第一章 電子商務概述
【學習目的與要求】
* 了解電子商務的產生與發展，了解電子商務的意義
* 掌握電子商務的概念，掌握電子商務的分類
* 掌握電子商務的功能和特點
【引導案例】
阿里巴巴創建于1998年年底，總部設在杭州，并在美國硅谷、倫敦等地設立海外分支機構。阿里巴巴是全球企業間(B2B)電子商務的著名品牌，是目前全球最大的網上貿易市場。良好的定位、穩固的結構和優秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有211萬商人的電子商務網站，成為全球商人網絡推廣的首選網站，被商人們評為"最受歡迎的B2B網站"。
阿里巴巴兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，在美國學術界掀起研究熱潮，四次被美國權威財經雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關機構評為"全球最受歡迎的B2B網站""中國商務類優秀網站""中國百家優秀網站""中國最佳貿易網"，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Zgsyw、Yahoo、Amazon、ebay、AOL比肩的六大互聯網商務流派代表之一。
阿里巴巴創始人、首席執行官馬云被著名的"世界經濟論壇"選為"未來領袖"、被美國亞洲商業協會選為"商業領袖"，是50年來第一位成為《福布斯》封面人物的中國企業家，并曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學。
阿里巴巴(香港聯合交易所股份代號：1688)為全球領先的小企業電子商務公司，也是阿里巴巴集團的旗艦業務。旗下三個交易市場協助世界各地數以百萬計的賣家和供應商從事網上生意。三個網上交易市場包括：集中服務全球進出口商的國際交易市場、集中國內貿易的中國交易市場，以及透過一家聯營公司經營、促進日本外銷及內銷的日本交易市場。
此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設有一個全球批發交易平臺，為規模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。所有交易市場形成一個擁有來自240多個國家和地區超過6100萬名注冊用戶的網上社區。為了轉型成為可以讓小企業更易建立和管理網上業務的綜合平臺，阿里巴巴亦直接或通過其收購的公司包括中國萬網及一達通，向國內貿易商提供多元化的商務管理軟件、互聯網基礎設施服務及出口相關服務，并設有企業管理專才及電子商務專才培訓服務。阿里巴巴亦擁有Vendio及Auctiva，該兩家公司為領先的第三方電子商務解決方案供應商，主要服務網上商家。阿里巴巴在中國、印度、日本、韓國、歐洲和美國共設有70多個辦事處。
阿里巴巴集團公司已經有12家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶網、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網、阿里云、中國雅虎、一淘網、淘寶商城、中國萬網、聚劃算。
淘寶網
淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。淘寶網目前業務跨越C2C(Consumer to Consumer，消費者對消費者)、B2C(Business to Consumer，商家對消費者)兩大部分。經過6年的發展，截至2009年年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，淘寶網2009年的交易額為2083億元人民幣，2010年達4000億元人民幣，是亞洲最大的網絡零售商。
淘寶商城
2010年11月1日，淘寶商城從淘寶網中分拆并獨立。淘寶商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的B2C。淘寶商城整合數千家品牌商、生產商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，以及購物積分返現等優質服務。區別于淘寶網的是由商家企業作為賣家，所以有絕對的品質保證。
阿里云
2009年9月，阿里巴巴集團在十周年慶典上宣布成立子公司"阿里云"，該公司將專注于云計算領域的研究和研發。"阿里云"也成為繼阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、中國雅虎之后的阿里巴巴集團第八家子公司。
支付寶
支付寶(alipay)最初作為淘寶網公司為了解決網絡交易安全所設的一個功能，該功能為首先使用的"第三方擔保交易模式"，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款付于賣家，至此完成一筆網絡交易。支付寶于2004年12月獨立為浙江支付寶網絡技術有限公司，是阿里巴巴集團的關聯公司。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數突破5.5億。
