本書從社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)管理決策帶來的不確定性問題出發(fā)，研究企業(yè)面向社交網(wǎng)絡(luò)如何進(jìn)行管理決策。以理論基礎(chǔ)、實際應(yīng)用及方法工具為主線，重點闡述社交網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的客戶管理決策、市場管理決策、人力資源管理決策以及產(chǎn)品管理的應(yīng)用模型、方法及具體案例。并對數(shù)據(jù)的采集和處理方法進(jìn)行了闡述。
傅湘玲，北京郵電大學(xué)軟件學(xué)院副教授，2004年畢業(yè)于北京大學(xué)獲得博士學(xué)位，研究領(lǐng)域為自然語言處理、數(shù)據(jù)分析，信息資源管理等，發(fā)表論文30余篇，編著完成教材及專著5部，參與完成了973、國家社科基金重大項目、國家自然科學(xué)基金重大研究計劃、國家自然科學(xué)基金重點項目等一系列*重大（重點）科研攻關(guān)。
齊佳音，上海對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院院長、教授， 新世紀(jì)優(yōu)秀人才， 中國信息化百名優(yōu)秀學(xué)術(shù)帶頭人， “可信分布式計算與服務(wù)教育部重點實驗室”網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容可信研究方向?qū)W術(shù)帶頭人， 上海市長寧區(qū)科技領(lǐng)域領(lǐng)軍人， 曾連續(xù)三次入選 Elsevier 決策科學(xué)領(lǐng)域高被引中國學(xué)者。作為負(fù)責(zé)人承擔(dān)了國家社會科學(xué)基金的重大研究課題、國家自然科學(xué)基金的重大研究計劃項目“大數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)模式與管理創(chuàng)新”以及國家自然科學(xué)基金重點項目。
目錄
第1章緒論1
1.1社交網(wǎng)絡(luò)的概念1
1.2社交網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)管理決策的影響1
1.3企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)2
1.4本書的結(jié)構(gòu)3第2章基于在線社交網(wǎng)絡(luò)的客戶終身價值
決策52.1引言5
2.2基本概念6
2.2.1客戶終身價值定義6
2.2.2終身價值計算公式7
2.2.3CLV建模方法8
2.3基于RFM模型的客戶終身價值研究13
2.3.1基于RFM模型的客戶終身價值分析13
2.3.2實證研究15
2.3.3總結(jié)23
2.4基于評論行為的客戶購買次數(shù)預(yù)測24
2.4.1Logit回歸模型預(yù)測客戶購買流失24
2.4.2Pareto/NBD模型預(yù)測客戶購買次數(shù)34
2.4.3Pareto/NBD改進(jìn)模型41
2.5基于購買行為的客戶評論次數(shù)預(yù)測44
2.5.1Logit回歸模型預(yù)測客戶評論流失45
2.5.2Pareto/NBD模型預(yù)測客戶評論次數(shù)53目錄 面向在線社交網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)管理決策研究2.5.3Pareto/NBD改進(jìn)模型58
2.6客戶消費金額及終身價值研究60
2.6.1GammaGamma模型61
2.6.2實證研究64
2.7客戶終身價值研究68
2.7.1模型構(gòu)建68
2.7.2相關(guān)性檢驗70
2.7.3實證研究70
2.8本章總結(jié)73
2.8.1主要貢獻(xiàn)73
2.8.2研究不足74
2.8.3未來研究方向74
第3章基于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的員工潛力研究75
3.1員工潛力相關(guān)概念、模型及測試方法76
3.1.1員工潛力概念76
3.1.2員工潛力的冰山模型76
3.1.3員工潛力的傳統(tǒng)測量方法77
3.2基于社交網(wǎng)絡(luò)分析的員工潛力模型構(gòu)建79
3.2.1潛力員工評價標(biāo)準(zhǔn)79
3.2.2基于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的員工潛力定義及評價指標(biāo)80
3.2.3指標(biāo)體系的建立80
3.2.4各評價指標(biāo)的含義及量化82
3.3評估指標(biāo)權(quán)重的確定83
3.3.1問卷調(diào)查83
3.3.2專家評分84
3.3.3員工訪談85
3.3.4權(quán)重確定86
3.4數(shù)據(jù)處理及模型驗證87
3.4.1數(shù)據(jù)來源87
3.4.2數(shù)據(jù)收集及調(diào)研88
3.5數(shù)據(jù)描述與處理89
3.5.1社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)89
3.5.2員工特征數(shù)據(jù)91
3.5.3員工潛力值數(shù)據(jù)93
3.6變量定義95
3.6.1員工績效95
3.6.2員工離職95
3.7員工潛力測量模型驗證96
3.7.1樣本員工潛力值分布統(tǒng)計96
3.7.2員工潛力測量模型驗證97
3.8人口統(tǒng)計學(xué)特征與員工潛力分析101
3.8.1性別對員工潛力的影響101
3.8.2年齡對員工潛力的影響101
3.8.3學(xué)歷對員工潛力的影響102
3.9員工潛力相關(guān)性分析103
3.9.1員工潛力與員工流失相關(guān)性分析103
3.9.2員工潛力與員工績效相關(guān)性分析104
3.10結(jié)論及展望105
3.10.1研究結(jié)論105
3.10.2不足及展望105
