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豐田生產系統和精益生產實踐無疑是成功的生產體系，但是一些應用精益生產工具的企業卻漸漸失去了優勢，原因何在？本書作者根據其數十年來在全球多家企業成功實施流程改進的經驗，提出了流程思維的理念、工具和實踐指南，以引導越來越多的企業采用以流程為重心的商業模式。 本書要強調的是流程、員工、組織結構和企業文化應該共同為用戶增加價值，這是一種全新的思維件（Thoughtware），旨在促使企業實現由職能導向型向流程導向型的根本轉變，從而達到工作流程和生產率的優化，實現績效的飛躍。 新思維件是一種思維體系，其主旨是企業在執行商業戰略和業務流程時需要具備流程思維。 企業若不改革商業流程設計，持續改進是不可能實現的。本書適合所有渴望企業實現精益的、健康的持續改進的管理者和創業者閱讀 ，也可作為相關咨詢和研究機構的參考讀物。

《流程思維》一書可以幫助你創造如下價值： - 在不增加資本投入的情況下使生產率翻番 - 通過改變思維方式超越競爭對手 - 讓企業變得更快、更有彈性并且成本更低 書中涉及的顛覆性的思維、發人深省的思考、具有匠心的運營智慧、擴展眼界的成功范例已經切實地幫助諸多企業實現了以下目標： - 前置時間減少70% - 資產利用率提升60% - 營運資本翻倍 - 質量成本減少50% - 生產率增加65% - 生產能力提升83%

菲利普·科比是一位專注于持續的流程改進、精益生產實踐和整體商業績效提升的專家。在過去的30多年里，科比幫助全球數百家組織實現了績效飛躍，這些組織包括航空公司、銀行，政府機構、制造商、供應商、客服中心和制藥實驗室。科比相信一家企業的競爭優勢和用戶價值主要來自于其商業流程，而不是產品和服務。他幫助企業采取革命性的流程思維，并將其應用在每一種類型的商業活動中，結果證明，一家以流程為重心的企業不僅可以實現快速增長，還可以降低成本、更具彈性。 菲利普?科比是組織思維件國際集團（Organization Thoughware International, Inc.）的創始人和CEO，他是受人推崇的執行教練，也是一名獲獎演說者。他的作品包括《思維件：改變思維，企業將實現自我變革》（Thoughtware: Change the Thinking and Organization Will Change Itself）《未來，不是從這里出發能抵達》（The Future.：You Can’t Get There From Here）。

目錄 引言　流程視角 001 根本性的誤解 001 企業失去優勢 003 股東價值是場道德風險 004 用戶價值與股東價值 005 兩個支柱 006 未來的流程 007 第1章　金奈悖論 009 直面流程，直面問題 009 深入探究流程 011 悖論無處不在 012 無效時間占據流程的95% 014 流程思維的應用 017 什么是新思維件 022 百年困擾 023 凡事總有代價 024 模型工作概要 025 第2章　蘋果公司的秘密 029 流程創新是產品創新的前提 029 創新是靠不住的流程 031 確定流程 034 流程的可靠性與有效性 036 流程始終存在 038 端對端流程的價值 040 智慧流程—蘋果公司并非個例 043 美國西南航空公司的流程思維 045 流程思維和流程思想 047 仔細思考 048 舊思維件猶如膠水 050 前車之鑒 053 第3章　歷史總是相似—何其不幸 055 500年理論 055 打破固有的忠誠 057 關鍵不在員工，而在職能 059 流程思維不是新鮮事 061 豐田的“思想”體系 063 精益生產 065 品質革命 069 蒼白的證據 073 項目成癮 075 我們的正確選擇 077 全面質量管理和流程思維 078 維持簡單性 080 簡單并非易事 081 不僅僅是賦權 083 第4章　重要根源 085 五年級數學暴露的問題 085 襯衫工廠的教訓 088 簡單，簡單，再簡單 090 根源 091 當務之急 092 升級組織思維件 093 空白格 095 回流 095 更多根源—沒有問題就是最危險的問題 097 現金流是所有流程之母 099 第5章　設計流程和尊重員工 103 糟糕的流程和不良的關系 103 不做無用功 105 眼見為實 106 我們一起走走看看 107 工程師的城堡 110 成本降低44%，時間縮短74% 111 流程效力 113 尊重員工—權利和責任 114 員工權利 115 信息、話語權和技能 116 持續改進通常收效甚微 120 第6章　流程的重要性——戰略運用和財務績效的決定因素 121 計劃并非戰略 121 流程思維從戰略開始 122 我不是戰略家 124 流程的重要性 125 技能、話語權和信息 125 獲勝需要流程思維 127 21世紀極具影響力的商業理念 128 首席執行官視角 131 價值創造—管理工作流程，而非資源 133 庫存和現金不會說謊 136 想要將勞動成本減少35%嗎 137 營運資本生產率 138 信用卡實驗 139 銀行業的流程思維 142 無關乎技術 143 第7章　績效目標 147 三個關鍵因素 147 賦權于商業流程 149 流程目標由用戶定義 151 用戶價值由用戶需求定義 152 流程文化 154 回顧過去，面向未來 155 我們如何走到這一步 157 40年之后 158 實際需求與預測需求 160 股東價值是一個預設目標 161 經濟訂貨批量思維的風險 163 停止讓流程起效，開始構建有效流程 165 將多樣性融入流程 166 可靠性與有效性 167 目標與能力 169 第8章　衡量重要的對象，而不是容易衡量的對象 171 這不是天氣預報 171 導航計分卡 172 發人深思的實踐 184 我們正在做什么以及做得怎么樣 185 第9章　行動：實驗和科學方法 187 停止磕絆，開啟思考 187 科學方法 191 我們最大的敵人就是對失敗的恐懼 192 持續改善的基石 197 第10章　如何“尋寶” 201 經濟學家隱藏問題 201 讓我們開始“尋寶之旅”吧 202 浪費，浪費，浪費，還是浪費 241 第11章　實驗：創建一個以流程為重心的企業 249 開始實驗吧 249 流程再設計的八個步驟 250 從糟糕到更糟 252 讓我們開始吧 268 第12章　“胡蘿卜節食法”不適用于所有人 271 如果容易的話，每個人都會了 271 “胡蘿卜計劃”的竅門 274 科技不是萬靈藥 277 科技無法替代“空中交通管制員” 278 流程思維視角 280 仔細思考 281