本書作為電子商務專業學生的專業基礎課教材，同時適用于管理類專業的學科基礎課教材，內容涵蓋了整個電子商務價值鏈中涉及的各個部分，知識體系較為全面和新穎。
本書共分為10章，基于電子商務管理知識、電子商務經濟知識、電子商務技術知識、電子商務綜合知識等四部分依次展開論述。包括電子商務概述、電子商務體系框架與商業模式、網絡經濟、電子支付與互聯網金融、電子商務管理應用、網絡營銷、電子商務物流。電子商務安全技術、跨境電子商務、電子商務法律等相關內容。本書力求結合電子商務業界前沿的*新實踐發展，用理論加以分析并做歸納分析。本書每章結尾都附有案例，學生可以結合本章節的理論加以分析總結；每章節的復習思考題可供讀者思考并消化章節內容。
本書提供電子教案、電子課件、課后習題參考答案等系列教學資料。本書既可作為高等院校本科經濟管理類專業相關課程的教材，也可作為高職高專學生專業課教材使用，同時也可供相關技術人員自學用書及培訓班教材參考使用。
本教材根據教育部電子商務專業教學指導委員會對電子商務專業知識模塊的劃分，從基礎理論出發，結合現代電子技術，全方位闡述了電子商務的特點、應用和技術創新。它注重電子商務的基本理論、基本知識和基本應用的同時，突出了電子商務的創新性和前沿性，強調理論與應用相結合，力圖比較完整地反映電子商務專業知識的基本概貌和電子商務理論與應用的*新發展。本書是根據教學的需要，運用*新的數據和案例，結合電子商務的實踐性要求和新的發展動態來進行編寫的。全書分為4篇共10章：
(1) 電子商務基礎知識篇(第1章、第2章)；
(2) 電子商務經濟知識篇(第3章、第4章)；
(3) 電子商務管理知識篇(第5章、第6章和第7章)；
(4) 電子商務綜合篇(第8章、第9章、第10章)。
本教材可以作為電子商務專業學生的課程教材，也可以作為其他經管類專業學生的專業基礎課教材以及其他專業選修課的參考教材。
前 言
電子商務正領跑“互聯網+”時代。電子商務以其高成長性，已經成為產業轉型升級、經濟發展的新引擎，不斷催生新機遇、新產業，為大眾創業、萬眾創新創造出最佳平臺。電子商務作為一種新型的商業文明，正改變著人們的生活和工作方式，也沖擊著人們的思維方式和行為準則，其影響已遠遠超過技術和商務本身。傳統商務模式和商務流程亟須向電子商務轉型，傳統企業和組織無不積極思考并實踐著轉型、升級、提質、增效，以適應電子商務時代發展的需要。
盡快并盡可能多地培養出復合型的電子商務專業人才，成為當前開設電子商務專業的高校的迫切任務，以適應電子商務的快速發展，滿足社會電子商務活動需要，提高電子商務從業人員的整體素養。
《電子商務概論》作為電子商務專業的學科基礎課程，是整個專業的基石，其主要目的是使學生從電子商務的基本理論、運營環境到電子商務的高級應用層次、產業化發展和電子商務的經濟性等各方面有一個全面而深入的了解、認識和把握，為進一步學習后續各門電子商務的專業知識奠定堅實的基礎。本教材在作者前期陸續出版的《新編電子商務概論》《新編電子商務概論》第2版、《電子商務物流管理》《電子商務英語》的基礎之上，融合國內外學者、專家和自己的學術、科研和實踐成果，以及電子商務業界前沿的最新發展動態，在多次講課的基礎上再次修訂而成。
本教材根據教育部電子商務專業教學指導委員會對電子商務專業知識模塊的劃分，從基礎理論出發，結合現代電子技術，全方位闡述了電子商務的特點、應用和技術創新。它注重電子商務的基本理論、基本知識和基本應用的同時，突出了電子商務的創新性和前沿性，強調理論與應用相結合，力圖比較完整地反映電子商務專業知識的基本概貌和電子商務理論與應用的最新發展。本書是根據教學的需要，運用最新的數據和案例，結合電子商務的實踐性要求和新的發展動態來進行編寫的。全書分為4篇共10章：
(1) 電子商務基礎知識篇(第1章、第2章)；
(2) 電子商務經濟知識篇(第3章、第4章)；
(3) 電子商務管理知識篇(第5章、第6章和第7章)；
(4) 電子商務綜合篇(第8章、第9章、第10章)。
本教材可以作為電子商務專業學生的課程教材，也可以作為其他經管類專業學生的專業基礎課教材以及其他專業選修課的參考教材。
本教材的編著分工為：主編盧金鐘(內蒙古工業大學)負責確定大綱、總纂全書并編寫第1章及第8～10章，主編雅玲(內蒙古工業大學)編寫第2～4章，方英(內蒙古工業大學)編寫第5章和第6章，張遠(內蒙古化工職業學院)編寫第7章。參與編著并承擔本書收集、整理資料等工作的還有張昭俊、冀強、王永生、榮霞、王晶、王洪鵬、吳文平、阿如娜、肖丹、溫慧君、張莉蔚、靳華宇等。
