推薦序
這本書雖然是寫給初次擔任領導職務的人士的，但我認為它對大多數中高層領導者也是開卷有益的。
從個人貢獻者到領導者是人生職業生涯中一個重要的轉折點。在此之前的個人發展，雖是一個從生手到熟手或專家的重要過程，但仍然是在同一個職業層面上的橫向充實。擔任領導者是一次轉折，是一種層次、境界和格局的提升我們稱之為縱向發展（VerticalDevelopment）。然而，正如本書作者調研所發現的，這一重要轉折所需要的能力，60%的領導者是沒有機會獲得有針對性的培訓的。按照作者的研究，成功過關需要做到六項角色轉換。不少領導者依靠自己的摸索和悟性，成功地闖過這一關，但是，更多的人很可能沒有轉變得那么徹底，還留下未能過關的項目，成為日后升遷緩慢的原因，或者埋下日后達到中高層職位時發生脫軌的定時炸彈。所以，不管你職位高低，對照一下本書的六項角色轉換的要求，如果還有尚未做到的，從本書中你能獲得啟示。
本書有四大特色：第一，作者秉承了創新領導力中心（CenterforCreativeLeadership，簡寫為CCL）的一切以研究為依據的嚴謹作風，從大量的實證研究中梳理出有效的思維、方法和工具；第二，作者從多年新任經理培訓實踐中總結出了很多經驗；第三，作者自己也是新任領導者，以第一人稱現身說法并分享切身體會；第四，本書文字通俗易懂、幽默風趣，無論在正式學習場合還是在閑暇之中，可讀性都很強。
CCL長期從事領導力學習和發展，其一代宗師鮑勃多恩（BobDorn）是世界第一個也是最成功的領導力發展項目中堅領導力（LDP）的主要設計師。他提出，讀書學習能拓寬知識面，但不能有效地幫助領導者發展。發展需要接受反饋，從而產生自我認知，通過嘗試挑戰、獲得支持從而達到行為改變的效果。為此，本書除了作為自成一體的學習工具外，還配合發行了進一步在線延伸學習的強化內容，CCL針對新任領導者的經典課程領導力潛能開發是與此對應的一個重要資源（具體見第190頁）。此外，作者與其同事一道開發了針對六項角色轉換的系列課程，供有關人士選擇。
感謝中信出版社和譯者，在第一時間將此書中文版奉獻給中文世界的同仁。
創新領導力中心
大中華區顧問委員會主席
陳朝暉博士
引言
引言職業生涯中最重要的第一次
第一次！人的一生會經歷很多第一次：第一次約會；第一次親吻；第一次音樂會；第一次購買汽車；第一次購買并聆聽的專輯和CD（或MP3）；與某人的第一次，如果你領會我的意思；第一次心碎；第一個孩子的出生……感謝這些人生中的第一次。我相信你的記憶中也珍藏著諸如此類抑或更加重要的第一次。
然而，還有一種第一次第一次晉升成為管理者，擁有人生中第一個正式的管理職位。你所了解的職業生涯的全部就是工作，工作，工作！你也一直在為此全力以赴。那么會有什么回報呢？人生中你第一次成為老板。
想想你自己的故事。你還記得第一次接到消息說自己即將領導他人的時刻嗎？當時的感受如何呢？是否和這位外貿工程師的感想一樣呢？
在踏入職場的初期，你總是質疑領導力。總是問自己為什么我們不能這樣做呢？他們是怎么想的？或放手去做真的就這么難嗎？當你成為一名領導者，你很快會意識到為什么這些問題如此不易回答，以及為什么事情都應以合理的方式處理。你會領導員工，這是一件很棒的事情。然而同時，你也需要面對不同的團隊，一個有著成長計劃的團隊，團隊中的成員無論從內心還是外表都對此抱有期許。他們或許會質疑提拔你是否是正確的選擇。這個團隊，現在也包括你在內，引導著公司的未來，團隊的成員需要遵循一定的流程，否則公司將不會取得成功。這些流程就是要以合理的方式處理事情的答案。然而，作為一名獨立貢獻者，你甚至不知道正在發生的一切。
雖然說了這么多……但我是新一代領導者中資歷最淺的。從內心而言，我知道自己還存在很大的改進空間，一些流程還可以改變。改變需要理由，而我不害怕自己成為這個改變的理由。
或許，下面這則新領導者的故事和你的更接近：
