《電商經理的長筆記：從新手到高手》講述了作者從教師轉型后成長為年薪百萬的電商經理的歷程和經驗總結。在進入電商行業的8年時間里，作者做過運營、講師、顧問，*后成為電商經理。書中作者將自己的成長路徑、經驗和方法進行整理提煉，以期能夠讓同行們看到一個普通人是如何通過學習實現從電商小白到電商經理的進階的。同時，本書能夠讓同行們從中或得到啟發，或掌握技能，或取得提升。
全書分為五章，首先分享了作者的成長故事，講述了她是如何從教師轉型成長為電商經理的。其次，在電商經理必備的干貨技能方面，介紹了電商經理必須要具備的專業能力、管理能力，以及一套高效的電商運營方法論。*后，作者梳理了電商經理應該擁有的人脈和資源，以及建立這些人脈和資源的方法。
用8年實戰經驗講述電商小白到電商經理的成長之路
作者納蘭從電商一線摸爬滾打，曾操盤過12家店鋪成功晉升到TOP7層級，
是交了無數學費總結提煉的工作筆記精華，指導學員店鋪累計獲利過億元
成為電商行業高手必備工具書，涵蓋專業能力、管理能力的修煉和全套工作表單、導圖模板，可在作者微信公眾號下載后稍加改動直接使用
青年作家、青創品牌創始人張萌，一洋電商創始人劉永剛，FFAN品牌創始人張敬軍，新零售研究院創始人希疆誠意推薦
提起筆為自己的書寫前言，我竟不知從何寫起。或許是因為這是我的首本書，所以我對它的感情既激動又謹慎。又或許是這本書勾起了我8 年中的所有回憶，每一個已經塵封在記憶深處、我以為早已忘記的畫面，一一浮現眼前，令我感慨萬千。
2013 年，我不顧所有人的反對辭掉了老師的工作，進入從未接觸過的電商行業。我從一名電商小白成長為電商經理，自己開過網店，做過運營，當過店鋪顧問，也做過講師，成為一名電商經理。期間遇見的人，有的成了我的學員，有的成了我的客戶，有的成了我的朋友，有的成了我的恩師。
其實，寫書一直是我的心愿，因為所有的一切都會消失，只有文字可以一直存在。每個人的經驗都是在從自己的角度看世界的過程中得到的，我想記錄我的這些經驗，讓它們變成有價值的內容被分享出來。2021 年6月開始，我停下了所有工作，花了298 天完成了這本書的梳理和創作。經過這么多年的發展，電商這個行業早已從新興行業發展成為未來的重要行業。當行業變得成熟時，處在這個行業中的人也需要更加優秀。電商相關的職業在未來一定會非常有前景；企業對于優秀的電商從業者，尤其是運營人員的需求將會非常大。現在的企業, 不管是純互聯網電商企業，還是線下品牌，都需要開拓線上業務。新冠肺炎疫情出現的這幾年，人們也更加依賴網上購物。現階段，高速發展的電商行業中優秀電商人才供不應求，很多電商公司創始人都覺得找一位合格的運營人員非常不容易，更不要說優秀的電商經理。這也是我決定寫這本書的原因。
當然，我認為自己離優秀還有一段距離，但從電商小白到電商經理的這段時間里，我幾乎踩過這個行業所有的坑，也打贏過這個行業里非常重要的戰役。通過這些年的工作經驗，我總結出了一套自己的電商運營方法，是一套從底層做到管理層得來的經驗。現在的電商運營都是體系化的操作，運營人員只懂某一個平臺的運營早已遠遠不夠，因此我們要成為具有互聯網思維的全平臺電商運營人員。基于此，我對自己的經驗和方法進行了梳理，形成了一套可學習、可操作、可復制的方法。希望這些毫無保留的分享，能給在讀這本書的你哪怕是一點點的啟發。
