本書全面、細(xì)致地介紹了物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)務(wù)外包管理的要領(lǐng)，內(nèi)容包括物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包概述、外包業(yè)務(wù)招標(biāo)工作、外包服務(wù)商的選擇與簽約及各項外包業(yè)務(wù)（綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、保安服務(wù)、專業(yè)設(shè)備、工程維修項目、電梯維保項目等）的質(zhì)量控制方法、步驟、要領(lǐng)。本書具有非常強(qiáng)的實操性，所提供的大量標(biāo)書范本、合同范本、管理表格等均來自于國內(nèi)頂級的物業(yè)公司。
本書適合物業(yè)服務(wù)企業(yè)采購、管理部門尤其是項目管理處的經(jīng)理閱讀，也可作為物業(yè)企業(yè)各項外包業(yè)務(wù)的控制手冊及培訓(xùn)教程。
第一章 物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包概述 /
第一節(jié) 引進(jìn)業(yè)務(wù)外包的原因
一、業(yè)務(wù)外包的定義
二、專業(yè)化服務(wù)的趨勢
三、物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢
四、物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的不足
第二節(jié) 業(yè)務(wù)外包控制關(guān)鍵
一、合理確定外包業(yè)務(wù)范圍
二、充分做好外包服務(wù)準(zhǔn)備工作
三、慎重選擇承包商
四、完善管理制度
五、把好合同的草擬與簽訂關(guān)
六、加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)的日常管控
七、注重與承包商的雙贏關(guān)系
【范本01】物業(yè)服務(wù)外包控制程序
第一章 物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包概述 /
第一節(jié) 引進(jìn)業(yè)務(wù)外包的原因
一、業(yè)務(wù)外包的定義
二、專業(yè)化服務(wù)的趨勢
三、物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢
四、物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包的不足
第二節(jié) 業(yè)務(wù)外包控制關(guān)鍵
一、合理確定外包業(yè)務(wù)范圍
二、充分做好外包服務(wù)準(zhǔn)備工作
三、慎重選擇承包商
四、完善管理制度
五、把好合同的草擬與簽訂關(guān)
六、加強(qiáng)外包業(yè)務(wù)的日常管控
七、注重與承包商的雙贏關(guān)系
【范本01】物業(yè)服務(wù)外包控制程序
【范本02】保潔外包作業(yè)指導(dǎo)書
【范本03】綠化外包服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則
【范本04】電梯維保外包質(zhì)量監(jiān)督辦法
第二章 物業(yè)外包服務(wù)招標(biāo)管理 /
第一節(jié) 物業(yè)外包服務(wù)招標(biāo)程序
一、招標(biāo)活動組織管理
二、編制招標(biāo)文件
三、發(fā)出招標(biāo)邀請
四、選擇專家評委
五、接受投標(biāo)文件
六、資格審查
七、開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)
八、下達(dá)中標(biāo)通知
九、簽訂合同
第二節(jié) 外包服務(wù)招標(biāo)文件的編寫
一、招標(biāo)文件的組成
二、招標(biāo)文件的格式
三、招標(biāo)文件的編寫要求
【范本05】××廣場中央空調(diào)系統(tǒng)維保招標(biāo)文件
【范本06】電梯維護(hù)保養(yǎng)招標(biāo)書
【范本07】綠化養(yǎng)護(hù)管理招標(biāo)書
【范本08】××工業(yè)園區(qū)清潔招標(biāo)書
第三章 承包商的選擇與簽約 /
第一節(jié) 承包商的評定與選擇
一、確定評定標(biāo)準(zhǔn)
二、尋找潛在的承包商
三、對承包商進(jìn)行調(diào)查
四、公正地比較
五、確定合格承包商
【范本09】外包商調(diào)查報告
【范本10】承包商初審記錄
【范本11】承包商評審報告
【范本12】合格承包商名單
第二節(jié) 與承包商簽訂合同
一、外包合同的形式
二、外包合同談判
三、外包合同的起草與審核
四、外包合同的簽訂
【范本13】設(shè)施設(shè)備運作與維護(hù)外包服務(wù)合同
【范本14】公共機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)外包合同
【范本15】消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)外包合同
【范本16】電梯日常維護(hù)保養(yǎng)外包合同
【范本17】小區(qū)弱電系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)外包合同
【范本18】中央空調(diào)設(shè)施維保外包合同
【范本19】××小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)外包合同
【范本20】××大廈保潔外包合同
【范本21】保潔服務(wù)外包合同
【范本22】保安服務(wù)外包合同
第四章 服務(wù)外包質(zhì)量控制 /
第一節(jié) 服務(wù)外包質(zhì)量控制關(guān)鍵點
一、確立質(zhì)量目標(biāo)
二、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
三、加強(qiáng)雙方溝通
四、開展質(zhì)量檢查
五、處理質(zhì)量問題
第二節(jié) 綠化服務(wù)外包質(zhì)量控制
一、匯總綠化清單
二、明確綠化標(biāo)準(zhǔn)
三、確定作業(yè)頻度
四、安排綠化工作
五、綠化服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)
六、外包綠化服務(wù)的監(jiān)督檢查
第三節(jié) 保潔服務(wù)外包質(zhì)量控制
一、確定保潔服務(wù)項目
二、制定保潔服務(wù)程序
三、確定保潔服務(wù)頻率
四、提供保潔工作計劃
五、監(jiān)測保潔服務(wù)質(zhì)量
六、評定保潔服務(wù)外包質(zhì)量
第四節(jié) 保安服務(wù)外包質(zhì)量管理
一、前期籌備階段的管理
二、進(jìn)駐物業(yè)項目初期階段
三、正常管理運作階段
第五節(jié) 專業(yè)設(shè)施設(shè)備外包管理
一、共用設(shè)施設(shè)備運作與維護(hù)外包的形式
二、確定外包設(shè)備及其項目
三、制定設(shè)備維保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
四、監(jiān)控外包服務(wù)情況
五、定期監(jiān)管考評
第六節(jié) 電梯維保服務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)控
一、確定電梯維保的要求
二、謹(jǐn)慎電梯維保承包商
三、提供充分的電梯技術(shù)資料
四、監(jiān)測電梯維保的情況
五、確定電梯外包服務(wù)質(zhì)量評定
第七節(jié) 工程項目外包質(zhì)量管理
一、工程外包有哪些業(yè)務(wù)
二、工程外包項目要有專人負(fù)責(zé)
三、工程外包項目的六大控制點
四、工程外包項目工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求
參考文獻(xiàn)
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