在過(guò)去的幾十年中，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和心理學(xué)家們已經(jīng)講了很多關(guān)于個(gè)體智商的問(wèn)題。但研究表明，國(guó)家智商比個(gè)人智商更加重要，而且一個(gè)國(guó)家平均智商的差異比個(gè)人智商的差異更能說(shuō)明問(wèn)題。在本書(shū)中，作者集結(jié)了心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和政治學(xué)的相關(guān)研究成果，指出了國(guó)家智商的差異可以解釋大多數(shù)的國(guó)家間的不平等。個(gè)人智商的影響主要體現(xiàn)在個(gè)人工資、信息處理能力和腦容量上；而國(guó)家的智商水平則是其整體繁榮與否的重要指標(biāo)，而且具有積極的溢出效應(yīng)。加雷特·瓊斯通過(guò)研究還發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一測(cè)試中的高分者應(yīng)對(duì)目前社會(huì)的挑戰(zhàn)更加輕松自如。更為重要的是，我們身邊的高智商同伴也會(huì)給我們帶來(lái)非常正面的影響。瓊斯形象地指出，每個(gè)國(guó)家的工蜂們創(chuàng)造了其實(shí)力超強(qiáng)的蜂巢思維。一旦該蜂巢建立起來(lái)后，個(gè)體能力的影響就變得很小。瓊斯提出了一個(gè)有益的建議：通過(guò)更好的營(yíng)養(yǎng)和學(xué)校教育，我們可以提升智商水平。如果全球范圍內(nèi)都按此去做，那么國(guó)家之間的巨大差距可能會(huì)逐漸消失。
信任與協(xié)作：社交化業(yè)務(wù)離不開(kāi)蜂巢思維
智囊傳媒總裁 傅強(qiáng)
自然界再無(wú)其他地方能像人類(lèi)一樣，如此多毫不相干的相同物種出于本能和歷史原因而相互爭(zhēng)斗的基因?qū)κ衷谌绱藦?fù)雜和對(duì)信任度的要求如此之高的項(xiàng)目上一起合作。
經(jīng)濟(jì)學(xué)教授 保羅·西布賴特《陌生人的公司》
前不久，我們智囊機(jī)構(gòu)和優(yōu)客工場(chǎng)聯(lián)合主辦了一場(chǎng)以書(shū)觀象互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的突破創(chuàng)新的主題論壇。在論壇上，我們提出：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的商業(yè)模式由流量、收費(fèi)交易模式轉(zhuǎn)向了人與人信任關(guān)系的業(yè)務(wù)模式！我們把這個(gè)轉(zhuǎn)變稱為 從社會(huì)化媒體到社交化業(yè)務(wù)的演變。
《蜂巢思維》中的很多觀點(diǎn)與我們的觀點(diǎn)非常契合。本書(shū)作者加雷特·瓊斯是喬治·梅森大學(xué)公共選擇研究中心經(jīng)濟(jì)學(xué)的副教授。在他看來(lái)，所謂蜂巢思維就是群體思維，蜂巢就像是一個(gè)整體，匯集了每個(gè)個(gè)體的思維。而這一切，都需要更聰明的團(tuán)隊(duì)以及 更具協(xié)作精神的人來(lái)實(shí)現(xiàn)……總之，蜂巢思維與當(dāng)下融合、協(xié)作、跨界思維以及共贏思維等備受推崇的互聯(lián)網(wǎng)思維相吻合。
其實(shí)，這些觀點(diǎn)并不新，但在所謂的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)，大家也僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，缺少把這些觀點(diǎn)付諸行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。其原因也很簡(jiǎn)單互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利還沒(méi)有吃完，所謂構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的關(guān)鍵詞也只有流量和交易兩個(gè)而已。在中國(guó)，BAT們的成功恰恰是對(duì)這個(gè)時(shí)期的最好詮釋。好在無(wú)論技術(shù)的發(fā)展還是商業(yè)環(huán)境的演變都沒(méi)有停下腳步，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)的說(shuō)法當(dāng)下已經(jīng)成為一種共識(shí)，其中一個(gè)最線性化的佐證就是進(jìn)入2013年后，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的用戶增速開(kāi)始明顯放緩按照CNNIC的數(shù)據(jù)，從2013年至2016年的3年間，網(wǎng)民數(shù)量才增加了1億人，成為從互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)誕生至今的20多年間用戶增速最緩慢的一段時(shí)間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增速一直停留在個(gè)位數(shù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)終結(jié)。