第三章項目經理與項目組織項目經理是項目團隊的領導者，其能力、素質、理念和工作直接關乎項目成敗。本章將全面討論項目經理的角色、職責、能力和素質要求等方面的內容，以及項目團隊、項目組織形式和項目管理辦公室。
第一節項目經理〖*5/6〗一、項目經理的角色與職責項目經理是項目的主管，其根本職責是帶領項目團隊按時、優質地完成項目任務，從而使項目業主或顧客能夠對項目的結果感到滿意。項目經理的核心地位使他承擔著諸多不同的角色，其主要角色和職責包括下列幾方面。
（一）團隊領導者和管理決策人
項目經理承擔領導項目團隊完成項目任務的重要角色，所以他既要身先士卒地帶領項目團隊去“沖殺”，又要“坐鎮指揮”指導項目團隊按照正確的方向和方法完成項目工作。因此，項目經理的主要職責是充分運用自己的權力去影響他人，使整個團隊為實現項目的目標而努力。同時，項目經理在項目實現過程中還需要制定各種項目管理方面的決策，如確定項目及項目各階段的目標、范圍、任務和工作要求。所以，項目經理還是項目管理的決策者，但是項目經理只是項目管理中的決策者，項目業主或顧客才是項目的最終決策者。
（二）項目計劃制訂者和項目計劃分析師
項目經理是一個項目計劃的主要制訂者，任何項目的集成計劃工作和各種專項計劃工作等都是由項目經理主持制定的。雖然有專門的項目計劃管理人員，但是項目經理是項目計劃的主要制訂者，而項目業主是計劃的批準者。所以，即使項目計劃人員編制好項目計劃，最終也還需要由項目經理和業主進行審批。同時，在項目計劃的編制和實施過程中，項目經理還必須全面地分析項目計劃的可行性和項目計劃實施的績效情況，然后根據分析制定各種具體應對措施，所以項目經理還承擔著項目分析師的角色和職責。
�。ㄈ╉椖拷M織者與共同合作者
項目經理還是項目的組織者，他需要組織和建設項目團隊。這包括設計項目團隊的構成、分配成員的角色、安排人員的職責，以及積極進行授權、組織和協調團隊成員等方面的組織工作。同時，項目經理在整個項目的相關利益主體中還要扮演共同合作者的角色，因為他不但要與項目團隊成員們合作，還要與所有的項目相關利益者進行合作。項目的實現過程是一種基于團隊合作的過程，在基于團隊作業的過程中任何人都是以合作者的身份出現的。但是，項目經理還具有促進整合這種合作的職責，所以他要同項目團隊與項目業主或顧客等積極合作。
�。ㄋ模╉椖靠刂普吆皖A測評價者
項目經理還是一個項目管理過程中的控制者，他要在項目全過程中全面、及時地控制項目的各項工作。他既要根據項目目標和項目業主或顧客的要求與期望制定出項目各項工作的控制標準，又要對照管理控制標準度量項目的實際績效和確定項目出現的各種偏差并決定所要采取的糾偏措施。同時，項目經理還需要扮演項目預測者和評價者的角色，他要不斷地客觀預測、衡量和評價項目進度、質量、成本與預算的實際完成情況，并及時預測、評價和判斷各種偏差對項目的影響，并根據分析和評價做出各種項目變更，以實現項目的優化。
（五）項目利益的協調人和促進者
項目經理還扮演著項目利益協調人和項目價值最大化的促進者角色，因為項目經理實際上處于全體項目相關利益者信息溝通的中心位置，見圖31。項目經理不但要協調項目業主或顧客與項目實施組織之間的關系，還要協調項目業主或顧客與項目團隊的利益以及項目團隊、項目業主或顧客和項目其他利益相關者之間的各種利益關系。同時，在協調這些項目相關利益者之間利益的過程中項目經理需要通過自己的工作去努力增加項目的總體利益，努力使項目利益實現最大化，從而使所有項目利益相關者都能夠從項目中獲得更大的利益。