你或許是一名剛進入電商行業的新手，渴望快速全面地了解成熟運營人員需要掌握的技能；你或許是一名有多年工作經驗的運營人員，想要儲備更多的能力向更高的崗位邁進；又或許你已成為一名優秀的電商經理，想要與你的同行交流工作心得。那我可能要不謙虛地說，無論你處于哪一個階段，這本書都能滿足你。這本書里有運營人員需要掌握的專業技能，有成為管理者必須具備的管理技能，還有一些我在這些年整理出的可復制的工作模板和會議模板。我先在這里做如下概述。
1. 哪怕是電商小白，也可以通過學習成長為電商經理
一個人的潛能是可以被開發的。很多人會認為我大學的專業是什么，那么我的工作就必須做什么。其實并非如此。重要的是無論當下給你的工作是什么，你都能全力以赴地去完成，達到當下完美的狀態。
在未來，想要在任何一個行業站穩腳跟，都需要具備終身學習的能力。我學習的方式是，在進入一個新領域時，閱讀關于這個領域的至少200 本書。這樣我才能了解新的領域，并提出自己的問題，才能帶著我的問題去請教領域里的專業人士，然后再系統化地學習優質的課程。在具備理論基礎后，我一定要找各種機會實踐，并不斷地復盤、反思、總結。
2. 電商經理不僅要有過硬的專業技能，而且要有較強的管理能力
現在的電商運營都是體系化的操作，不只是限于某個平臺。電商行業的從業者也是如此，流量在哪里我們就要去哪里。因此，電商經理要通過過硬的專業能力去發現各平臺運營的底層邏輯，并帶領公司拓展各平臺的生意。而帶出一支能夠高效運轉的團隊，就要靠電商經理的管理能力了。那么，電商經理需要具備的專業技能和管理能力包含哪些呢？在這本書里，我一一進行了詳細的講述。
3. 這個世界從來不缺理論，我們需要的是可實操、可復制的工作模板
在這些年的工作中，我為自己總結了很多工作模板，原本只是為了讓自己和團隊的工作能夠更高效，但在寫作本書的過程中這些模板成為我自認為書中精華的部分之一。我將這些模板放在了第4 章，大家也可以通過我的微信公眾號“電商經理成長筆記”下載。只要稍加改動，它們就能為你的工作帶來很多便利。
事實上，這本書里所有的經驗靠我的一己之力是無法形成的。在這里，我想感謝我人生中的三位導師，他們分別是一洋電商創始人劉永剛老師，青年作家、青創品牌創始人張萌老師，FFAN 品牌創始人張敬軍先生。如果把這將近9 年的電商之路看作是我的一段人生，那他們就是出現在我人生不同階段的貴人。
在我對電商行業迷茫困惑的時候，是劉永剛老師讓我理解了電商的本質，明確了自己日后的發展方向；在我已取得一點點成績、想要沖破瓶頸的時候，是張萌老師讓我轉變了自己的商業模式，也養成了更高效的工作習慣；當我想要挑戰更大的舞臺時，是張敬軍先生成就了我，讓我成為一名合格的電商經理。正因為遇到了這三位導師，我才能擁有現在的心得與經驗，也才有這本書的誕生。
納蘭
畢業于中國人民大學國際貿易專業，現任譜拉歌世服飾有限公司Polar Goose女裝、極帝鵝童裝品牌事業部總經理。
曾任顧家家居官方旗艦店電子商務顧問，上市公司如涵的女裝類目電子商務運營負責人，杭州泛泛電子商務有限公司FFAN品牌副總經理，一洋電商培訓資深講師。
曾操盤過12家店鋪成功晉升到第七層級，分析診斷過 100多家淘寶、天貓店鋪，指導學員店鋪累計獲利過億元。
前言
第1 章 電商經理從新手到高手的成長之路
不被理解的抉擇—辭去國家在編教師開網店 / 002
遇到不靠譜代運營—3 個月客服都沒上線 / 004
半年虧光50 萬元—完美團隊卻以失敗告終 / 006
從頭學運營—3 個月學完1500 節課、讀完200 本書 / 009
總結經驗重新操盤—店鋪操盤實戰完成年銷售額2 億元 / 011
