本教材作為電子商務專業的核心教程，通過十個項目來進行展現，本書按照電子商務運營過程中運營流程進行全書的架構：開店前的準備、網店的開通與設置、網店商品信息發布管理、網店裝修、網店日常運營與管理、店鋪促銷活動、平臺活動推廣、網店運營推廣、站外引流和店鋪運營優化。全書內容詳實，涵蓋了電子商務運營的每個環節，通過任務的分解展開介紹，引用了大量案例，圖文并茂，生動有趣，適合高職學生的特點。每個項目有學習目標和技能目標，每個任務有任務導入與任務分析，并通過知識鏈接的形式詳細講解了每個知識點，*后對任務進行了總結。每個任務后還有思考題與相應的案例分析。章節*后還有貫穿整個項目知識點的項目實訓環節及課后練習題，通過對每個項目的學習，學生能夠完全掌握電子商務運營的基本知識和實操技能。
本教材主要適用于高職電子商務、高職網絡營銷、跨境電子商務、電商美工等專業的學生進行《網店運營》課程的教學和培訓，是電子商務的核心課程，也適合其它專業作為選修課使用。
1．理論和實踐相結合，采用項目式組織教材內容。
本教材中以任務引入的形式導入項目，用項目的實施帶領知識點的學習，能有效的改善學生學習的效果，增強學生學習的興趣。本書在編寫過程中采用理論與實踐相結合的形式，在具體項目結束后，用實訓任務來檢驗學生實踐操作學習的效果，還配以練習題輔助學習以達到理論性課程的檢驗作用。
2．按照網店運營的完整流程來組織內容，思路清晰，邏輯性強。
本教材的主體結構是以網店運營實際操作流程為主線，結合項目任務，系統全面地介紹網店運營過程中的理論與實踐操作。內容涵蓋了網店運營過程中的所有流程，包括開店前的準備、網店的開通與設置、網店商品信息發布管理、網店裝修、網店日常運營與管理、店鋪促銷活動、店鋪推廣活動、站外引流和店鋪運營優化。
3．以工作過程為主線，體現工學結合、任務驅動、項目導向的教學設計。
本教材在調研網店運營崗位的工作任務和職業能力的基礎上，依據網店運營課程標準，拋棄了以知識體系為線索的傳統編寫模式，采用了以工作過程為主線、體現工學結合、任務驅動、項目教學的編寫模式。該模式注重以學生為主體、以培養職業能力為核心目標，以真實項目為載體，融教、學、做、考、創業為一體，強調對網店運營操作環節能力的訓練，緊緊圍繞完成工作任務的需要來選取
男，江西永豐人，中共黨員，江西外語外貿職業學院黨委委員、電子商務學院院長，博士研究生，教授，省高校骨干教師，全省高校哲學社會科學科研先進個人，省骨干專業電子商務專業負責人，《網絡營銷》省級精品課程負責人，電子商務專業現代學徒制試點項目負責人。 2002.7-2004.12脫產就讀于西南交通大學，碩士研究生畢業；2011.7-2015.6就讀于華中師范大學，并獲得博士研究生雙證書。2004年12月至今在江西外語外貿職業學院工作，曾任學院科研處處長、校企合作辦主任、高教所所長等行政職務。兼任全國跨境電商操作專員考試委員會副主任委員、國貿學會跨境電商教學工作委員會副主任、全國電商職業教育案例教學研究中心副主任、全國電商職業教育案例教學研究中心南昌基地主任、全國企業家協會跨境電商專業委員會副主任、陶行知國際研究中心學術委員會委員。 主要從事電子商務、教育理論、教育管理和高職教育的相關研究。在《科學學與科學技術管》、《廣西社會科學》、《江西社會科學》、《教育與職業》、《職教論壇》等CSSCI來源期刊和北大核心期刊上發表論文近20篇。主持省級以上課題6項，作為主要參與人參與國家級課題一項、省級課題9項。主編《全球視野下的陶行知研究日韓卷》，主編和參編教材多部。
項目一 開店前的準備1
任務一 網店平臺的分析與確定 1
一、網店平臺 1
任務二 網店商品的選擇 5
一、商品選擇原則 5
二、自備貨源怎么選 6
三、價格低廉的貨源怎么選 6
四、代銷貨源怎么選 7
五、選擇商品時應注意的問題 8
任務三 網店貨源渠道及商品定價 9
一、網店貨源的渠道 10
二、產品定價 14
項目二 網店的開通與設置 22
任務一 開店的相關流程 22
一、注冊淘寶會員 22
二、開通支付寶認證 27
三、申請淘寶店鋪 29
四、店鋪基本設置 36
任務二 輔助工具的注冊與設置 40
一、安裝淘寶網工具 40
二、在線溝通工具千牛工作臺 46
