《工作分析：理論、方法與應(yīng)用》是一本系統(tǒng)介紹工作分析理論、方法與應(yīng)用的教材。在內(nèi)容安排上，《工作分析：理論、方法與應(yīng)用》既注重工作分析理論知識的準(zhǔn)確性、完整性，更強(qiáng)調(diào)工作分析方法的實(shí)用性和可操作性�！豆ぷ鞣治觯豪碚�、方法與應(yīng)用》從工作分析的基本概念介紹入手，對工作分析的流程、工作分析的方法、工作分析的結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，并對工作設(shè)計(jì)、工作評價(jià)的方法和流程進(jìn)行了系統(tǒng)的介紹，進(jìn)而結(jié)合工作實(shí)際分析了工作分析在員工招聘、員工培訓(xùn)、績效管理與薪酬管理中的應(yīng)用，幫助讀者對工作分析有一個(gè)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識，從而指導(dǎo)其在具體工作分析實(shí)踐中的應(yīng)用�！豆ぷ鞣治觯豪碚�、方法與應(yīng)用》知識全面系統(tǒng)，語言通俗易懂，每章均有學(xué)習(xí)要點(diǎn)、導(dǎo)讀案例、圖表示例、案例討論等，是一本理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教材。
《工作分析：理論、方法與應(yīng)用》可作為高等院校管理類本科學(xué)生的專業(yè)教材，也可供企業(yè)管理人員閱讀、參考。
前言
第一章工作分析導(dǎo)論1
第一節(jié)工作分析的概念2
第二節(jié)工作分析的意義3
第三節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容5
第四節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展7
案例討論
第二章工作分析方法14
第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法15
第二節(jié)現(xiàn)代工作分析方法28
案例討論
第三章工作分析的流程49
第一節(jié)工作分析前的準(zhǔn)備階段50
第二節(jié)工作信息的搜集58
第三節(jié)工作信息的分析與標(biāo)準(zhǔn)化68 前言
第一章工作分析導(dǎo)論1
第一節(jié)工作分析的概念2
第二節(jié)工作分析的意義3
第三節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容5
第四節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展7
案例討論
第二章工作分析方法14
第一節(jié)傳統(tǒng)工作分析方法15
第二節(jié)現(xiàn)代工作分析方法28
案例討論
第三章工作分析的流程49
第一節(jié)工作分析前的準(zhǔn)備階段50
第二節(jié)工作信息的搜集58
第三節(jié)工作信息的分析與標(biāo)準(zhǔn)化68
第四節(jié)工作分析結(jié)果的形成72
第五節(jié)工作分析結(jié)果的應(yīng)用73
案例討論
第四章工作分析的結(jié)果78
第一節(jié)工作描述80
第二節(jié)工作規(guī)范91
第三節(jié)工作說明書97
案例討論
第五章工作設(shè)計(jì)115
第一節(jié)工作設(shè)計(jì)概述116
第二節(jié)工作設(shè)計(jì)理論120
第三節(jié)工作設(shè)計(jì)的方法130
第四節(jié)知識型員工的工作設(shè)計(jì)134
案例討論
第六章工作評價(jià)141
第一節(jié)工作評價(jià)概述142
第二節(jié)工作評價(jià)指標(biāo)體系的建立144
第三節(jié)工作評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編制147
第四節(jié)工作評價(jià)方法156
第五節(jié)工作評價(jià)的實(shí)施167
第六節(jié)評分法應(yīng)用實(shí)例175
案例討論
第七章工作分析與員工招聘185
第一節(jié)人力資源規(guī)劃與人員配置186
第二節(jié)工作分析與員工招聘190
第三節(jié)員工招聘的能崗匹配原理194
案例討論
第八章工作分析與員工培訓(xùn)203
第一節(jié)工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系204
第二節(jié)工作分析與培訓(xùn)需求的確定205
第三節(jié)工作分析與培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)210
第四節(jié)培訓(xùn)效果評估220
案例討論
第九章工作分析與績效管理228
第一節(jié)工作分析與績效管理的關(guān)系229
第二節(jié)工作分析與績效管理的具體操作233
第三節(jié)卓越績效管理模式241
第四節(jié)一崗一表能力績效管理模式245
案例討論
