績效管理,是一個能夠保證企業或個人波浪式持續改進、螺旋式上升的管理過程�？冃Ч芾淼哪康�，是讓管理者在充分了解過去的前提下認識現在，同時能夠更好地規劃未來�！犊冃Ч芾砼c量化考核從入門到精通》把復雜的績效管理理念轉變成簡單實用的工具和方法，并把這些工具和方法可視化、流程化、步驟化，讓績效管理變得簡單、易操作，有效指導和幫助讀者做好績效管理的實務工作。
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任康磊
人力資源管理暢銷書作家
新浪微博百萬粉絲大V
百萬學員網課講師
三茅人力資源網2018年度很受歡迎書籍作者很很受歡迎課程老師
工商管理碩士（MBA），工信部質量品-牌公共服務平臺專家，亞太人才資本研究院專家特聘講師，注冊國際高-級職業經理人（CISPM，ACI認證），國際注冊高-級人力資源管理師（ICSHRM，ACI認證），國際注冊高-級職業培訓師（ICSPL，AIVCA認證），國家一級人力資源管理師，國家職業生涯規劃師，大學生實習就業指導師，三茅人力資源網百人計劃導師。擁有十余年人力資源管理實戰經驗和一萬人次以上人才招募經驗，專注解決人力資源管理實戰問題。
著有《人力資源管理實操從入門到精通》《薪酬管理實操從入門到精通》《績效管理實操從入門到精通》等HR技能提升系列叢書。
喜馬拉雅《任康磊的人力資源管理課》專欄主理人。
網易云課堂《任康磊的人力資源管理系列課》主理人。
微信公眾號：tobehr
新浪微博：@任康磊
三茅專欄 任康磊
共學QQ群：175123770
第 1 章 如何應用績效管理
1.1 如何認識績效管理 /2
1.1.1 什么是績效 /2
1.1.2 什么是績效考核 /3
1.1.3 什么是績效管理 /4
1.1.4 績效考核考什么 /6
1.1.5 績效管理的程序 /7
1.2 如何定位績效管理 /8
1.2.1 績效管理與企業經營 /8
1.2.2 績效管理與人力資源規劃 /8
1.2.3 績效管理與薪酬管理 /9
1.2.4 績效管理與招聘培訓 /10
1.3 績效管理有何作用 /11
1.3.1 為什么要做績效管理 /11
1.3.2 績效管理發揮作用領域 /13
1.3.3 績效管理的應用回報 /14
1.4 績效管理常見工具 /15
1.4.1 目標管理方法（MBO） /15
1.4.2 關鍵過程領域（KPA） /16
1.4.3 關鍵結果領域（KRA） /16
1.4.4 關鍵績效指標（KPI） /17
1.4.5 目標與關鍵成果（OKR） /18
1.4.6 平衡計分卡（BSC） /19
1.4.7 關鍵成功要素（KSF） /22
1.4.8 360度績效評估 /23
【疑難問題】 員工討厭績效管理該怎么辦 /24
【疑難問題】 績效管理實操中的常見誤區 /27
【實戰案例】 企業卓越績效評價準則簡介 /30
第 2 章 績效管理實施保障
2.1 企業戰略和企業文化支持 / 36
2.1.1 企業戰略與績效管理體系 / 36
2.1.2 企業文化與績效管理體系 / 37
2.1.3 企業戰略與戰略地圖繪制 / 38
2.2 績效管理機構和分工支持 / 40
2.2.1 績效管理體系機構支持 / 41
2.2.2 績效管理體系責任劃分 / 41
2.3 其他管理體系與績效管理 / 44
2.3.1 崗位管理體系支持 / 44
2.3.2 計劃管理體系支持 / 49
2.3.3 預算管理體系支持 / 50
2.4 績效管理信息系統支持 / 52
2.4.1 績效管理信息系統設計 / 53
2.4.2 績效管理信息系統功能 / 53
2.4.3 績效管理信息數據接口 / 55
2.4.4 績效管理信息系統選擇 / 56