圖31項目經理在項目實施及組織管理中的核心地位
二、項目經理的技能要求
項目是否成功在很大程度上取決于項目經理的領導和管理工作，因此項目經理必須具備保證項目成功所需的各種技能。這主要包括如下三個方面。
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這是指項目經理在項目實現過程中遇到各種特殊情況時能夠根據具體情況做出正確的判斷、提出正確的解決方案和做出正確的決策并合理解決問題的技能。這項技能要求一個項目經理必須具備如下幾個方面的能力。
1.發現和分析問題的能力
項目經理必須具備從復雜多變的情況中發現問題、分析和找出問題的實質與原因的能力。這方面的能力涉及發現問題的敏銳性、準確性和全面性，分析問題的邏輯性、可靠性和透徹性。所謂發現問題的敏銳性是指一個項目經理應該能夠預見項目工作存在的問題，或者在較短的時間內發現項目工作存在的各種問題；所謂發現問題的準確性則是指一個項目經理在敏銳發現問題的基礎上能夠十分準確地發現問題及找出問題的原因所在；而所謂發現問題的全面性是指一個項目經理在敏銳和準確地發現問題的基礎上，能夠完全、徹底地發現問題所涉及的各個方面。
所謂分析問題的邏輯性是指一個項目經理必須具有嚴密的邏輯思維能力，能夠透徹地分析項目工作中各類問題的前因后果及各種邏輯關系；分析問題的可靠性是指一個項目經理在分析各類項目工作中的問題時，能夠依據事實、理論和實際經驗，而不是憑空想象；所謂分析問題的透徹性是指一個項目經理在分析問題時要能夠從正反兩個方面和多個不同的角度出發，深入、透徹地分析問題的實質和原因。
另外，項目經理還要有系統思維的能力，以便能集成地考慮問題和綜合地分析問題。因為項目經理所面臨的是一個開放的、不確定的工作環境，他所領導的人是各種各樣的臨時性項目團隊成員，他所具有的資源和時間有限，但是由于一定要實現項目既定目標，所以他必須具備上述發現和分析問題的能力。
2.處理和解決問題的能力
項目經理還必須具備處理和解決問題的能力，因為他就是為解決項目各種問題而設立的。項目經理處理和解決問題的能力涉及三個方面：一是處理和解決問題的針對性；二是處理和解決問題的正確性；三是處理和解決問題的完善性。所謂處理和解決問題的針對性是指項目經理在解決問題的過程中所采取的各種對策和方法應該具有很強的針對性，而不能像日常運營經理那樣使用程序化和結構化的解決問題方法。所以，項目經理處理和解決問題是一件藝術性很強的事情，必須針對具體問題找出有針對性的解決問題的辦法。
所謂處理和解決問題的正確性和完善性是一種科學與集成的統一，其中處理和解決問題的正確性是指項目經理要具有采用正確方法解決具體項目問題的能力，而處理和解決問題的完善性是指項目經理在解決問題過程中能夠考慮周全和集成解決問題。這樣既能很好地解決項目的眼前問題，又能夠不給項目留下各種后患；既能做到最終解決問題的結果令有關各方都滿意，又能使解決問題的成本低而價值高。當然，一個項目經理要具備這些解決問題的能力是十分不易的，但他至少要具有針對具體情況解決具體問題的能力。
3.制定和做出決策的能力
項目經理還必須具備在復雜情況下制定并做出決策的能力，即在各種情況下能夠找出解決問題的可行性方案并挑選出最佳行動方案的能力。這方面的能力包括收集信息的能力、加工處理信息的能力、根據各種信息制定行動備選方案的能力和抉擇最佳行動方案的能力。所謂收集信息的能力是指一個項目經理必須具備采用各種手段獲得項目信息的能力，這包括采用文獻閱讀、訪談、問卷和實地觀察等手段和方式的能力。一個合格的項目經理不但要具備這些收集信息和獲得信息的能力，同時還應該具有對各種數據和信息進行加工處理的能力，這包括項目數據和信息的匯總能力、數據和信息的分類整理能力、基本的數據統計分析能力和財務分析能力等。
