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    企業(yè)發(fā)展離不開人才, 為了選到合適的人才, 并實現(xiàn)人員的合理配置, 需要引入科學(xué)的人員測評體系, 對應(yīng)聘者與員工的心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能進行分析、判斷。《人員測評實務(wù)手冊 (第4版)》從企業(yè)人員測評管理、人員素質(zhì)測評技術(shù)出發(fā), 詳細介紹了企業(yè)管理人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、采購人員、營銷人員、網(wǎng)店客服人員等8類人員的測評方法和測評方案。同時, 本書將理論指導(dǎo)和操作工具相結(jié)合, 具有實操性強、工具性強等特點, 對于企業(yè)開展人員測評工有較好的指導(dǎo)作用。

作為企業(yè)人員測評專員，
你知道人員測評的方法和實施流程嗎？
你知道如何對企業(yè)高層管理人員實施測評嗎？
你知道如何進行在線人才測評嗎？
進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，企業(yè)內(nèi)部新增了諸如App開發(fā)人員、網(wǎng)店客服人員等新的崗位，企業(yè)人員測評專員該如何對他們進行測評呢？


《人員測評實務(wù)手冊（第4版）》將解答上述問題。本書是“弗布克人力資源管理操作實務(wù)系列”圖書中的一本。本書前3版上市幾年來，贏得了大量讀者的關(guān)注與喜愛。他們對本書給予了高度評價，同時針對書中存在的問題提出了客觀的批評和有效的改進建議。
在對讀者反映的問題、提出的意見進行充分研究的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合市場調(diào)研的結(jié)果以及企業(yè)的實際需求，對《人員測評實務(wù)手冊》進行了再一次改版。此次改版，我們將原書中的部分內(nèi)容進行了替換、補充和更新，其目的就是使本書更加符合讀者的實際工作需求，更好地實現(xiàn)我們“拿來即用”的承諾。

孫宗虎，北京弗布克管理咨詢有限公司總經(jīng)理，高級咨詢顧問。16年來一直從事以人力資源為中心，以規(guī)范化、精細化、精益化、精進化為目標，以標準化、制度化、流程化、方案化、績效化、模板化為管理落地的咨詢與實踐。


莊俊巖，現(xiàn)任大連保稅區(qū)機關(guān)黨委副書記，經(jīng)濟師、管理學(xué)碩士，從事機關(guān)事業(yè)單位人事編制管理工作多年，致力于政府部門人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)型研究。