2.5 績效管理制度支持 / 56
2.5.1 績效管理制度的分層策略 / 56
2.5.2 績效管理制度的指導思想 / 57
2.5.3 績效管理制度的主要內容 / 58
2.6 績效管理實施準備 / 60
2.6.1 績效管理團隊組建 / 60
2.6.2 績效管理推進程序 / 60
2.6.3 績效管理工具選擇 / 62
2.6.4 績效管理周期確定 / 63
2.6.5 績效管理意識培訓 / 64
【實戰案例】 某企業的績效管理制度實例 / 66
第 3 章 如何設計績效指標
3.1 績效指標初步設計 / 73
3.1.1 績效指標類別劃分 / 73
3.1.2 績效指標設定原則 / 74
3.1.3 績效指標分解原理 / 76
3.1.4 績效指標設計程序 / 78
3.2 績效目標體系設置 / 80
3.2.1 績效目標體系分解 / 80
3.2.2 績效目標體系設計 / 82
3.2.3 績效目標應注意的問題 / 84
3.3 如何梳理績效價值結構 / 85
3.3.1 績效價值結構梳理方法 / 85
3.3.2 績效價值結構分解方法 / 86
3.3.3 績效價值結構圖的應用 / 88
3.4 績效指標權重與目標的設計 / 90
3.4.1 設計績效指標權重的方法 / 90
3.4.2 設置績效指標目標的方法 / 92
3.4.3 檢驗績效指標質量的方法 / 93
3.4.4 檢驗績效目標質量的方法 / 96
3.5 如何控制績效管理的誤差 / 96
3.5.1 績效管理中的常見誤差 / 96
3.5.2 如何規避績效管理的誤差 / 99
【疑難問題】 績效指標是不是越被量化越好 / 100
【疑難問題】 不同類別崗位績效指標的特點 / 101
【實戰案例】 如何與部門做績效指標溝通 / 103
第 4 章 如何設計績效指標
4.1 如何認識績效計劃 / 107
4.1.1 績效計劃的作用 / 107
4.1.2 績效計劃的分類 / 108
4.1.3 績效計劃的內容 / 109
4.2 績效計劃制定的原則和流程 / 110
4.2.1 績效計劃制定原則 / 110
4.2.2 績效計劃制定流程 / 111
4.3 如何編制績效承諾計劃 / 112
4.3.1 如何編制績效承諾計劃 / 113
4.3.2 績效承諾常見問題總結與案例 / 114
4.3.3 績效承諾計劃改進案例 / 116
【疑難問題】績效計劃常見問題解析 / 117
【實戰案例】某集團企業 PBC 績效管理 / 118
第 5 章 如何開展績效輔導
5.1 績效輔導如何體現價值 / 123
5.1.1 如何有效進行績效輔導 / 123
5.1.2 績效輔導有哪些作用 / 124
5.1.3 績效輔導工作中的角色 / 125
5.2 常見績效輔導的形式 / 126
5.2.1 如何應用書面報告績效輔導 / 126
5.2.2 書面報告績效輔導的適用情況及特點 / 128
5.2.3 如何應用一對一面談績效輔導 / 129
5.2.4 一對一面談績效輔導的實施步驟 / 131
5.2.5 一對一面談績效輔導的適用情況及特點 / 133
5.2.6 如何應用會議溝通績效輔導 / 133
5.2.7 會議溝通績效輔導的適用情況及特點 / 136
5.2.8 如何實施績效輔導檢查 / 137
5.3 績效輔導實用操作技巧 / 141
5.3.1 營造氛圍的技巧 / 141
5.3.2 有效傾聽的技巧 / 142
5.3.3 有效溝通的技巧 / 143
5.3.4 傳授技能的技巧 / 144
5.3.5 激勵行動的技巧 / 144
5.4 績效過程監控的方法 / 145
5.4.1 績效監控的三個關鍵層面 / 145