另外，項目經理還應該具備根據各種信息制定和選擇行動備選方案的能力，這包括找出和制訂各種可行備選方案的能力，分析和確定各備選方案的經濟、技術、運營等特性的能力，分析和比較各個備選方案優劣的能力等。項目經理最重要的決策能力是抉擇最佳行動方案的能力，因為只有能夠選出正確的行動方案才是真正意義上的決策能力，或叫狹義的決策能力。這種狹義的決策能力要求項目經理能夠在信息不完備的情況下運用自己的經驗和判斷去選擇出最佳的行動方案。
4.靈活應對和變更的能力
項目本身的不確定性因素很多，因為項目是在相對開放和不確定性的環境下實施的。所以，項目范圍、工期、成本、質量和各種資源都是可變的，項目團隊成員也是可變的，甚至項目業主或顧客的要求與期望都是可變的。要面對這么多的項目可變因素，項目經理必須具有靈活應對和變更的能力。這是一種控制、處理和適應項目各種發展變化的能力，是一種在項目各種發展變化中努力確保項目目標得以實現的應對和變更的能力。
項目經理靈活應對和變更的能力主要表現在兩個方面:一是對于各種項目變更的快速反應能力；二是靈活地運用各種手段去進行變更的能力。所謂快速反應能力是指一旦項目發生變化，項目經理應該能夠以最快的速度做出反應和提出應對措施，而不至于使項目的發展變化或問題擴大而造成損失的不斷增加。所謂的處理項目各種發展變化的能力包括靈活運用各種手段去處理所發生的各種變動，靈活地調整項目管理和工作以及使項目團隊盡快適應發展變化后的環境與情況等。
�。ǘ╉椖拷浝淼娜穗H關系能力
這是指項目經理與項目相關利益者和項目團隊成員進行溝通與合作的能力，他們要具有激勵項目成員和因人而異的領導和管理的能力，他們要能夠有效地影響他人的行為和處理好各種人際關系。這方面的技能涉及如下幾個方面的能力。
1.溝通能力
項目經理必須具備很強的溝通能力，因為他要不斷地與項目團隊成員、項目業主或顧客和項目其他利益相關者以及項目有關組織和個人之間進行各種各樣的溝通。這既有管理方面的溝通和技術方面的溝通，也有思想和感情方面的溝通；既包括書面語言的溝通，也包括口頭語言溝通和非語言溝通。所以，項目經理必須具有溝通技能，以便在項目管理中能充分地進行信息傳遞、思想交流甚至能影響他人的行為，為實現項目目標服務。
項目經理在口頭溝通技能方面必須具備“聽”“說”兩個方面的能力。其中，在聽的方面，項目經理要能夠傾聽各個方面的意見與建議，既能夠使對方在溝通過程中做到知無不言、言無不盡，而真正全面地傳遞信息和表達出自己的思想和感情，又要能夠從對方那里獲得自己所需要的信息。在說的方面，項目經理需要具有良好的語言表達能力和說服與鼓動他人的能力，這包括針對具體人和具體事能夠充分表達出自己的想法和意圖以及傳遞正確信息的能力，包括能夠使用各種表達方法和溝通渠道說服他人的能力，也包括能夠鼓舞士氣的鼓動能力等。另外，項目經理在書面溝通方面更需要具備能夠讀懂并能正確使用各種書面文件的能力，這包括各種技術文件、管理報告、項目報表和備忘錄文件。
2.激勵能力
