《職業教育基礎課“十一五”規劃教材：禮儀與溝通》分為上、下兩篇。上篇為商務禮儀，內容涵蓋了商務活動中的服飾、儀容禮儀，商務舉止、儀態禮儀，商務會談禮儀，商務拜訪位次禮儀以及商務通信禮儀，商務餐飲、饋贈禮儀，商務社交聚會禮儀等諸多方面的知識。力求從不同的角度將商務活動中應該遵守的行為規范和禮儀語言清晰地呈現在學生的面前，提供給他們具體實用的禮儀指導。下篇為溝通技巧，其中的傾聽技巧、交談技巧、說服技巧、團隊溝通技巧等章節的設立，目的是從職業的角度出發，培養學生的團隊合作精神，鍛煉學生的語言表達能力和快速反應能力等；而日常生活中的溝通、工作中的溝通等章節，則主要介紹在工作、生活中與領導、同事、朋友等進行溝通的技巧。本書各章內容各有偏重，但又相互聯系，相互滲透，力圖全面、多角度地向學生展示禮儀和溝通的相關知識，利用大量通俗易懂的實例使學生了解并掌握禮儀規范及溝通技巧，幫助他們在今后的工作、生活中，在商務交往、人際溝通等方面做到游刃有余，無往而不勝。本書可作為高職高專院校、中等職業院校教材，也可以作為企事業單位對青年職工的培訓教材。
商務禮儀和溝通技巧包含了很多復雜的內容，具體禮節更是紛繁冗雜。而本書的最大特點就是語言簡明通俗，內容設計盡可能做到互動化、人性化，傳授知識與技能訓練強調要點化、步驟化、圖表化，間以生動的小故事與小漫畫，版式疏朗有致，讓學生感到學習不再是被動的勞役，而成為主動參與、樂在其中并有所收獲的享受。全書旨在利用職業教育的特點，把德育的主題和內容作為人生實踐，幫助學生感悟掌握必要的禮儀規范對人生的幫助，提高人際交往的能力，掌握常用的溝通技巧，為成為一名合格的職業人做好準備。
前言
上篇 商務禮儀
第一章 個人禮儀修養
第一節 商務服飾禮儀
第二節 商務儀容禮儀
第三節 商務語言、表情禮儀
第四節 商務舉止、儀態禮儀
第二章 商務會談及位次排列禮儀
第一節 商務會談禮儀
第二節 位次排列禮儀
第三章 商務接訪及涉外禮儀
第一節 商務接訪禮儀
第二節 商務涉外禮儀
第四章 商務餐飲、饋贈禮儀
第一節 商務餐飲禮儀
第二節 商務饋贈禮儀
第五章 商務通聯、社交聚會禮儀
第一節 商務通聯禮儀
第二節 社交聚會禮儀
下篇 溝通技巧
第六章 溝通與合作
第一節 溝通與合作的意義、基礎與原則
第二節 溝通與合作能力的培養
第七章 溝通中的傾聽與交談技巧
第一節 溝通中的傾聽技巧
第二節 溝通中的交談技巧
第八章 溝通中的說乳臭和演講技巧
第一節 溝通中的說服技巧
第二節 溝通中的演講技巧
第九章 求職中的溝通技巧
第一節 備戰面試
第二節 面試中的應答技巧
第十章 工作、生活中的溝通技巧
第一節 工作中的溝通技巧
第二節 生活中的溝通技巧
參考文獻
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