5.4.2 如何操作績效過程監控 / 146
5.4.3 績效過程監控注意事項 / 147
【疑難問題】 什么類型的員工最需要績效輔導 / 148
【疑難問題】 如何有針對性地輔導下屬/ 149
【疑難問題】 績效輔導中常見問題解析 / 151
【實戰案例】 失敗的績效輔導案例分析 / 153
【實戰案例】 成功的績效輔導案例分析 / 154
第 6 章 如何進行績效評價
6.1 關鍵事件法 / 157
6.1.1 如何應用關鍵事件法 / 157
6.1.2 關鍵事件法設計步驟 / 158
6.1.3 關鍵事件法應用案例 / 160
6.2 行為錨定法 / 162
6.2.1 如何應用行為錨定法 / 162
6.2.2 行為錨定法設計步驟 / 163
6.2.3 行為錨定法實施案例 / 165
6.3 行為觀察法 / 167
6.3.1 如何應用行為觀察法 / 167
6.3.2 行為觀察法設計步驟 / 168
6.3.3 行為觀察法實施案例 / 170
6.4 加權選擇法 / 171
6.4.1 如何應用加權選擇法 / 172
6.4.2 加權選擇法實施步驟 / 172
6.4.3 加權選擇法實施案例 / 174
6.5 強制排序法 / 176
6.5.1 如何應用強制排序法 / 176
6.5.2 強制排序法實施步驟 / 177
6.5.3 強制排序法實施案例 / 178
6.6 強制分布法 / 180
6.6.1 如何應用強制分布法 / 180
6.6.2 強制分布法實施步驟 / 181
6.6.3 強制分布法實施案例 / 183
6.7 如何建立獎罰機制 / 185
6.7.1 獎罰實施流程 / 185
6.7.2 獎罰應用原則 / 188
6.7.3 獎罰應用策略 / 190
6.7.4 獎罰注意事項 / 191
6.8 績效信息收集 / 192
6.8.1 績效信息收集籌備 / 192
6.8.2 績效信息收集流程 / 194
6.8.3 績效信息核準應注意的問題 / 195
【疑難問題】 如何保證績效信息的真實有效 / 196
【疑難問題】如何應對績效信息收集困難 / 198
【疑難問題】績效評價過程常見問題解析 / 200
【實戰案例】某上市企業的獎罰管理條例 / 200
第 7 章 如何實施績效反饋
7.1 績效結果反饋價值 / 207
7.1.1 績效結果反饋的目的 / 207
7.1.2 績效結果反饋的作用 / 208
7.1.3 績效結果反饋的原則 / 209
7.2 績效診斷方法 / 210
7.2.1 績效診斷實用工具 / 210
7.2.2 績效診斷具體步驟 / 211
7.2.3 績效診斷注意事項 / 213
7.3 績效原因分析方法 / 214
7.3.1 如何用魚骨法分析績效問題 / 215
7.3.2 績效原因分析的關鍵控制點 / 217
7.3.3 如何解決客觀和外部的績效問題 / 219
7.4 績效結果分析方法 / 220
7.4.1 企業績效結果分析 / 221
7.4.2 部門績效結果分析 / 222
7.4.3 員工績效結果分析 / 223
7.5 如何實施績效反饋面談 / 224
7.5.1 績效反饋面談準備 / 224
7.5.2 績效反饋面談步驟 / 225
7.5.3 績效反饋面談技巧 / 227
7.6 如何實施績效改進 / 228
7.6.1 績效改進的基本原則 / 228
7.6.2 績效改進實施步驟 / 229
7.6.3 績效改進計劃制定 / 232
【疑難問題】績效反饋和績效輔導的差異 / 233
【疑難問題】績效反饋過程的注意事項 / 234
【疑難問題】 績效反饋中如何處理對抗情況 / 234
