本書是高職高專職業核心能力訓練教材，全書分為有效溝通與禮儀基礎、溝通技巧實務、個人形象禮儀實務、公共禮儀實務、商務禮儀實務五章，重在訓練學生的實際溝通技能和禮儀素質。本書的編寫思路是讓學生既明白溝通與禮儀的核心理念――尊重對象，以對象為本；又讓學生在游戲互動、案例研討、技能訓練中固化溝通與禮儀素質，提升有效溝通能力，改善常見生活、工作情景中的禮儀表現，打造一個受歡迎、信息溝通順暢、辦事高效的職場成功人士。此外，本書還特地組織禮儀公司和高校禮儀隊編排拍攝了溝通與禮儀情景劇視頻，專門選取了部分經典的溝通與禮儀影視作品片段作為輔助教學視頻資料，希望對教學有實實在在的幫助
袁錦貴，男，副教授，就職于嘉興職業技術學院，浙江省高職高專學科帶頭人，浙江省高校優秀青年教師，長期致力于溝通與商務類課程教學
目錄
第一章有效溝通與禮儀基礎
第一節有效溝通基礎
第二節禮儀基礎
第三節溝通與禮儀禁忌
第四節涉外禮儀
第二章溝通技巧實務
第一節有效傾聽
第二節有效交談
第三節團隊溝通
第四節跨文化溝通
第三章個人形象禮儀實務
引言
第一節儀容
第二節儀表
第三節儀態
第四節談吐
第四章公共禮儀實務
第一節校園禮儀
第二節辦公室禮儀
第三節其他禮儀
第五章商務禮儀實務
第一節商務接待禮儀
第二節商務洽談禮儀
第三節商務簽約禮儀
第四節商務會務禮儀
第五節商務餐飲禮儀
參考文獻…
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