阿里軟件
阿里軟件(上海)有限公司(以下簡稱：阿里軟件)是中國最大電子商務網站阿里巴巴集團繼成立"阿里巴巴""淘寶""支付寶""雅虎"后，于2007年1月8日成立的第5家子公司，致力于為中國4000多萬中小企業提供買得起、用得上、用得爽的在線軟件服務。
聚劃算
淘寶聚劃算是團購的一種形式，由淘寶網官方開發平臺組織的一種線上團購活動形式。應該是一種網站策劃人員的銷售手段。
(資料來源：http://product.pconline.com.cn/itbk)
思考：
結合案例分析，談談阿里巴巴公司的發展前景。
【知識要點】
一、電子商務的產生與發展
(一)電子商務的產生
1839年，電報出現，人們開始對運用電子手段進行商務討論。
1969年，EDI出現，使得企業間的業務可以電子化方式進行。
1989年，勞倫斯·利弗莫爾首次提出"電子商務"一詞，他認為，在電子網絡上，商業交易的技術、物質、人和過程將融為一體，這一過程就是電子商務。
1991年，萬維網在互聯網上出現，是電子商務規模發展的標志。
1997年，由美國VISA和MasterCard國際組織等聯合制定的SET(Secure Electronic Transfer Protocol)即電子安全交易協議的出臺，以及該協議得到大多數廠商的認可和支持，為在網絡上開發電子商務提供了一個關鍵的安全環境。同年，歐盟發布了歐洲電子商務協議，美國隨后發布"全球電子商務綱要"以后，電子商務受到了世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試"網上采購"，這為電子商務的發展提供了有力的支持。
1998年，美國宣布電子商務為免稅區，互聯網為全球貿易區。
1999年，美國開始實行政府采購全部網絡化，搶占電子商務的制高點。歐日等國也不甘落后,先后提出了《歐洲電子商務行動方案》等文件。在他們的積極推動下，聯合國國際貿易法理事會推出了《電子商務示范法》，世界貿易組織(WTO)的132個成員國簽署了《電子商務宣言》，經濟合作與發展組織(OECD)在渥太華舉行的部長級會議上，達成了全球電子商務里程碑式的文件--《一個無國界的世界：發揮全球電子商務的潛力》，各國企業界的知名人士還在巴黎舉行了影響廣泛的"電子商務全球商家對話"。
【同步閱讀】
亞馬遜公司(納斯達克代碼：AMZN)是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。其創立于1995年，目前已成為全球商品品種最多的網上零售商和全球第3大互聯網公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126和互聯網電影數據庫(Internet Movie Database，IMDB)等子公司。亞馬遜及其他銷售商為客戶提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品，如圖書、影視、音樂和游戲、數碼下載、電子和計算機、家居園藝用品、玩具、嬰幼兒用品、食品、服飾、鞋類和珠寶、健康和個人護理用品、體育及戶外用品、玩具、汽車及工業產品等。
2004年8月，亞馬遜全資收購卓越網，使亞馬遜全球領先的網上零售專長與卓越網深厚的中國市場經驗相結合，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長。迄今為止，已經成為中國網上零售的領先者。
亞馬遜可以提供的圖書目錄比全球任何一家書店的存書要多15倍以上。而實現這一切既不需要龐大的建筑，也不需要眾多的工作人員，亞馬遜書店的1600名員工人均年銷售額37.5萬美元，比全球最大的擁有2.7萬名員工的Bames & Noble圖書公司高3倍以上。這一切的實現，電子商務在其中所起的作用非常關鍵。 它工作的中心就是要吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業良好的形象。
亞馬遜公司是于1995年7月16日由杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)成立的，一開始叫Cadabra。性質是基本的網絡書店。然而，具有遠見的貝佐斯預見到網絡的潛力和特色，當實體的大型書店能提供20萬本書時，網絡書店能夠提供比20萬本書更多的選擇給讀者。因此，貝佐斯將Cadabra以地球上孕育最多種生物的亞馬孫河重新命名，于1995年7月重新開張。該公司原于1994年在華盛頓州登記，1996年時改到德拉瓦州登記，并于1997年5月15日股票上市。代碼是AMZN，一股為18美元(截至2012年10月12日收市，股價為242.36美元)。
亞馬遜公司的最初計劃是在4～5年之后開始有盈利，2000年的網絡泡沫造就了亞馬遜公司平穩成長的風格成為獨樹一幟的佳話，在20世紀90年代有相當多的網絡公司快速成長，當時亞馬遜公司的股東不停抱怨貝佐斯的經營策略太過保守和緩慢，而網絡泡沫時候，那些快速成長的網絡公司紛紛結束營業，只有亞馬遜還有獲利，2002年的第四季，亞馬遜的純利約有500萬美元。2004年則增長到3億多美元。
亞馬遜公司正朝著多元化的產品銷售發展，銷售的產品從音樂零售CD，錄影帶和DVD，軟件，家電，廚房項目，工具，草坪和庭院項目，玩具，服裝，體育用品，鮮美食品，首飾，手表，健康到個人關心項目，美容品，樂器等應有盡有。