在本書編寫過程中，我們參閱了許多與電子商務相關的教材和網站資料以及有關研究成果，在此一并向其作者表示衷心感謝！由于電子商務是一門新興的學科，而且發展速度快，其理論、技術和應用都是在不斷發展和變化中得以逐漸成熟與完善的，因此，書中疏漏和不妥之處在所難免，懇請專家、學者和讀者批評指正。
編 者
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目 錄
第1章 電子商務概述 1
1.1 電子商務的產生與發展 2
1.1.1 電子商務的產生 2
1.1.2 促進電子商務發展的
積極因素 3
1.1.3 中國電子商務的發展歷程 8
1.2 電子商務的概念 10
1.2.1 國際組織對電子商務的定義 10
1.2.2 世界著名公司對電子商務的
定義 10
1.2.3 本書對電子商務的定義 11
1.2.4 電子商務的本質 12
1.3 電子商務的分類 13
1.3.1 按參與交易對象分類 13
1.3.2 按地域范圍分類 16
1.3.3 按交易所涉及的商品內容
分類 17
1.3.4 按電子商務所使用的網絡
類型分類 17
1.3.5 O2O電子商務 18
1.4 電子商務的功能和特點 20
1.4.1 電子商務的功能 20
1.4.2 電子商務的特點 21
1.5 電子商務的意義 23
1.5.1 電子商務對傳統企業產生的
影響 23
1.5.2 電子商務對社會的意義 25
1.5.3 電子商務發展帶來的問題 26
復習思考題 27
案例分析 27
第2章 電子商務體系框架與商業模式 31
2.1 電子商務體系框架 32
2.1.1 電子商務的框架結構 32
2.1.2 電子商務系統的支撐環境 33
2.2 電子商務生態系統 34
2.2.1 電子商務生態系統的
主要物種種群 34
2.2.2 電子商務價值鏈 35
2.2.3 電子商務的“流”要素 37
2.3 電子商務企業運營模式 38
2.3.1 電子商務企業運營模式分類 38
2.3.2 電子商務企業的商業模式 39
2.4 主流與前沿的電商模式 41
2.4.1 主流電商模式 41
2.4.2 前沿電商模式 43
2.4.3 電子商務盈利模式存在的
問題 44
2.4.4 電子商務盈利模式的創新和
戰略選擇 45
復習思考題 47
案例分析 47
第3章 網絡經濟 51
3.1 網絡經濟的含義及特征 52
3.1.1 網絡經濟的含義 53
3.1.2 網絡經濟的特征 54
3.1.3 網絡經濟的影響 57
3.2 網絡經濟的基本特征及理論 60
3.2.1 網絡經濟的正反饋 60
3.2.2 網絡外部性 64
3.2.3 邊際收益遞增 66
3.3 網絡經濟下廠商的定價策略 69
3.3.1 網絡產品的需求曲線 69
3.3.2 數字產品和定價 70
3.3.3 限制進入 74
3.3.4 限制性定價策略 76
3.4 網絡經濟對傳統經濟學原理的
挑戰 77
復習思考題 81
案例分析 81
第4章 電子支付與互聯網金融 85
4.1 電子支付概述 86
4.1.1 電子支付的概念與特征 86
4.1.2 電子支付的流程 88
4.1.3 電子支付的類型 88
4.2 電子支付工具 90
4.2.1 電子支付的工具 90
4.2.2 第三方支付 91
4.3 移動支付 93
4.3.1 移動支付的概念 93
4.3.2 移動支付業務的應用 94
4.3.3 二維碼支付 98
4.3.4 移動支付的優點和潛力 98
4.3.5 移動支付的交易過程 99
4.3.6 互聯網金融下移動支付的
特點 100
4.4 網上銀行與電子銀行 101
4.4.1 網上銀行的概念及特點 101
4.4.2 網上銀行的業務與介紹 102
4.4.3 電子銀行 103
4.5 互聯網金融 104
4.5.1 互聯網金融的概念 105
4.5.2 市場價值 105
4.5.3 互聯網金融模式 106
4.5.4 互聯網金融運行方式 107
4.5.5 互聯網金融特點 108
復習思考題 109
案例分析 109
第5章 電子商務管理應用 113
5.1 企業資源計劃 114
5.1.1 ERP生產特點 114
5.1.2 企業資源計劃的發展階段 115
5.1.3 企業資源計劃的核心思想 116
5.1.4 ERP功能模塊 118
5.2 客戶關系管理 122
5.2.1 客戶關系管理概述 122
5.2.2 客戶關系管理的內容 125
5.2.3 CRM系統的基本功能 127
5.3 供應鏈管理的產生與發展 130
5.3.1 供應鏈管理概述 130
5.3.2 供應鏈管理的內容 132
