《航空面試技巧》第二版的保持了*版的編寫風格，從航空公司招收人才的面試要求出發(fā)，介紹了航空面試的意義、人才選拔的條件、模擬艙演練、日常專業(yè)訓練、面試程序、面試準備、面試禮儀、面試常見問題的提問與答案、模擬面試、面試注意事項以及對航空服務類職業(yè)的認知、對客服務的各種規(guī)范做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書的理解和運用能力，書中還特別增加與更新了延伸閱讀，用航空業(yè)發(fā)展的真實事例來詮釋航空面試的內涵，讓其成為航空服務人才的求職面試寶典。
1.《航空面試技巧》由長期從事就業(yè)指導與航空面試工作的武漢商貿職業(yè)學院張?zhí)柸撠熜抻喒ぷ鳌?
2.本書本著真實、客觀的原則，把我國航空業(yè)發(fā)展的真實一面和對人才的需求條件與現(xiàn)狀及時地呈現(xiàn)出來，以滿足大家的使用需要。并衷心地希望本書能夠帶給廣大讀者積極的現(xiàn)實作用，幫助大家更好地圓夢航空事業(yè)。
前言
首先感謝廣大讀者對《航空面試技巧》這本教材所給予的長期支持與厚愛，本書自面市以來一直受到大家的一致好評，成為了航空服務類專業(yè)廣大學員及從事航空服務類工作人員的學習及參考用書。為了緊跟時代的腳步，讓這本書更貼近現(xiàn)實，以符合航空事業(yè)人才發(fā)展的客觀需要，為讀者提供更加真切有效的航空面試知識，因此應廣大讀者的要求，我們對這本書進行了修訂再版。
在世界經濟看中國的環(huán)境下，隨著一帶一路經濟圈的發(fā)展聯(lián)動戰(zhàn)略的逐步實施，我國與世界各國之間的交流交往與聯(lián)絡日趨頻繁，進一步促進了民航業(yè)的迅猛發(fā)展，彰顯了民航強國的美好形象。在航空運輸業(yè)一路飛躍的今天，國際化航空服務人才的培養(yǎng)及選拔工作面臨著諸多的機遇與挑戰(zhàn)，特別是我國的航空事業(yè)起步較遲，發(fā)展速度極快，近年來對航空人才的需求量劇增，而航空人才培養(yǎng)的綜合素質及各方面條件也要順應時代的發(fā)展需求。2012年，我們組織出版這本教材時，也是考慮到本書的實際需求，期望更好地適應新的航空事業(yè)對人才發(fā)展的要求。
本書第二版的內容是在第一版的基礎上，對各章節(jié)都進行了不同程度的增刪與修改，特別是對報名面試條件、面試程序、相關的專業(yè)知識等大家最關心的內容，及時地進行了添加與更新，并增加了新的延伸閱讀內容。期望讀者能夠在本書中清晰地了解我國航空事業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對服務人才的錄用標準以及航空面試中的相關環(huán)節(jié)及主要內容，把握好面試中的一些細節(jié)、關鍵處及疑難點，消除面試時的不良心態(tài)，客觀正確地對待航空面試，主動地抓住每一次的面試機會，做到心中有數(shù)，有的放矢。
本書由長期從事就業(yè)指導與航空面試工作的武漢商貿職業(yè)學院張?zhí)柸撠熜抻喒ぷ鳌４舜螌Ρ緯男抻啠局鎸崱⒖陀^的原則，把我國航空業(yè)發(fā)展的真實一面和對人才的需求條件與現(xiàn)狀及時地呈現(xiàn)出來，以滿足大家的使用需要。我們衷心地希望本書能夠對廣大讀者有所裨益，幫助大家更好地圓夢航空事業(yè)。
真誠地感謝廣大讀者的理解、支持與厚愛，歡迎多提寶貴意見！
編者
2017年8月
第一版前言
本書按照民用航空業(yè)對服務人才選拔的要求及行業(yè)面試特點，結合教育部對高職高專院校航空專業(yè)人才的培養(yǎng)精神，本著實用性、可操作性、具體化的引導性等基本原則而編寫。本書注重理論與實際相結合，突出內容的前瞻性、實效性、操作性和專業(yè)性，圖文并茂，通俗易懂，并安排有延伸閱讀等內容，有助于拓展學習的知識面。本書可作為高職高專航空類專業(yè)教學用書及廣大有志從事航空服務的青年面試的參考資料。