第一章　企業(yè)人員素質(zhì)測評１ 
第一節(jié)　人員素質(zhì)測評概述２ 
一、人員素質(zhì)測評的內(nèi)容２ 
二、人員素質(zhì)測評的應(yīng)用４ 
第二節(jié)　企業(yè)人員素質(zhì)測評實施５ 
一、構(gòu)建素質(zhì)測評指標體系５ 
二、普通人員的素質(zhì)測評８ 
三、高潛人才的素質(zhì)測評９ 
四、測評結(jié)果的分析與報告１２ 
第二章　人員素質(zhì)測評技術(shù)２１ 
第一節(jié)　心理測試法２２ 
一、心理測試概述２２ 
二、智力測試２６ 
三、能力傾向測試３２ 
四、人格測試４０ 
第二節(jié)　筆試與面試６６ 
一、筆試６６ 
二、面試７０ 
第三節(jié)　勝任素質(zhì)測評７７ 
一、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建７７ 
二、勝任素質(zhì)與人才測評７８ 
第四節(jié)　在線測評方法７９ 
一、在線測評的分類８０ 
１
二、在線測評的實施８１ 
第五節(jié)　評價中心技術(shù)８１ 
一、評價中心技術(shù)的實施流程８１ 
二、評價中心技術(shù)所使用的測評方法８４ 
第六節(jié)　測評方法的選用９３ 
一、根據(jù)各種測評方法的特點來選擇９３ 
二、根據(jù)被測人員所在的部門來選擇９４ 
三、根據(jù)被測人員的職務(wù)層級來選擇９５ 
第三章　企業(yè)管理人員素質(zhì)測評９７ 
第一節(jié)　管理人員素質(zhì)構(gòu)成９８ 
一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成９８ 
二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型１００ 
第二節(jié)　高層管理人員素質(zhì)測評１１０ 
一、高層管理人員素質(zhì)測評指標體系１１０ 
二、高層管理人員素質(zhì)測評方法１１１ 
三、公文筐測試在選聘財務(wù)總監(jiān)中的應(yīng)用１１３ 
四、某集團全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測評方案１２３ 
第三節(jié)　中層管理人員素質(zhì)測評１２９ 
一、中層管理人員素質(zhì)測評指標體系１２９ 
二、中層管理人員素質(zhì)測評方法１３２ 
三、項目經(jīng)理項目管理能力測評方案１３２ 
四、基于選聘目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評方案１３５ 
第四節(jié)　基層管理人員素質(zhì)測評１４３ 
一、基層管理人員素質(zhì)測評指標體系１４３ 
二、基層管理人員素質(zhì)測評方法１４７ 
三、生產(chǎn)班組長素質(zhì)測評方案１４８ 
四、基層管理人員管理潛能測評方案１５７ 
第四章　生產(chǎn)人員素質(zhì)測評１６１ 
第一節(jié)　生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素和測評方法１６２ 
一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成１６２ 
２
二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素１６２ 
三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方法１６３ 
第二節(jié)　工藝流程人員素質(zhì)測評１６３ 
一、工藝流程人員工作分析１６３ 
二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方案１６５ 
第三節(jié)　倉儲人員素質(zhì)測評１７２ 
一、倉儲人員工作分析１７２ 
二、倉儲人員危機處理能力測評方案１７５ 
三、倉儲人員實際操作技能測評方案１７７ 
第五章　技術(shù)人員素質(zhì)測評１７９ 
第一節(jié)　技術(shù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法１８０ 
一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成１８０ 
二、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素１８１ 
三、技術(shù)人員素質(zhì)測評方法１８２ 
第二節(jié)　科研人員素質(zhì)測評１８３ 
一、科研人員工作分析１８３ 
二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測評中的應(yīng)用１８５ 
第三節(jié)　Ａｐｐ 測試工程師素質(zhì)測評１９２ 
一、Ａｐｐ 測試工程師工作分析１９２ 
二、Ａｐｐ 測試工程師素質(zhì)測評方案１９４ 
第六章　質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評１９７ 
第一節(jié)　質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評要素和測評方法１９８ 
一、質(zhì)量管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成１９８ 
二、質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評要素１９９ 
三、質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評方法１９９ 
第二節(jié)　質(zhì)量控制人員素質(zhì)測評２００ 
一、質(zhì)量控制人員工作分析２００ 
二、質(zhì)量控制人員成就動機測評方案２０３ 
第三節(jié)　質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)測評２０４ 
一、質(zhì)量檢驗人員工作分析２０４ 
３
目錄
二、質(zhì)量檢驗人員細節(jié)關(guān)注能力測評方案２０６ 
第七章　采購人員素質(zhì)測評２０９ 
第一節(jié)　采購人員素質(zhì)測評要素和測評方法２１０ 
一、采購人員基本素質(zhì)構(gòu)成２１０ 
二、采購人員素質(zhì)測評要素２１１ 
三、采購人員素質(zhì)測評方法２１２ 
第二節(jié)　供應(yīng)商管理人員素質(zhì)測評２１３ 
一、供應(yīng)商管理人員工作分析２１３ 
二、供應(yīng)商主管素質(zhì)測評方案２１５ 
第三節(jié)　采購結(jié)算人員素質(zhì)測評２２３ 
一、采購結(jié)算人員工作分析２２３ 
二、采購結(jié)算人員預(yù)期應(yīng)對能力測評方案２２５ 
第八章　營銷人員素質(zhì)測評２２７ 
第一節(jié)　營銷人員素質(zhì)測評要素和測評方法２２８ 
一、營銷人員基本素質(zhì)構(gòu)成２２８ 
二、營銷人員素質(zhì)測評要素２２９ 
三、營銷人員素質(zhì)測評方法２３０ 
第二節(jié)　市場人員素質(zhì)測評２３２ 
一、市場人員工作分析２３３ 
二、品牌推廣人員素質(zhì)測評方案２３７ 
第三節(jié)　銷售人員素質(zhì)測評２４３ 
一、銷售人員工作分析２４３ 
二、基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評方案２４５ 
第九章　網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評２５３ 
第一節(jié)　網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評要素和測評方法２５４ 
一、網(wǎng)店客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成２５４ 
二、網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評要素２５５ 
三、網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評方法２５６ 
４
第二節(jié)　網(wǎng)店售前客服專員素質(zhì)測評２５６ 
一、網(wǎng)店售前客服專員工作分析２５６ 
二、網(wǎng)店售前客服專員溝通能力測評方案２５８ 
三、網(wǎng)店售前客服專員應(yīng)變能力測評方案２６０ 
第三節(jié)　網(wǎng)店售后客服人員素質(zhì)測評２６２ 
一、網(wǎng)店售后客服人員工作分析２６２ 
二、網(wǎng)店售后客服人員自控力測評方案２６３ 
第十章　財務(wù)人員素質(zhì)測評２６７ 
第一節(jié)　財務(wù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法２６８ 
一、財務(wù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成２６８ 
二、財務(wù)人員素質(zhì)測評指標２６８ 
三、財務(wù)人員素質(zhì)測評方法２６９ 
第二節(jié)　基礎(chǔ)財務(wù)人員素質(zhì)測評２７０ 
一、基礎(chǔ)財務(wù)人員工作分析２７０ 
二、會計人員素質(zhì)測評方案２７４ 
第三節(jié)　投資融資人員素質(zhì)測評２８２ 
一、投資融資人員工作分析２８２ 
二、投資融資人員素質(zhì)測評方案２８５