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本書介紹了跨境電子商務發展過程和跨境電子商務相關理論，以跨境電子商務業務流程為線索，對當下全球范圍跨境電子商務交易主流平臺運營規則和特色進行了介紹，特別包含了從 2019 年起開始在全球市場嶄露頭角的獨立站。本書重點涵蓋了跨境電子商務業務過程和商業模式，跨境電子商務平臺特色，跨境電子商務選品管理、營銷管理和客戶管理等核心內容。本書吸收了國內外前沿的跨境電子商務運營案例，具有理論的**性、系統性與實踐的鮮活性、多樣性。本書是作者多年來系統深入的理論研究、豐富的教學經驗、獨立站運營經驗的全面總結與升華。 本書適用于高等院校跨境電子商務類課程，也適合作為電子商務、國際經濟與貿易、國際商務等相關專業的教材，還可供跨境電子商務相關從業人員參考

本書吸收了國內外前沿的跨境電子商務運營案例，具有理論的權威性、系統性與實踐的鮮活性、多樣性。本書是作者多年來系統深入的理論研究、豐富的教學經驗、獨立站運營經驗的全面總結與升華。

近年來，我國跨境電子商務規模快速增長。根據中國海關的數據，2020年通過海關跨境電子商務管理平臺驗放的進出口清單達到24.5億票，同比增長63.3%，進出口額達1.7萬億元，同比增長31.1%，與2015年相比，5年進出口額增長了10倍。據中華人民共和國商務部有關信息，我國外貿綜合服務企業已超過1500家，海外倉數量超過1900個（其中北美、歐洲、亞洲地區占90%）。2021年16月，我國跨境電商進出口額達8867億元，同比增長28.6%，其中出口額達6036億元，同比增長44.1%，高于同期全國貨物貿易出口額增速5.5個百分點。2015年以來，中華人民共和國國務院分5批設立了105個跨境電子商務綜合試驗區，從地域上基本覆蓋全國，形成了陸海內外聯動、東西雙向互濟的跨境電商發展格局。跨境電子商務作為一門新興學科，引起了相關學者的關注，同時跨境電子商務企業的培訓、高等院校的教學都迫切需要一套知識體系完善、理論框架清晰、實訓環節覆蓋全面的跨境電子商務系列書籍。
本書以跨境電子商務運營管理為主要框架，以跨境電子商務發展過程、跨境電子商務相關理論介紹為出發點，主要從與傳統國際貿易模式的對比分析中，介紹了作為新興學科的跨境電子商務的發展現狀和特征；以跨境電子商務業務流程為線索，對當下全球范圍跨境電子商務交易主流平臺的運營規則和特色進行了介紹，特別介紹了從2019年起開始在全球市場嶄露頭角的獨立站。本書還專門從跨境電子商務運營管理、營銷管理和客戶管理等方面進行了詳細介紹。

編者
2023年2月

柯佳,碩士生導師。畢業于江蘇大學計算機科學與通信工程學院，計算機應用技術專業，工學博士；江蘇大學控制科學與工程，博士后；江蘇大學管理學院信息管理與信息系統系，副教授。現主講《跨境電子商務平臺運營》《網絡信息安全技術》《數據挖掘技術》《數據庫技術》 等本科和MBA留學生學位課程。已在國內外重要核心期刊發表論文20余篇。中國管理案例共享中心入庫案例兩篇。長期從事智能信息處理，醫療大數據挖掘與分析，機器學習及其應用。參與完成多項國家級、省部級項目。

第1章 電子商務發展歷程 1
1.1　國際貿易的發展歷程 2
1.2　我國電子商務的發展現狀 14
1.3　電子商務的特征 16
1.4　電子商務的發展趨勢 17
1.5　跨境電子商務的新發展 18
1.6　跨境電子商務與傳統貿易、國內電子商務的特點對比26
第2章 跨境電子商務理論背景 31
2.1　跨境電子商務的概念 32
2.2　跨境電子商務的特征 32
2.3　跨境電子商務的發展階段 34
2.4　我國跨境電子商務的發展概況 36
2.5　跨境電子商務常見平臺 37
第3章 跨境電子商務業務過程 43
3.1　跨境電子商務進出口業務流程 44
3.2　跨境電子商務綜合試驗區 53
3.3　跨境電子商務保稅區 56
3.4　跨境電子商務國際支付方式 57
3.5　跨境電子商務物流運輸模式 80
3.6　跨境電子商務倉儲管理方式 83
3.7　跨境電子商務配送業務方式 85
第4章 跨境電子商務商業模式 89
4.1　跨境電子商務商業模式分類 90
4.2　B2B 93
4.3　B2C 97
4.4　C2C 99
4.5　M2C 103
4.6　其他商業模式 105
第5章 全球速賣通 108
5.1　速賣通平臺特色 109
5.2　物流模式 110
5.3　速賣通商業模式 115
5.4　平臺規則 116
5.5　售后退換貨管理 123
第6章 亞馬遜 126
6.1　亞馬遜平臺特色 127
6.2　亞馬遜商業模式 130
6.3　平臺規則 133
6.4　供應鏈管理 151
6.5　退換貨管理 153
第7章 易貝 155
7.1　易貝平臺特色 156
7.2　易貝商業模式 156
7.3　平臺規則 160
7.4　物流管理 165
7.5　廣告推廣 167
第8章 獨立站 178
8.1　跨境電商獨立站 179
8.2　平臺與獨立站的特點 186
8.3　獨立站Shopify 187
8.4 　Shopify建站 193
第9章 跨境電子商務業務過程 205
9.1　選品的概念 206
9.2　熱門商品分類 207
9.3　選品的方法及工具 209
9.4　商品的定價 221
第10章 跨境電子商務營銷管理 231
10.1　電子郵件營銷 232
10.2　新媒體營銷 236
10.3　社交媒體營銷 239
10.4　短視頻營銷 243
10.5　跨境電商營銷推廣的方法 246
第11章 用戶管理 249
11.1　不同國境的用戶購買興趣差異250
11.2　用戶畫像 252
11.3　用戶畫像的建立 254
11.4　用戶購買行為分析 259
11.5　用戶溝通 266
參考文獻 269