與此同時(shí)，網(wǎng)民這個(gè)詞已經(jīng)不是什么身份的識(shí)別，原因很簡(jiǎn)單國(guó)民都成網(wǎng)民了。但新的問(wèn)題也隨之而來(lái)，當(dāng)BAT們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上半場(chǎng)已經(jīng)成功把住互聯(lián)網(wǎng)的信息以及交易入口后，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的獲客成本也隨之居高不下，使得尋求新的突破成為了很多企業(yè)內(nèi)在的需求和動(dòng)力。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的當(dāng)下，我們都有一個(gè)共識(shí)：以客戶為中心的時(shí)代真的來(lái)了！對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而言，企業(yè)獲得成功的黃金法則是客戶即上帝客戶體驗(yàn)成為了核心！由此，也演變出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們的思維模式法則：
1. 功能成為標(biāo)配，情感成為強(qiáng)需
2. 中間成本趨零，價(jià)值鏈被重構(gòu)
3. 個(gè)人異端化，組織社群化
近期，有不少專(zhuān)家對(duì)社群的核心功能做了總結(jié)興趣聚集、溝通協(xié)作與商業(yè)變現(xiàn)。具體來(lái)說(shuō)，就是在聚集、沉淀用戶的基礎(chǔ)上，通過(guò)溝通模式和協(xié)作模式的創(chuàng)新，不斷激活用戶的參與度、連接度和信任感。盤(pán)活粉絲經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)，是社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的基本模式。而這一切，都與《蜂巢思維》一書(shū)所反映出的內(nèi)容高度吻合。
在《蜂巢思維》的作者加雷特·瓊斯看來(lái)，我們?nèi)祟?lèi)是社會(huì)性的生物：我們互相依賴，以期可以把事情做得更好。無(wú)論是制造一輛汽車(chē)，還是經(jīng)營(yíng)一段幸福的婚姻，生活中的各種成功均離不開(kāi)我們與別人的合作。但是，合作并不是一件容易的事情。有意思的是，本書(shū)的作者對(duì)此并沒(méi)有給讀者心靈雞湯般正能量的描述，而是舉了著名的囚徒困境的例子。他想告訴我們，當(dāng)相同的兩個(gè)人重復(fù)囚徒困境博弈多次之后，無(wú)論是在大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室，還是在國(guó)會(huì)大廳，神奇的事情發(fā)生了：博弈者通常學(xué)會(huì)了合作。雖然不是絕對(duì)的，也不一定都有用，但很多人確實(shí)決定采用一報(bào)還一報(bào)的態(tài)度并冒險(xiǎn)去相信別人。
在作者看來(lái)，選擇信任別人并不代表天真，信任也可以很精明。如果你知道自己將和同樣的人每周在教堂的百樂(lè)餐上或者在年度銷(xiāo)售會(huì)議上都要進(jìn)行一次囚徒困境的博弈，那么這個(gè)游戲看上去就會(huì)很不同了。就這樣，你和你的同伴突然有機(jī)會(huì)懲罰對(duì)方了：如果這次你對(duì)我很苛刻，下一次我也可以對(duì)你很刻薄。你付出，所以你收獲，如同我們平時(shí)所說(shuō)的禮尚往來(lái)。因此，如果你不洗碗，我就讓垃圾堆積成山；如果你洗碗，我就迅速將垃圾清走。無(wú)論是在人際關(guān)系中、工作關(guān)系中，還是在社區(qū)里，這種默契的合作隨處可見(jiàn)，并且我們都很心安理得。很多時(shí)候，我們行善是源于周?chē)娜艘呀?jīng)讓行善變成了一件自然而然的事情。