第十章工作分析與薪酬管理251
第一節(jié)工作分析與薪酬體系設(shè)計(jì)253
第二節(jié)工作評價(jià)與薪酬內(nèi)部公平性257
第三節(jié)薪酬調(diào)查與薪酬外部競爭力266
第四節(jié)薪酬政策與薪酬結(jié)構(gòu)268
案例討論
參考文獻(xiàn)271
第一章工作分析導(dǎo)論
CHAPTER1
[內(nèi)容提要]
本章主要介紹工作分析的基本概念、工作分析的意義、工作分析的原則與內(nèi)容，并對工作分析的產(chǎn)生和發(fā)展情況進(jìn)行了回顧。
[學(xué)習(xí)要點(diǎn)]
1.明確工作分析的基本概念；
2.掌握工作分析的原則與內(nèi)容；
3.理解工作分析的意義；
4.了解工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展。
[引導(dǎo)案例]
奧普蒂瑪公司的煩惱
1992年8月，安德魯颶風(fēng)席卷了南佛羅里達(dá)州，奧普蒂瑪空氣過濾器公司也受到影響。許多雇員的家都遭到了破壞，他們紛紛離職回家重建家園。公司發(fā)現(xiàn)不得不重新雇用30個(gè)新雇員以取代離職者，然而問題并沒有得到解決，反而帶來了更大的麻煩。原來的老計(jì)時(shí)員對其工作如此熟悉，因此公司就沒有為他們編寫工作說明書。但當(dāng)30名新雇員走上崗位后，就產(chǎn)生了混亂現(xiàn)象，他們根本就不知道應(yīng)該做些什么以及如何做。
對于需要空氣過濾器的顧客來說，颶風(fēng)已成為往事，不再成為無法交貨的借口。公司總裁菲爾 恩現(xiàn)在處于束手無策的困境。他目前有30名新的雇員，10名老計(jì)時(shí)員，還有原來的工廠主管梅比林。他決定去會(huì)見一位來自當(dāng)?shù)匾凰髮W(xué)工商理學(xué)院的顧問琳達(dá) 洛依。琳達(dá) 洛依要求老計(jì)時(shí)員們填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務(wù)。爭議隨之而起，因?yàn)榉茽柡兔繁攘侄颊J(rèn)為，老計(jì)時(shí)員為了顯示他們在企業(yè)中的重要地位，夸大了他們的工作量，而這些計(jì)時(shí)員卻認(rèn)為，他們很誠實(shí)地描述了自己實(shí)際的工作情況。一方面，公司內(nèi)部為了計(jì)時(shí)員的工作描述爭論不休；另一方面，顧客卻還在焦急地等待他們所需要的空氣過濾器。
工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，是人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的前提和基礎(chǔ)。這則案例告訴我們，如果平時(shí)不注重工作分析這一基礎(chǔ)性工作，必然會(huì)造成人力資源管理的混亂。本章主要介紹工作分析的基本概念、意義、原則與內(nèi)容，并對其產(chǎn)生和發(fā)展情況進(jìn)行了回顧。
第一節(jié)工作分析的概念
一、工作分析的概念
工作分析（jobanalysis）又稱職位分析、崗位分析或職務(wù)分析，是指將企業(yè)中所有工作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡難易程度、責(zé)任輕重、任職資格等）進(jìn)行分析比較，制定出工作說明書等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類，以作為招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、確定報(bào)酬的基本依據(jù)。
二、工作分析的相關(guān)概念
為了便于理解，這里介紹與工作分析相關(guān)的幾個(gè)概念。
（1）任務(wù)。任務(wù)是為實(shí)現(xiàn)某一特定目的所從事的具體活動(dòng)。例如，會(huì)計(jì)員登記賬目，教師備課等活動(dòng)。
（2）職責(zé)。職責(zé)是指由一名員工承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)組成的工作活動(dòng)。例如，出納的職責(zé)包括日常費(fèi)用報(bào)銷、收支核對、登記日記賬、盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金、編制《現(xiàn)金流量表》等多項(xiàng)任務(wù)。
（3）崗位。崗位是在一定的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)中由特定人員所承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)職責(zé)的集合。崗位與人對應(yīng)，一個(gè)崗位通常只能由一個(gè)人擔(dān)任，企業(yè)中的每個(gè)員工都有一個(gè)工作崗位與其相對應(yīng)。
（4）工作。工作是由一組主要職責(zé)相近的崗位組成的集合。在企業(yè)中一般是由若干個(gè)員工從事同一項(xiàng)工作。