5.3.3 ERP、CRM、SCM之間的
關系 134
5.4 業務流程再造(BPR) 135
5.4.1 BPR的含義和內容 135
5.4.2 運用BPR原理改造企業 137
5.4.3 BPR的技術手段 137
5.4.4 BPR的實施步驟 138
復習思考題 140
案例分析 140
第6章 網絡營銷 143
6.1 網絡營銷概述 144
6.1.1 網絡營銷的概念和特點 144
6.1.2 網絡直復營銷理論 145
6.1.3 網絡軟營銷理論 147
6.1.4 網絡關系營銷理論 148
6.1.5 網絡整合營銷理論 149
6.2 網絡營銷策略 150
6.2.1 網絡營銷的產品策略 151
6.2.2 網絡營銷的價格策略 152
6.2.3 網絡營銷的促銷策略 153
6.2.4 網絡營銷的渠道策略 155
6.3 網絡市場調查 156
6.3.1 網絡市場調查概述 156
6.3.2 網絡市場調查方法 157
復習思考題 159
案例分析 159
第7章 電子商務物流 167
7.1 電子商務物流概述 168
7.1.1 電子商務物流的產生背景 168
7.1.2 電子商務物流的概念 169
7.1.3 電子商務物流的內容 172
7.2 電子商務物流的發展 175
7.2.1 電子商務對物流的影響 175
7.2.2 電子商務物流業的發展
趨勢 177
7.2.3 新型物流配送中心的
運作與發展 179
7.3 物流業務外包 183
7.3.1 物流業務外包的發展 183
7.3.2 第三方物流 183
7.3.3 第四方物流 185
7.4 電子商務物流解決方案 189
7.4.1 國外電子商務物流模式 189
7.4.2 電子商務環境下的綜合
物流代理 191
7.5 物聯網 193
7.5.1 物聯網的概念 193
7.5.2 物聯網在中國的發展 194
7.5.3 物聯網的產業實踐
主要方向 195
7.5.4 目前物聯網的應用領域 195
7.5.5 物聯網關鍵技術 198
復習思考題 199
案例分析 199
第8章 電子商務安全技術 205
8.1 電子商務安全體系 206
8.1.1 電子商務安全體系概述 206
8.1.2 電子商務系統面臨的
安全問題 207
8.1.3 Internet的安全隱患 207
8.1.4 電子商務的安全要求 208
8.1.5 電子商務安全的主要措施 208
8.1.6 電子商務安全體系與層次 208
8.2 電子商務安全技術 209
8.2.1 電子商務的安全威脅 209
8.2.2 電子商務安全現狀 210
8.2.3 電子商務安全對策 211
8.3 防火墻技術 212
8.3.1 防火墻技術 212
8.3.2 入侵檢測 214
8.4 數據加密技術 215
8.4.1 加密技術概述 215
8.4.2 數字摘要 217
8.5 電子商務的認證技術 218
8.5.1 基本認證技術 218
8.5.2 認證中心與認證體系 220
8.5.3 安全交易的過程 221
8.6 電子商務安全技術 222
8.6.1 SSL安全協議 222
8.6.2 安全電子交易協議 224
8.6.3 SSL協議與SET協議的
比較 225
8.6.4 安全超文本傳輸協議 225
復習思考題 226
案例分析 226
第9章 跨境電子商務 231
9.1 跨境電子商務的概念 232
9.2 中國跨境電商行業發展環境 232
9.2.1 政策環境 233
9.2.2 行業環境 234
9.2.3 資本環境 234
9.2.4 用戶環境 234
9.3 跨境電商的模式結構 235
9.3.1 出口跨境電商B2B規模表明
出口B2B仍為主流模式 235
9.3.2 出口跨境電商網絡零售規模
占比小，短期難為主流 236
9.3.3 出口B2B與網絡零售占比
情況 236
9.3.4 出口跨境電商賣家主要地域
分布 237
9.3.5 出口跨境電商賣家品類分布
情況 238
9.3.6 出口跨境電商國家分布：
集中在歐美等發達國家 238
9.4 我國跨境電子商務主要商業模式 239
9.4.1 B2B模式(信息服務平臺、
交易服務平臺) 239
9.4.2 B2C模式(開放平臺、
自營平臺) 240
9.4.3 主要企業優劣勢分析 240
9.5 跨境電商行業特征 241
復習思考題 244
案例分析 244
第10章 電子商務法律 249
10.1 電子商務法律概述 250
10.1.1 電子商務的發展對法律
法規的新要求 250
10.1.2 電子商務法律的