項目經理要管理好項目和項目團隊還需要具備足夠的管理激勵能力，這包括對他人的激勵和自我激勵兩個方面的能力。在項目實施中項目經理需要不斷地激勵項目團隊成員使他們能夠保持旺盛的士氣和積極性，以便為實現項目目標而共同努力。同時，項目經理也需要不斷地激勵自己，使自己能夠去面對和解決項目中出現的各種問題。項目經理的激勵能力首先是深入了解和正確認識項目團隊成員個人需求的能力，這涉及了解團隊成員的個人需求、識別和發現團隊成員的真正需要、認識團隊成員的主導需求等能力，因為對人進行激勵的前提是要了解和清楚他們的個人需求并有針對性地開展激勵。其次，項目經理要能夠正確選擇和使用激勵手段和方法，這包括合理選用精神激勵或物質激勵手段、內在激勵或外在激勵手段、正強化和負強化的激勵手段等各種不同的激勵手段和方法的能力。
另外，項目經理還要能夠制定出合理的獎懲制度，并能夠適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。這包括確定獎懲的適用情況和條件、獎勵的周期性和懲罰的及時性、獎勵和懲罰的力度與具體實施辦法等。因為項目管理中的激勵有很強的時效性，所以項目經理必須具有適時激勵的能力，項目經理要能夠根據項目的具體情勢變通和運用各種激勵措施。項目經理還需要充分使用自己擁有的權力，通過各種各樣的方式影響他人的行為。這種能力主要來自兩個方面:一是運用職權影響他人行為的能力；二是運用個人權力去影響他人行為的能力。項目經理的職位賦予了項目經理一定的職權（包括獎懲和強制等權力），但是他必須具備正確使用這些職權以影響和改變他人行為的能力。項目經理除了職位賦予的職權以外，還有其自身的專長權、個人影響權、參與權等個人權力，在項目管理過程中他必須能夠充分運用這些權力影響項目團隊成員和其他人的行為。需要注意的是，由于項目團隊是一種臨時性的組織，所以項目經理需要更好地使用個人權力去影響他人的行為。項目經理要能夠充分運用自己的專長去影響他人，以更好地完成項目。
3.交際能力
項目經理與項目業主或顧客、項目的其他利益相關者以及項目團隊的全體成員打交道，因此他必須具備較高的交際能力，否則他將無法與項目全體相關利益者保持正常的工作關系。項目經理的交際能力涉及處理與業主或顧客的委托代理關系方面的能力、處理與項目其他利益相關者的利益關系方面的能力、處理好項目所涉及公共關系方面的能力、處理好項目團隊內部關系方面的能力等。
項目經理還需要能夠充分了解上級、項目業主或顧客的想法，了解項目業主或顧客的意圖并獲得他們的信任，努力搞好與各方面的關系，這樣他就會使項目獲得更多的資源和更大的支持�？傊�，項目經理必須具備較好的交際能力，才能夠很好地領導一個項目團隊，才能夠很好地完成一個項目。
4.協調能力
項目經理是一個項目矛盾和沖突的中心，因為所有項目相關利益主體的各種矛盾和沖突多數需要項目經理進行協調和處理，因此他必須具備處理矛盾和沖突的協調能力，否則他就會陷入各種矛盾和沖突之中，非但無法完成項目，還會引發各種各樣的糾紛甚至訴訟。項目經理處理矛盾和沖突的能力主要有:協商的能力，因為他處理矛盾和沖突的首要手段是協商；調停的能力，他應能為項目相關利益主體調解矛盾和沖突；妥協的能力，他應該能夠犧牲某些利益或目標去化解矛盾和沖突；擱置的能力，通過擱置使矛盾和沖突隨時間推移而自行消失、化解和解決；激化的能力，通過激化去促使問題發生轉化或得到解決。
另外，項目經理還需要具有一些其他的處理矛盾和沖突的能力，這包括同各種人共同合作的能力、規避矛盾和糾紛的能力、轉化矛盾和糾紛的能力等。
�。ㄈ╉椖拷浝淼膶I技能