（5）職業(yè)。職業(yè)是指人們參與社會(huì)分工，用專業(yè)的技能和知識創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬的一項(xiàng)工作。例如，律師、教師、醫(yī)生、護(hù)士等。
第二節(jié)工作分析的意義
一、工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)
在人力資源開發(fā)管理過程中，工作分析具有十分重要的意義。
（一）使人力資源規(guī)劃更為準(zhǔn)確
在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化和組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整都會(huì)引起企業(yè)業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)或人員數(shù)量的變化。為了適應(yīng)不斷變化的組織環(huán)境，保證企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的順利完成，必須通過有組織、有計(jì)劃的人力資源規(guī)劃來預(yù)測未來組織對人力資源的需求和供給情況。工作分析可以為人力資源規(guī)劃提供必要的信息，提高人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性。
（二）使工作職責(zé)更加明確
工作分析能讓管理者和員工更加清楚地了解到工作崗位的職責(zé)范圍和需要完成的工作任務(wù)。通過工作分析對工作流程、工作方法進(jìn)行界定，對完成崗位工作需要接觸的人員以及接觸的目的、頻率進(jìn)行界定，幫助管理者和員工對工作形成全面的認(rèn)識。工作分析收集了各個(gè)工作崗位的信息，能夠更加合理協(xié)調(diào)各崗位、各部門之間的合作，共同完成部門或企業(yè)的工作任務(wù)。
（三）使工作設(shè)計(jì)更加合理
理想的工作設(shè)計(jì)既要保證較高的工作效率，又要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。為了增強(qiáng)員工對工作的興趣和熱情，應(yīng)該根據(jù)員工和工作崗位的需要對工作設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)，如工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、彈性工作等。通過工作再設(shè)計(jì)的過程，對各個(gè)崗位的相互聯(lián)系、所需技能等因素進(jìn)行分析，尋找更加高效的工作方法，以提高員工工作積極性，同時(shí)使其工作效率也有所提高。
（四）使人事管理更加科學(xué)
人力資源管理過程包括崗位設(shè)計(jì)、招聘、配置、培訓(xùn)、考核、薪酬等環(huán)節(jié)。工作分析能夠提供管理過程中所必要的信息，從而提高人事管理的科學(xué)化水平，使管理過程更加有效率。首先，工作分析為人員的招聘錄用提供了明確的標(biāo)準(zhǔn)，使人員招聘過程更加順暢。其次，工作分析為人員的培訓(xùn)開發(fā)提供了明確的依據(jù)，使培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)的選擇更加有針對性，提高培訓(xùn)工作的效率。再次，工作分析可以從工作任務(wù)、工作責(zé)任、所需技能等幾個(gè)方面對工作崗位的相對價(jià)值進(jìn)行評價(jià)和確定，使得在此基礎(chǔ)上建立的企業(yè)薪酬體系有助于維持薪酬的內(nèi)部公平。最后，工作分析能提供全面的各個(gè)工作崗位的工作任務(wù)、工作職責(zé)的相關(guān)信息，管理人員可以依據(jù)這些信息確定工作崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了績效考核的公平性和客觀性。
二、工作分析在人力資源管理中的應(yīng)用
（一）工作設(shè)計(jì)與再造
工作設(shè)計(jì)與再造是對工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作關(guān)系等有關(guān)方面進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，目的是為了提高工作效率和工作績效。通過工作分析，掌握每個(gè)崗位承擔(dān)的工作量大小和工作負(fù)荷，確定企業(yè)的崗位數(shù)量、任職人數(shù)及任職構(gòu)成，科學(xué)地為企業(yè)配備崗位數(shù)量。同時(shí)，可以合理設(shè)計(jì)工作崗位，通過工作擴(kuò)大化、工作豐富化等方式，提高員工的工作滿意度。
（二）任職資格確認(rèn)
任職資格是對從事某種崗位的從業(yè)人員必須達(dá)到的受教育程度、知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等條件方面的要求。只有具備一定任職資格的任職者才能按質(zhì)按量完成企業(yè)所要求的工作。