基本概念 250
10.2 電子商務知識產權和隱私權
保護 252
10.2.1 電子商務知識產權保護
內容 252
10.2.2 Internet上的侵權行為 254
10.2.3 隱私權保護 255
10.2.4 網絡消費者權益保護 256
10.3 國際電子商務法律與法規 258
10.3.1 國際組織在立法方面的
現狀 258
10.3.2 國際電子商務法律與法規的
內容與特點 261
10.4 國內電子商務法律與法規 263
10.4.1 國內電子商務法律與法規的
發展進程 263
10.4.2 電子合同的法律效力 264
10.5 電子商務稅收問題 265
10.6 電子商務信用體系建設 268
10.6.1 信用體系建設的
基本情況 268
10.6.2 電子商務信用模式 269
復習思考題 270
案例分析 270
參考文獻 275
第2章 電子商務體系框架與商業模式
【學習目標】
? 認識電子商務的框架結構
? 了解電子商務的商業模式
? 掌握電子商務的盈利模式
? 了解電子商務盈利模式存在的問題
電子商務系統是一個龐大而又復雜的體系，這個體系支撐并保障了參與電子商務交易的各個環節流暢運轉。理解電子商務體系的內涵，首先要從電子商務體系的框架結構入手，從龐雜的電子商務體系中抽象出電子商務概念模型，有助于更好地學習電子商務的基礎知識。
2.1 電子商務體系框架
電子商務在一定程度上改變了市場的組成結構。傳統的市場交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過程中形成的，現在，電子商務在其中強化了一個因素——信息，于是就有了信息商品、信息服務和電子貨幣。人們進行交換的實質并沒有改變，但是貿易過程中的一些環節因為所依附的載體發生了變化，也相應地改變了形式。基于此，從單個企業來看，其貿易方式發生了一些變化；從整個的貿易環境來看，有的商業機會消失了，同時又有新的商業機會產生了，有的行業衰退了，同時又有別的行業興起了，從而使得整個貿易過程呈現出一個嶄新的面貌。
2.1.1 電子商務的框架結構
電子商務的框架結構是指實現電子商務從技術到電子商務應用層所應具備的完整的運作體系。為了更好地理解電子商務體系，可以參考圖2-1所示的電子商體系的一般框架圖。該圖描繪出了電子商務體系中的主要因素。
1．網絡基礎設施層
網絡基礎設施層是實現電子商務最底層的基礎設施，是信息傳輸系統，包括電信網、廣電網、無線網和Internet等。網絡基礎層是電子商務發展的基本條件，沒有一個快速、安全、穩定的網絡環境，真正意義上的電子商務是不可能存在的。
2．多媒體內容層
多媒體內容層是指在網絡基礎層提供的信息傳輸基礎上，通過Internet傳輸信息的內容，包括文本、圖像、音頻和視頻等。其主要利用HTML、Java等技術進行構建。
3．信息傳播層
EDI、E-mail、HTTP是Internet上通用的信息傳播工具，它以統一的顯示方式，在多種環境下顯示非格式化的多媒體信息。
4．商業服務層
商業服務層包括保證商業信息安全傳送的方法、認證買賣雙方合法性的方法、標準的商品目錄服務、建立價目表、電子支付工具的開發等。
5．電子商務應用層
電子商務的具體應用范圍較廣，包括供應鏈管理、電子廣告及電子市場、網上娛樂、網上購物、網上銀行、有償信息服務等。
2.1.2 電子商務系統的支撐環境
與自然界的生物系統一樣，電子商務體系的運轉亦有一個與之相對應的產業生態系統，本書稱為電子商務生態系統。電子商務生態系統既包括構成生態系統的各物種種群，也包括非生物生態環境因素。電子商務的支付環境、物流環境、信用環境、政策法律環境、各種技術標準、安全交易協議等構成了電子商務非生物生態環境，是電子商務體系存在的必要條件基礎。
如圖2-1所示，整個電子商務體系框架有兩個支柱：政策法規和技術標準。 關于第一個支柱政策法規，國際上，人們對于信息領域的立法工作十分重視。美國政府在其發布的《全球電子商務的政策框架》中，在法律方面做了專門的論述。俄羅斯、德國、英國等國家也先后頒布了多項有關法規。1996年聯合國貿易組織通過了《電子商務示范法》。目前我國在信息化方面的注意力還主要集中在信息化基礎建設方面，信息立法還沒有進入實質階段，針對電子商務的法律法規還有待健全。其他的如個人隱私權、信息定價等問題也需要進一步界定，比如：是否允許商家跟蹤用戶信息，對兒童能夠發布哪些信息，這些問題隨著越來越多的人介入到電子商務中，必將變得更加重要和迫切。
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