《一個電商運營總監的自白》，采用自白的敘述方式，介紹了在電商運營總監層面，在日常電商工作中對各類問題的思考和解決辦法的探討。作者把自己近10年的電商運營與創業經歷，拿出來與讀者分享，總結了電商運營的四虛六實，這10個點也適用于創業者，分別為電商四大虛和電商六大實：
◆要點1：電商四大虛文化、戰略、人和管理。作者總結出電商里面的虛事，也就是文化、戰略、人和管理，稱之為電商四大虛，也可以說是創業四大虛。創業肯定包括電商，電商一定在創業中，所以創業的基本面，也就是電商的基本面了。
◆要點2：電商六大實產品、設計、服務、營銷、渠道、系統和數據。實事部分，主要分產品、設計、服務、營銷、渠道、系統和數據，把系統和數據算作一個部分，一共是六部分，作者把它們稱為電商六大實。其實本質上，設計、服務也是產品，渠道也是營銷。產品就是*位的實事，不以產品為導向的電商都是水中花、鏡中月，中看不中用。 在這個電商似乎已經過去的時代，以往的一貫正確反而變成了累贅，有目的地進行不斷嘗試和試錯，可能才是*的出路，也是*好的出路。寫給那些默默上鏈接、修圖報活動的運營們。寫給迷茫中不知道如何轉型的中小賣家們。寫給那些新進入電商的傳統老板們。
不要把網上開店看成經營一家公司，
更不要把經營一家公司看成開網店。
我第一次接觸網上購物已經是十幾年前的事了，那次購物的平臺是當當網，第一次買的東西是圖書，時間過得真快，一晃電商都伴隨我的生活這么多年了，我都已經當爸爸了。當初之所以選擇當當網，是因為它是當時最大的圖書電商平臺，而且還支持貨到付款，很難想象，之后會有這么多平臺出現，有的像煙花，有的像流星，有的什么都不是。
可能是這種經歷，讓我更明白什么是擁抱變化，自從加入了淘寶，對這種擁抱變化的價值觀有了更深的體會。那一年，我換了 5 個老板，我想這樣的擁抱變化，沒有幾家公司可以做到。正是因為在阿里的這段經歷，讓我以后的職業生涯都在電商圈里面打轉轉，也一直想把這些年的從業感悟寫下來，于是就有了《一個電商運營總監的自白》這本書。
本書能夠成書和出版，首先要感謝我的前淘寶同事仁父（張建波）。可以這么說，沒有他一次次的鼓動和調侃，本書一定只會零散地存在于我腦硬盤之中，不可能會出現在這里。更要感謝的是張彥紅編輯的寬容和鼓勵，從確認開始到成稿，原計劃 3 個月時間完成，卻足足難產了一年多，要不是他的堅持，我也就想偷懶放棄算了。畢竟，比起絞盡腦汁地總結這些年從業的點點滴滴，還不如放棄不寫來得容易。
尤其是對于我這種不是做文字工作的人來說，寫書簡直就是要了我的老命了。這件事情也讓我明白了，有些事情如果終究要去做的話，那還不如馬上去做，不要期望等什么時候空下來啊、什么時候穩定下來啊，等等，這些都只不過是一種借口而已。對于我來說，勇敢去做，就已經成功了。
雖然我平時看的書也比較多，但是電商類的書我幾乎沒有看過，比如如何做運營啊、如何做客服啊，等等。所以我不想把本書定位成電商教科書。關于如何開網店、如何做推廣、如何做鉆展，這些內容有非常多的書可以幫上忙，這不是本書的內容。
所以本書教不了你如何增加搜索 UV、教不了你如何刷單不被抓、教不了你如何提高直通車 ROI，也教不了你如何報名淘寶活動，凡是電商書教你的技巧，這里都是沒有的。同時，我要提醒的是，看完這本書其實和看完其他任何一本書都一樣，你不會在放下的一刻突然感覺打通了任督二脈，內力大增，這種故事情節如果你也相信的話，那還是直接走 7 天無理由退款好了，然后洗洗睡吧。
那這本書，總是要有點用的吧，確實，也只有一點點用。
本書只是想給大家兩個幫助：
一是對于想做電商的老板們，可以打開思路，防各種忽悠；
二是對于想做電商或電商從業者，可以提升思維，在電商職場中走得更寬敞。
簡單來說，電商老板看了防忽悠，員工看了可以升職加薪。給老板省學費，給員工賺未來。什么？你做電商不是因為錢，是因為你要建設新商業文明！！！好吧，那我佩服你，希望你去阿里巴巴工作吧！我想對于做電商的人來說，只有極少數人不是為了賺錢吧。這就是我們的共同點，我希望越來越多的人能夠站著把錢掙了。
我先定義一下本書里面的一些內容，免得和市面上的概念搞混了。本書中所有關于"電商"的內容都是指以淘寶為代表的開店類電商，除非有特殊說明；而我說的運營總監，也就是這類電商企業里面的運營總監，具體的工作細節和職責不同的公司可能會有些差別，但大部分內容是一致的，這個崗位最重要的角色就是承接老板和員工之間的重要橋梁，這也是為什么本書叫《一個電商運營總監的自白》的原因。
也許本書里面的內容大部分都是錯的，但這些都是我自己思考過的體會，有些是犯過的錯、痛過之后的領悟，有些還是自己的傷口，希望撕開來給大家看，如果能夠引起你的一點注意，也就功德無量了。
看完之后，如果你覺得有價值，那也歡迎大家加我微信，我可以給大家進行講解，名額有限，只有 600 人。我覺得，我能夠服務的也就這么多人吧？微信可以細聊。
正如，斯坦尼斯拉夫斯基說，"沒有小角色，只有小演員"。我們做電商的也同樣如同戲劇表演，在電商這個舞臺上，沒有小商家，只有小思維。