在一個星期五，我走進我的副總裁辦公室。我提交了自己認為應當獲得晉升的商業案例。我強調了自己為何是必不可少的人，強調自己的專業技能是獨一無二的，提供了證明自己會對部門和下級單位產生重要影響的證據，它們都按照我事先的計劃運行著。我最終實現了自己一直在爭取的晉升，并感受到了從未有過的信任。但是，問題來了：
你知道，組織內部的管理團隊所關注的重點領域之一就是激發潛能。我們一直都認為你是一名優秀的經理。我們過去一起探討過這個問題，你總是說現在并不是最佳時
機。但我的確認為，升職意味著更多的責任。難道現在不是你跨入部門領導行列的時機嗎？
真有趣！我回答道。
我們認為你已經準備好了。副總裁說道，這是人生中不可多得的機會，我們的部門需要你。因此，你能接受它嗎？我們今天就可以簽署文件，星期一開始正式上任。
嚄，這是一件大事，我十分榮幸！這的確值得考慮，但我有一個疑問：我之前從未管理過他人，您希望我在星期五時還是一個普通員工，星期一就魔法般地成為一名經理嗎？
我相信你的故事也是獨一無二、有意義且終生難忘的。這個人的故事聽起來有些勉強，意識到了人生第一次的重要性。但，也許你和大多數人一樣，激動地立即投身其中，像那位工程師那樣。
名片上的督導、經理或主管的頭銜讓你感覺良好，不是嗎？你應該感覺非常自豪這是一件大事。同時，作為一名新領導者，你一定期待成為一名優秀的老板，一名人人都想跟隨的老板。
但那意味著什么呢？
好吧，你一定有內心崇拜的商業、軍事、政治、宗教或運動方面的大人物或佼佼者。你或許期待有一天能夠成為他們那樣的人，因為他們是優秀的榜樣。或許，你非常幸運地有一位出色的老板，那是一個不錯的開始。當然，我們中的許多人都遇到過糟糕的老板（和電影中大相徑庭），因此，他們的例子告訴我們什么不能做。
你對如何成為一名好老板有自己的想法。難道你不想知道這些想法在現實中能否成立嗎？
別太相信廣告宣傳
請讓我揭開真相，并且清楚地解釋這個問題。人人都想跟隨的老板并不是一個完美的、精力充沛的、受歡迎的、活潑的、外向的、愛社交的、情感化的、有煽動性的、像搖滾明星般特立獨行的屋子里最聰明的人。我們或許期望這樣，但思考一下吧。你愿意效勞的最好的老板并非都是這樣，是嗎？當然不是全都具有那些特質。因此，不要給自己施加刻板印象的壓力。
他們也不是無所不知的、上帝般的、自我崇拜、以自我為中心、愛拍馬屁、管理過細、妄自尊大、粗魯、控制欲強、叫喊威脅他人完成工作的孤獨者，更不是能說會道、說辭悅耳且不惜成本取得成功的性情古怪之人。這些同樣不是答案。
我即將呈現的科學和你即將閱讀到的故事，將會告訴你如何成為人人都想跟隨的老板。這是可能的，但同時也會伴隨不同的反應。毫無疑問，你很希望進入快車道，期望用最好的方式開始。或許你感到愉悅和被人接受，像你最終實現了一般；或許你十分害怕，是的，你可能感到有些恐懼，無法擺脫這些感受的想法可能也在你的腦海中閃現過。但是最終，你知道這是你應得的。你認為自己會像掌握使你第一次晉升為領導者的工作那樣，很快掌握如何做一名領導者。在你所身處的機構中，改變很多事情的機會就在那里。和任何一個第一次一樣，你和我一樣清楚，你的人生中不會再出現第二次初為領導者的機會。你不希望錯過這個機會。壓力已經到來，面對吧。
無論你感受如何，無論你在什么樣的環境下獲得晉升，我希望你記住這一點：無論你處于什么職業、職能或領域在辦公桌旁、銷售區或野外，在政府、非營利機構、財富500強（Fortune 500）企業或是其他單位，男人或者女人，年輕還是年老，在美國、英國、沙特阿拉伯、新加坡或其他國家我才剛剛晉升為管理者，你的故事與經歷的背后原因和其他每一位新領導者一樣：
我是一名獨立貢獻者或專家，由于工作非常出色而第一次晉升為領導者；在過去的工作中我擁有超越預期的成績；我非常擅長所做的工作；同時，和電影中的超級英雄一般，我擁有一系列特別的技能讓大家知道我是誰。
確實，你可能擁有一系列特別的技能。但作為一名研究成功領導者和失敗領導者，設計和訓練領導力提升并專門為新領導者開展教育項目的產業組織心理學家，我知道這樣一件事：