第4章面向企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的員工績效研究107
4.1社會資本及員工績效的相關(guān)概念107
4.1.1社會資本的概念107
4.1.2社會資本的測量108
4.1.3社會資本相關(guān)理論109
4.1.4員工績效的概念及相關(guān)理論111
4.1.5員工流失的概念112
4.1.6概念及基本理論研究述評114
4.2企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造機(jī)制研究115
4.2.1企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)與個人社會資本115
4.2.2個人社會資本與員工績效116
4.2.3個人社會資本與員工流失117
4.2.4企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造機(jī)制概念模型120
4.3數(shù)據(jù)來源與處理121
4.3.1數(shù)據(jù)來源121
4.3.2數(shù)據(jù)處理123
4.3.3社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征數(shù)據(jù)123
4.3.4社會資本數(shù)據(jù)125
4.3.5員工幸福感數(shù)據(jù)125
4.3.6數(shù)據(jù)二次處理126
4.3.7數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計127
4.4利用STATA軟件進(jìn)行假設(shè)檢驗129
4.4.1員工社交網(wǎng)絡(luò)行為帶來的社會資本累積129
4.4.2員工流失模型133
4.4.3員工績效模型137
4.5分層貝葉斯建模假設(shè)檢驗142
4.5.1員工流失模型142
4.5.2員工績效模型147
4.5.3兩種方法的對比分析149
4.6結(jié)論與展望150
4.6.1結(jié)論150
4.6.2研究局限及未來展望152
第5章基于在線評論分析的產(chǎn)品創(chuàng)新管理決策154
5.1相關(guān)術(shù)語界定155
5.2在線評論文本處理156
5.2.1數(shù)據(jù)爬取和去重去噪157
5.2.2產(chǎn)品特征詞庫構(gòu)建157
5.2.3主題模型構(gòu)建和情感分析161
5.2.4模型性能測試結(jié)果163
5.3在線評論有用性分析164
5.3.1樣本有用性人工標(biāo)記164
5.3.2評論樣本選取165
5.3.3問卷實施與結(jié)果分析167
5.4評論有用性模型的自變量提取168
5.4.1自變量體系的確定168
5.4.2本文構(gòu)建的評論有用性模型自變量體系168
5.4.3自變量提取的智能化實現(xiàn)171
5.4.4數(shù)據(jù)有用性處理實現(xiàn)的流程圖172
5.5有用性模型訓(xùn)練及預(yù)測175
5.5.1有用性模型訓(xùn)練176
5.5.2評論有用性預(yù)測179
5.6需求權(quán)重分析與產(chǎn)品改進(jìn)180
5.6.1需求權(quán)重分析方法180
5.6.2基于KANO模型的產(chǎn)品改進(jìn)186
5.7產(chǎn)品改進(jìn)建議188
5.8基于產(chǎn)品在線聲譽測度的競品分析189
5.8.1在線聲譽的概念189
5.8.2在線聲譽的測度190
5.8.3產(chǎn)品在線聲譽的測度200
第6章在線社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)采集及處理203
6.1社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集方法203
6.1.1社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集的總體方法203
6.1.2網(wǎng)絡(luò)爬蟲基本原理204
6.2數(shù)據(jù)采集開源工具206
6.2.1Gooseeker介紹206
6.2.2Scrapy208
6.2.3JSpider210
6.3一種基于AJAX技術(shù)爬蟲軟件的實現(xiàn)211
6.3.1AJAX網(wǎng)頁技術(shù)的特點211
6.3.2AJAX爬蟲的技術(shù)難點及設(shè)計考慮212
6.3.3基于AJAX爬蟲系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計216
6.3.4爬蟲實現(xiàn)的具體流程218
6.3.5動態(tài)網(wǎng)頁數(shù)據(jù)采集案例219
6.4采集后數(shù)據(jù)的存儲222
6.4.1分析HTML頁面222
6.4.2編寫代碼抽取信息223
6.5原始數(shù)據(jù)的去重處理224
6.5.1文本去重算法224
6.5.2數(shù)據(jù)去重的實現(xiàn)步驟226
6.6原始數(shù)據(jù)的去臟處理229
6.6.1建立涉臟涉性詞庫230
6.6.2去臟流程231
6.7去除微博中的廣告231
6.7.1微博中廣告格式分析231
6.7.2去廣告步驟232
6.8文本數(shù)據(jù)的特征提取234
6.8.1事件時間信息抽取235
6.8.2事件后果信息抽取236
6.8.3事件觸發(fā)詞及命名實體抽取241
參考文獻(xiàn)243
1.1“小圈子”的“中世紀(jì)布道講壇”36
1.2“新聞自由”： “沒有不偏不倚”和“制造同意”39
1.3“聯(lián)合國安理會編外成員”47
1.4何來“純科技”58
1.5曲解、神話、謊言72
1.6西方全球化十大騙局78
1.7方法論陷阱97
第4章人是社會關(guān)系的總和129
2.1社會性質(zhì)問題129
2.2帝國主義化和美國化139
2.3全球化： 贏家和輸家148
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