通過工作分析，企業(yè)可以了解工作崗位的特征和完成工作所需的要求，準(zhǔn)確確定任職者的任職資格，并得到有關(guān)改進(jìn)績效、提供相應(yīng)培訓(xùn)的相關(guān)信息，從而提高任職者的工作適應(yīng)性和工作效率。
（三）員工招聘
工作分析可以確定企業(yè)空缺崗位所需承擔(dān)的工作任務(wù)和任職者的任職資格，為企業(yè)招募和篩選新員工提供客觀依據(jù)，并為招聘過程的測試內(nèi)容和方式的選擇提供參考。選擇有效的測試內(nèi)容和測試方式能夠讓企業(yè)預(yù)測應(yīng)聘者的能力，避免招聘的盲目性，降低招聘成本和招聘不當(dāng)造成的損失。
（四）員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是為了讓員工掌握更好完成工作所需的知識和技能，工作分析能夠幫助企業(yè)判斷員工是否具備完成目前工作或晉升后完成崗位工作的能力，找到員工能力與工作要求的差距，并明確培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)種類，從而提高培訓(xùn)效率、降低培訓(xùn)成本。
（五）績效評價(jià)
績效評價(jià)是衡量工作者在崗位上所產(chǎn)生的最終效益的標(biāo)準(zhǔn)。工作分析可以確定一項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和目的，企業(yè)可以通過了解工作崗位的性質(zhì)和特征，確定崗位工作中的關(guān)鍵工作領(lǐng)域和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，建立各個(gè)崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系，從而對員工工作的有效性進(jìn)行客觀公正的評價(jià)和考核。
（六）薪酬管理
工作分析和工作評價(jià)能對企業(yè)內(nèi)部崗位的相對價(jià)值進(jìn)行確定，并通過將企業(yè)中相關(guān)崗位的工作內(nèi)容、任職者資格和外部勞動(dòng)力市場的薪酬水平進(jìn)行比較，科學(xué)合理地制定適合企業(yè)的薪酬體系，使薪酬制度具有內(nèi)部公平性和外部競爭力，有助于提高員工的工作滿意度和激發(fā)員工工作的積極性。
（七）人力資源規(guī)劃
企業(yè)需要確認(rèn)有合適數(shù)量的員工在工作崗位上為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益。同時(shí)，要保證人力資源的儲(chǔ)備能夠滿足企業(yè)不斷成長的要求。人力資源規(guī)劃需要了解崗位完成的工作任務(wù)、解決的問題、所需要的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能以及對人員素質(zhì)的要求，并從人力資源供給中挑選出合適的人安排到合適的崗位上去。通過工作分析可以為人力資源規(guī)劃提供相關(guān)信息，預(yù)測出未來某個(gè)特定時(shí)間的人力資源供給狀況，勾畫出組織現(xiàn)有人力資源狀況和未來人力資源相關(guān)方面的發(fā)展變化情況。
（八）職業(yè)生涯規(guī)劃
激勵(lì)員工的方法除了滿足其物質(zhì)報(bào)酬的需要之外，更重要的是滿足其事業(yè)成就的需要。
如果企業(yè)不能為員工提供具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性的工作環(huán)境，員工可能會(huì)對工作產(chǎn)生厭倦，從而影響其工作滿意度和工作效率。因此，為員工提供有挑戰(zhàn)性和有吸引力的工作，增加員工的工作樂趣和積極性，并為其提供可選擇的向上的職業(yè)發(fā)展空間，就很有必要。通過工作分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中現(xiàn)有崗位之間的相互聯(lián)系，尋找適合員工發(fā)展的職業(yè)發(fā)展方向和空間，為員工提供有激勵(lì)性和吸引力的工作。
（九）勞動(dòng)安全
勞動(dòng)安全是指在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中，防止中毒、車禍、觸電、塌陷、爆炸、火災(zāi)、墜落、機(jī)械外傷等危及勞動(dòng)者人身安全的事故發(fā)生。通過工作分析可以全面了解工作的危險(xiǎn)程度，從而采取有效的安全保護(hù)措施確保勞動(dòng)安全。同時(shí)，一旦發(fā)生事故，也可以根據(jù)工作分析的信息科學(xué)地分析和判斷事故發(fā)生的原因，為事故的處理提供依據(jù)。
第三節(jié)工作分析的原則與內(nèi)容
一、工作分析的原則
工作分析要遵循的原則主要有以下幾個(gè)方面。
（一）系統(tǒng)性原則
