在新的動態環境（客戶需求快速變化）下，大型項目往往需要長達幾十年的保養、升級等服務的組合。無論是從供方還是需方來說，這都是一個全新的話題，需要關系治理與契約治理的協調。
《服務供應與采購：復雜產品和大型建造項目管理新趨勢》展示了大型項目管理中的復雜績效管理的前沿實踐和新成果，共分為概念篇、案例篇和總結篇3個部分共13章。其中案例篇涉及航空、高速公路、海軍國防、醫院和機場，都是世界企業，代表了國際企業實踐的*前沿。
工業化背景下的“新”中國，憑借其在勞動力成本上的比較優勢，成就了勞動密集型產業的繁榮興旺，由此帶來的是一系列改變。而轉型的“新”中國在經濟發展政策導向上，側重提升重要產業在價值鏈上的位置，以此創造能夠產生更高附加值的服務業和制造業。在向更為復雜的經濟活動轉型的過程中，西方世界發現那些將“管理產品”與“管理服務”區別對待的傳統做法已不再行之有效。西方學者們認為，績效管理與創新管理能夠更好地促進和預測經濟上的成功，因此，本書將就這一領域展開探討。
在此，我們很高興地向中國讀者推出《服務供應與采購》（ProcuringComplexPerformance）一書的中文版。本書的內容基于2007年在英國進行的一系列研究，原著于2011年一經出版，就很快在整個歐洲范圍內得到了廣泛關注。書中所述PCP這一新興領域，也取得了一系列令人矚目的發展，引起世界范圍內學術界及產業界的強烈興趣。本書出版后相關學術期刊已推出兩期特刊，來介紹與PCP密切相關的議題，這兩期特刊也許能為讀者們的后續閱讀提供有益素材：第一期特刊刊登在《國際運營與生產管理學報》（International Journal of Operations & Production Management）（2014），第二期特刊刊登在《產業營銷管理學報》（Industrial Marketing Management）（2016）.
根據我們的理解，PCP解析了在基礎設施要求與績效要求相對復雜的環境下，進行運營管理所遇到的種種挑戰。PCP尋求將復雜性、采購與供應、市場及創新管理等各領域的理論整合在一起。我們認為，以傳統的結合等級制度、線性項目管理與高度契約監控為特征的采購方式，在適應21世紀客戶突發需求所產生的動態性問題時，將遭遇重重困難，尤其是在建筑、醫療及國防等資本密集型產業方面。復雜績效意味著要將產品、基礎設施與長期的（往往是數十年的）服務保障捆綁在一起，這一結合將產生一系列運營與供應方面的重大決策。在增添了這一采購新視角后，我們更要強調在采購中應用更為協調及前瞻的方式，而這些方式是無法通過順序的、按部就班的交易來實現的。在過去，人們會在采購協議中詳細說明跨越組織邊界的各項投入，而隨著管理復雜績效過程中單項交易重要性的降低及供應關系中嵌入性知識的增長，如今，人們需要更具結果導向的采購商一供應商協議。因此，復雜績效的采購或委托意味著超越采購商一供應商界面的管理，這需要人們從以產品為中心的采購方式向長期性、保障性的服務協調理念的轉變。
收起全部↑
奈杰爾·考德威爾（Nigel Caldwell）博士，英國赫瑞瓦特大學管理和語言學院企業管理系副教授，曾在布拉德福大學、普利茅斯大學和巴斯大學任教。他曾在英國制造業企業任職8年，目前的研究領域是供應管理，其中包括對復雜產品一服務組合承包途徑的研究、復雜績效的內在風險以及與此類承包形式有關的激勵機制研究等。他還是Journal of Purchasing & Supply Chain Management的副主編。
米基·霍華德（Mickey Howard）博士，英國艾克賽特大學商學院供應鏈管理教授，南特高等商學院、哥本哈根大學和哈佛大學客座教授。他曾在英國制造業企業任職10年，他目前的研究領域涵蓋了汽車、航空、海運與信息技術通信等行業的創新與供應管理，也研究產品一服務創新及“服務化”戰略對國防采購政策與實踐的影響。他在International Journal of Operations & Production，Management、Supply Chain Management：An International Journal等刊物發表論文多篇。
林莉，在讀博士生，浙江工商大學工商管理學院講師。碩士畢業于美國布里奇波特大學，曾在美國廣告集團任職3年。她目前的研究領域是制造服務化、知識管理、國際商務.在Journal of Knowledge Management等刊物發表過論文。
第一篇 基礎篇
1 緒論
1．1 為什么要采購復雜績效？
1．2 采購：為什么不能用傳統方法來采購復雜績效？
1．3 創新管理
1．4 管理市場
1．5 復雜性
1．6 本章小結
本章參考文獻
2 合同、關系與整合：關于復雜績效采購的模型
2．1 引言
2．2 復雜績效采購的內容及背景
2．3 復雜績效采購的過程
2．4 實證研究
2．5 本章小結
本章致謝
本章參考文獻
3 委托與特許：公共服務承包簡史
3．1 引言
3．2 委托承包：監獄管理
3．3 其他公共服務的委托承包
3．4 公共設施的特許權
3．5 本章小結
本章參考文獻
4 建筑行業的合同及激勵機制
4．1 建筑采購的復雜性
4．2 激勵與合同
4．3 與建筑行業PCP相關的改變
4．4 PCP合同相關的研究
4．5 本章小結
本章致謝
本章參考文獻
5 復雜績效、過程模塊化與生產空間配置
5．1 企業的滅亡？——彭羅斯觀
5．2 垂直解構
5．3 水平解構
5．4 企業之間產生的結果
