本書主要從物業管理本質內涵的解釋入手，對物業管理市場和物業管理招標與投標進行了系統的闡述。然后，從物業服務企業介入標的物業進行相關的管理工作開始，分別對物業管理的早期介入、承接查驗、前期物業管理以及房屋的維修管理、物業設備管理、安全管理、環境管理和物業的租賃管理等進行了詳細的論述；最后，對物業保險和物業管理過程中的典型案例等內容進行了細致的解析。
本書適合作為物業管理專業、房地產相關專業的本科生教材，也可供相關從業人員、研究生以及高職學生使用，還可以作為全國物業管理師考試參考教材。
物業管理是一門新興學科，是管理科學的基本原理在物業住用過程中的具體應用而形成的一門綜合性、應用性較強的學科。物業管理也是與廣大居民的日常生活和工作最貼近的相對獨立的行業，行業的快速發展迫切需要相關理論的指導和一大批懂管理會技能的專業人才。對物業管理學科理論的研究和實踐經驗的總結雖然已取得了一定的進展，但尚未形成科學、系統、完善的學科理論體系。對物業管理專業人才的培養已得到了部分院校積極響應，一些院校在不同層面上開設了物業管理專業的教育和培訓，但絕大部分是高職、高專、自考等層次上的。隨著物業管理市場化程度不斷提高，企業之間的競爭日益加劇，對本科及本科以上專業人才的需求也必將日益強烈。目前，國內開設物業管理本科專業教學的單位還比較少，主要針對物業管理本科教學的參考教材也相對較少。
本書是作者在總結了多年的專業教學、人才培養的經驗及對相關理論的研究的基礎上，根據行業發展的客觀實際，在物業管理專業課程教學的過程中組織編寫完成的。本書在組織撰寫過程中緊跟行業發展和學科研究的最新趨勢，充分考慮到物業管理工作的完整性和系統性，對物業管理工作的具體實操部分也作了適當的闡述，為從事或即將從事物業管理工作的人員提供一種可供借鑒、參考的思維方式和處理問題的方法，對于其日后逐步改進工作方法和提高管理能力具有一定的指導意義。
本書適合物業管理本科專業教學使用，也可作為物業管理相關學科的高職、高專、自考等教學使用，還可作為全國物業管理師考試參考教材以及物業管理從業人員的學習和參考用書。
本書的第3版主要由張作祥和黨志宏、張輝共同完成，其中張作祥負責統籌及校核工作，黨志宏負責根據新的有關規定進行修改和完善，以及有關法規的整理編輯工作，張輝負責部分案例研究及章節習題的組稿。
本次再版修訂工作得到了北京科睿德文化有限公司的大力支持，在此深表感謝！
在本書的整個編寫過程中，作者不同程度地參閱了部分學者和專家的著述，在此表示感謝。
由于物業管理是一門應用性很強的綜合性學科，且行業實踐的發展非常迅速，對相關內容的闡述和理解還有待于進一步探討，也由于精力和水平所限，書中難免有不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。
編者2014年5月
第一章緒論1
第一節物業概述1
第二節物業管理概述6
第三節物業管理的興起與發展19
第二章物業管理市場26
第一節物業管理市場概述26
第二節物業管理市場的構成31
第三節物業管理市場的管理38
第三章物業管理招標與投標43
第一節物業管理招標投標概述43
第二節物業管理招標45
第三節物業管理投標55
第四節物業服務方案74
第四章物業管理早期介入與承接查驗82
第一節物業管理早期介入82
第二節物業竣工驗收90
第三節物業項目的承接查驗96
第五章前期物業管理103
第一節前期物業管理概述103
第二節樓宇入伙與裝修管理107
第三節檔案資料的管理114
第六章房屋維修管理119
第一節房屋維修概述119
第二節房屋維修管理綜述121
第三節房屋維修工程130
第四節房屋日常維修養護138
第七章物業設備管理143
第一節物業設備概述143
第二節物業設備管理綜述150
第三節物業設備管理的基本制度158
第四節主要的物業設備管理方法162
第八章物業安全管理171
第一節物業安全管理概述171
第二節物業保安管理174
第三節物業消防管理179
第四節車輛管理183
第九章物業環境管理187
第一節物業環境管理概述187
第二節物業保潔管理189
第三節物業綠化管理195
第十章物業租賃管理200
第一節物業租賃概述200
第二節物業租賃合同204
第三節物業租賃管理綜述207
第四節物業租金217
第十一章物業保險222
第一節物業風險管理222
第二節物業保險概述226
第三節物業管理過程中的保險230
第十二章典型案例分析237參考文獻249
附錄250
前期物業管理招標投標管理暫行辦法250
前期物業服務合同（示范文本）257
物業承接查驗辦法268
住宅室內裝飾裝修管理辦法274
保安服務管理條例281
電梯應急指南289
普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）293
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