隨著我國改革開放的進一步深化及全球一體化進程的加快，民用航空業(yè)得到了空前發(fā)展，航空運輸業(yè)迅速騰飛。由于我國航空業(yè)起步較晚，在航空國際化人才的培養(yǎng)方面顯得較為薄弱，人才培養(yǎng)難以適應與滿足快速、高度、國際化發(fā)展的航空業(yè)需求。特別是近年來，為了滿足航空業(yè)對人才的需求狀況，開設航空專業(yè)的院校數(shù)量也急劇增加，同時也有一些有志從事航空服務的青年也急需相關航空面試教材，而相關教材又比較缺乏。因此，我們組織相關專業(yè)教師編寫了此書。
航空面試技巧是一個綜合而復雜的命題，原因是其內容與環(huán)節(jié)中所牽涉的層面非常之多，而有些不可能是在面試之前臨時抱佛腳就可以解決與處理好的問題。在面試中應調整和控制自我，懂得理性和真實，體會專業(yè)成長中的快樂，鍛煉個人的心智和膽識。對待面試要保持一種客觀的心態(tài)，要認清工作崗位的現(xiàn)實性和發(fā)展性，才不會錯失良機。雖說航空面試和其他行業(yè)工作崗位的面試要求有相通之處，但也存在行業(yè)特殊化差異，絕不能馬馬虎虎對待航空面試。
本書由長期從事就業(yè)指導與航空面試工作的武漢商貿職業(yè)學院張?zhí)柸撠熅帉懱峋V、整合內容、統(tǒng)稿全書等工作，并由張?zhí)柸⑸虾＝驅W院孫梅主編。具體編寫分工如下：張?zhí)柸帉懙谝徽隆⒌谌隆⒌谒恼拢唤髀糜紊藤Q職業(yè)學院王丹編寫第二章；孫梅編寫第五章；上海建橋學院王重華負責本書的審稿工作。
在本書的編寫過程中，編寫團隊走訪與咨詢了長期從事航空服務的專家、管理人員、一線員工及在校大學生，汲取了他們的一些意見與建議，大家對本書的具體內容及章節(jié)給予了充分的肯定，并衷心地希望本書能夠為將來有志于從事航空服務的廣大社會青年及在校學生帶來具體的面試指導，幫助他們早日踏入理想中的工作崗位，實現(xiàn)人生的航空夢想。
真誠感謝廣大讀者的厚愛，歡迎多提寶貴意見。
編者
2012年7月
張?zhí)柸錆h商貿職業(yè)學院，處長、高級職業(yè)指導師，擔任武漢商貿職業(yè)學院招生就業(yè)指導中心處長十余年時間，自2004年至今一直負責本校航空專業(yè)的招生面試及就業(yè)指導工作，并獲得中國民航CATA航空乘務教員的資格證書。經本人指導過的航空專業(yè)的畢業(yè)生，現(xiàn)在海航、國航、東航、南航及大韓航空等多家國內外的航空公司擔任國內、國際航線的飛行及地面服務工作，受到售主單位及顧客的一致好評。 國家高級職業(yè)指導師、職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)健康養(yǎng)護教育課程創(chuàng)始人、人力資源和社會保障部《職業(yè)》雜志專家團成員、中國第 一時尚生活周刊《精品購物指南》人才版職場案例特邀點評專家、《中國大學生就業(yè)》雜志物約撰稿人。
第一章 航空面試的基礎知識001
第一節(jié) 航空面試概況002
一、航空面試的一般定義002
二、航空發(fā)展進程及空姐誕生004
三、我國航空服務人才的發(fā)展狀況008
四、航空公司選拔服務人才的基本條件012
五、積極面對航空面試013
第二節(jié) 練好平時的基本功015
一、日常的專業(yè)課程學習015
二、平時的專業(yè)訓練017
三、養(yǎng)成良好的專業(yè)習慣019
四、關注行業(yè)動態(tài)020
第三節(jié) 模擬機艙演練022
一、模擬艙演練的必要性022
二、模擬艙演練的方式023
三、模擬艙廣播演練024