三、淘寶助理 59
項目三 網店商品信息發布管理 70
任務一 商品關鍵詞的確定 70
一、什么是關鍵詞 70
二、關鍵詞布局 71
三、關鍵詞布局原則及注意事項 72
任務二 商品發布與管理 72
一、商品發布流程 72
二、發布寶貝細節及注意事項 77
任務三 商品詳情頁設計 78
一、優秀詳情頁鑒賞 79
二、詳情頁設計前的準備 82
三、詳情頁設計 82
項目四 網店的設計與裝修 86
任務一 網店裝修相關知識 86
一、網店裝修的基礎知識 87
二、使用和設置圖片空間 93
任務二 PC端店鋪裝修 97
一、PC端店鋪裝修基礎 97
二、店鋪裝修模塊操作步驟和布局 104
三、店鋪頁面的裝修 121
任務三 手機端店鋪裝修 123
一、手機端店鋪裝修要點 124
二、手機端店鋪裝修常用模塊 125
三、手機端店鋪頁面裝修 134
項目五 網店日常運營與管理 137
任務一 訂單管理 137
一、訂單管理 137
任務二 物流服務 142
一、電子商務倉儲管理 142
二、物流配送 145
任務三 客戶服務 149
一、電子商務客戶服務相關概念 149
二、售前、售中客服溝通 150
三、售后客服及投訴處理 154
項目六 店鋪促銷活動 158
任務一 打造爆款 158
一、爆款的含義和形成 158
二、打造網店爆款的流程 159
任務二 促銷活動 162
一、促銷活動 162
二、促銷活動的設計 163
項目七 店鋪推廣活動（一） 168
任務一 淘金幣 168
一、淘金幣概述 169
二、淘金幣給商家帶來什么 173
三、淘金幣的基礎運作 174
任務二 天天特價 176
一、天天特價平臺價值與要求 177
二、天天特價活動策劃的多種模式 178
三、天天特價違規處罰說明 178
四、天天特價活動流程 179
五、天天特價活動選款技巧 182
六、天天特價高通過率選款技巧 183
七、天天特價上架時間與報名時間的選擇 183
八、天天特價寶貝名稱設置技巧 184
九、天天特價定價策略與庫存 184
十、天天特價產品圖片要求 185
十一、如何突破天天特價通過率低問題 185
十二、審核后天天特價活動前準備 186
十三、天天特價如何上手淘首頁 187
十四、如何提升天天特價活動排名技巧 187
十五、如何更大化提升天天特價活動效果 188
任務三 淘寶客 189
一、淘寶客概述 189
二、一般店鋪不做淘寶客推廣的原因 192
三、如何加入淘寶客 193
四、淘寶客能獲得什么 196
五、淘寶客能獲得什么 196
六、如何評估淘寶客推廣的效果 198
項目八 店鋪推廣活動（二） 200
任務一 直通車 200
一、開通直通車推廣 201
二、直通車推廣方式 207
三、直通車推廣位置分析 210
四、開通直通車推廣的優勢 212
五、如何提升直通車點擊率 212
任務二 鉆石展位 219
一、開通鉆石展位推廣 219
二、鉆展推廣位置分析 224
三、鉆展出價四個維度 228
四、鉆展創意圖設計原則 231
五、移動鉆展URL的轉換 235
任務三 報活動 237
一、淘金幣營銷 238
二、報名淘寶天天特價 240
三、報名免費試用中心 241
四、報名聚劃算活動 243
五、使用搭配套餐活動 245
項目九 站外引流 248
任務一 微博引流 248
一、微博淘寶開通 248
二、如何玩轉微博 249
任務二 微淘引流 252
一、什么是微淘 252
二、微淘有什么用 253
三、如何開通微淘 253
四、微淘如何吸引粉絲 255
五、微淘如何運營 256
六、如何策劃微淘推廣內容 256
任務三 軟文引流 260
一、什么是軟文 261
二、軟文如何引流 261
三、軟文的植入與推廣 262
項目十 店鋪運營優化 265
任務一 標題優化 265
一、標題優化相關概念 265
二、標題優化的方法 272
任務二 詳情頁優化 275
一、PC端詳情頁布局 275
二、無線端為王的詳情頁布局 278
任務三 店鋪運營效果分析與優化 284
一、店鋪數據分析 284
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