《公共關(guān)系與實(shí)務(wù)（第2版）》針對高職高專教學(xué)實(shí)際需求，以培養(yǎng)既具有一定公共關(guān)系理論知識，又具有較強(qiáng)實(shí)際動手能力的應(yīng)用型人才為著眼點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)性和全面性相結(jié)合、實(shí)用性和可操作性相結(jié)合、科學(xué)性和先進(jìn)性相結(jié)合的原則，詳細(xì)介紹了公共關(guān)系概論、公共關(guān)系的歷史、公共關(guān)系的職能與原則、公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體、公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系的工作程序等基本概念和原理以及公共關(guān)系實(shí)務(wù)、公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系社交禮儀、公共關(guān)系語言藝術(shù)等實(shí)務(wù)知識。
《公共關(guān)系與實(shí)務(wù)（第2版）》既適合大專院校和專業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)需要，也可作為成人教育、函授、自學(xué)考試及在職人員的自學(xué)用書，還可供職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格考試參考用書以及公共關(guān)系愛好者參考。
第一章 公共關(guān)系概論
第一節(jié) 公共關(guān)系的概念和特征
一、公共關(guān)系的概念
二、公共關(guān)系工作的對象、任務(wù)和內(nèi)容
三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
四、公共關(guān)系的特征
第二節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對象、方法和意義
一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象
三、公共關(guān)系學(xué)的研究方法
三、學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系的意義
第三節(jié) 公共關(guān)系（學(xué)）與相關(guān)范疇或?qū)W科辨析
一、公共關(guān)系與宣傳
二、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
三、公共關(guān)系學(xué)與管理學(xué)
四、公共關(guān)系學(xué)與傳播學(xué)
五、公共關(guān)系與廣告
六、公共關(guān)系與人際交往
七、公共關(guān)系與市場營銷
小結(jié)
第二章 公共關(guān)系的歷史
第一節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展階段
一、公共關(guān)系史前史
二、公共關(guān)系的職業(yè)化階段
三、公共關(guān)系的學(xué)科化階段
第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件
一、經(jīng)濟(jì)條件：市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)
二、政治條件：民主政治取代專制政治
三、文化條件：由&"理性&"轉(zhuǎn)向&"人性&"
四、技術(shù)條件：大眾傳播超越個體傳播
第三節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展
一、公共關(guān)系在國外的興起與發(fā)展
二、公共關(guān)系在中國的發(fā)展
三、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢
小結(jié)
第三章 公共關(guān)系的職能與原則
第一節(jié) 公共關(guān)系的職能
一、收集信息
二、咨詢建議
三、溝通協(xié)調(diào)
四、塑造形象
五、教育引導(dǎo)
第二節(jié) 公共關(guān)系活動的原則
一、誠實(shí)守信
二、互利互惠
三、雙向溝通
四、全員PR
五、開拓創(chuàng)新
六、長期堅持
小結(jié)
第四章 公共關(guān)系的主體
第一節(jié) 社會組織
一、概念和特征
二、類型
第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
一、公共關(guān)系部
二、公共關(guān)系公司
三、公共關(guān)系社團(tuán)
第三節(jié) 公共關(guān)系人員
一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)
二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)
三、公共關(guān)系人員的考核
小結(jié)
第五章 公共關(guān)系的客體
第一節(jié) 公眾及其分類
一、公眾的概念和特征
二、公眾的分類
第二節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一、員工關(guān)系的協(xié)調(diào)
二、股東關(guān)系的協(xié)調(diào)
第三節(jié) 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
一、顧客關(guān)系的協(xié)調(diào)
二、政府關(guān)系的協(xié)調(diào)
三、社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)
四、媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)
五、競爭者關(guān)系的協(xié)調(diào)
六、名流關(guān)系的協(xié)調(diào)
七、國際公眾的協(xié)調(diào)
小結(jié)
第六章 公共關(guān)系的傳播
第一節(jié) 傳播概述
一、傳播的含義
二、傳播的特點(diǎn)
三、傳播的模式
四、傳播效果的層次
五、傳播的類型
六、傳播的原則
第二節(jié) 人際傳播
一、人際傳播的類型
二、人際傳播的特點(diǎn)
三、影響人際傳播的因素
第三節(jié) 大眾傳播
一、大眾傳播的特點(diǎn)
二、大眾傳播的功能
三、大眾傳播的種類與優(yōu)缺點(diǎn)
四、選擇大眾傳播媒介的原則
小結(jié)
第七章 公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容
