人文素質課程之一，旨在提高學生有效口語表達和規范書面表達能力，增強學生與人交流溝通的能力與效果。《全國高職高專“十二五”規劃教材：職場溝通能力訓練》是與該課程配套的特色教材。全書在結構體例上以高職畢業生未來的工作過程為主線，以工作過程中階段性的典型任務為介質，突出訓練過程的系統化、任務的典型化。在教和學的方法上強調項目導向、任務驅動、情景教學、案例教學等教學做一體化的教學理念。在語言風格上強調突出輕松和諧、幽默風趣的特點，力求語言的生活化、個性化、時代化。
《全國高職高專“十二五”規劃教材：職場溝通能力訓練》在設計理念上注意淡化理論、強調應用，在訓練方式上以具體任務為載體，強調實際語言能力的有效提高。在課程考核方面，更加關注過程與結果相結合的評價模式，每一個模塊任務之后都有不同類型的訓練題、自測題等，并首次引入了國家公務員考試《申論》的內容和訓練題，提出了有關語言能力考量的具體標準，以引導學生注重語言實際應用能力的培養和訓練，最終提高就業遷移的能力。
《全國高職高專“十二五”規劃教材：職場溝通能力訓練》可以作為高職院校和一般本科院校人文素質課程教學之用，也可以作為廣大有志青年加強與人交流溝通及合作能力、提升個人綜合素質的參考讀本。
訓練一 我的職業我來講
第一節 職業意味著什么
第二節 我的職業生涯規劃
訓練二 職場上班第一天
第一節 扮靚職業生涯第一天
第二節 用點溝通技巧
訓練三 客戶我接待
第一節 電話溝通最便捷
第二節 致信我的客戶
第三節 客戶來訪我接待
訓練四 會議我主辦
第一節 會前工作要做好
第二節 會議首尾有文案
第三節 會后文案及時寫
訓練五 做好媒體公關
第一節 像了解客戶一樣了解媒體
第二節 如何為媒體寫作
第三節 必不可少的媒體公關
訓練六 產品我推介
第一節 產品推介的成功法則
第二節 創意無限的廣告文案
訓練七 談判我能贏
第一節 世界是一張巨大的談判桌
第二節 未雨綢繆的談判籌劃
第三節 談判場上的真正較量
訓練八 合同我來簽
第一節 經濟合同廣而告之
第二節 我身邊的經濟合同
訓練九 公司冷餐會
第一節 胸有成竹去赴會
第二節 做一個善解人意的傾聽者
第三節 這樣發問會更好
訓練十 巧闖白領獨木橋
第一節 職業能力要考量
第二節 申論能力有標準
參考文獻
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