《汽車服務顧問實戰(中銳華汽教育汽車技術服 務營銷師系列教材21世紀卓越汽車應用型人才培養專 用教材普通高等職業教育規劃教材)》根據德國工商 大會(IHK)教學模式和教學標準，結合中國汽車企業 人才需求標準，將引進的德國汽車技術服務 類課程經過本地化改編而成。內容組織上以工作過程 系統化為導向，以學習情境為教學單元，將工作過程 系統地映射到 教學過程中。通過完成學習情境中設定的任務，采用 資訊、小組討論或情境演練、檢查評估等教學環節達 到培養學生專業 能力、個人能力、社會能力的教學目標。
《汽車服務顧問實戰(中銳華汽教育汽車技術服 務營銷師系列教材21世紀卓越汽車應用型人才培養專 用教材普通高等職業教育規劃教材)》(作者劉韻、李 海燕)是中銳華汽教育推出的汽車技術服務與營銷類 課程系列教材的第12個學習領域“汽車服務顧問實戰 ”。全書共 分為6個學習情境，14個任務，共48課時。內容包括 ：服務顧問崗位認知，預約服務，車輛接待，車輛修 理質檢，車輛交 付，服務跟蹤等。
本書用于高等職業院校汽車技術服務與營銷類專 業學生課堂使用，隨本書配套有相應的電子版教學資 源文件包供廣 大師牛教學和學習使用。
序(一)
序(二)
前言
學習情境1 服務顧問崗位認知
任務1 認識汽車經銷商售后服務部的組織架構及售后服務流程
知識準備
小組演練
任務2 認識服務顧問工作內容及素質要求
知識準備
小組演練
學習情境2 預約服務
任務1 完成電話預約服務
知識準備
小組演練
任務2 完成預約服務整體流程 序(一)
序(二)
前言
學習情境1 服務顧問崗位認知
任務1 認識汽車經銷商售后服務部的組織架構及售后服務流程
知識準備
小組演練
任務2 認識服務顧問工作內容及素質要求
知識準備
小組演練
學習情境2 預約服務
任務1 完成電話預約服務
知識準備
小組演練
任務2 完成預約服務整體流程
知識準備
小組演練
學習情境3 車輛接待
任務1 維護保養類業務車輛的接待
知識準備
小組演練
任務2 故障類業務車輛的接待
知識準備
小組演練
任務3 事故類業務車輛的接待
知識準備
小組演練
學習情境4 車間修理質檢
任務1 完成車輛派工及控工
知識準備
小組演練
任務2 預檢零件
知識準備
小組演練
任務3 完成車輛質檢
知識準備
小組演練
學習情境5 車輛交付
任務1 完成車輛結算
知識準備
小組演練
任務2 完成車輛交付
知識準備
小組演練
學習情境6 服務跟蹤
任務1 完成交車后回訪
知識準備
小組演練
任務2 配合銷售部完成新車交車工作
知識準備
小組演練
代跋
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