2004年1月，亞馬遜更推出總統候選人特別活動，鼓勵顧客捐贈從5～200美元給他們心目中理想的美國總統候選人，作為競選活動經費。1999年，貝佐斯因經營策略得法成為時代雜志的年度人物。
2010年3月15日，已擁有23大類、超過120萬種商品的網上商城卓越亞馬遜發布了"網絡購物誠信聲明白皮書"，主要就消費者網購普遍關心的"正品"和"退換"問題，針對售前和售后的誠信保證做出具體闡釋。 卓越亞馬遜認為，網購誠信主要分為"售前誠信"和"售后誠信"。售前誠信是指消費者對于網絡商城品牌的信任度以及每件商品是否"正品"。對此，卓越亞馬遜對消費者推出了"天天低價、正品保證"的承諾。卓越亞馬遜總裁王漢華解釋說："作為全球商品品種最多的網上零售商亞馬遜在中國的站點，卓越亞馬遜在軟件數碼、家電3C、玩具禮品等各類商品都有正品保證。"
2011年10月，卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國，同時啟用了為中國消費者量身定制的世界最短域名z.cn, 幫助消費者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網站，也極大地便利了移動設備用戶的訪問。
亞馬遜在中國發展迅速，每年都保持了高速增長，用戶數量也大幅增加。已擁有28大類，近600萬種的商品。
2012年9月6日，亞馬遜在發布會上發布了新款Kindle Fire平板電腦，以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。
(資料來源：http://baike.baidu.com/)
(二)電子商務的發展
從全球范圍來看，電子商務的發展經歷了三個階段。
第一階段：基于電子數據交換(EDI)的電子商務。
20世紀60年代，人們開始用電報報文發送商務文件；70年代又普遍采用更方便、快捷的傳真機來替代電報。但是由于傳真文件是通過紙面打印進行傳遞和管理信息，不能將信息直接轉入到信息系統中，因此人們開始采用EDI(電子數據交換)作為企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形。
20世紀90年代之前的大多數EDI都是通過租用的計算機線路在專用網絡上實現的。這類專用的網絡被稱為VAN(增值網)，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著Internet安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統，Internet已表現出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢，因此，有人把通過Internet實現的EDI直接叫作Internet EDI。
EDI定義：
國際標準化組織(ISO)描述EDI為，將貿易(商業)或行政事務處理按照一個公認的標準變成結構化的事務處理或信息數據格式，從計算機到計算機的電子傳輸。
EDI主要應用于企業與企業、企業與批發商、批發商與零售商之間的批發業務。20世紀90年代初，全球已有2.5萬家大型企業采用EDI，美國100家最大企業中有97家采用EDI。90年代中期，美國有3萬多家公司采用EDI，西歐有4萬家EDI企業用戶。
EDI分類：
根據功能，EDI可以分為以下4類。
① 訂貨信息系統，又可稱為貿易數據互換系統(Trade Date Interchange，TDI)，是最基本的，也是最知名的EDI系統。它用電子數據文件來傳輸訂單、票據和各類通知。
② 電子金融匯兌系統(Electronic Fund Transfer，EFT)，即在銀行和其他組織之間實行電子費用匯兌。
③ 交互式應答系統(Interactive Query Response)，可以應用在旅行社或航空公司作為機票預訂系統。
④ 帶有圖形資料自動傳輸的EDI，最常見的是計算機輔助設計圖形的自動傳輸。
EDI構成：
從技術上來看，EDI包括硬件和軟件兩大部分。硬件主要是計算機網絡，軟件包括計算機軟件和EDI標準。
從硬件方面來看，20世紀90年代之前的大多數EDI都是通過租用的電腦線在專業網絡VAN上實現的，這樣做的目的主要是考慮到安全問題。但隨著互聯網安全性的日益提高，作為一個費用更低、覆蓋面更廣、服務更好的系統，互聯網已表現出替代VAN而成為EDI的硬件載體的趨勢。
從軟件方面來看，主要有以下3種。
① 轉換軟件。轉換軟件可以幫助用戶將原有計算機系統的文件，轉換成翻譯軟件能夠理解的平面文件；或是將翻譯軟件接收來的平面文件，轉換成原計算機系統中的文件。
② 翻譯軟件。翻譯軟件可以將平面文件翻譯成EDI標準格式，或將接收到的EDI標準格式翻譯成平面文件。
③ 通信軟件。通信軟件能將EDI標準格式的文件外層加上通信信封，再送到帶EDI系統交換中心的郵箱，或由EDI系統交換中心內將接收到的文件取回。EDI系統通過各軟件的工作過程如圖1-1所示。
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