當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與 交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決 于溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技 能之一。
郝紅主編的《管理溝通（第2版普通高等教育十 三五規劃教材）/高等院校工商管理類教材系列》由十 三章組成，主要介紹了管理溝通概述，組織的內部溝 通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通 等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突 管理中的溝通、跨文化溝通、危機溝通、未來組織的 溝通技術等內容，重點突出管理溝通技巧的學習和運 用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閱 讀資料，章后配有案例分析，以加深學生對理論的理 解，提高理論與實踐相結合的能力。
本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也 可作為短期培訓班的培訓教材以及供管理者自學使用 。
第一章 管理溝通概述
第一節 管理溝通的內容
第二節 管理溝通的過程與策略
第三節 管理溝通的障礙
小結
復習思考題
案例分析
第二章 組織內外部溝通
第一節 組織內部的溝通網絡。
第二節 群體與團隊溝通
第三節 組織外部溝通的環境分析
第四節 廣告與企業形象
第五節 企業與政府、新聞媒體的溝通
小結
復習思考題
案例分析
第三章 面談
第一節 面談概述
第二節 面談計劃的制定與實施
第三節 面談的類型與技巧
第四節 一對一的面談溝通
第五節 上下級之間的溝通
小結
復習思考題
案例分析
第四章 傾聽
第一節 傾聽的類型、特征、作用和過程
第二節 傾聽的障礙
第三節 傾聽的技巧
小結
復習思考題
案例分析
第五章 談判
第一節 談判的要素和種類
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與技巧
小結
復習思考題
案例分析
第六章 演講
第一節 演講的含義、目的和構成要素
第二節 演講的類型和方式
第三節 演講的準備
第四節 成功演講的技巧
小結
復習思考題
案例分析
第七章 書面溝通
第一節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的基本形式
第三節 書面溝通材料的寫作過程
第四節 現代書面溝通
小結
復習思考題
案例分析
第八章 非語言溝通
第一節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的類型
第三節 服飾與儀態
小結
復習思考題
案例分析
第九章 變革中的溝通
第一節 企業組織變革概述
第二節 溝通與變革
第三節 變革中的溝通策略
小結
復習思考題
案例分析
第十章 沖突管理中的溝通
第一節 沖突的基本概述
第二節 沖突形成的原因及管理
第三節 沖突的溝通策略
小結
復習思考題
案例分析
第十一章 跨文化溝通
第一節 跨文化溝通概述
第二節 審視文化不同的視角
第三節 影響跨文化溝通的障礙
第四節 有效解決跨文化溝通的策略
小結
復習思考題
案例分析
第十二章 危機溝通
第一節 危機溝通的內容
第二節 危機溝通策略
第三節 危機公關
小結
復習思考題
案例分析
第十三章 未來組織的溝通技術
第一節 未來組織管理溝通的發展趨勢
第二節 互聯網技術與媒介融合
第三節 學習型組織
第四節 虛擬組織與網絡溝通
第五節 組織網絡溝通環境下的溝通倫理
小結
復習思考題
案例分析
附錄 溝通測試題
參考文獻
新書資訊