《21世紀(jì)高等職業(yè)院校通識(shí)教育規(guī)劃教材：溝通技巧》系統(tǒng)地介紹了與溝通有關(guān)的基本理論和基本技巧，以及溝通在日常生活和工作中的應(yīng)用，如書面溝通、會(huì)議溝通、會(huì)見與面談、演講、電話溝通、上下級溝通、接近客戶的技巧、肢體語言溝通、有效傾聽等。《21世紀(jì)高等職業(yè)院校通識(shí)教育規(guī)劃教材：溝通技巧》案例豐富，內(nèi)容翔實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)踐性和實(shí)用性。
《21世紀(jì)高等職業(yè)院校通識(shí)教育規(guī)劃教材：溝通技巧》在每章的開頭首先列明了該章的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后引入案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標(biāo)和任務(wù)去學(xué)習(xí)；每章末尾都附有該章的內(nèi)容小結(jié)和思考題以及本章的關(guān)鍵概念；最后通過技能訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固實(shí)踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。
《21世紀(jì)高等職業(yè)院校通識(shí)教育規(guī)劃教材：溝通技巧》通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材，既適合高職高專院校的學(xué)生使用，也適合工商管理培訓(xùn)班的學(xué)員和各類管理人員使用，還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。
第一部分 基礎(chǔ)篇
第1章溝通概述
1.1溝通的內(nèi)涵
1.1.1溝通的含義
1.1.2溝通的具體內(nèi)涵
1.2溝通的層次與原則
1.2.1溝通的層次
1.2.2溝通的原則
1.3溝通的特點(diǎn)與功能
1.3.1 溝通的特點(diǎn)
1.3.2溝通的功能
1.4溝通的類型
1.4.1言語溝通和非言語
溝通
1.4.2正式溝通和非正式
溝通
1.4.3上行溝通、下行溝通
和平行溝通
1.4.4單向溝通和雙向溝通
1.4.5 自我溝通、人際溝通
和群體溝通
1.5溝通能力及其培養(yǎng)
1.5.1溝通能力及其
必要性
1.5.2溝通能力的培養(yǎng)
本章小結(jié)
思考題
技能訓(xùn)練
第2章溝通過程與模式
2.1溝通模式
2.2溝通過程中的要素
2.2.1編碼與譯碼
2.2.2通道
2.2.3 背景
2.2.4反饋
2.2.5噪聲
2.2.6溝通的噪聲克服
2.3溝通與信息
2.3.1溝通中的符號(hào)
2.3.2溝通中的意義
本章小結(jié)
思考題
技能訓(xùn)練
第3章溝通的障礙
3.1有效溝通的6c原則
3.2溝通中的障礙
3.2.1傳送者的障礙
3.2.2接收者的障礙
3.2.3克服溝通障礙的
策略
3.3溝通技能診斷
3.3.1 自我溝通技能診斷
3.3.2演講技能自我評估調(diào)查表
3.3.3你受人歡迎嗎?
……
第二部分 技能篇
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