《跨境電子商務業務交流與溝通》以消費者心理為基礎，以交流與溝通理論為切入點，系統全面的介紹了貫穿跨境電子商務全流程的交流與溝通業務應用知識。基礎理論力求清晰、簡潔，以滿足實用為準繩，緊密與跨境電子商務領域出現的新知識、新技術和新方法相結合；應用知識力求真實、系統，全面貫徹于跨境電子商務全流程，在全面培養學生的交流與溝通素質的同時，重點突出對學生應用能力的訓練和對創新意識的培養。全書主要包括了交流與溝通概述、跨境電子商務概述、跨境電子商務店鋪裝修與商品描述、跨境電子商務售前交流與溝通、跨境電子商務售后交流與溝通、跨境電子商務爭議處置、世界主要市場交流禁忌等內容。
第一章 緒論
第一節 交流與溝通概述
第二節 跨境電子商務概述
第三節 跨境電子商務業務中的交流與溝通
第二章 跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通
第一節 跨境電子商務店鋪視覺溝通
第二節 跨境電子商務商品描述溝通
第三節 跨境電子商務店鋪視覺與商品描述溝通實戰
第三章 跨境電子商務售前交流與溝通
第一節 跨境電子商務售前溝通與交流概述
第二節 跨境電子商務社交媒體營銷
第三節 跨境電子商務售前咨詢
第四節 跨境電子商務售前交流與溝通實戰
第四章 跨境電子商務售后交流與溝通
第一節 跨境電子商務售后交流與溝通概述
第二節 跨境電子商務售后常見糾紛及解決方案
第三節 跨境電子商務售后交流與溝通實戰
第五章 跨境電子商務爭議處置
第一節 跨境電子商務常見平臺規則
第二節 跨境電子商務常見爭議及解決策略
第三節 跨境電子商務爭議處置實戰
第六章 跨文化交流禁忌
第一節 跨文化交流概述
第二節 主要國際市場交流禁忌
參考文獻
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