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    本書(shū)簡(jiǎn)述了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)作模型，將項(xiàng)目管理知識(shí)體系中十大管理要素與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有機(jī)融合，并就應(yīng)用效果評(píng)估方式進(jìn)行了闡述，同時(shí)圍繞項(xiàng)目管理涉及的有效工具進(jìn)行了詳細(xì)介紹。本書(shū)是首次將管理理論在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目工作中全面轉(zhuǎn)化，建立了項(xiàng)目管理知識(shí)體系在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用路徑，以便物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者能夠掌握相關(guān)的管理工具和實(shí)踐方法，并在工作中加以靈活使用。

　　劉長(zhǎng)進(jìn) ，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員、天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)、天津天孚物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)、天津大學(xué)工商管理碩士。曾榮獲2015年天津市勞動(dòng)模范、2015物業(yè)管理行業(yè)年度人物提名獎(jiǎng)。
　　曾多次參與全國(guó)以及省級(jí)物業(yè)管理行業(yè)科研課題的制定工作，并在行業(yè)刊物發(fā)表專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)文章數(shù)篇。
　　自2012年起，帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目化管理，把項(xiàng)目管理理論與物業(yè)管理實(shí)踐緊密融合，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效逐年提高，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目  錄
推薦序一
推薦序二
推薦序三
自  序 

閱讀提示 1
閱讀導(dǎo)圖 3
第一章 物業(yè)項(xiàng)目的基本概念 5 
第一節(jié) 物業(yè)管理相關(guān)概念 5 
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理 7
第二章 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目全生命周期運(yùn)作模型 12 
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作模型 12 
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)階段（項(xiàng)目概念階段） 13 
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)初始化階段（項(xiàng)目規(guī)劃階段） 15 
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段（項(xiàng)目實(shí)施階段） 32
第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)撤出階段（項(xiàng)目收尾階段） 35
第三章 物業(yè)服務(wù)的整合管理 37
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)整合管理的概念 37 
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)整合管理的應(yīng)用 38 
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)接觸 48 
第四節(jié) 整合管理應(yīng)用案例思考——綜合換乘樓項(xiàng)目投標(biāo) 53
第四章 物業(yè)服務(wù)的范圍管理 55 
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)范圍管理的概念 55 
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目生命周期各階段的范圍管理 60 
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)+特約服務(wù)的范圍管理 70 
第四節(jié) 范圍管理應(yīng)用案例思考——住宅小區(qū)項(xiàng)目的前期范圍管理 77
第五章 物業(yè)服務(wù)的時(shí)間管理 78
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)時(shí)間管理的概念 78 
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)時(shí)間管理的應(yīng)用工具 80
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)時(shí)間管理報(bào)告 84
第四節(jié) 時(shí)間管理應(yīng)用案例思考——住宅小區(qū)項(xiàng)目承接查驗(yàn)的時(shí)間管理 85
第六章 物業(yè)服務(wù)的成本管理 87
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)成本管理的概念 87
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)成本管理的工具 101
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)成本管理的控制報(bào)告 104
第四節(jié) 成本管理應(yīng)用案例思考——物業(yè)社區(qū)的成本管控方法 106
第七章 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 107
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的概念 107
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量規(guī)劃 110
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證 114
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量控制 118
第五節(jié) 質(zhì)量管理應(yīng)用案例思考——辦公樓宇項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理 125
第八章 物業(yè)服務(wù)的人力資源管理 126
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)人力資源管理的概念 126
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)人力資源管理的人員組織、團(tuán)隊(duì)發(fā)展與崗位評(píng)價(jià) 127
第三節(jié) 人力資源管理應(yīng)用案例思考——搭建物業(yè)項(xiàng)目員工培訓(xùn)體系 133
第九章 物業(yè)服務(wù)的溝通管理 135
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)溝通管理的概念 135
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)溝通的開(kāi)展方式 136
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)溝通的進(jìn)展報(bào)告 138
第四節(jié) 溝通管理應(yīng)用案例思考——辦公樓宇項(xiàng)目的可視化信息傳遞 143
第五節(jié) 溝通管理應(yīng)用案例思考——住宅小區(qū)項(xiàng)目的調(diào)費(fèi)溝通 143
第十章 物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理 144
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 144
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估 146
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì) 153
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制 155
第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用案例思考——住宅小區(qū)項(xiàng)目的前期風(fēng)險(xiǎn)管理 156
第六節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用案例思考——物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理 156
第十一章 物業(yè)服務(wù)的采購(gòu)管理 158
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)采購(gòu)管理的概念 158
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)的采購(gòu)計(jì)劃 159
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)的采購(gòu)合同管理 160
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)的采購(gòu)方式 162
第五節(jié) 采購(gòu)管理應(yīng)用案例思考——針對(duì)維修耗材的管控 163
第十二章 物業(yè)項(xiàng)目的干系人管理 164
第一節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目干系人的識(shí)別 164
第二節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目干系人的識(shí)別舉例 165
第三節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目與干系人溝通中的關(guān)注點(diǎn) 167
第四節(jié) 干系人管理應(yīng)用案例思考——社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)解析 169
第十三章 物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目評(píng)估 170
第一節(jié) 項(xiàng)目管理評(píng)估的概念與方法 170
第二節(jié) 物業(yè)項(xiàng)目成熟度模型的應(yīng)用方式 171
第十四章 有效的管理工具 177
第一節(jié) RACI模型 177
第二節(jié) 戴明環(huán)（PDCA循環(huán)） 178
第三節(jié) 報(bào)告 179
第四節(jié) 會(huì)議 180
第五節(jié) 預(yù)算 183
第六節(jié) 日志 185
附錄 本書(shū)中重要案例索引 187
參考文獻(xiàn) 188
后記 189