超越預期和擁有一系列特別技能可以幫助一個人在眾人中脫穎而出，成就一名表現優異的員工，甚至一名強大的電影英雄。然而，對于成為人人都想跟隨的老板，這些并不是必要的。
不勝任新領導者的代價
你很可能是因為個人的成功、技術能力、專項經驗和聰明而第一次獲得晉升并成為老板，這是滑稽可笑的。可笑的原因是，這一切就好像一張星巴克禮品卡只會帶給你超大杯加冰的榛仁瑪奇朵，另外，少冰，不加鮮奶油，領導他人的感覺僅此而已。諷刺的是，作為一名新領導者，你不能依賴使你第一次獲得晉升的絕大部分東西。誠懇地講，新領導者應該做比職業生涯中所做過的一切工作更重要的、更加不一樣的事情。這可能也是如此多的人在首次成為領導者的嘗試中感到掙扎甚至失敗的原因。我們每一個人都可以馬上講述一個類似的故事，甚至更糟糕地，感覺到自己也是那樣的。并且，數據是支持這些故事的。看看過去十年的以下發現：
■ 82%的一線領導者（機構中擁有眾多新領導者的地方）在領導藝術和能力評價中并沒有被評為優秀。
■ 80%的領導者對自己所履行的領導職責表示滿意，其中70%獲得上級管理者的認可。
■ 40%的新領導者在前18個月內會遭遇失敗。
■ 50%的管理者被同事認為是不勝任的、令人失望的，是錯誤的任命或徹底的失敗。
組織機構會基于優秀的技術能力、專項經驗和出色的表現而提拔人員，被提拔者過去可能從來沒有領導過別人，但現在出任一線初級的重要領導職位。同時，數據說明了我們中的許多人親眼所見的事：一線的新領導者正處于掙扎之中，并且這會對他們周圍的人產生損害，損害他們的生產率與參與度。一線管理者領導力低下是所參與項目低效及員工感到不快樂、缺乏創見和缺少放權的原因。5超過60%的被調查者稱，當面臨不佳的一線領導力時，他們的參與度、生產力和銷售額都有所下降，事實上，1/4的組織稱，不佳的一線領導力導致利潤下降。
新領導者的不公平待遇
這些統計數字和故事隱藏了一個重要的事實：新領導者們遭遇不公平的待遇。事實上，他們中的許多人幾乎完全沒有享受到任何待遇。如果正在閱讀的你是一位新領導者，你極有可能知道并且感覺到我所提及的事情。根據最近一項凱業必達（Career Builder）的調查，7近60%的新領導者在他們第一次成為領導時沒有接受過任何正式的培訓或發展，什么都沒有。只有一句我們可以在星期一正式任命的祝賀和期許，期許人力資源部門一通過任命，新領導者們就應該像已經擁有數年領導經驗的中高層管理人員一樣有效率地領導他人如果沒有更高期許的話。或者正如一位新領導者所告訴我的在他第一次成為老板時的情形：
我得到了經理表示祝賀的握手和他離開時的一句忠告：可別搞砸了。這就是我成為一名新領導者得到的培訓和提升。
你能想象一種職位或工作，或是一項任務或技能，或是這樣一種情況嗎？當人們開始著手從未接觸過的新事物的時候，卻沒有接受任何培訓、咨詢、引導和準備工作！僅僅期許你從一開始就對領導工作駕輕就熟？你會讓一個沒有經過數月適當訓練的人駕駛小汽車、大卡車、摩托車或飛機嗎？有針對新員工的引導項目，有針對新婚夫婦的咨詢，有針對新生兒父母的育兒指導。幾乎你做的每一件事，當即將發生的事是新的和獨一無二的，是你從未做過的或者你生活的某些部分即將改變時，總會有一些新的東西需要學習，總會需要一些及時的支持來幫助你了解即將發生的事，以便最大化你的成功。
對我們這樣的新領導者來說就不需要這樣嗎？
真是滑稽可笑。
毫無疑問，人生中第一次成為領導者是你的職業生涯中從未經歷的最大的心理和情感的轉變。它與你作為獨立貢獻者的正常的和日常的工作截然不同。無法想象對你而言如此重要的事情，卻不能獲得任何的培訓、發展或幫助。你是組織中數量最多的領導者中的一員：初級的一線經理、督導或主管。你在組織中直接監督和領導著比其他層級領導更多的人，通常對團隊的生產力、員工的參與度和消費者滿意度產生的影響最大。
但是這些沒有領導過他人的獨立貢獻者在即將轉換成領導者時往往沒有得到過任何幫助。同時，即使是那些得到了幫助的少數幸運兒，所得到的幫助在時間和資助上都少于對中高層管理者的幫助他們通常會得到比一線新領導者多2～5倍的發展基金。