5．5 復雜性與模塊化
5．6 采購與復雜績效交付：間接能力的重要性
5．7 外包與境外生產（離岸外包）：PCP的空間維度
5．8 再論“企業”
5．9 本章小結
本章參考文獻
第二篇 案例篇
6 復雜績效的商業模式：航空航天工程設計服務的采購
6．1 產品—服務領域
6．2 商業模式
6．3 案例分析：AeroCo公司
6．4 探索服務系統的商業模式
6．5 討論：商業模式在理解復雜服務采購方面是否真的有用？
本章致謝
本章參考文獻
7 學習采購復雜績效：英國與荷蘭路政機構的比較研究
7．1 引言
7．2 采購復雜績效的能力
7．3 組織學習軌跡的分析框架
7．4 研究設計
7．5 學習軌跡的跨案例比較
7．6 本章小結
本章參考文獻
8 海軍防御領域的供應管理：復雜績效采購
8．1 引言
8．2 復雜績效與供應的關系
8．3 案例分析：伊麗莎白女王級航空母艦
8．4 國防供應管理案例
8．5 本章小結
本章致謝
本章參考文獻
9 在醫院設計中開展創新：財務、契約與制度背景
9．1 引言
9．2 研究背景
9．3 主要研究發現
9．4 PFI在醫院設計與建造中實現了創新嗎？
9．5 以史為鑒
9．6 本章小結
本章致謝
本章參考文獻
10 學習開展巨型項目：希思羅機場5號航站樓案例
10．1 引言
10．2 T5項目概況
10．3 T5系統在項目管理方面的創新
10．4 T5模式背后的客戶驅動型學習
10．5 對未來采購的啟示
本章致謝
本章參考文獻
第三篇 總結篇
11 產品—服務創新：重塑采購方—客戶格局
11．1 產品—服務之爭
11．2 案例1：皇家海軍的艦船保障項目
11．3 案例2：樂高
11．4 案例3：英國國民醫療保障制度
11．5 討論與結論
本章參考文獻
12 復雜服務采購領域的經驗教訓
12．1 持續交互在企業間服務中的重要性
12．2 研究概況
12．3 組件服務的成功與失敗案例
12．4 工具性服務的成功與失敗案例
12．5 管理啟示：買賣雙方有效交互的差異化模式
12．6 本章小結
本章參考文獻
13 結論
13．1 采購：為何傳統方式不再適合采購復雜績效
13．2 創新管理
13．3 對市場的管理
13．4 復雜性
13．5 本章小結
本章參考文獻
致謝
作者簡介
索引
譯后記
《服務供應與采購：復雜產品和大型建造項目管理新趨勢》：
5.5 復雜性與模塊化
復雜系統的定義是：“……一個并非以簡單形式交互的大量小型部分組成的系統。在這類系統中，整體大于部分的加總，這種說法并不是終極的、形而上的，而是站在更為重要和實用的視角，考慮到各個部分各自的性能及各部分之間的交互規則，想要推斷整體的特性并非那么容易。”（Simon，1962）
一種解決復雜性的方法是將系統解構成少量的子系統，并有意地限制子系統之間的交互。在一個不能被解構的系統中，任何部件的運行都依賴于其他許多部件的運行，一個部件的故障會導致整個系統的災難性失敗。相反，在完全可解構的系統中，一個子系統的故障不會引發其他子系統的反應。正如Simon（1969）與Langlois（2002）指出的那樣，在現實中我們最多只能期盼“差不多”可解構的系統（或“近可解構的系統”）的存在，在這類系統中，子系統內部發生交互的可能性大大高于子系統之間發生交互的可能性。子系統之間有限的交互減少了整個系統發生故障的可能。在這種情境下，模塊化不僅是一種產品架構（Ulrich，1995），也是設計生產過程的制度結構和空間結構時所遵循的整體原則。
“近可解構性”產生了垂直專業化方面的一個問題。根據Pavitt（2003）的觀察，在復雜產品領域，處理子系統之間不可預見的交互作用的能力，以及處理子系統間不均衡發展速度的能力都非常重要，這些都潛在影響著系統架構的穩定性。換言之，企業需要具備那些在原本生產過程中不需要具備的能力，這樣它們才有能力協調多種不同的知識體系，并應對技術與供應鏈方面的改變——企業“需要知道的比其需要做到的要多”（Brusonieta1.，2001）。
Baldwin與Clark（2006）通過關注“普通交易成本”（mundanetransactioncosts）的概念來分析在一連串活動組成的總鏈上，經濟體之間的交易會在何處發生。普通交易成本包括了在標準化和清點銷售產品方面涉及的成本，也包括了為供應商建立報償體系的相關成本（Baldwin&Clark，2006）。他們的主要觀點是：“窄點”產生于普通交易成本的最低點。過程的標準化與過程界面的簡單化可以降低普通交易成本并增加過程網絡中的“窄點”數量。
流程再造也伴隨著某些活動甚至整個業務流程的日益數字化（Dossani & Kenney，2007）。當流程再造同時導致了交易窄點的增加和信息的數字化時，管理者在計算每項活動的成本效益方面的能力會大大增強。
Davenport（2005）痛惜外部過程標準的短缺，并以此為由，解釋了為什么眾多研究結果顯示了對外包關系的低滿意度。不同企業有著對“過程”的五花八門的定義，這就使標桿衡量績效變得困難重重，并且跨越企業邊界來說明績效的詳細內容、承包績效以及就績效細節進行溝通都會變得十分困難。Davenport提出，過程標準的存在可以提升外包的層次、增加外包的業務范圍，因為外部的客觀標準使企業可以更簡單地根據專業供應商的績效來對照衡量自己的能力。過程標準甚至可以通過在那些過程效率很少形成（或并不形成）競爭優勢的領域中創造共享服務，實現與競爭者過程的整合。
……
新書資訊