【實戰案例】績效診斷改進的案例分析 / 235
【實戰案例】失敗的績效反饋面談案例 / 237
【實戰案例】成功的績效反饋面談案例 / 238
第 8 章 如何應用績效結果
8.1 績效結果在員工層面的應用 / 242
8.1.1 績效結果在薪酬發放中的應用 / 242
8.1.2 績效結果在薪酬調整中的應用 / 243
8.1.3 績效結果在股權激勵中的應用 / 245
8.1.4 績效結果在員工福利中的應用 / 247
8.1.5 績效結果在員工晉升中的應用 / 248
8.1.6 績效結果在員工發展中的應用 / 251
8.1.7 績效結果在員工榮譽中的應用 / 253
8.2 績效結果在組織層面的應用 / 255
8.2.1 績效結果在組織問題診斷中的應用 / 256
8.2.2 績效結果在績效改進計劃中的應用 / 257
8.2.3 績效結果在員工培訓實施中的應用 / 260
8.2.4 績效結果在員工崗級調配中的應用 / 262
8.2.5 績效結果在員工招聘選拔中的應用 / 264
8.3 如何操作和處理績效申訴 / 265
8.3.1 績效申訴渠道建設 / 265
8.3.2 績效申訴處理流程 / 267
8.3.3 績效申訴處理技巧 / 269
8.3.4 績效申訴注意事項 / 271
【疑難問題】 績效管理應重視過程還是結果 / 271
【實戰案例】 績效結果在股票期權中的應用 / 273
【實戰案例】 績效結果在限制股票中的應用 / 275
【實戰案例】 績效結果在虛擬股票中的應用 / 277
第 9 章 VUCA時代的績效管理
9.1 VUCA時代績效管理特點 / 281
9.2 從績效管理到績效引導 / 283
9.3 績效管理的游戲化轉變 / 284
9.4 績效溝通形式豐富多彩 / 285
9.5 能力培養將會成為主題 / 286
9.6 績效管理核心本質不變 / 288
電子資源 常見崗位量化績效指標庫（掃書內目錄二維碼即可獲得）
1 總經理崗位量化績效指標庫
2 高管崗位量化績效指標庫
3 產品銷售類崗位量化績效指標庫
4 市場營銷類崗位量化績效指標庫
5 運營管理類崗位量化績效指標庫
6 技術研發類崗位量化績效指標庫
7 工藝設計類崗位量化績效指標庫
8 客戶服務類崗位量化績效指標庫
9 生產管理類崗位量化績效指標庫
10 生產調度類崗位量化績效指標庫
11 媒介推廣類崗位量化績效指標庫
12 企劃廣告類崗位量化績效指標庫
13 美編文案類崗位績效量化指標庫
14 產品設計類崗位績效量化指標庫
15 產品包裝類崗位績效量化指標庫
16 采購供應類崗位量化績效指標庫
17 質量體系類崗位量化績效指標庫
18 質量檢測類崗位量化績效指標庫
19 安環管理類崗位量化績效指標庫
20 人力資源管理類崗位量化績效指標庫
21 培訓講師類崗位量化績效指標庫
22 財務會計類崗位量化績效指標庫
23 投資融資類崗位量化績效指標庫
24 證券事務類崗位量化績效指標庫
25 設備維修類崗位量化績效指標庫
26 軟件開發類崗位量化績效指標庫
27 硬件維護類崗位量化績效指標庫
28 審計類崗位量化績效指標庫
29 法務類崗位量化績效指標庫
30 店經理崗位量化績效指標庫
31 導購類崗位量化績效指標庫
32 收銀類崗位量化績效指標庫
33 物流類崗位量化績效指標庫
34 倉儲類崗位量化績效指標庫
35 配送類崗位量化績效指標庫
36 行政類崗位量化績效指標庫
37 前臺類崗位量化績效指標庫
38 司機類崗位量化績效指標庫
39 廚師類崗位量化績效指標庫
40 后勤類崗位量化績效指標庫
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