在博弈論的領(lǐng)域里，經(jīng)濟(jì)學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，如果你將單次的囚徒困境博弈變成重復(fù)博弈，那么自私的玩家可能就會(huì)理性地相互合作了。這并不是出于慷慨，而純粹是為了個(gè)人利益。有意思的是，在社群組織中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，基于信任與協(xié)作的模式往往成為挖掘新的利潤(rùn)區(qū)域的開(kāi)端。一句話，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的商業(yè)模式正在由流量、收費(fèi)交易模式轉(zhuǎn)向 人與人信任關(guān)系的業(yè)務(wù)協(xié)作模式！我們稱之為社交化業(yè)務(wù)。而蜂巢思維恰恰是社交化業(yè)務(wù)必須具備的思維模式。
正如IBM商業(yè)價(jià)值研究院所揭示的，社交化業(yè)務(wù)的迅速興起和持續(xù)高潮得益于其三個(gè)核心的特點(diǎn)：分享、協(xié)作和選擇。
分享是人類(lèi)生存和發(fā)展的核心需求之一。社交化業(yè)務(wù)推動(dòng)了分享的興趣、樂(lè)趣和效率。在社交化業(yè)務(wù)中，人們基于興趣自發(fā)地組成不同團(tuán)體或社區(qū)，進(jìn)行分享、交流和互動(dòng)。以Facebook為代表的社交網(wǎng)絡(luò)鼓勵(lì)實(shí)名制，使人們將真實(shí)世界的人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上。通過(guò)社交化業(yè)務(wù)，人們可以超越空間和時(shí)間的限制，擁有更多的朋友和視野，為人生增添更多的樂(lè)趣。社交化業(yè)務(wù)進(jìn)一步提高了信息交互的效率。在社交化業(yè)務(wù)中，通過(guò)朋友或志趣相投的人的分享，人們可以更快速地知曉和獲取所需信息，避免了通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站或搜索網(wǎng)站查找的漫長(zhǎng)篩選工作，提高了分享的效率。
社交化業(yè)務(wù)也推動(dòng)了從小到大的各類(lèi)協(xié)作的產(chǎn)生和效率。各類(lèi)組織和個(gè)體基于自身興趣和利益參與社交化業(yè)務(wù)，形成協(xié)作參與的基礎(chǔ)。他們基于自我需求和興趣，在社交環(huán)境下提出協(xié)作需求，而分享則使協(xié)作需求迅速傳播和快速響應(yīng)，使協(xié)作發(fā)生的可能性和成功率大大提高。協(xié)作進(jìn)一步提高了人們對(duì)參與社交化業(yè)務(wù)的興趣和熱情，使社交化業(yè)務(wù)有更堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。
社交化業(yè)務(wù)的第三個(gè)核心特點(diǎn)是提高選擇效率，降低選擇成本。社交化業(yè)務(wù)參與的普遍性和積極性為各種創(chuàng)意的實(shí)施提供了海量的嘗試機(jī)會(huì)，而嘗試成功或失敗的記錄被記載、分享和累計(jì)又為以后的選擇提供了資料和基礎(chǔ)，從而提高了選擇的效率。由于人們的協(xié)作和嘗試很多是基于興趣和自發(fā)的參與，嘗試的機(jī)會(huì)海量增加，嘗試的方法和路徑的重要性降低，嘗試的成本大大降低，也推動(dòng)了之后選擇成本的持續(xù)降低。
以上這一切，無(wú)不與所謂的蜂巢思維密切相關(guān)！于是，《蜂巢思維》的作者提醒我們：
1. 有耐心：關(guān)注合作的長(zhǎng)期利益，不要只是著眼于短期的快樂(lè)。
2. 友善：始于友善，笑要露齒。在接下來(lái)的博弈里，你可以采用一報(bào)還一報(bào)的方法，另外也要不時(shí)地嘗試合作，即便事情已向相反的方向發(fā)展了一段時(shí)間。
3. 有洞察力：知道自己在做什么，了解游戲規(guī)則，并且清楚合作的收益和代價(jià)。
最后，我想和大家分享《蜂巢思維》作者在書(shū)中引用的一句話，與廣大讀者共勉：
從之前的互動(dòng)中看清對(duì)方，并記住其相關(guān)的特點(diǎn)，是維系合作不可或缺的。
羅伯特·阿克塞爾羅德《合作的進(jìn)化》
加雷特·瓊斯 (Garett Jones)
喬治·梅森大學(xué)公共選擇研究中心經(jīng)濟(jì)學(xué)副教授。在《紐約時(shí)報(bào)》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華爾街日?qǐng)?bào)》《華盛頓郵報(bào)》等媒體擁有廣泛影響力的作者。
鄭常青
英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)碩士，擁有多年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人文社會(huì)科學(xué)交叉話題。譯著：《決戰(zhàn)第三屏：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)新規(guī)則》《創(chuàng)新的擴(kuò)散》等。
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