更麻煩的是什么呢？迅速到來的壓力。我常常問別人：對于一個新領導者晉升至其管理者角色的轉變是成功還是失敗，你需要多長時間來最終得出結論？我對所有回答取平均數后，答案是略大于20周（確切的數字是143.8天）。
很滑稽可笑。同時，也很悲傷，這是真的。
你和其他的新領導者都在遭遇不公平待遇，就像你還沒有開始就已經被宣告失敗了。這也是我為什么熱衷于幫助像你一樣的新領導者迅速轉變為人人都想跟隨的老板的原因。
為什么要寫這本書
我希望通過我的這項研究幫助新領導者們，幫助你們了解在管理者職位上能夠使用的具有實踐性和可行性的內容。無論你已經步入快速晉升的通道還是第一次成為領導者，或者你不久前剛剛成為一名老板，這本書就是為你而寫。這本書為近60%的沒有獲得任何幫助的新任領導者設計，同時也希望幫助那些得到了一些培訓和提升但并未獲得應有的時間、幫助、資源和關注的人。
但是，讓我們假設你已經在你的名片上或領英（LinkedIn）的簡介中擁有督導、經理或主管的頭銜。你已經是一位老板，但已經過時了。或許你是那些統計數字中的一個；在很久以前獲得晉升時，你從未接受過提升知識和技能的培訓與發展。即使我告訴你，你不再擁有首次領導他人的第二次機會，但這本書仍是你的黃金入場券。這本書能夠帶給你從未獲得過的幫助。
如果你希望比現在的頭銜更上一層樓，希望你的事業步步高升，還有希望。這是你全新的開始。你能夠成為一名新領導者，成為人人都想跟隨的老板。
你閱讀此書時，只需要轉動你的眼珠。瞧，我理解這之中潛在的虛偽。寫一本關于如何成為人人都想跟隨的老板的書遠不同于真正成為那樣的老板，也不會比那更容易。就像一個從未當過父母的人要寫一本關于如何為人父母的書并期望人們購買、閱讀和評價，使其成為一本暢銷書。當今，任何人都可以寫一本關于領導力的書，只需要納入人們喜歡聽的內容，加入一些感覺良好的且鼓舞人心的故事、奇聞軼事、感言和建議，對嗎？寫這樣一本書，你甚至不需要成為一名領導者。
盡管這樣是可行的，但作為一名新領導者，你會用未經證明的觀點和幾乎沒有可信證據支撐的建議作為你成功的賭注嗎？你會指望那些從來沒有當過老板的人，或者記不起成為一名新領導者是什么樣子的人帶你走向成功嗎？
我理解你的感受，因為我有這樣的體會。我好奇、猶豫、懷疑或許甚至有一些憤世嫉俗和批判。我能理解是因為我就是這樣：當我寫這本書時，我第一次晉升到管理職位，成為一名主管。我曾經是一名研究員，而且至今我自認為是一名非常優秀的研究員。但現在，我是一名新領導者。事實上，還記得之前你讀到的那個拒絕升職的領導者嗎？那就是我。這里是故事的后續部分：
嗬，真是一件大事，我十分榮幸！這的確需要考慮，但我有一個疑問：我之前從未管理過他人，您希望我在星期五時還是一名普通員工，下星期一就魔法般地成為一名經理
嗎？……另外，我正在為新領導者寫一本書。如果我擔任了主管的職位，將來就沒有時間寫這本書了，它對我來說意義重大。成為老板會耗用很多的時間，我得培訓他們并聽他們
講那些令人震驚的故事。我之前就這樣說過，但我仍然有同樣的感受：現在并非最佳時機。
好吧，難道你不認為這是最佳時機嗎，因為你已經就如何成為一名新領導者進行了研究？我的副總裁繼續說道，你可以用你的研究成果幫助自己成為一名合格的新領導者。并且，你的經歷，與你的研究和從事的培訓工作一道，可以幫助許多閱讀此書的新領導者脫穎而出。那對每個人來說都是雙贏的。
我并不是說我慚愧于出任這一職位。但是，有一些人在踏入領導職位時應當得到幫助卻從未得到幫助，我的副總裁就試圖利用我的研究和熱情來幫助這些新領導者，也以此來勸說我擔任這一職位。它奏效了。這也是為什么我認為這本書比現在市面上的其他任何東西在幫助你和其他新領導者方面都更為獨特。我使用研究成果、最好的實例、自己培訓新領導者的經驗和來自一線（包括我自己的）的故事去勸說、教育、感動、挑戰并激勵第一次成為領導者的你，或許這一次你就能成為人人都想跟隨的老板。我希望這本書能夠幫助你從一名成功的獨立貢獻者和技術專家，轉變為一個能像領導者一樣思考和行動的人。
