銷售，一定要將客戶牢牢盯緊、緊緊黏住，使他們成為你的“鐵桿粉絲”。論客戶是誰，都要努力吸引他們的眼球、緊抓他們的雙手、套牢他們的雙腳，讓客戶甩不掉、掙不脫，黏住他們的心，也就黏住了簽單的手！
發現問題就要解決問題。銷售中我們000字辛萬苦地分析客戶的心理，查找客戶的問題就是要切實打開客戶的心結，解除客戶的麻煩，讓他們能夠安心坐下來與我們簽訂合同。
查找到了客戶的問題，銷售人員該如何解決呢？是給客戶提個醒，督促他們自己排除難題，還是我們主動出手幫他們做好一切？這兩種方法從效果上比較，疑后者效果更好，但實施起來困難也更大。對于廣大銷售人員來說，最普遍、效果最明顯的做法是：向客戶提出解決問題的建議和方案，引導他們解決難題。我們把這種銷售方法稱為“開藥方”。
面對客戶突如其來的問題，一名銷售人員是否合格的重要標準就是，能否鎮定而全面地給出建議和答復。驚慌失措，支支吾吾只會讓客戶失望地離去。
有準備就意味著有希望。不要把自己的希望寄托在靈機一動上面，有計劃的準備永遠是我們順利拿到訂單的保證。
銷售人員態度惡劣也是一個重要缺陷。有些銷售人員認為，客戶有這樣那樣的問題就是在推脫，是沒有誠意的表現，所以，他們在對待客戶的態度上就發生了明顯的變化——這種由好轉壞的變化很容易讓人覺察出來。這時候，哪怕客戶有心交易，他們也會舍你而去。
所以，請你一定要保持良好的接待態度。哪怕對方就是故意來找茬，我們也要以禮相待。這是一名優秀銷售人員所應具備的最基本素質。
永遠不要和客戶發生爭執
“您印象里的那種產品早就沒了，現在人們用的都是這個！”一名銷售員對一位中年客戶說。
“那我怎么記得前幾天還見有人買了新的？”客戶很疑惑。
“絕對不可能。你聽我說……”
看看這段推銷對話，是不是覺得這位銷售人員簡直就是在與客戶吵架？銷售人員向客戶提供建議和解決方案，不是說要強迫他們接受你的觀點。如果為了讓客戶接受你而與他爭吵，那么你的這種努力還不如不做的好。因為爭吵會增加分歧，破壞友好氣氛。沒有人愿意和喜歡與自己爭吵的人打交道，哪怕他知道對方這樣做是為了他好。
作出承諾就要履行。幾年前，在美國IBM公司的直銷網站上，因為操作員失誤而出現了標價1美元的康寶刻錄機，而那時康寶刻錄機的實際價格在200美元左右。短短40分鐘內，IBM就接到了數量龐大的訂單。但是為了實現自己之前向消費者作出的承諾，保住自己的信譽，IBM還是以損失上百萬美元的代價兌現了這些訂單。
在現在這個信息高速傳播的時代，商家只要有一次不能兌現承諾，那么以后的承諾就會再也沒有人相信。所以，履行承諾很重要！
想在客戶前面，你才會有主動權
想讓客戶的外圍問題消失于形，最好的辦法就是想在客戶的前面，讓客戶所發現的每一個問題，都能夠被你搶先解決。
一位南方客戶想在山東購買一大批水果運往東北市場。某大型農業產品銷售公司的銷售員楊逍接待了他。從接觸這位客戶開始，楊逍就對客戶的一系列情況進行了了解。他發現，這位客戶雖然資金實力雄厚，但在水果販運方面卻沒有太多的經驗，所以，楊逍就主動為客戶作了許多準備工作。
……
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