三、公共關(guān)系調(diào)查方法
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
一、含義
二、原則
三、基本要素
四、創(chuàng)意技法
五、策劃文案的基本格式
第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施
一、意義
二、特點(diǎn)
三、方案的有效實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估
一、效果評估概述
二、效果評估的內(nèi)容
三、效果評估的方法
小結(jié)
第八章 公共關(guān)系實(shí)務(wù)
第一節(jié) 主體型公共關(guān)系
一、生產(chǎn)型企業(yè)公共關(guān)系
二、商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系
三、旅游酒店業(yè)公共關(guān)系
四、運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系
五、金融企業(yè)公共關(guān)系
六、政府公共關(guān)系
七、教育部門公共關(guān)系
八、衛(wèi)生部門公共關(guān)系
九、新聞單位公共關(guān)系
十、公用事業(yè)公共關(guān)系
第二節(jié) 功能型公共關(guān)系
一、開拓型公共關(guān)系
二、預(yù)防型公共關(guān)系
三、矯正型公共關(guān)系
四、社會型公共關(guān)系
五、服務(wù)型公共關(guān)系
六、征詢型公共關(guān)系
七、建設(shè)型公共關(guān)系
八、宣傳型公共關(guān)系
第三節(jié) 危機(jī)事件
一、概念、發(fā)展階段、特點(diǎn)、類型與成因
二、處理
第四節(jié) 談判
一、含義和特征
二、原則
三、準(zhǔn)備
四、議程
小結(jié)
第九章 公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 記者招待會
一、特點(diǎn)
二、前期的準(zhǔn)備工作
三、注意事項(xiàng)
四、程序
五、后期工作
第二節(jié) 展覽會
一、特點(diǎn)
二、類型
三、組織
四、實(shí)施
五、展覽會舉辦效果評估
第三節(jié) 贊助活動
一、目的
二、類型
三、應(yīng)遵循的原則
四、步驟
第四節(jié) 典禮與儀式
一、類別
二、組織工作
三、剪彩儀式
四、簽字儀式
第五節(jié) 聯(lián)誼活動
一、參觀活動
二、文藝演出
三、宴請活動
四、舞會
五、聯(lián)歡活動
小結(jié)
第十章 公共關(guān)系社交禮儀
第一節(jié) 社交與社交禮儀
一、社交的概念
二、社交禮儀
第二節(jié) 公共關(guān)系社交
一、特征
二、作用
三、要求
第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀
一、見面時的禮儀
二、拜會時的禮儀
三、通信時的禮儀
四、男女交往的禮儀
五、慶賀禮儀
六、吊唁禮儀
七、涉外禮儀
小結(jié)
第十一章 公共關(guān)系語言藝術(shù)
第一節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)的一般原則
一、準(zhǔn)確
二、真誠
三、切境
四、得體
五、有效
第二節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法
一、接近
二、說服
三、應(yīng)急
四、拒絕
五、批評
第三節(jié) 公共關(guān)系活動中的非自然語言
一、公共關(guān)系活動中非自然語言的意義
二、非自然語言和自然語言的關(guān)系
三、公共關(guān)系活動中的非自然語言
四、公共關(guān)系活動中運(yùn)用非自然語言應(yīng)注意的問題
第四節(jié) 跨文化溝通中的語言
一、跨文化對語言溝通的制約
二、跨文化溝通中的語言運(yùn)用
三、跨文化溝通中的語言禁忌
小結(jié)
參考文獻(xiàn)
2 公共關(guān)系是一種觀念
公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的經(jīng)營政策和管理行為的哲學(xué)，它不僅能促使有聲有色的公共關(guān)系活動的健康發(fā)展，而且還潛移默化地滲透到管理者日常行為的各個方面。公共關(guān)系觀念包括組織的形象觀念、公眾觀念、信息觀念、傳播觀念、整體觀念和服務(wù)觀念等。
自覺地樹立與完善公共關(guān)系觀念，是開展公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的核心。因此，不論是專業(yè)的公共關(guān)系人員，還是組織的管理者都應(yīng)具備強(qiáng)烈的公共關(guān)系觀念。用這些公共關(guān)系觀念來指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)踐，便成了組織的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則；而把這些公共關(guān)系觀念系統(tǒng)化，便構(gòu)成了現(xiàn)代公共關(guān)系的理論框架與基礎(chǔ)。
3 公共關(guān)系是一種技能
公共關(guān)系作為一種方法、一種技術(shù)，是指一種運(yùn)用傳播與溝通手段去影響公眾、樹立形象的專業(yè)技能。它包括人際溝通、大眾傳播、復(fù)合式傳播等形式，語言溝通、文字溝通、非語言溝通等方法，印刷媒體、電子媒介、實(shí)像媒介等技術(shù)。運(yùn)用現(xiàn)代信息社會的各種傳播與溝通的手段與技術(shù)去建市和完善組織與公眾之間的良好關(guān)系，是公共關(guān)系活動的重要內(nèi)容。
對于一個組織來說，公共關(guān)系是一種管理職能和經(jīng)營藝術(shù)。組織開展公共關(guān)系活動的最顯著的特點(diǎn)即在于它的技性。同樣是文字溝通的廣告文案設(shè)計、實(shí)像媒介的櫥窗陳列、復(fù)合式傳播的新聞事件策劃，構(gòu)思上卻有俗套與創(chuàng)新之別，其效果也大相徑庭。可以說，公共關(guān)系的技巧性決定著公共關(guān)系活動的成敗。
因此，高度重視各種傳播媒介和溝通力法的特點(diǎn)和作用，研究它們在公共關(guān)系中的應(yīng)用方式及其藝術(shù)技巧，就構(gòu)成了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。而掌握與運(yùn)用傳播與溝通的藝術(shù)技巧，也成了對公共關(guān)系人員的一個基本要求。
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