這是指項目經理處理項目所屬專業領域技術問題的能力，因為項目經理要開展項目管理就必須要有項目所屬專業領域的知識和技能。例如，房地產項目經理應具備土建和安裝專業的知識與技能，而軟件開發項目經理應具備計算機和軟件方面的專業知識與技能。因為每個項目屬于一定的專業技術領域，而且在項目管理中無法按照“外行領導內行”的辦法，所以大多數項目經理都應由具有項目所屬專業領域的管理者擔任。
當然，項目經理也不必一定非要是項目所屬專業領域中的權威人士，但是項目經理必須具備項目所需的基本專業知識和技能。例如，一個工程建設項目的經理必須了解土建工程和安裝工程的基本原理和過程，一個信息系統開發項目的經理必須了解系統調查、系統分析、系統設計和系統測試的基本原理與方法，一個管理咨詢項目的經理就必須懂得企業管理的理論和管理咨詢的實務等。但是，由于不同項目需要不同的專業知識和技能，所以在此無法像前面的概念性技能和人際關系技能那樣詳細描述項目經理所需的各種專業技術知識和能力。
三、項目經理的各種素質要求
項目經理除了要有技能以外還必須具備開展項目管理所需的基本素質，項目經理的基本素質要求主要包括:要勇于決策和勇于承擔責任，一個項目經理的項目管理責任事關重大，而且項目管理與一般運營管理不同，沒有職能管理部門提供決策支持和分擔各種管理責任，所以項目經理必須獨自承擔決策和管理的責任。由于項目管理本身所處環境的不確定性和項目要求與實施條件在不斷變化等原因，在項目管理的過程中項目經理經常需要做出各種各樣的決策，這就要求項目經理必須具備勇于決策和勇于承擔責任的素質。正如古語所言，“將在外君命有所不受”，項目經理帶領項目團隊在外工作，經常不能等待上級的指示而需要他自己拿主意和作決策，所以他必須具備勇于決策和勇于承擔責任的素質。
第二節項目團隊
項目團隊是項目組織的核心，現代項目管理十分注重項目團隊的組織建設和按照團隊的方式開展項目工作，因此項目團隊管理成了現代項目管理模式中一個十分重要的內容。
理想的項目團隊能在既定的時間、既定的預算成本內成功地實現項目的目標。在理想的項目團隊中，每位成員都能獲得事業的發展和個人的進步。
一、項目團隊的概念和特征〖*3〗（一）項目團隊的概念現代項目管理認為:項目團隊是一組個體成員為實現一個具體項目的目標而組建的協同工作的隊伍。項目團隊的根本使命是在項目經理的直接領導下，為實現具體項目的目標，完成具體項目所確定的各項任務而共同努力，并協調一致，有效地工作。項目團隊是一種臨時性的組織，一旦項目完成或終止，項目團隊的使命即已完成或終止，項目團隊即告解散。
需要注意的是，僅僅把一組人員調集在一個項目中一起工作，并不能形成團隊。項目團隊不僅僅是指被分配到某個項目中工作的一組人員，它更是指一組互相聯系的人員同心協力地工作，以實現項目目標，滿足客戶需求。而要使這些人員發展成為一個有效協作的團隊，一方面需要項目經理努力；另一方面也需要項目團隊中每位成員積極地投入到團隊中去。一個有效率的項目團隊并不一定能使項目取得成功，但一個效率低下的團隊則注定會使項目失敗。
�。ǘ╉椖繄F隊的特征
就如項目本身的獨特性一樣，沒有哪兩個項目團隊會一模一樣。但是，我們仍然可以得到一點，就是項目團隊能否有效地開展項目管理活動，這主要體現在以下三個方面。
1.合理的分工與協作
項目團隊的使命就是完成特定項目的任務，實現特定項目的既定目標。它沒有也不應該有與既定項目無關的其他的使命或任務，團隊成員既分工又合作。
2.高度的凝聚力與民主氣氛
一個有成效的項目團隊，必定是一個有高度凝聚力的團隊，能使團隊成員積極、熱情地為項目成功付出必要的時間和努力。
……
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