創辦電商培訓公司—指導100 多個學員店鋪獲利過億 / 013
業內小有名氣—受邀成為顧家家居電商指導顧問 / 015
轉換新賽道—成為電商職業經理人 / 017
第2 章 具備這些電商專業能力，你才能成為合格的電商經理
選品能力—產品為王，分析市場搭建產品體系 / 024
分析潛力爆款產品的能力 / 025
分析產品市場容量的能力 / 027
分析產品競爭環境的能力 / 031
分析產品細分人群的能力 / 035
分析產品競爭空間的能力 / 037
引流能力——流量布局, 全渠道各平臺進行引流 / 038
平臺流量入口——認清各平臺流量渠道 / 038
分析平臺流量邏輯——掌握各平臺流量算法 / 040
平臺流量引進——獲取平臺流量三要素 / 046
短視頻流量玩法——影響短視頻的流量因素 / 063
直播間流量玩法——影響直播間流量的因素 / 067
轉化能力—做好產品表達, 讓客戶下單成交 / 072
產品詳情頁邏輯梳理能力 / 073
SKU 布局營銷策劃能力 / 075
頁面結構分類和頁面布局能力 / 077
提升客單價，客服的追銷能力 / 079
客服的轉化能力 / 081
直播策劃銷售能力 / 083
維護能力—客戶維護, 讓客戶好評持續回購 / 090
客戶售后—客戶售后服務能力 / 090
客戶入庫—客戶入庫規劃能力 / 095
客戶留存—客戶社群運營能力 / 099
客戶裂變—客戶裂變營銷能力 / 100
第3 章 具備這些電商管理能力，實現從新手到高手的突破
品牌定位—建立品牌在消費者心目中的認知 / 106
什么是電商品牌定位 / 106
為什么做電商品牌定位 / 109
怎樣做電商品牌定位 / 114
團隊建設—打造高效的電商自動化運轉團隊 / 119
組織架構—環環相扣的電商組織架構 / 119
績效設計—電商公司自動化績效方案 / 148
團隊協作—形成統一標準化流程管理 / 156
商業模式—擁有分析商業模式的能力 / 159
了解商業模式有多重要 / 159
找到適合的商業模式 / 162
商業模式在計劃中的應用 / 165
財務管理—財務思維是電商經理的必修課 / 168
電商經理必須掌握三個電商公式 / 168
電商經理必須看懂三張財務報表 / 170
電商經理必須了解三個稅務常識 / 185
第4 章 掌握可復制模板，讓電商經理工作事半功倍
可復制的年初規劃—以終為始制定方向一致的戰略規劃 / 198
可復制的月行事歷—根據全年工作規劃制定12 個月行事歷 / 206
可復制的月度復盤—通過月復盤反思總結并計劃下月工作 / 209
可復制的工作周報—通過寫工作周報進行一周工作反思 / 214
可復制的工作日報—通過寫工作日志反思提升工作效率 / 217
可復制的年終復盤—對照規劃閉環思維去進行年終復盤 / 221
可復制的節奏圖表—利用甘特圖對項目進行節奏把控 / 224
可復制的會議模板—讓會議有效、高效進行并達成會議目標 / 227
可復制的公司內訓—通過培訓幫助同事提升，發現更多可能 / 230
可復制的面試模板—熟悉公司基層人員招聘面試流程 / 235
第5 章 構建和維護社會資本，讓電商經理工作如魚得水
平臺資源—合理利用平臺資源產生價值 / 240
突破圈層—突破圈層能帶來的社交價值 / 242
人脈維護—維護人脈，建立有價值的社交 / 246
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