"導讀 管理與經營兼容并行，實現企業盈利
一、物業經營、管理、服務的職能
二、物業經營、管理、服務的基礎
三、物業管理、經營、服務的方向
第一章 控制——物業管理常規經營
第一節 常規服務的開展
常規服務一：前期介入的服務
常規服務二：業主入住的服務
常規服務三：二次裝修的管理
常規服務四：業主投訴處理
常規服務五：安全管理
常規服務六：車輛及交通管理
常規服務七：消防管理
常規服務八：物業綠化與養護
常規服務九：環境衛生管理
"導讀 管理與經營兼容并行，實現企業盈利
一、物業經營、管理、服務的職能
二、物業經營、管理、服務的基礎
三、物業管理、經營、服務的方向
第一章 控制——物業管理常規經營
第一節 常規服務的開展
常規服務一：前期介入的服務
常規服務二：業主入住的服務
常規服務三：二次裝修的管理
常規服務四：業主投訴處理
常規服務五：安全管理
常規服務六：車輛及交通管理
常規服務七：消防管理
常規服務八：物業綠化與養護
常規服務九：環境衛生管理
常規服務十：機電、智能化等設備設施的管理
第二節 做好財務管理
工作內容一：財務管理工作事項
工作內容二：物業經營管理收入
工作內容三：物業管理費的收繳和追討
工作內容四：物業管理資金的使用
工作內容五：維修基金的使用和管理
工作內容六：向業主公布財務報告
第二章 打造——用品牌贏得市場
第一節 物業管理品牌建設概述
品牌認識一：物業管理品牌的內涵
品牌認識二：創建物業管理品牌的必要性
品牌認識三：創建物業管理品牌的條件
品牌認識四：物業管理品牌的創建思路
品牌認識五：物業管理品牌策略
第二節 質量——物業管理品牌的生命
服務品質一：建立服務質量管理體系
服務品質二：樹立“業主永遠是對的”的意識
服務品質三：提高物業人員的綜合能力
服務品質四：規范運轉、規范管理
服務品質五：將品質與績效相連
服務品質六：提供差異化服務
服務品質七：做好服務創新
第三節 創優達標——推動品牌提升
品牌提升一：創優達標的標準與條件
品牌提升二：創優工作的前期準備
品牌提升三：開展全方位內部評定
品牌提升四：軟件準備——迎檢資料
品牌提升五：硬件準備——樓宇建筑及配套設施、設備
品牌提升六：迎接考評
品牌提升七：創優達標成果的鞏固
第三章 開源——多渠道經營
第一節 擴大規模——物業項目開拓
項目開拓一：建立專業的市場拓展團隊
項目開拓二：靈活運用市場拓展方式
項目開拓三：密切關注市場發展狀況
項目開拓四：要做好市場定位，調整項目結構
項目開拓五：做好項目投標工作
項目開拓六：引導全員營銷
第二節 提供特約有償服務
工作內容一：特約服務需求調查
工作內容二：特約服務項目策劃
工作內容三：特約服務方案策劃
工作內容四：特約服務前期準備
工作內容五：特約服務的管理
第三節 物業管理顧問咨詢服務
主要內容一：顧問咨詢服務的物業類型
主要內容二：物業顧問咨詢服務業務范圍
主要內容三：物業管理顧問模式
主要內容四：物業顧問的服務內容
主要內容五：物業顧問服務的管理
第四節 物業租賃代理業務
主要內容一：物業租賃代理的形式
主要內容二：物業租賃代理管理要點
主要內容三：物業租賃代理服務程序
主要內容四：租戶管理
主要內容五：收繳租金與費用
主要內容六：續簽租約
主要內容七：租賃終（中）止
第五節 小區會所經營
主要內容一：“會所”的源起
主要內容二：會所的基本功能與組成部分
主要內容三：小區會所的經營模式
主要內容四：會所經營的現狀
主要內容五：會所經營的對策
第六節 社區廣告經營
主要內容一：物業小區的廣告資源
主要內容二：在社區內經營廣告的原則
主要內容三：在小區安放廣告牌的手續和注意事項
第四章 節流——降低經營成本
第一節 預算開支，控制費用
主要內容一：支出預算的項目
主要內容二：支出預算的編制
主要內容三：建立預算控制體系
主要內容四：預算的調整
主要內容五：預算費用控制的具體措施
第二節 人力成本控制
成本控制一：優化組織架構
成本控制二：留住人才，降低員工流失成本
成本控制三：智能化管理降低人工成本
成本控制四：降低“不做事的成本”
成本控制五：一專多能，整合資源
第三節 物業管理業務外包
主要內容一：業務外包的認知
主要內容二：專業化服務的趨勢
主要內容三：物業管理業務外包的優勢
主要內容四：物業管理業務外包的不足
主要內容五：業務外包控制要點
第四節 節能降耗，構建低碳物業
低碳要求一：建立健全能源管理機構
低碳要求二：實行節能降耗目標管理
低碳要求三：組織節能降耗培訓
低碳要求四：節能降耗的四大措施
第五節 做好設備維保以降低維修費用
主要內容一：熟悉設備的運行情況
主要內容二：建立設備管理體系
主要內容三：處理好應急維修與計劃維修的關系
主要內容四：制訂設備維護計劃
主要內容五：設備維護保養計劃的實施
主要內容六：應急維修的管理
第五章 防范——降低經營風險
第一節 物業管理風險的類別與來源
主要內容一：物業管理風險的類別
主要內容二：物業管理風險的來源
第二節 物業管理風險防范的對策
防范對策一：物業管理企業要學法、懂法和守法
防范對策二：加強物業內部管理
防范對策三：妥善處理物業管理活動相關主體間的關系
防范對策四：重視宣傳，樹立良好形象
防范對策五：引入市場化的風險分擔機制
防范對策六：提升防范意識，建立危機管理機制
第六章 挖潛——提高企業整體水平
第一節 建立物業管理信息系統
主要內容一：建立物業管理信息系統的好處
主要內容二：物業管理信息系統的特征
主要內容三：物業管理信息系統構建的基本原則
主要內容四：構建物業管理信息系統的方式
主要內容五：建立物業管理信息系統的注意事項
第二節 精細化管理
精益管理一：業務流程化
精益管理二：制度要創新
精益管理三：作業標準化
精益管理四：記錄表格化
第三節 績效管理
績效內容一：物業公司導入績效管理的作用
績效內容二：建立有效封閉的績效管理系統
績效內容三：績效考核工具設計
績效內容四：建設以績效為導向的企業文化
參考文獻
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