四、模擬艙飲料及供餐028
五、模擬艙演練中的要求031
第四節(jié) 如何在面試中脫穎而出032
一、把握好航空面試的機會032
二、不打無準備之仗034
思考練習題035
第二章 航空面試的相關準備036
第一節(jié) 航空面試基本流程037
一、了解面試的常規(guī)內容037
二、熟悉面試的基本流程038
第二節(jié) 個人簡歷的設計041
一、簡歷的重要性041
二、簡歷的制作要求041
三、簡歷中的自薦信045
第三節(jié) 航空面試的禮儀047
一、保持自然微笑狀態(tài)047
二、站坐有度，氣質優(yōu)雅048
三、語言平和彬彬有禮051
四、舉手投足來自心聲051
第四節(jié) 航空面試的形象設計052
一、清新的面部妝容052
二、整潔的發(fā)型頭飾054
三、合身得體的著裝056
第五節(jié) 航空面試中的自我介紹059
一、自我介紹內容及示例059
二、英語用詞、發(fā)音準確061
三、使用正確語氣表達062
第六節(jié) 面試中的筆試題063
一、面試中的筆試題示例（僅供參考）063
二、筆試注意事項065
思考練習題067
第三章 航空面試的應答環(huán)節(jié)068
第一節(jié) 航空面試常見問題應答069
一、航空面試的應答概念069
二、航空面試問題應答示例069
三、疑難問題如何處理及應對074
第二節(jié) 應答環(huán)節(jié)注意事項076
一、把握住問題的核心076
二、問題回答清楚規(guī)范078
三、回答問題態(tài)度端正078
第三節(jié) 強化問題反應能力079
一、養(yǎng)成良好的思考習慣079
二、拓寬個人專業(yè)知識面080
三、樹立正確的專業(yè)理念082
思考練習題082
第四章 航空面試的通關要述083
第一節(jié) 面試崗位的確認084
一、崗位確認的必要性084
二、崗位的認同感084
三、了解面試公司086
四、確認崗位選擇086
第二節(jié) 身心狀態(tài)調整088
一、思想放松088
二、心態(tài)調整089
三、身體調養(yǎng)090
四、環(huán)境凈化091
第三節(jié) 肢體語言的運用091
一、目光關注092
二、傾聽092
第四節(jié) 航空模擬面試093
一、模擬面試的評委組成094
二、模擬面試的幾點要求094
三、模擬面試的可行性095
思考練習題096
第五章 航空服務職業(yè)認知097
第一節(jié) 航空服務職業(yè)類別和特點098
一、航空服務職業(yè)類別098
二、航空服務職業(yè)特點101
三、航空服務職業(yè)環(huán)境101
四、航空服務職業(yè)薪酬102
五、航空服務職業(yè)評價103
第二節(jié) 航空服務職業(yè)理念105
一、航空顧客分類情況106
二、航空服務角色擔當107
三、航空服務價值體現(xiàn)109
第三節(jié) 航空服務職業(yè)素養(yǎng)111
一、提升服務水平111
二、加強自身學習力112
三、發(fā)現(xiàn)工作樂趣114
四、明確職業(yè)社會感117
五、做好個人職業(yè)規(guī)劃118
第四節(jié) 航空服務職業(yè)前景119
一、現(xiàn)代航空服務的核心要素119
二、航空職業(yè)對人才的需求態(tài)勢120
三、航空服務職業(yè)未來前景展望122
第五節(jié) 職業(yè)認知與求職面試123
一、認識職業(yè)的多面性123
二、為將來的職業(yè)成長打好基礎124
思考練習題125
附錄一 航空面試應聘登記表示例126
附錄二 國際城市及中國城市三字代碼129
附錄三 民航法規(guī)選錄133
參考文獻162
新書資訊