陳玲主編的《消費(fèi)心理學(xué)》從教育部關(guān)于高職教育的定位及人才培養(yǎng)方案要求出發(fā)，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為主線，以強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合為宗旨，系統(tǒng)介紹了消費(fèi)心理學(xué)的基本知識(shí)。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校學(xué)生學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)理論知識(shí)和技能的教材，同時(shí)可作為本科院校學(xué)生和社會(huì)從業(yè)人員提高自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的參考讀本，也可供社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用。
第一章 消費(fèi)心理學(xué)概述
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、消費(fèi)心理學(xué)涉及的幾個(gè)基本概念
二、消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
三、消費(fèi)心理學(xué)研究的目的、對(duì)象和內(nèi)容
四、消費(fèi)心理學(xué)研究的原則、方法和意義
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第二章 消費(fèi)者的需要
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、消費(fèi)者需要概述
二、消費(fèi)者需要的基本形態(tài)
三、消費(fèi)者需要的類(lèi)型和馬斯洛的需要層次理論
四、消費(fèi)者需要的主要內(nèi)容和發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第三章 消費(fèi)者的認(rèn)知心理
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、消費(fèi)者的感覺(jué)和知覺(jué)
二、消費(fèi)者的注意和記憶
三、聯(lián)想、想象與思維
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第四章 消費(fèi)者的情緒、情感、意志與態(tài)度
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、消費(fèi)者的情緒、情感與營(yíng)銷(xiāo)
二、消費(fèi)者的意志與營(yíng)銷(xiāo)
三、消費(fèi)者的態(tài)度與營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第五章 消費(fèi)者的個(gè)性
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、消費(fèi)者的個(gè)性概述
二、消費(fèi)者的興趣
三、消費(fèi)者的習(xí)慣
四、消費(fèi)者的消費(fèi)觀
五、消費(fèi)者的性格特征
六、消費(fèi)者的氣質(zhì)
七、消費(fèi)者的生活方式
八、消費(fèi)者的能力特征
九、消費(fèi)者的自我意識(shí)
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第六章 社會(huì)群體與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、社會(huì)群體
二、參照群體與消費(fèi)者行為
三、不同年齡群體的消費(fèi)心理
四、性別群體的消費(fèi)心理
五、不同職業(yè)群體的消費(fèi)心理
六、家庭消費(fèi)心理
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第七章 社會(huì)文化與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、社會(huì)文化概述
二、不同亞文化的消費(fèi)心理
三、中國(guó)傳統(tǒng)文化
四、消費(fèi)流行
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第八章 商品因素與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、商品的功能
二、商品命名與商標(biāo)設(shè)計(jì)
三、商品價(jià)格與消費(fèi)心理
四、商品包裝與消費(fèi)心理
五、商業(yè)廣告與消費(fèi)心理
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第九章 營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、推銷(xiāo)理論模式
二、營(yíng)業(yè)外部環(huán)境
三、商場(chǎng)內(nèi)部環(huán)境
四、營(yíng)業(yè)環(huán)境的設(shè)施與服務(wù)
五、營(yíng)業(yè)員接待消費(fèi)者的技巧
六、銷(xiāo)售過(guò)程中的沖突與化解
本章小結(jié)
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同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
第十章 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為與決策過(guò)程
引導(dǎo)案例
知識(shí)要點(diǎn)
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型
四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型
五、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)
本章小結(jié)
拓展閱讀
同步測(cè)試
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)
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