說話與傾聽，哪個更重要?下面的數據很具說服力。
我們每天花在溝通上的時間是：傾聽為46％，說話為26％，閱讀為15％，書寫為13％。我們可以每天“聽”一本書，每周“說”一本書，每月“看”一本書，每年“寫”一本書。
隨之而來的問題是：面對如此多的傾聽時間．如此海量的信息，你該怎么聽?
傳播學者以其專業視角寫作了這本書——《傾聽的藝術》，旨在告訴你：成為一個愿意傾聽并善于傾聽的人，是唯一務實的選擇。
與浩如煙海的教人說話的著作不同，《傾聽的藝術》教人成為高效的傾聽者。它所提供的令人信服的證據和實用系統的方法，讓它成為溝通領域的標桿之作。
閱讀本書將使你在以下方面得到提升：更具批判性的思考能力，更準確的理解力，更清晰的辨別力——這些將助你得到更多回報：財富、口碑、人際關系……
序言
第一部分 理解傾聽過程
第一章 有效傾聽的必要性
尋找傾聽角色的典范
傾聽是重要的
有效傾聽是值得的
傾聽經常造成誤解
傾聽教學的現狀
總結
學生作業
第二章 傳播過程
傳播的構成要素
傳播變量
傳播是個即時性的過程
傾聽者的暗示 序言
第一部分 理解傾聽過程
第一章 有效傾聽的必要性
尋找傾聽角色的典范
傾聽是重要的
有效傾聽是值得的
傾聽經常造成誤解
傾聽教學的現狀
總結
學生作業
第二章 傳播過程
傳播的構成要素
傳播變量
傳播是個即時性的過程
傾聽者的暗示
總結
學生作業
第三章 傾聽過程
傾聽——一種獨特的行為
傾聽的定義
沃爾文科克利的傾聽定義和模型
總結
學生作業
第四章 傾聽是一種溝通
傾聽作為分享的過程
傾聽作為作出決定的過程
四項傾聽策略
十個影響傾聽過程的因素
總結
學生作業
第二部分 提高目的性的傾聽技巧
第五章 辨別性傾聽
辨別性聽力的運用
辨別性聽力的重要性
辨別性聽力的技巧
視覺辨別
聽覺和視覺的辨別力
總結
學生作業
第六章 理解性傾聽
理解性傾聽的運用
有關理解性傾聽的幾個變量
理解性傾聽中的技巧
總結
學生作業
第七章 治療性傾聽
治療性傾聽的必要性
治療性傾聽的技巧
總結
學生作業
第八章 批判性傾聽
需要批判性傾聽者
批判性思考和批判性傾聽的互動
說服的過程
批判性傾聽的技巧
總結
學生作業
第九章 欣賞性傾聽
欣賞性傾聽的過程
欣賞性傾聽的機會
如何提高欣賞性傾聽的能力
總結
學生作業
第三部分 運用有效的傾聽技巧
第十章 傾聽者的傳播角色
自我傳播
人際傳播
組織傳播
大眾傳播
總結
學生作業
參考文獻
后記
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