我從大學畢業至今，進入電商行業摸爬滾打 8 年時間，很幸運，進入過阿里集團，經歷過淘品牌，創過業，從傳統電商轉型移動電商，網紅社群電商，經歷得越多，越覺得本質上的東西可能都相同，萬法歸宗。與其不斷地追求熱點、追求潮流，還不如回歸到最基本的商業源問題上面來。
就好像，大多數網絡品牌為何做不起來，勉強做起來的也沒辦法形成品牌、形成戰斗力。無外乎三點：人、貨、錢，能不能調配好，比同類競爭對手效率更高。
電子商務的競爭，也越來越體現本質競爭，體現核心競爭力，至少很多投機取巧的機會已經沒有了。這些機會就像是游戲中的 Bug，聰明人就利用 Bug，升級打怪很快，但 Bug 終究會被補上的，比如刷單，這個電商Bug 基本上被補了 95%，于是很多人開始蒙了。進入了惡性循環，不刷等死，刷了找死，越刷越沒流量。
從長遠來看，我覺得以后的電商，如果你的銷量比我大、利潤比我高、做得比我好，那么一定是你的產品比我好、管理比我好、設計比我好、供應鏈比我好，才做得比我好，而不是你懂某個技巧、知道某個 Bug、上了什么活動，或者認識某個小二。
我認為電商最本質的就是"四大虛、六大實"。虛事四件，分別是文化、戰略、人和管理；而實事六件，分別是產品、設計、服務、營銷、渠道、系統和數據。這十個部分，我認為都是一個電商成功的關鍵，里面的認知也僅僅是個人看法，希望大家一起交流。
平臺在變、規則在變、用戶在變、市場在變、時代也在變，所有的都在變，唯有行業本質、商業本質、零售本質、營銷本質、人的本質，不會改變，所有的這些沉淀和積累都是我們在這個行業里面的經驗和認知，電商應該是一種生物，就要先活著，然后慢慢成長，抓住別人沒有的機會，發揮優勢，才能看見后天的日出。
虛實之間，十件事，如果你問我什么最重要，我一定會說，是人，只有回歸到人，才能抓住這個時代的脈搏。
為什么唐僧西天取經之路，只有 2~3 年的路程，卻走了 14 年之長？當然，中間各種困難、耽擱是一方面，而最重要的是唐僧本人。因為那個時候的他還是個凡人，不是神，是人就會有退縮，就會有信念不堅定的時候，就難免會害怕恐慌，內心動搖和猶豫。
所有的成功，從來都不是隨隨便便來的。
團隊是一種人與人之間的融合，也是人性缺點的互補，是一種協調和機制，是在一條路上進行策劃的安排，是最好的協作和努力。所以唐僧需要與四個徒弟一路西行，一個人出發，一定走不到終點。有一本書叫《未來在等待的人才》，我非常喜歡，也作為推薦書，強烈建議大家看看，目前好像只有繁體版。這本書主要講我們這個世界，慢慢會由一個理性群體主宰，比如工程師、律師、醫生、 MBA 等，轉變為高感性人群主宰，他們是藝術家、發明家、設計師、說故事高手、賣手、網紅、體驗師等。書中詳細介紹了高感性人群的六種力量，分別是設計、故事、整合、同理心、玩樂和意義。尤其是最后的意義，也就是善于賦予某件事情意義。
舉個例子，以前經常被同學問道：你現在在做哪行呀？回答：我們在干電子商務呢。對方會說：哦，你在干淘寶啊，網上賣東西容易做嗎？我心里會想，你才干淘寶呢，你全家都是干淘寶的。我覺得，賦予意義的說法，這個答案至少有 100 種以上。可以是做服裝品牌、干批發零售、自己創業做品牌、解決一個市場空缺、改變一個行業現狀、努力幫助一群需要幫助的人，等等。關鍵不是別人信不信，而是你自己是否堅信。
作為一個電商從業人員，如果你還沒有辦法認清自己的職業或行業本質、社會意義，或者說還沒有應該有的自豪，我想你的格局是不夠大的。有一個老的段子：一天，有人問三個正在砌墻的泥瓦匠： "你們在干什么？"第一個人沒好氣地說："你沒看到？在砌墻嘍。"第二個人心平氣和地說："我們正在建一座高樓。"第三個人喜氣洋洋地說："我們正在建設美好生活。" 10 年過去了，第一個人仍在砌墻，作泥瓦匠；第二個人成了一位工程師；而第三個人成了兩個人的老板。
佛說，物隨心轉，境由心造，煩惱由心生。是說，念力，我更覺得是意義，你看世界是什么樣，就會得到什么樣的世界。很多意義都是人賦予的，在意義之下人們會有很多力量去做曾經做不了的事情。
最后，想一想看，如果今天是你 90 歲生日，你會有什么樣的心情？從 90 歲回顧，年輕時候的記憶，你成就了什么、錯過了什么、貢獻了什么、有什么遺憾，也許你會想到很多很多。但對于大部分電商從業者來說，不會把自己看成一個簡簡單單的、網上賣貨的。這就是標題。前半句，不要把網上開店看成經營一家公司，是要活著，是要靈活，不要犯教條錯誤；后半句，更不要把經營一家公司看成開網店，是在活下來之后，能夠找到活著的意義，去努力追尋夢想，不要把自己變成一個小商小販。
金牛城，花名蓋溫。畢業于武漢理工大學廣告學專業，2008年為知名網絡訂餐平臺成員，2010年加入*集團*網，2012年成為某上市淘品牌運營總監，2014年開始創業。從事互聯網電子商務行業接近10年時間，打造過多個類目品牌，創業以來，一直堅信認知改變世界，堅持擁抱不確定性。
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