系統(tǒng)是指由一群有關(guān)聯(lián)的個(gè)體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，具有特定結(jié)構(gòu)和功能，能完成個(gè)別元件不能單獨(dú)完成的工作的群體。一個(gè)企業(yè)就可以看成一個(gè)相對獨(dú)立的系統(tǒng)。在對每一個(gè)崗位進(jìn)行分析時(shí)都要將其放在企業(yè)系統(tǒng)中去考慮，從總體的相互聯(lián)系上進(jìn)行系統(tǒng)性分析研究，在職能分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位設(shè)置和工作分析。
（二）動(dòng)態(tài)性原則
企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，尤其是隨著高新技術(shù)的應(yīng)用得到普及，員工能力和需求層次也有了很大的提高。不斷變化的環(huán)境要求工作分析不僅能夠體現(xiàn)大背景下工作內(nèi)容和性質(zhì)的發(fā)展趨勢，而且還要符合組織的具體特性及發(fā)展目標(biāo)。動(dòng)態(tài)性原則就是要求將環(huán)境變化因素、企業(yè)戰(zhàn)略以及特定工作的未來發(fā)展趨勢納入工作分析當(dāng)中，以期充分適應(yīng)企業(yè)的未來發(fā)展和需求。
（三）能級原則
能級是指企業(yè)中各個(gè)崗位功能的等級。一個(gè)崗位能級的高低是由它在企業(yè)中的工作性質(zhì)、任務(wù)繁簡、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度等因素決定的。能級代表著崗位在企業(yè)中的相對價(jià)值。崗位的功能越大、地位越重要，其能級就越高，體現(xiàn)出其在企業(yè)中的相對價(jià)值就越大。
（四）標(biāo)準(zhǔn)化原則
工作分析中的標(biāo)準(zhǔn)化原則指的是工作分析的內(nèi)容、方法、程序、因素、指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化，并且在工作分析基礎(chǔ)上形成的人事管理文件也要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化要求建立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠?qū)θ温毜娜藛T進(jìn)行公平、公正的管理。
（五）最優(yōu)化原則
最優(yōu)化原則又稱為經(jīng)濟(jì)性原則。不僅指工作分析方法、程序的在成本-效益方面的最優(yōu)化，而且也要求通過工作崗位分析，使得崗位設(shè)置、崗位職責(zé)的分配最優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最高效率的優(yōu)化配置。
二、工作分析的內(nèi)容
（一）工作職責(zé)分析
工作職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，是組織為完成某項(xiàng)任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級等內(nèi)容組成。工作職責(zé)是確定任職資格的依據(jù)，是績效評估的基礎(chǔ)和對象，也是在招聘過程中評估應(yīng)聘者能否勝任工作的基礎(chǔ)。
工作職責(zé)分析包括對工作任務(wù)范圍的分析和對工作責(zé)任重要程度的分析，大體可以分為管理責(zé)任和非管理責(zé)任兩類。分析的內(nèi)容包括：資產(chǎn)的使用和保管；完成工作任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求；工作流程；監(jiān)督管理和被監(jiān)督管理等。在工作分析過程中，應(yīng)該明確以下幾個(gè)問題：①工作崗位的職責(zé)是什么；②工作崗位的工作負(fù)荷怎么樣；③任職者是否擁有完成工作任務(wù)所需要的資源；④任職者是否具備完成工作所需要的權(quán)限；⑤工作崗位的工作關(guān)系是怎樣的；⑥工作崗位是否有監(jiān)督、管理的責(zé)任；⑦工作崗位接受何種監(jiān)督、管理。
（二）工作流程分析
工作流程是指企業(yè)中的成員為了完成某一特定任務(wù)所需要做的一系列的相關(guān)工作。工作流程是工作效率的保證。管理學(xué)界認(rèn)為：流程決定效率，流程影響效益。在現(xiàn)代化企業(yè)中，分工越來越細(xì)，不同部門、不同崗位間的協(xié)作越來越重要。清晰的工作流程能夠使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作良性開展，明確每一項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人，有助于管理者清楚地認(rèn)識到工作是如何完成的，從而保證企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
（三）工作權(quán)限分析
工作權(quán)限分析應(yīng)該根據(jù)責(zé)權(quán)對等的原則，核查任職者是否具
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