服務需要生產和消費同時發生的特性使得顧客必須作為一個“部分員工”參與服務的生產和傳遞過程。顧客社會化研究旨在探索企業如何通過社會互動引導顧客了解或適應組織的活動或過程，使顧客能夠清楚地知道與“部分員工”相關的角色內容以及行為規范，從而提高服務績效。本書在現有為數不多的顧客社會化研究文獻基礎上，試圖借鑒和吸收來自任務學習、社會影響和組織社會化等理論的豐富觀點和相關概念，拓寬顧客社會化研究的理論基礎，形成相對系統的理論構架。本書包括五項研究：研究一采用扎根理論對顧客社會化的影響過程進行探索性研究；研究二至研究五分別針對顧客任務社會化、群體社會化和組織社會化的具體策略、機制和后果進行研究。研究結果為企業服務戰略制定及服務過程管理提供了管理啟示。
第一章 引言
第一節 我國出口貿易存在的一大嚴重問題
第二節 研究節能目標約束下我國出口產品結構調整的重大意義
第三節 本書的研究內容與分析方法
第四節 概念界定
第五節 可能的創新之處
第二章 理論基礎及相關文獻回顧
第一節 理論基礎
第二節 相關文獻回顧
第三節 簡單的評述
第三章 節能目標約束下我國出口產品結構調整研究的機理分析
第一節 能源約束對出口產品結構調整影響的機理分析
第二節 技術進步對出口產品結構調整影響的機理分析
第三節 產業結構對出口產品結構調整影響的機理分析
第四節 制度創新對出口產品結構調整影響的機理分析
第四章 我國能源約束、出口產品結構、技術進步、產業結構及制度創新的現狀分析
第一節 能源約束現狀
第二節 出口產品結構現狀
第三節 技術進步現狀
第四節 產業結構現狀
第五節 制度創新現狀
第五章 節能目標約束下我國出口產品結構調整的實證分析
第一節 能源約束對我國出口產品結構調整影響的實證分析
第二節 技術進步對我國出口產品結構調整影響的實證分析
第三節 產業結構對我國出口產品結構調整影響的實證研究
第四節 制度創新對我國出口產品結構調整影響的實證研究
第六章 我國出口產品結構優化的國際經驗借鑒
第一節 美國經驗
第二節 德國經驗
第三節 韓國經驗
第四節 日本經驗
第七章 典型企業案例
第一節 海爾案例
第二節 武鋼案例
第三節 四川北方硝化棉股份有限公司案例
第八章 結論及政策建議
第一節 結論
第二節 政策建議
參考文獻
《中國對外貿易產品結構調整研究：基于節能目標約束視角》：
韓國出口產品結構的優化升級與其選擇的產業結構升級路徑密不可分。韓國采取了“先輕后重”的出口產業發展戰略，優先發展輕工業，待積累了資本再轉向發展重化工業。20世紀60年代初經濟改革前，韓國的綜合國力十分薄弱，人均GDP不足100美元。因此，“先輕后重”是一條符合當時基本國情的發展方針。隨著經濟改革的逐步推進，韓國涌現了大量的紡織品、服裝鞋類、膠合板、雜貨、假發、食品等輕工業企業，輕工業成為國民經濟和出口的支柱產業。至20世紀70年代初，樸正熙總統發表《重化學工業化宣言》，這標志著韓國經濟發展的重點由輕工業轉向重化工業。在《重化學工業化宣言》推動下，韓國重化工業部門得以迅速發展，鋼鐵、造船、機械、汽車、電子、石油化學等工業部門相繼發展成為國民經濟和對外出口新的支柱產業。自20世紀80年代起，韓國經濟發展重點產業由資本密集型重化工業向技術密集型產業轉變，韓國在短期內迅速推進了生產產品結構的調整升級。這一階段內韓國的重化工業產品出口占總出口比重超過50%，鋼鐵、機械等產業的自給率達到80%。至20世紀90年代，在世界新科技革命浪潮推動下，韓國進一步加快其科技開發步伐，全力發展傳統重化工業部門競爭力的同時，進一步發展高新技術產業，這一階段內韓國重化工業出口占總出口比重超過70%，并于20世紀90年代末達到80%，于2006年起持續超過90%。
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