《溝通力 管理者快速成長的六項溝通藝術》分別從對溝通的認識、管理者如何利用溝通能力打造強執行力員工、高效溝通化解分歧與矛盾、激勵有方、深度傾聽巧妙提問以及針對不同對象的溝通等方面來解讀、解決大家在企業管理以及工作中常遇到的溝通問題。
《溝通力 管理者快速成長的六項溝通藝術》適合企業中高層管理者、人力資源總監、人力資源經理、部門經理、內訓師等以及想要提高自己溝通能力的讀者閱讀與學習。
1.傳達完任務，員工卻總是聽不明白！
員工總是擰著勁，無論說什么，他們都有意見！
領導總是板著一張臉，好冷血，沒人敢和他說話！
領導油鹽不進，什么意見都聽不進去，工作好難做！
領導經常批評人，太傷自尊了！
員工各自為戰，很少交流，無法形成默契，更談不上互相幫助！
……
2.管理中70%的問題都是由不善溝通引起的。
越來越多的管理實踐與研究表明：溝通屬于管理。美國普寧休斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析后發現，智慧專業水平和經驗只占成功因素的40%，其余60%取決于良好的溝通。有效溝通不是你說了什么，而是你被理解了什么。因此，有用信息的給予和收集成為有效溝通的兩大關鍵要素。
3.對企業而言，人們越來越強調建立學習型組織，越來越強調團隊合作精神，因此，有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵，這離不開熟練掌握和應用有效的理論和操作技能。溝通是管理的重要工具，溝通技巧是成功管理者應具備的基本技能之一。了解何謂企業內的有效溝通，掌握實現高效溝通的必要技巧；明確自己對待沖突的反應模式，積極化解沖突；加強跨部門的溝通，促進整個組織的持續發展。找到適合、有效的溝通通道，才能徹底解開組織溝通的死結，挖掘團隊那深埋于冰山之下的溝通潛力。
4.旨在向讀者深刻揭示有效溝通對于組織的重要性，為管理者提供一些實用的溝通管理技能，幫助企業管理者在溝通中增強識別他人真實想法的能力；運用合適的肢體語言增強個人表達影響力，豐富自己在溝通中可以運用的具體方法；學會理解他人語言背后的真實含義并發掘其內在信念，從而大大提高溝通效果；構建積極語言模式以清晰正向地表達自己并影響員工，有效引導互動的方向以達到自己的管理目標；幫助中高層領導掌握用團隊的方式獲取高組織績效，并且懂得用教練技術驅動團隊實現質的飛躍，使員工快樂地實現組織高績效和個人快速成長的目的。
竇令成
國家注冊二級心理咨詢師
國家注冊高-級企業培訓師
國際注冊商級商務策劃師
浙江省濟寧商會副會長
中央云智庫第三批專家
暢銷書《溝通力：話說對了，事就成了》《口才與演講技巧：領導脫稿演講與即興發言》作者
第1章 溝通是管理者必須掌握的一門藝術 001
1.1 不懂溝通，就是不會管理 002
1.1.1 沒有溝通，就沒有管理 002
1.1.2 溝通無礙，管理才能順暢 005
1.2 管理者的態度，決定了溝通的成敗 009
1.2.1 溝通時不可冷漠待人，傷害員工自尊 009
1.2.2 溝通時不可居高臨下，對員工咄咄逼人 013
1.2.3 溝通時不可盲目自大，看不起員工 016
1.3 管理者的修養，能強化溝通效果 020
1.3.1 言辭幽默的管理者更受員工歡迎 020
1.3.2 善于自嘲的管理者更能博得員工的好感 024
第2章 會溝通的管理者，才能打造出執行力強的員工 027
2.1 面對面溝通，讓員工認可你 028
2.1.1 讓員工自由表達見解 028
2.1.2 不可對員工的話充耳不聞 032
2.1.3 以坦誠、輕松的語氣和員工溝通 035
2.1.4 讓自己的談話充滿感染力 041
2.2 和不同性格的員工溝通 048
2.2.1 積極引導并鼓勵性格內向的員工 048
2.2.2 對待愛溝通的員工要有獎有罰 052
2.2.3 用溫和的語氣和愛發表意見的員工進行交流 058
2.3 下達命令是最常見的溝通方式 062
2.3.1 語氣堅決 062
2.3.2 內容明確 066
第3章沒有高效溝通就無法消除矛盾，化解分歧 071
3.1 處理分歧 072
3.1.1 管理者與員工的矛盾 072
3.1.2 員工之間的矛盾 077
3.2 將矛盾化解于無形 082
3.2.1 巧妙溝通，將沖突轉化為積極的能量 082
3.2.2 分析利弊，變反對者為支持者 089
3.2.3 將團隊打造成一個和諧、合作的團隊 095
第4章激勵有方，讓執行更高效 103
4.1 不會正向激勵員工的管理者不是好領導 104
4.1.1 成就感是良好的激勵 104
4.1.2 善用表揚激勵下屬 111
4.1.3 贊美和鼓勵比批評更有效 118
4.2 批評員工大有講究 123
4.2.1 批評員工時不可傷其自尊 123
4.2.2 盡量不要當眾批評員工 130
4.2.3 盡量委婉地批評 134
第5章深度傾聽、巧妙提問，才能打造高質量的溝通 141
5.1 會傾聽，管理才能走向成功 142
5.1.1 傾聽是衡量管理水平的標志 142
5.1.2 少說多聽，決策才會更正確 146
5.1.3 傾聽不是盲目的，而是有步驟的 149
5.2 會聽才能會說 153
5.2.1 聽見、聽清不是傾聽，聽懂才是 153
5.2.2 要能聽出對方的弦外之音 157
5.3 傾聽應該聽什么 161
5.3.1 下屬反饋的意見必須充分聽取 161
5.3.2 下屬抱怨和牢騷要認真傾聽 164
5.3.3 傾聽不是無動于衷，而應適當插話 168
5.4 問對問題，把溝通落到實處 171
5.4.1 會問的管理者才能做好溝通 171
5.4.2 管理者要學會開放性提問和封閉性提問 174
5.4.3 主動提問，化被動為主動 177
第6章不同的溝通對象，需要不同的溝通技巧 179
6.1 與上司溝通的技巧 180
6.1.1 切忌口出狂言 180
6.1.2 溝通時要給領導留面子 183
6.2 與同級溝通的技巧 186
6.2.1 說話不可太張狂 186
6.2.2 合理拒絕同級之間的請求 189
6.2.3 有些秘密說不得、問不得 192
6.3 與客戶溝通的技巧 195
6.3.1 說不好開場白就不是溝通高手 195
6.3.2 溝通不是自說自話，應該讓客戶參與進來 198
6.3.3 可能引起客戶反感的話永遠不能說 201
6.4 不同場合的溝通注意事項 203
6.4.1 電話溝通 203
6.4.2 會議溝通 207
6.4.3 電子郵件溝通 210
6.4.4 即時通信工具溝通 213
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