那么，這本書為何不同于眾多的領導力書籍呢？因為它傳達了三大要點：科學、實踐與藝術。我研究新領導者，我培訓新領導者，我也是新領導者中的一員。
科學：我研究他們
我是一個討厭數字的研究者我承認這一點。我是一名產業組織心理學家，并引以為傲。我熱愛研究并有熱情利用它們去讓領導者們信服應該做什么（不該做什么），尤其是對新領導者而言。本書所提供的科學研究不僅經過了時間的檢驗，也是當前最新的和最實用的理論。事實上，為了撰寫此書，我近期專門考察了近300 名新領導者。你將閱讀的內容適合幫助新領導者和一線領導者。因此，如果你想知道為什么要做一些事情去成為人人都想跟隨的老板，那不是取決于我的觀點，而是科學和研究告訴你為什么。
但我保證，這里你不會遇到大量的統計數據、方程式及相關性（我知道那樣會輕松許多并非有意冒犯）。你會發現見解將事實從虛構中分離出來，從我的知識、研究及隨之伴生的所有閱讀和撰寫的學術論文、博客和推特中分離出來。你將清晰地理解這項研究對新領導者的意義，以及應當從中領會的東西。
實踐：我培訓他們
我曾經有機會培訓另外一些經驗更加豐富的領導者。但是，新領導者和工作在一線的管理者在我的研究和培訓中始終占有重要地位，他們對于機構的成功十分重要，并且影響著許多人的生活。同時，正如我所說，他們不能獲得應有的幫助和支持是滑稽可笑的。
我們有一些特別針對新領導者和一線管理者的設計項目與培訓項目，根據這些項目經驗，我基于科學突出最佳實踐。本書將為你呈現最好的知識及新領導者常見問題的解決方案。一些問題會迅速得到解決，僅需要簡單的修復措施；而另一些則更加困難，需要更多的時間。所有這些都適用于你并能夠立即使用，或者可以作為幫助你成功的長期發展計劃。
藝術：我就是他們
科學解釋為什么，實踐表明做什么，但我所發現的能夠理解并幫助你和其他新領導者變得有效率的最佳途徑之一是如何做。不管如何，你會怎樣做與領導力相關的事情呢？你會怎樣應用科學和實踐呢？唯一的途徑就是根據真正領導者的成功、經驗和教訓說話，那就是如何做，那就是藝術。這些都將在本書中做詳細介紹。
不同于大部分新領導者，我確切地知道我將踏入什么領域，這種判斷建立在我的研究和我所培訓的數百位新領導者的基礎之上。那是我猶豫的原因。我知道這件事在尚未開始時就十分困難。人生中第一次成為老板并沒有大家想象的那么華麗，通常，它都是吃力不討好的。
我深切地同情和重視這里的每一位領導者，我曾經感受和經歷過你們將要經受的或已經面對的。你不能依賴那些曾讓你獲得晉升的專業技術。與更多的人打交道，即使他們以前不是你必須打交道的（或想要打交道的）對象。讓你離開自己熱愛的工作會令你感到疑惑、挫折和恐懼，有些時候感到尷尬和不舒服。這時你會生氣，有時還會感到孤單和迷茫，甚至慢慢滋生懷疑的情緒。你開始再次懷疑自己。有時你沒有覺得很光明或許甚至覺得自己正處在完全失敗的邊緣。你感到沒有人真正理解你和你的境況。
但我知道，我也曾有過所有這些感受。
然而，同樣存在顛覆的一面。作為一名新領導者，你可以對別人的生活和你的組織做出改變。你幫助他人設定、達到并超越目標，也可以激勵他人變得優秀。當你的團隊互幫互助并合力開發出下一個創新產品或拿下大客戶時，這種贏的感覺令人愉悅。我知道對你所領導和服務的人而言你有怎樣的價值。
作為一名首次晉升到領導者職位的老板，我在這里和你一起，這是我想寫這本書最重要的原因之一。我希望利用那些以合理與可靠經驗為支撐的故事，以及經過嘗試與檢驗的建議，幫助所有的新領導者在這一次做正確的事。但是，無論你做什么，無論你感覺如何挫折、擔心、憂慮、害怕、受打擊，甚至更糟糕地想
我沒有能力做這個我都發自內心地相信你能成為人人都想跟隨的老板。有一種方法，只需要在你作為領導者所做的一切事情中遵循這個重要觀點：顛覆你的劇本。
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